Отзывы о Служба доставки товаров Boxberry

Отвратительно, обман, некомпетентность

Арина Опубликовано 24.07.2021

Отправляла посылку через Авито-доставку, сообщила оператору трек-номер для отправки через Авито, оператор оказался неграмотный и отправил обычным отправлением. После чего посылка вернулась и с меня требуют деньги за пересылку и не возвращают посылку. Писала жалобы 4 обращения, но бесполезно. Больше месяца ждала ответ на свои обращения, никто не перезванивает. Просто наглость, хамство, воровство, обман. Так можно очень прилично заработать обманывая людей. Boxberry в Чёрный список!

Прохожий Опубликовано 26.10.2020

Получил извещение о доставку посылке в пункт выдачи (Москва, проспект Вернадского, 15). 26-10 попытался её забрать, но в пункте выдачи мне посылку выдать не смогли “из-за технического сбоя”. Срок хранения посылки до 30-10. На сайте boxberry отсутствуют контакте и телефоны. Телефон нашёл через яндекс. Поддержка boxberry в грубой форме заявила, что “проблемы решаются, когда всё заработает, неизвестно”, и продлять срок хранения отказалась. Забрать посылку до завершения срока хранения не могу, поскольку сегодня уезжаю на две недели в Тульскую область (куда, собственно, и собирался забрать свою посылку). Больше эти клоуны от меня заказов не получат.

Достоинства: Не заметил

Недостатки: Полное отсутствие клиентоориентированности, безразличное отношение к клиенту, отсутствие контактного телефона на сайте

Прохожий Опубликовано 26.10.2020

Получил извещение о доставку посылке в пункт выдачи (Москва, проспект Вернадского, 15). 26-10 попытался её забрать, но в пункте выдачи мне посылку выдать не смогли “из-за технического сбоя”. Срок хранения посылки до 30-10. На сайте boxberry отсутствуют контакте и телефоны. Телефон нашёл через яндекс. Поддержка boxberry в грубой форме заявила, что “проблемы решаются, когда всё заработает, неизвестно”, и продлять срок хранения отказалась. Забрать посылку до завершения срока хранения не могу, поскольку сегодня уезжаю на две недели в Тульскую область (куда, собственно, и собирался забрать свою посылку). Больше эти клоуны от меня заказов не получат.

Достоинства: Не заметил

Недостатки: Полное отсутствие клиентоориентированности, безразличное отношение к клиенту, отсутствие контактного телефона на сайте

Иван Горбунов Опубликовано 18.05.2020

Бизнес модель компании на этапе карантина удручает, а оперативность информирования не превышает 25%. 1. Сначала, на сайте указывают работу отделения выдачи, ул. Профсоюзная 96 как работающую на майских праздниках с 1 мая по 11 мая. Но фактически, пункт выдачи не работал, однако, узнать это было возможно только лично прочитав бумагу на входе. Информировали клиентов ни в каком виде нет. 2. На бумаге на двери пункта выдачи было указано, что пункт выдачи будет работать 6, 7 и 8 мая. Однако, в единственной смс от компании BoxBerry пришедшей 8 мая указано, что извините, сегодня пункт выдачи не работает. 3. Потом когда удалось выкроить время на 12 мая. оказывается, что пункт выдачи закрылся совсем, и теперь выдача по другому адресу. Информировать клиента заранее, зачем? Такое компания не считает нужным. Только бумажное уведомление на входе в пункт выдачи. 4. По другому адресу, Миклухо-Маклай 28а, видим надпись закрыто на выделенном входе в здание, и закрыто + ленты на входе из магазина Магнит и табличка с датами с какого по какое не работает. Отдельно стоит остановиться на общении по телефонам центра поддержки по телефону 8800 222 80 00. 5. Общение 8 мая сводиться к фразе разберемся и перезвоним. Не перезвонили. 6. Общение 16 мая приводит к фразе ну срок хранения вышел, доплачивайте за хранение, а вообще вы должны были пройти за ленточки по адресу Миклухо-Маклай 28а в пункт выдачи, который оказывается работал. А как клиент это должен понять, рискнуть пробраться мимо ленточек, чтобы охрана здания его скрутила или как это служба поддержки представляет? Компания приносит извинения, на словах центра поддержки и на бумаге на входе в пункт выдачи, но фактически ничего кроме денег её не интересует. Решать вопросы они не умееют так же как и держать клиентов в курсе проблем. Я понимаю, что бизнес вести сейчас очень не просто, но держать клиентов в неведенье это не допустимо.

Достоинства: Раскрученное имя. Больше никаких.

Недостатки: Непредсказуемость доставки и работы пунктов выдачи. Не умение решать проблемы. Алчность.

