Отзывы о Единая диспетчерская служба мастеров Москвы

Татьяна Опубликовано 15.06.2018

Очень не довольна работой службы и исполняющими сотрудниками. Приобрела квартиру в городе Реутов, оказалось, что сосед сверху ежедневно заливает. Обратилась в службу по телефону 84957776000; 84997020238 и оставила две заявки (на составление акта, номер заявки 229943, и на вызов аварийной службы, номер заявки 229947, номер плохо запомнила, последние три цыфры могут быть другими). Аварийная служба решила вообще не приезжать, через 1,5 часа ожидания оказалось что уже пришел отчет о том, что течь устранена и все в порядке, хотя в квартиру никто не приходил. Пришлось оставлять повторную заявку (номер заявки 230018) на вызов в итоге пришли и ничего сделать не смогли, сосед не открывал дверь, воду решили не отключать). По составлению акта вообще отдельная история, некая Филимонова Ольга позвонила с номера 89099691245 на следующий день в 9:15 и сообщила, что пришла, а дверь ей никто не открыл. При составлении заявки время и дата прихода сотрудника не обсуждались!!! На что Ольга очень грубым и нахальным тоном сообщила, что ее должны были сидеть сутками ждать пока она явится, не говоря уже об остальных выражениях, которые она себе позволила при общении. Качество сервиса в данной компании не то, что ужасное, а просто непозволительное. Прошу принять меры и дать обратную связь.

Достоинства: легко дозвониться в любое время

Недостатки: отсутствие сервиса, отсутствие профессионализма, отсутствие этики общения, невыполнение заявок, фальсификация выполнения заявок, недостаточно информации при заведении заявки (сроки, даты исполнения и пр.)

Татьяна Опубликовано 15.06.2018

Очень не довольна работой службы и исполняющими сотрудниками. Приобрела квартиру в городе Реутов, оказалось, что сосед сверху ежедневно заливает. Обратилась в службу по телефону 84957776000; 84997020238 и оставила две заявки (на составление акта, номер заявки 229943, и на вызов аварийной службы, номер заявки 229947, номер плохо запомнила, последние три цыфры могут быть другими). Аварийная служба решила вообще не приезжать, через 1,5 часа ожидания оказалось что уже пришел отчет о том, что течь устранена и все в порядке, хотя в квартиру никто не приходил. Пришлось оставлять повторную заявку (номер заявки 230018) на вызов в итоге пришли и ничего сделать не смогли, сосед не открывал дверь, воду решили не отключать). По составлению акта вообще отдельная история, некая Филимонова Ольга позвонила с номера 89099691245 на следующий день в 9:15 и сообщила, что пришла, а дверь ей никто не открыл. При составлении заявки время и дата прихода сотрудника не обсуждались!!! На что Ольга очень грубым и нахальным тоном сообщила, что ее должны были сидеть сутками ждать пока она явится, не говоря уже об остальных выражениях, которые она себе позволила при общении. Качество сервиса в данной компании не то, что ужасное, а просто непозволительное. Прошу принять меры и дать обратную связь.

Достоинства: легко дозвониться в любое время

Недостатки: отсутствие сервиса, отсутствие профессионализма, отсутствие этики общения, невыполнение заявок, фальсификация выполнения заявок, недостаточно информации при заведении заявки (сроки, даты исполнения и пр.)

