Екатерина Опубликовано 21.05.2016

Никому не посоветую обращаться в клинику “Семейный доктор”. Записалась на прием к пульманологу в связи с затяжным (больше месяца) кашлем после перенесенной вирусной инфекции. Однако врач – Таволжанская Татьяна Васильевна оказалась терапевтом! История болезни, которую мы пытались озвучить вместе с моим мужем (пришли на прием вдвоем), не заинтересовала эту женщину, она постоянно перебивала и вела себя откровенно грубо, очевидно нарушая врачебную этику. На мое возражение по ходу диалога, подкрепленное биологическим образованием (МГУ, биофак) она буквально закричала: “Не перебивайте меня! Я вам как школьнику объясняю!” и больше не дала вставить мне ни слова. Очевидная причина кашля (перенесенное ОРВИ) ей практически не рассматривалась. Вместо этого мне было предложено проверить почки, печень, поджелудочную железу, желудок, сдать анализы на все возможные аллергены и бактерии, и сделать кардиограмму! Рассматривалась версия даже психосоматичексого кашля! По окончании приема я не получила никакой ценной информации, зато Таволжанская выдала целую церию направлений на анализы общей суммой 26.000 рублей. Но на этом наши злоключения не закончились! При оплате обнаружилось, что одна из процедур, которая заняла несколько секунд и согласие на оплату которой я не давала, фигурирует в чеке и стоит более полутора тысяч рублей. Убеждена, что клиника “Семейный доктор” и в частности лже-пульманолог Таволжанская преследуют единственную цель – раскрутить клиента на максимально возможную сумму денег, при этом не оказав НИКАКОЙ врачебной помощи, а при случае даже навредив. Тактика поведения, избранная Таволжанской, явно об этом свидетельствует. Первоначально Таволжанская выразила явное неудовольствие тем, что я пришла на прием не одна, опасаясь, что мой элегантно одетый и взрослый муж может воспрепятствовать моему попаданию под ее влияние. Однако, смирившись с неизбежностью, она все-таки пыталась запугать меня, перечисляя самые разные и зачастую несовместимые между собой диагнозы, которые, якобы, могут явиться причиной моего кашля (от геммороя до коклюша). При этом моего мужа, когда он пытался вступить в диалог, она постоянно перебивала. Оперируя разнообразными псевдонаучными терминами, пыталась внушить мне неизбежность проведения многочисленных дорогостоящих анализов. Однако, в какой-то момент нервы не выдержали у меня. Окончательно утратив чувство реальности, Таволжанская стала говорить вещи, абсурдность которых мне была очевидна как биологу. Возмутившись, я озвучила ей свою специальность. После этого она буквально накричала (!) на меня и обращалась в дальнейшем исключительно к моему мужу, полностью игнорируя мое присутствие, в надежде, что он окажется более впечатлительным. Очевидно, что подобное нахальное навязывание бессмысленных дорогостоящих услуг, перечисление диагнозов с использованием малопонятных большинству людей терминов, рассчитано на людей впечатлительных и некомпетентных в вопросах медицины. Предостерегаем всех от общения с этими вымогателями от медицины.