Иван Горбунов Опубликовано 18.05.2020

Бизнес модель компании на этапе карантина удручает, а оперативность информирования не превышает 25%. 1. Сначала, на сайте указывают работу отделения выдачи, ул. Профсоюзная 96 как работающую на майских праздниках с 1 мая по 11 мая. Но фактически, пункт выдачи не работал, однако, узнать это было возможно только лично прочитав бумагу на входе. Информировали клиентов ни в каком виде нет. 2. На бумаге на двери пункта выдачи было указано, что пункт выдачи будет работать 6, 7 и 8 мая. Однако, в единственной смс от компании BoxBerry пришедшей 8 мая указано, что извините, сегодня пункт выдачи не работает. 3. Потом когда удалось выкроить время на 12 мая. оказывается, что пункт выдачи закрылся совсем, и теперь выдача по другому адресу. Информировать клиента заранее, зачем? Такое компания не считает нужным. Только бумажное уведомление на входе в пункт выдачи. 4. По другому адресу, Миклухо-Маклай 28а, видим надпись закрыто на выделенном входе в здание, и закрыто + ленты на входе из магазина Магнит и табличка с датами с какого по какое не работает. Отдельно стоит остановиться на общении по телефонам центра поддержки по телефону 8800 222 80 00. 5. Общение 8 мая сводиться к фразе разберемся и перезвоним. Не перезвонили. 6. Общение 16 мая приводит к фразе ну срок хранения вышел, доплачивайте за хранение, а вообще вы должны были пройти за ленточки по адресу Миклухо-Маклай 28а в пункт выдачи, который оказывается работал. А как клиент это должен понять, рискнуть пробраться мимо ленточек, чтобы охрана здания его скрутила или как это служба поддержки представляет? Компания приносит извинения, на словах центра поддержки и на бумаге на входе в пункт выдачи, но фактически ничего кроме денег её не интересует. Решать вопросы они не умееют так же как и держать клиентов в курсе проблем. Я понимаю, что бизнес вести сейчас очень не просто, но держать клиентов в неведенье это не допустимо.

Достоинства: Раскрученное имя. Больше никаких.

Недостатки: Непредсказуемость доставки и работы пунктов выдачи. Не умение решать проблемы. Алчность.

Bvr495 Опубликовано 16.04.2020

Сдал посылку 28 ноября 2019г (0000156272336). 6 декабря выяснилось, что ее потеряли, но не признают… 3 месяца говорили, что разбираются…3 МЕСЯЦА!!!! И ведь 06 декабря специально убрали инфо по этому отправлению из моего личного кабинета, то есть заказ не исполнен а из ЛК убрали…3 года с ними работаю, когда проблем нет, то все нормально, но если потеряют или ещё что, то враньё и наплевательство такое, что даже не верится… врут прям изощрённо, … к примеру, 14 января мне говорил оператор:”… да она сегодня будет возвращена вам на пункт выдачи(ПВЗ), я вижу, что курьер ее везёт…”, хотя я знал, что курьер в этот день уже был на ПВЗ и ничего не привез… В начале марта я написал отзыв о ситуации на портале Отзовик..дней через 10 опубликовали ответ все в том же духе – РАЗБИРАЕМСЯ….я написал, что таким ответом на публичном портале вы ещё больше дискредитируете себя…что можно разбирать более 100 дней?…посылка, либо она есть, либо нет….в 20-х числах марта написали, что да, вроде как утеряна посылка и со мной в скором времени свяжется специалист по решению о компенсации….вроде АЛИЛУЯ!!!!, но нет, сегодня 16 апреля и тишина….видимо их скорое время – это ещё 100 дней….очевидно, они хотят взять меня измором, чтобы замучился и забыл….. интересно, много ли ещё существует компаний, которые так откровенно плюют в своих постоянных клиентов, ведь в неделю я отправлял через Боксберри от 15 до 25 посылок? P.S. речь идёт о посылке, оцененной в 7000 руб….

Bvr495 Опубликовано 16.04.2020

Сдал посылку 28 ноября 2019г (0000156272336). 6 декабря выяснилось, что ее потеряли, но не признают… 3 месяца говорили, что разбираются…3 МЕСЯЦА!!!! И ведь 06 декабря специально убрали инфо по этому отправлению из моего личного кабинета, то есть заказ не исполнен а из ЛК убрали…3 года с ними работаю, когда проблем нет, то все нормально, но если потеряют или ещё что, то враньё и наплевательство такое, что даже не верится… врут прям изощрённо, … к примеру, 14 января мне говорил оператор:”… да она сегодня будет возвращена вам на пункт выдачи(ПВЗ), я вижу, что курьер ее везёт…”, хотя я знал, что курьер в этот день уже был на ПВЗ и ничего не привез… В начале марта я написал отзыв о ситуации на портале Отзовик..дней через 10 опубликовали ответ все в том же духе – РАЗБИРАЕМСЯ….я написал, что таким ответом на публичном портале вы ещё больше дискредитируете себя…что можно разбирать более 100 дней?…посылка, либо она есть, либо нет….в 20-х числах марта написали, что да, вроде как утеряна посылка и со мной в скором времени свяжется специалист по решению о компенсации….вроде АЛИЛУЯ!!!!, но нет, сегодня 16 апреля и тишина….видимо их скорое время – это ещё 100 дней….очевидно, они хотят взять меня измором, чтобы замучился и забыл….. интересно, много ли ещё существует компаний, которые так откровенно плюют в своих постоянных клиентов, ведь в неделю я отправлял через Боксберри от 15 до 25 посылок? P.S. речь идёт о посылке, оцененной в 7000 руб….

Отзывы людей о Служба доставки товаров Boxberry

Отвратительно, обман, некомпетентность

Отзывы людей о Служба доставки товаров Boxberry

Контакты

Товары