Юлия Опубликовано 08.11.2015

Вызывала мастера ремонтировать стиральную машину Бош на 19.10 на 19.00. Пунктуальностью товарищ явно не обладает: по прошествии получаса позвонил и сказал, что “случился небольшой форс-мажорчик”, будет через 30-40 мин. Это время он тоже не соблюл. В 20.30 явился. Стоимость ремонта ни по телефону, ни 19.10 мне не озвучивал, мол, все зависит от серьезности поломки. Обещал, что отремонтирует в тот же вечер, но выяснилось, что щеток двигателя для такой старой стиральной машины нет. Однако стоимость ремонта по-прежнему была неизвестна! Теперь уже потому, что неизвестно, сколько стоят щетки. Я сняла 3000. 20.10 после ремонта озвучивает сумму ремонт+щетки: 6300! Что это за тактика такая – не говорить примерную или максимальную сумму ремонта? Я не имею при себе больших сумм и дома банкомат не стоит! Хорошо, что у моего отца нашлась недостающая сумма. А если выясняется, что у человека нет дома требуемой суммы (6300 я предположить не могла!), что тогда делают мастера этой фирмы? Берут хозяина в заложники, берут вещи в залог, конвоируют до банкомата? 20.10 щетки он уже приобрел и мог назвать мне сумму, однако не сделал этого! Пусть тогда носят при себе переносные терминалы, раз сумма ремонта – тайна до последнего момента! Плюс никакую бумагу о проведенном ремонте мастер не оставил. 21.10.15 запустила пробную стирку. Машина остановилась перед отжимом (12) и останавливается перед всеми окончательными отжимами (4, 8, 12) до сих пор. Виталий только обещал диагностировать и доремонтировать, но так и не сделал это. Сказал, что дело: 1) в засорении сливного шланга, 2) крыльчатка сливного насоса раздолбана. Шланг он почистил, проблема не ушла. Насос обещал отремонтировать через 3 дня – не позвонил и через 5. После моего звонка обещал поставить на следующий день – не позвонил, как обычно. После моего звонка сказал, что придет не в субботу, а в воскресенье и просил меня подождать, обещая отблагодарить… коробкой конфет. При этом начиная с 20.10.15 тыкал мне, будучи всего лишь на год старше меня. Но пока он чинил, я терпела это. В воскресенье пришел не он, а Влад и сказал, что дело не в насосе, а в программаторе. Но ремонтировать отказался, мотивируя это тем, что в машине уже копался Виталий, пусть он переделывает сам. У Виталия был, как выяснилось, отпуск, о чем он меня не уведомил, а прийти в среду 28.10.15 обещал, заведомо зная, что не придет. 02.11.15 позвонила Виталию опять же я и спросила, когда будет поставлен программатор, нам надоело стирать с паузой. На это Виталий стал горячо заверять, что он “не Аладдин”, такие программаторы не выпускаются, и так быстро он найти не может (а по моему мнению – не хочет). Т.е. мне остается либо стирать неполноценно, либо выкинуть машину и купить новую. Вызов прервался, но испугавшись моей угрозы написать претензию, Виталий перезвонил мне сам и сказал, что придет “завтра”, т.е. 03.11.15. На этом все. Не звонит, не приходит. Звонить с Билайна на МТС, тратя деньги, я больше не намерена. Претензия, написанная на электронную почту фирмы, указанную на сайте, info@rosremservice.ru, спустя 3 дня оказалась не доставлена. Следовательно, электронная почта указана липовая.

Достоинства: нет

Недостатки: необязательность и безответственность мастера, неверная диагностика, круговая порука, липовая электронная почта