Достоинства: никаких

Недостатки: хамство, выкачивание денег

Екатерина Опубликовано 21.05.2016

Никому не посоветую обращаться в клинику “Семейный доктор”. Записалась на прием к пульманологу в связи с затяжным (больше месяца) кашлем после перенесенной вирусной инфекции. Однако врач – Таволжанская Татьяна Васильевна оказалась терапевтом! История болезни, которую мы пытались озвучить вместе с моим мужем (пришли на прием вдвоем), не заинтересовала эту женщину, она постоянно перебивала и вела себя откровенно грубо, очевидно нарушая врачебную этику. На мое возражение по ходу диалога, подкрепленное биологическим образованием (МГУ, биофак) она буквально закричала: “Не перебивайте меня! Я вам как школьнику объясняю!” и больше не дала вставить мне ни слова. Очевидная причина кашля (перенесенное ОРВИ) ей практически не рассматривалась. Вместо этого мне было предложено проверить почки, печень, поджелудочную железу, желудок, сдать анализы на все возможные аллергены и бактерии, и сделать кардиограмму! Рассматривалась версия даже психосоматичексого кашля! По окончании приема я не получила никакой ценной информации, зато Таволжанская выдала целую церию направлений на анализы общей суммой 26.000 рублей. Но на этом наши злоключения не закончились! При оплате обнаружилось, что одна из процедур, которая заняла несколько секунд и согласие на оплату которой я не давала, фигурирует в чеке и стоит более полутора тысяч рублей. Убеждена, что клиника “Семейный доктор” и в частности лже-пульманолог Таволжанская преследуют единственную цель – раскрутить клиента на максимально возможную сумму денег, при этом не оказав НИКАКОЙ врачебной помощи, а при случае даже навредив. Тактика поведения, избранная Таволжанской, явно об этом свидетельствует. Первоначально Таволжанская выразила явное неудовольствие тем, что я пришла на прием не одна, опасаясь, что мой элегантно одетый и взрослый муж может воспрепятствовать моему попаданию под ее влияние. Однако, смирившись с неизбежностью, она все-таки пыталась запугать меня, перечисляя самые разные и зачастую несовместимые между собой диагнозы, которые, якобы, могут явиться причиной моего кашля (от геммороя до коклюша). При этом моего мужа, когда он пытался вступить в диалог, она постоянно перебивала. Оперируя разнообразными псевдонаучными терминами, пыталась внушить мне неизбежность проведения многочисленных дорогостоящих анализов. Однако, в какой-то момент нервы не выдержали у меня. Окончательно утратив чувство реальности, Таволжанская стала говорить вещи, абсурдность которых мне была очевидна как биологу. Возмутившись, я озвучила ей свою специальность. После этого она буквально накричала (!) на меня и обращалась в дальнейшем исключительно к моему мужу, полностью игнорируя мое присутствие, в надежде, что он окажется более впечатлительным. Очевидно, что подобное нахальное навязывание бессмысленных дорогостоящих услуг, перечисление диагнозов с использованием малопонятных большинству людей терминов, рассчитано на людей впечатлительных и некомпетентных в вопросах медицины. Предостерегаем всех от общения с этими вымогателями от медицины.

Достоинства: никаких

Недостатки: хамство, выкачивание денег

marina Опубликовано 24.04.2016

Обращалась в клинику на Баррикадной к врачу гастроинтерологу Паначевой!не рекомендую этого этого специалиста, она выкачивает только деньги а не лечит.каждый ее прием мне обходился 15000 так как назначала кучу не нужных анализов!!обратилась к ней с желудком на частую тошноту,она стала направлять меня на капельницы (озон,влок),я прошла все анализы которые она назначила,кроме гастроскопии так как она сказала не надо потомучто уже есть диагноз,(который поставили год назад)она все лечила кроме желудка.в итоге я оставила кучу денег а толку нет!поменяв клиннику и врача у меня обнаружили гемморогические эрозии желудка!!! Ужасный врач!!!!!

Достоинства: Нет

marina Опубликовано 24.04.2016

Обращалась в клинику на Баррикадной к врачу гастроинтерологу Паначевой!не рекомендую этого этого специалиста, она выкачивает только деньги а не лечит.каждый ее прием мне обходился 15000 так как назначала кучу не нужных анализов!!обратилась к ней с желудком на частую тошноту,она стала направлять меня на капельницы (озон,влок),я прошла все анализы которые она назначила,кроме гастроскопии так как она сказала не надо потомучто уже есть диагноз,(который поставили год назад)она все лечила кроме желудка.в итоге я оставила кучу денег а толку нет!поменяв клиннику и врача у меня обнаружили гемморогические эрозии желудка!!! Ужасный врач!!!!!

Достоинства: Нет

Надежда Опубликовано 01.11.2015

Полная х….ня. Мало того еще и хамят ? вообще такие клиники надо сносить и разносить всеми средствами…

Достоинства: отлично постановочная площадка для съемок фильмов о медицине

Недостатки: Развод на деньги.Мешают лекарства.Инъекции делают не известно чего.хамят.Будите делать систему – не вздумайте покупать свое лекарство.Со злости от того что купили не у них и не дали им развести лекарства и вколоть вместо него физ. раствор изуродуют руки и вены ….

Александр Опубликовано 07.04.2015

Сегодня были на приеме в клинике №14 «Семейный доктор» на Братиславской ул., д. 23. Записывались ко врачу дерматологу-трихологу, отправили нас ко врачу дерматологу-косметологу. В оплату первичного приема в сумму 1470 рублей входит раздеться в гардеробе, пройти через турникет, подняться на 3 этаж, войти в кабинет и сесть на стул. Дальше за все отдельная плата. В регистратуре назвали одну сумму. Врач, якобы нечаянно, вписала в квитанцию оплату за не выполненную манипуляцию и за дополнительный осмотр. В результате 2 цены. Пытались поговорить с главным врачом. В кабинете нас встретил развалившийся в вульгарной позе за столом мужчина, без халата. Разговаривал с нами в резком, хамском тоне, повышал голос и сообщил нам, что не его вина в таком накручивании цен, а в том, что такой приказ издал Минздрав. Хотя во всех нормальных клиниках в сумму (фиксированную по прайсу) первичного приема входит осмотр и консультация врача (без дополнительных накруток) и уж тем более без «ошибочных» приписок. В шоке. Больше никогда не пойдем и всем знакомым расскажем о таком безобразии.

