Никита Опубликовано 24.01.2020

Работая с данной организацией, уже на первой стадии запуска проекта осознали свою ошибку заключения договора с данной организацией. Заказывали работу на прямые продажи. Перед началом работы они убеждали в результативности, хорошей конверсии, в хорошо подготовленных менеджерах, качественном скрипте. На деле же: Скрипт. Нас уверяли в профессиональности и опыте специалиста, составляющего диалоги с секретарями, ЛПР, но по итогу такой скрипт мог составить любой среднестатистический менеджер имеющий небольшой опыт в продажах; скрипт не содержит основной сути, по тексту передают информацию об услуге и переводят на специалиста, где главная задача выяснить актуальность а далее уже переводить на специалиста, не соблюдена структура скрипта. Звонки. Первые 2 дня звонил один менеджер, мы не получали отчеты по звонкам, не могли увидеть результаты звонков, их записи. После чего проект встает на паузу “По техническим неполадкам”. Спустя несколько дней проект восстановлен, на звонках новый менеджер. Менеджер во время звонка ничего конкретного спросить не может, не выяснив 2 главных вопроса по текущему состояния клиента, от которого зависит возможность работы с ним, переводили на нас помечая его как успешный. По началу оператор с трудном слова прочитывает, или же пятисекундные паузы после ответа клиентов Минуты. Среднестатистический расход времени на разговор выглядит так Ожидание ответа – 30 сек. Разговор – 5 сек. Обработка лида – 40. Ожидание ответа – 15 сек. Разговор – 30 сек. Обработка лида – 60 сек. На 1000 купленных минут больше трети ушло на обработку лида, ⅓ ожидание ответа и оставшаяся часть уходит на реальный разговор с клиентом. Записи звонков. За 1 день звонков 10 записей разговоров, где записи передают наиболее успешные, что не дает полной картины о качестве звонков. По итогу из всех звонков предоставили 7 успешных лидов, по которым идет повторный звонок уже специалиста, где получал везде один ответ : “Я сказал мне больше не звонить, а не то, что мне нужны ваши услуги” “Мне ничего не нужно”…

Достоинства: Умеют убедить заказчика

Недостатки: Не могут выполнить обещанное

Никита Опубликовано 24.01.2020

Работая с данной организацией, уже на первой стадии запуска проекта осознали свою ошибку заключения договора с данной организацией. Заказывали работу на прямые продажи. Перед началом работы они убеждали в результативности, хорошей конверсии, в хорошо подготовленных менеджерах, качественном скрипте. На деле же: Скрипт. Нас уверяли в профессиональности и опыте специалиста, составляющего диалоги с секретарями, ЛПР, но по итогу такой скрипт мог составить любой среднестатистический менеджер имеющий небольшой опыт в продажах; скрипт не содержит основной сути, по тексту передают информацию об услуге и переводят на специалиста, где главная задача выяснить актуальность а далее уже переводить на специалиста, не соблюдена структура скрипта. Звонки. Первые 2 дня звонил один менеджер, мы не получали отчеты по звонкам, не могли увидеть результаты звонков, их записи. После чего проект встает на паузу “По техническим неполадкам”. Спустя несколько дней проект восстановлен, на звонках новый менеджер. Менеджер во время звонка ничего конкретного спросить не может, не выяснив 2 главных вопроса по текущему состояния клиента, от которого зависит возможность работы с ним, переводили на нас помечая его как успешный. По началу оператор с трудном слова прочитывает, или же пятисекундные паузы после ответа клиентов Минуты. Среднестатистический расход времени на разговор выглядит так Ожидание ответа – 30 сек. Разговор – 5 сек. Обработка лида – 40. Ожидание ответа – 15 сек. Разговор – 30 сек. Обработка лида – 60 сек. На 1000 купленных минут больше трети ушло на обработку лида, ⅓ ожидание ответа и оставшаяся часть уходит на реальный разговор с клиентом. Записи звонков. За 1 день звонков 10 записей разговоров, где записи передают наиболее успешные, что не дает полной картины о качестве звонков. По итогу из всех звонков предоставили 7 успешных лидов, по которым идет повторный звонок уже специалиста, где получал везде один ответ : “Я сказал мне больше не звонить, а не то, что мне нужны ваши услуги” “Мне ничего не нужно”…

Достоинства: Умеют убедить заказчика

Недостатки: Не могут выполнить обещанное

Мария Опубликовано 24.01.2017

Это ужас! Звонят по 5-6 раз в день разные операторы, предлагают продажу клиентов! Просила удалить номер из базы несколько раз, так как вообще ни разу не обращались в эту компанию! Добывают номера незаконно! Буду обращаться в соответствующие инстанции! Если не хотите потерять лояльность к своей компании, НИКОГДА в этот колл-центр не обращайтесь, мертвого достанут!

Мария Опубликовано 24.01.2017

Это ужас! Звонят по 5-6 раз в день разные операторы, предлагают продажу клиентов! Просила удалить номер из базы несколько раз, так как вообще ни разу не обращались в эту компанию! Добывают номера незаконно! Буду обращаться в соответствующие инстанции! Если не хотите потерять лояльность к своей компании, НИКОГДА в этот колл-центр не обращайтесь, мертвого достанут!