Юлия Опубликовано 08.11.2015

Вызывала мастера ремонтировать стиральную машину Бош на 19.10 на 19.00. Пунктуальностью товарищ явно не обладает: по прошествии получаса позвонил и сказал, что “случился небольшой форс-мажорчик”, будет через 30-40 мин. Это время он тоже не соблюл. В 20.30 явился. Стоимость ремонта ни по телефону, ни 19.10 мне не озвучивал, мол, все зависит от серьезности поломки. Обещал, что отремонтирует в тот же вечер, но выяснилось, что щеток двигателя для такой старой стиральной машины нет. Однако стоимость ремонта по-прежнему была неизвестна! Теперь уже потому, что неизвестно, сколько стоят щетки. Я сняла 3000. 20.10 после ремонта озвучивает сумму ремонт+щетки: 6300! Что это за тактика такая – не говорить примерную или максимальную сумму ремонта? Я не имею при себе больших сумм и дома банкомат не стоит! Хорошо, что у моего отца нашлась недостающая сумма. А если выясняется, что у человека нет дома требуемой суммы (6300 я предположить не могла!), что тогда делают мастера этой фирмы? Берут хозяина в заложники, берут вещи в залог, конвоируют до банкомата? 20.10 щетки он уже приобрел и мог назвать мне сумму, однако не сделал этого! Пусть тогда носят при себе переносные терминалы, раз сумма ремонта – тайна до последнего момента! Плюс никакую бумагу о проведенном ремонте мастер не оставил. 21.10.15 запустила пробную стирку. Машина остановилась перед отжимом (12) и останавливается перед всеми окончательными отжимами (4, 8, 12) до сих пор. Виталий только обещал диагностировать и доремонтировать, но так и не сделал это. Сказал, что дело: 1) в засорении сливного шланга, 2) крыльчатка сливного насоса раздолбана. Шланг он почистил, проблема не ушла. Насос обещал отремонтировать через 3 дня – не позвонил и через 5. После моего звонка обещал поставить на следующий день – не позвонил, как обычно. После моего звонка сказал, что придет не в субботу, а в воскресенье и просил меня подождать, обещая отблагодарить… коробкой конфет. При этом начиная с 20.10.15 тыкал мне, будучи всего лишь на год старше меня. Но пока он чинил, я терпела это. В воскресенье пришел не он, а Влад и сказал, что дело не в насосе, а в программаторе. Но ремонтировать отказался, мотивируя это тем, что в машине уже копался Виталий, пусть он переделывает сам. У Виталия был, как выяснилось, отпуск, о чем он меня не уведомил, а прийти в среду 28.10.15 обещал, заведомо зная, что не придет. 02.11.15 позвонила Виталию опять же я и спросила, когда будет поставлен программатор, нам надоело стирать с паузой. На это Виталий стал горячо заверять, что он “не Аладдин”, такие программаторы не выпускаются, и так быстро он найти не может (а по моему мнению – не хочет). Т.е. мне остается либо стирать неполноценно, либо выкинуть машину и купить новую. Вызов прервался, но испугавшись моей угрозы написать претензию, Виталий перезвонил мне сам и сказал, что придет “завтра”, т.е. 03.11.15. На этом все. Не звонит, не приходит. Звонить с Билайна на МТС, тратя деньги, я больше не намерена. Претензия, написанная на электронную почту фирмы, указанную на сайте, info@rosremservice.ru, спустя 3 дня оказалась не доставлена. Следовательно, электронная почта указана липовая.

Достоинства: нет

Недостатки: необязательность и безответственность мастера, неверная диагностика, круговая порука, липовая электронная почта

Марина_Ф. Опубликовано 08.07.2014

Требовалась услуга «муж на час» для помощи в решении некоторых бытовых проблем. Отставляла заявку на сайте Единой диспетчерской, в течение короткого времени со мной связались. Договорились о встрече на следующий день на вечер. Приехал молодой мужчина, с работой управился где-то часа за 2. По цене вышло приемлемо.

Марина_Ф. Опубликовано 08.07.2014

Требовалась услуга «муж на час» для помощи в решении некоторых бытовых проблем. Отставляла заявку на сайте Единой диспетчерской, в течение короткого времени со мной связались. Договорились о встрече на следующий день на вечер. Приехал молодой мужчина, с работой управился где-то часа за 2. По цене вышло приемлемо.

Татьяна М. Опубликовано 05.05.2014

Стиральная машина перестала набирать воду, позвонила в «Единую диспетчерскую» мастер приехал через 40 минут! Не только починил, но и рассказал, почему произошла поломка и как правильно обращаться с моим агрегатом. Уже через час смогла достирать свои вещи! Что удивительно так это никаких доплат за вызов на дом и за столь быструю работу. Спасибо!

Достоинства: Оперативность!

Недостатки: Мной не обнаружено, работой довольна!

Татьяна М. Опубликовано 05.05.2014

Стиральная машина перестала набирать воду, позвонила в «Единую диспетчерскую» мастер приехал через 40 минут! Не только починил, но и рассказал, почему произошла поломка и как правильно обращаться с моим агрегатом. Уже через час смогла достирать свои вещи! Что удивительно так это никаких доплат за вызов на дом и за столь быструю работу. Спасибо!

Достоинства: Оперативность!

Недостатки: Мной не обнаружено, работой довольна!

Станислав Опубликовано 07.04.2014

Сломался холодильник нужен был срочный ремонт, звонил в несколько сервисов по ремонту, но в Единой диспетчерской пообещали прислать мастерп на следующий день сутра,что меня устроило. Мастер приехал без задержки! Холодильник починил все работает отлично.

Достоинства: быстро приехал мастер

Отзывы людей о Единая диспетчерская служба мастеров Москвы

Отзывы людей о Единая диспетчерская служба мастеров Москвы

Единая диспетчерская служба мастеров Москвы

Контакты

Компании