Достоинства: Нет

Недостатки: Много

Александр Опубликовано 07.04.2015

Сегодня были на приеме в клинике №14 «Семейный доктор» на Братиславской ул., д. 23. Записывались ко врачу дерматологу-трихологу, отправили нас ко врачу дерматологу-косметологу. В оплату первичного приема в сумму 1470 рублей входит раздеться в гардеробе, пройти через турникет, подняться на 3 этаж, войти в кабинет и сесть на стул. Дальше за все отдельная плата. В регистратуре назвали одну сумму. Врач, якобы нечаянно, вписала в квитанцию оплату за не выполненную манипуляцию и за дополнительный осмотр. В результате 2 цены. Пытались поговорить с главным врачом. В кабинете нас встретил развалившийся в вульгарной позе за столом мужчина, без халата. Разговаривал с нами в резком, хамском тоне, повышал голос и сообщил нам, что не его вина в таком накручивании цен, а в том, что такой приказ издал Минздрав. Хотя во всех нормальных клиниках в сумму (фиксированную по прайсу) первичного приема входит осмотр и консультация врача (без дополнительных накруток) и уж тем более без «ошибочных» приписок. В шоке. Больше никогда не пойдем и всем знакомым расскажем о таком безобразии.

Достоинства: Нет

Недостатки: Много

Олег Опубликовано 28.02.2015

Речь пойдет о Воронцовской и Баррикадной. Несколько раз покупал полис ребенку (годовой). Как всегда клника грешит излишним набором платных анализов, который иногда (!) задваивается. Т.е. можете быть уверены, что вам назначат множество анализов, которые вам просто необходимо платно пройти. После этого вы наивно надеясь на четкие диагноз скорее всего не получите. Да и анализы будете ждать недели по три. Это за свои деньги. Резюме. Аналог того же самого, что вы имеете по месту жительства, только за деньги. Качество услуг не внушает доверия.

Достоинства: выглядит пристойно

Недостатки: развод на деньги ничего более

Олег Опубликовано 28.02.2015

Речь пойдет о Воронцовской и Баррикадной. Несколько раз покупал полис ребенку (годовой). Как всегда клника грешит излишним набором платных анализов, который иногда (!) задваивается. Т.е. можете быть уверены, что вам назначат множество анализов, которые вам просто необходимо платно пройти. После этого вы наивно надеясь на четкие диагноз скорее всего не получите. Да и анализы будете ждать недели по три. Это за свои деньги. Резюме. Аналог того же самого, что вы имеете по месту жительства, только за деньги. Качество услуг не внушает доверия.

