Отзывы о Wildberries.ru - только реальные отзывы

Валерия Лазариди Опубликовано 12.09.2020

Хочу рассказать о своём полнейшем разочаровании в клиентоориентированности Вайлдберриз. 18.06.2020 я купила для мужа радар-детектор. Обнаружили, что он не работает. Нашла на сайте производителя сервисный центр в своём городе. Отвезла для диагностики. Пролежал он там недели две. Именно пролежал! Забрала. Попросила составить акт. В акте написали, что действительно есть брак, ремонту подлежит. На основании этого акта денег вернуть отказались. Везите обратно, пусть чинят. Отвезла. Квитанция от 11.07.2020. Звонила почти каждый день. У мужа день рождения в августе, нужен подарок. Последний звонок был 25.08.2020 дважды. Нет запчастей, нет ответа от производителя, акт не дадим, права не имеем. Можете забрать, только денег вам не вернут, отвезите на экспертизу платную. К слову о платной экспертизе мне и Вайлдберриз говорил. Составила досудебную претензию с требование расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги за некачественный товар. Срок по закону 10 дней. Проходит 10 дней. Ноль реакции. Претензию они приняли, есть переписка. 9.09.2020 звонок из сервисного центра. Приезжайте за актом. Товар неремонтопригоден. Спрашиваю от какого числа акт( пишу исковое заявление). Ответ: от 31.07.2020. Как? Исходя из распечаток телефонных звонков последний раз я вам звонила 25 августа. Ну да мы виноваты… все, чтобы прикрыть свой зад и не получить от меня претензию за неустойку, по факту 45 дней давно прошло. 10.09.2020 приходит ответ от Вайлдберриз. Вспомнили мой первый акт от сервисного центра о том, что брак есть, но ремонт возможен, в претензии вам отказываем. Пишу причём тут акт? Где ответ на претензию? Где деньги? Пишу, у меня на руках акт о неремонтопригодности, буду обращаться в суд. Сначала написали составьте заявку на возврат и приложите акт. Буквально чуть позже, не ничего не надо, заявка одобрена, просим привезти товар и мы вернём вам деньги в течение 3-5 дней. Отступать точно не собираюсь. Пойду в суд с требованием не только вернуть денежные средства в полном объёме, а также выплатить неустойку за каждый день просрочки, компенсацию морального вреда, выразившегося в потраченных нервах, многочасовых дозвонах до оператор, бесконечных разговорах с сервисным центром, поездках, отсутствием подарка на день рождения мужа и денег на другой подарок… Никогда бы не подумала, что такой крупный интернет магазин на такие вещи способен. Ведь звонила, просила помочь, посодействовать с сервисным центром, в плане связаться с поставщиком товара, производителем, все в Москве же… нет. Все сами делайте. Ну ок. Так тому и быть. Вполне возможно, что ничего я не добьюсь, но к ответу через суд призову. Сервис, который не рекомендую: «СИБ-МАСТЕР» на горском,60 Интернет магазин Вайлдберриз @wildberries Радар детектор и другую продукцию марки Artway(вы никогда не дозвонитесь и не допишитесь до производителя)

Достоинства: Выбор

Недостатки: Отвратительное отношение к постоянным клиентам, только безнал, проблемы с возвратами, сложно дозвониться до оператора

Koshak76 Опубликовано 19.07.2020

Приобрёл телевизор Xiaomi Mi TV 4A, 32″ за 12990 рублей на сайте wildberries.ru. 09.07.2020 получил в пункте выдачи, видимых дефектов обнаружено не было. 16.07.2020 через 6 дней работы телевизора проявился явный производственный брак, чёрная вертикальная полоса через весь экран. В нарушении Федерального Закона РФ №2300-1 статьи 18 “О защите прав потребителей” менять на исправный телевизор или возвратить его стоимость не хотят. Подумайте 100 раз прежде чем покупать у них, что-либо сложнее чем шнурки. Отвратительный магазин, до этого было к нему доверие. ((

Достоинства: Не стало!

Недостатки: Стали злостно нарушать права потребителей.

Koshak76 Опубликовано 19.07.2020

Приобрёл телевизор Xiaomi Mi TV 4A, 32″ за 12990 рублей на сайте wildberries.ru. 09.07.2020 получил в пункте выдачи, видимых дефектов обнаружено не было. 16.07.2020 через 6 дней работы телевизора проявился явный производственный брак, чёрная вертикальная полоса через весь экран. В нарушении Федерального Закона РФ №2300-1 статьи 18 “О защите прав потребителей” менять на исправный телевизор или возвратить его стоимость не хотят. Подумайте 100 раз прежде чем покупать у них, что-либо сложнее чем шнурки. Отвратительный магазин, до этого было к нему доверие. ((

Достоинства: Не стало!

Недостатки: Стали злостно нарушать права потребителей.

Mayyag Опубликовано 01.05.2020

Wildberries был моим фаворитом среди интернет-магазинов, пока не случился обман со стороны его сотрудников. В период пандемии магазин стал работать по предоплате, примерка в пункте выдачи стала недоступной. В связи с этим, я воспользовалась бесконтактной доставкой курьером. 25 апреля курьер передал мне пакет, возможности проверить содержимое пакета при нем, у меня не было, так как он сразу же уехал. Никакого сопроводительного листа тоже не было. Как и не было одного из заказанных мною товаров, а именно товар артикул 8177711. Я сразу же позвонила в коллцентр. Сотрудники магазина приняли мою жалобу, по истечению 3х дней мне был отправлен ответ на эл.почту, суть которого в том, что была проведена проверка и магазин не причем. Но куда делся товар, мною оплаченный, никто не знает! Прошу разобраться сотрудников Wildberries в данной ситуации.