Достоинства: выглядит пристойно

Недостатки: развод на деньги ничего более

Роман Опубликовано 08.12.2014

Отзыв о Семейном докторе (Подумайте перед выбором!) Выдержка из нашего письма 23.10.2014г. генеральному директору сети клиник «Семейный доктор» Графовой Ю.В. (пишет моя жена): Тема: Почему больше нет желания быть клиентом сети клиник "Семейный доктор" Юлия Вячеславовна, добрый день! Своим письмом хочу обратить Ваше внимание, как руководителя большой филиальной сети клиник, одного их самых крупных игроков на рынке предоставления услуг в данной сфере, на причины, влияющие на потерю клиентов, в частности категории "Премиум". Я сама являюсь руководителем в крупной Российской организации в сегменте В2В и качественная конструктивная обратная связь от клиентов – это тот инструмент который помогает нам быть лучше. Мой ребенок (_____ Артём, 2011 г.р.) с рождения обслуживался в сети клиник на протяжении 3-х лет и всегда по контракту, который являлся максимальным по наполнению услуг и стоимости (за три года программы меняли свое название: Люкс, Премиум). Как клиент я ожидаю получить не только качественную медицинскую помощь, но и сервис / поддержку, которая как минимум соответствует заявленному уровню Премиум, а как максимум его предвосхищает, для дальнейшего стимулирования меня как клиента, продолжать сотрудничество. Тем не менее, мне за последний год пришлось столкнуться с трудностями, которые, в итоге, побудили меня принять решение не продлевать контракт и закончить сотрудничество с сеть клиник "Семейный доктор". Я не хочу просить Вас разобраться в конкретный рабочих кейсах, я скорее хочу, чтобы были проанализированы причины и приняты меры на будущее, так как это напрямую влияет на повышение рисков по потере клиентов. Причины: 1. Несколько раз за последний год контракта (2013-2014гг.) у нас менялся люкс педиатр. О смене одного из врачей я узнала в call-центе при попытке с ним связаться (сказали что уже месяц как не работает). 2. Длительное время мой ребенок был без люкс педиатра, а под наблюдением заведующей отделения педиатрии Богомоловой С.В. В виду занимаемой должности и высокой занятости Светлана Валентиновна не могла выезжать на осмотры моего ребенка по болезни, поэтому приезжали разные дежурные врачи. Претензий лично к Светлане Валентиновне у меня нет, я все понимаю. Но то что "Семейный доктор" решал свои проблемы по отсутствию люкс педиатра на протяжении 3-х месяцев за счет моего ребенка – данная ситуация меня как клиента "Люкс" контракта не устраивала. 3. Не компетентность отдельных врачей (в частности стоматолог в Поликлинике №12), которые не могли оказать качественную консультацию и пытались направить меня в поликлинику по месту проживания. Только при подключении руководства клиники №12 и вопроса "а зачем тогда нужен контракт в Вашей клинике?" нас направили к специалисту, который смог нам помочь. 4. Последний кейс, который окончательно повлиял на мое решение 28.07.2014г. (я оставила отзыв в книге жалоб и предложений): общение с руководством клиники №1 на Воронцовской ул. При решении элементарного клиентского кейса заместитель главного врача Потуданский Н.Ю. и заведующая педиатрии Попова С.Ю. вели себя крайне агрессивно, не клиентоориентированно, хамили, общались на повышенных тонах в зоне регистратуры, где свидетелями всего происходящего стали все присутствовавшие на тот момент клиенты. Безусловно клиенты бывают разные, но профиль руководителя предполагает обладание такими компетенциями как управление конфликтной ситуацией и клиентоориентированность, гибкость и адаптивность, нацеленность на результат. Можно было меня пригласить в кабинет, проговорить ситуацию и предложить пути решения. Вместо этого ко мне вышел человек в джинсах и футболке, без халата и бейджа сотрудника клиники и начал говорить о том, что мой контракт уже давно окупился и я уже не такой выгодный клиент для клиники, чтобы тратить на меня пачку бумаги и время. Это было при всех присутствующих на тот момент клиентах. К сожалению, я как клиент осталась виновата во всем что можно и нельзя, при всем при этом цели решить кейс у обозначенных выше коллег не было, не говоря уже о том, что сотрудницы регистратуры видя, как "клиентоориентированно" со мной общается руководство, позволили себе говорить обо мне при мне в третьем лице обсуждая меня и мою реакция на все происходящее. Вот после данной ситуации я, как клиент, поняла, что не готова больше ни платить за такой сервис, ни получать его как "дополнительный бонус". В скором времени моей семье понадобится уже два детских контракта, но увы, это будет не Ваша сеть клиник. Надеюсь, мое письмо Вам будет полезно для анализа причин потери клиентов и орг выводов. Спасибо за внимание и сотрудничество. PS Отдельное большое спасибо за работу и внимание Богомоловой С.В., Пак Е.А. и Бусуек Н.П.. Есть и другие хорошие врачи, которых хотелось бы поблагодарить, но к сожалению, они уже уволились из клиники. PPS. Update. Нам позвонил через день главный врач поликлиники номер №1 Босиева О.А. и недовольным голосом сообщила, что разберется и проинформирует. На том и умерло всё….. Отличная клиентоориетированная работа: если уж главврачу ничего не надо, то ждать от сотрудников клиники?!..

Достоинства: Отдельное большое спасибо за работу и внимание Богомоловой С.В., Пак Е.А. и Бусуек Н.П.. Есть и другие хорошие врачи, которых хотелось бы поблагодарить, но к сожалению, они уже уволились из клиники.

Недостатки: PPS. Update. Нам позвонил через день главный врач поликлиники номер №1 Босиева О.А. и недовольным голосом сообщила, что разберется и проинформирует. На том и умерло всё….. Отличная клиентоориетированная работа: если уж главврачу ничего не надо, то ждать от сотрудников клиники?!..

Отзывы людей о Сеть поликлиник "Семейный доктор"

Отзывы людей о Сеть поликлиник "Семейный доктор"

Сеть поликлиник "Семейный доктор"

Медицина