Достоинства: хороший ассортимент

Недостатки: Не возвращают деньги за потерянный товар

Mayyag Опубликовано 01.05.2020

Wildberries был моим фаворитом среди интернет-магазинов, пока не случился обман со стороны его сотрудников. В период пандемии магазин стал работать по предоплате, примерка в пункте выдачи стала недоступной. В связи с этим, я воспользовалась бесконтактной доставкой курьером. 25 апреля курьер передал мне пакет, возможности проверить содержимое пакета при нем, у меня не было, так как он сразу же уехал. Никакого сопроводительного листа тоже не было. Как и не было одного из заказанных мною товаров, а именно товар артикул 8177711. Я сразу же позвонила в коллцентр. Сотрудники магазина приняли мою жалобу, по истечению 3х дней мне был отправлен ответ на эл.почту, суть которого в том, что была проведена проверка и магазин не причем. Но куда делся товар, мною оплаченный, никто не знает! Прошу разобраться сотрудников Wildberries в данной ситуации.

Достоинства: хороший ассортимент

Недостатки: Не возвращают деньги за потерянный товар

h675467567 Опубликовано 27.10.2019

Раньше был хороший магазин, покупали с женой много всего, фактически каждую неделю. В сумме накупили за несколько лет почти на 400.000 тысяч рублей… Тут пришлось отменить заказ, за почти четверо суток до доставки, казалось бы как какие проблемы, но нам выставляют счет за доставку! Какую доставку при отмене за четверо суток до доставки! Причем остальные заказы которые должны были доставить одновременно, мы выкупили! И вот теперь все заказы можно купить только по предоплате, ещё и с оплатой задолженности! Ни в одном магазине я не сталкивался с тем, что бы за отмену заказа брали деньги, ладно бы мы отказались когда курьер уже выехал, так нет, отказались заранее! И это такое отношение к очень постоянным клиентам, менеджеры по телефону не пытаются решить проблему, просто повторяют что теперь у них такие правила! Теперь чтоб сделать заказ надо оплатить задолженность! Естественно больше мы в этом магазине ничего не купим, по крайне мере пока ТОП-менеджмент не перестанет быть настолько жадными, что ради 200 рублей (просто не понятно откуда придуманными) готовы отказаться от постоянного сотрудничества. Какими то приемами из 90-ых пытаются вытащить деньги из клиентов. Благо что сейчас у всех магазинов есть интернет магазины и проблем с покупками нет. Во всех магазинах стараются стать для клиентов удобнее, а здесь наоборот стараются избавится от всех клиентов. Недостатки Ужасное отношение к клиентам

h675467567 Опубликовано 27.10.2019

Раньше был хороший магазин, покупали с женой много всего, фактически каждую неделю. В сумме накупили за несколько лет почти на 400.000 тысяч рублей… Тут пришлось отменить заказ, за почти четверо суток до доставки, казалось бы как какие проблемы, но нам выставляют счет за доставку! Какую доставку при отмене за четверо суток до доставки! Причем остальные заказы которые должны были доставить одновременно, мы выкупили! И вот теперь все заказы можно купить только по предоплате, ещё и с оплатой задолженности! Ни в одном магазине я не сталкивался с тем, что бы за отмену заказа брали деньги, ладно бы мы отказались когда курьер уже выехал, так нет, отказались заранее! И это такое отношение к очень постоянным клиентам, менеджеры по телефону не пытаются решить проблему, просто повторяют что теперь у них такие правила! Теперь чтоб сделать заказ надо оплатить задолженность! Естественно больше мы в этом магазине ничего не купим, по крайне мере пока ТОП-менеджмент не перестанет быть настолько жадными, что ради 200 рублей (просто не понятно откуда придуманными) готовы отказаться от постоянного сотрудничества. Какими то приемами из 90-ых пытаются вытащить деньги из клиентов. Благо что сейчас у всех магазинов есть интернет магазины и проблем с покупками нет. Во всех магазинах стараются стать для клиентов удобнее, а здесь наоборот стараются избавится от всех клиентов. Недостатки Ужасное отношение к клиентам

Олег Опубликовано 23.07.2019

Добрый день! Пришлось купить на период отключения горячей воды – водонагреватель PROFFI PH9028 . В итоге он не греет воду. При написании жалобы на возврат средств в приложении Wildberries.ru они ответили, что отказывают. Ищите и несите водонагреватель в технический центр в своем городе и предоставляйте заключение. Проще покупать в магазинах, которые физически существуют, чтобы можно было без вопросов возращать товар. Пишу жалобу в Роспотребнадзор – я так понимаю я уже не первый кто попал на деньги в этом магазине. № заказа 330142898

Достоинства: их нет

Недостатки: не возвращают деньги за бракованный товар

Олег Опубликовано 23.07.2019

Добрый день! Пришлось купить на период отключения горячей воды – водонагреватель PROFFI PH9028 . В итоге он не греет воду. При написании жалобы на возврат средств в приложении Wildberries.ru они ответили, что отказывают. Ищите и несите водонагреватель в технический центр в своем городе и предоставляйте заключение. Проще покупать в магазинах, которые физически существуют, чтобы можно было без вопросов возращать товар. Пишу жалобу в Роспотребнадзор – я так понимаю я уже не первый кто попал на деньги в этом магазине. № заказа 330142898

Достоинства: их нет

Недостатки: не возвращают деньги за бракованный товар

Maslov Опубликовано 18.12.2018

Интернет-магазин.который все время пытается втюхать бракованные изделия. Причем блокируется возможность оставить отзыв на собственном сайте магазина. Будьте осторожны!

Отзывы людей о Wildberries.ru

Отзывы людей о Wildberries.ru

Контакты

Сайты