Елена Опубликовано 31.01.2017

Это не компания,а телефонные террористы.Звонят по 8-10 раз в день с разных номеров с просьбой соединить с коммерческим директором. Предлагают продать своих клиентов.Просьбы более нам не звонить не имеют действия. Смерть вашему бизнесу от сотрудничества с этим колл-центром. Достанут мертвого.(( Ужас.

Достоинства: НЕТ

Елена Опубликовано 31.01.2017

Это не компания,а телефонные террористы.Звонят по 8-10 раз в день с разных номеров с просьбой соединить с коммерческим директором. Предлагают продать своих клиентов.Просьбы более нам не звонить не имеют действия. Смерть вашему бизнесу от сотрудничества с этим колл-центром. Достанут мертвого.(( Ужас.

Достоинства: НЕТ

Андрей Опубликовано 16.06.2016

У данной компании давольно не плохие получается делать холодные звонки. В целом доволен. Спасибо!

Оксана Опубликовано 15.02.2016

Аматоры и обманщики, сайт с текстовыми ошибками, чат сайта без быстрой реакции, но когда всё-же отвечают – приписывают посетителям дурные мотивы обращения (Михаил). В образцовых аудио-записях сайта операторы позволяют себе слова “алё”, “заявочка”, в скрипте обращение к секретарю “ВЫ ЧТО?” – и это в норме! и прописано именно так говорить, и это поощряется тренерами, своего рода “креативщина” которая позиционируется как передовой прорыв в сфере телемаркетинга. Супервизоры не в курсе деловой этики разговора с оператором (+”но”-, если не знают, что ответить – повышение голоса что так правильно – и всё, без пояснения “почему”, что вызывает у новичков сильный стресс, сопли, слёзы, а тренер Инна посажен разруливать их не профессионализм и как-то сглаживать. Несогласованность супервизоров и тренера. При приёме на стажировку говорят, что стажировка платная и всё потраченное время компенсируется! Проработав 8 дней с большими результатами кжз, мне сообщили, что в моих услугах больше не нуждаются, и что не прошла на коммерческий проект и что оплаты не будет, типа мы тебя учили ? При мне ушло 10 человек и пришло 10. У меня за спиной итак неплохой опыт работы и скорость, и я не новичок. Начальство с удивлением узнаёт как работают низы (Валерий). Вывод прост – ищут бесплатную рабсилу, пусть и на неделю. Их клиенты – Мерикэй, Орифлейм, и т.д., не думаю, что у них будут проэкты поболее частников, разве что учтут все эти ужасы. Эти наблюдения актуальны на 10.02.2016!

Достоинства: Содержательный сайт

Недостатки: Сами не применяют то, о чём пишут и чему пытаются учить.

Оксана Опубликовано 15.02.2016

Аматоры и обманщики, сайт с текстовыми ошибками, чат сайта без быстрой реакции, но когда всё-же отвечают – приписывают посетителям дурные мотивы обращения (Михаил). В образцовых аудио-записях сайта операторы позволяют себе слова “алё”, “заявочка”, в скрипте обращение к секретарю “ВЫ ЧТО?” – и это в норме! и прописано именно так говорить, и это поощряется тренерами, своего рода “креативщина” которая позиционируется как передовой прорыв в сфере телемаркетинга. Супервизоры не в курсе деловой этики разговора с оператором (+”но”-, если не знают, что ответить – повышение голоса что так правильно – и всё, без пояснения “почему”, что вызывает у новичков сильный стресс, сопли, слёзы, а тренер Инна посажен разруливать их не профессионализм и как-то сглаживать. Несогласованность супервизоров и тренера. При приёме на стажировку говорят, что стажировка платная и всё потраченное время компенсируется! Проработав 8 дней с большими результатами кжз, мне сообщили, что в моих услугах больше не нуждаются, и что не прошла на коммерческий проект и что оплаты не будет, типа мы тебя учили ? При мне ушло 10 человек и пришло 10. У меня за спиной итак неплохой опыт работы и скорость, и я не новичок. Начальство с удивлением узнаёт как работают низы (Валерий). Вывод прост – ищут бесплатную рабсилу, пусть и на неделю. Их клиенты – Мерикэй, Орифлейм, и т.д., не думаю, что у них будут проэкты поболее частников, разве что учтут все эти ужасы. Эти наблюдения актуальны на 10.02.2016!

Достоинства: Содержательный сайт

Недостатки: Сами не применяют то, о чём пишут и чему пытаются учить.

Анастасия15 Опубликовано 03.05.2015

Вначале этого года наша фирма искала способы повышения уровня продаж наших услуг. Мы предоставляем бухгалтерские и юридические услуги. Мы продвигали свой сайт в Интернете и добились хорошего трафика посещаемости, но более 90% посетителей уходили и, ни чего не заказывали. Мы нашли компанию “Creative Call Project”, которая с помощью современных технологий телемаркетинга смогла улучшить работу с клиентами. Мы и сейчас продолжаем сотрудничать с этой компанией, потому что поняли, что колл-центр нам необходим, а аутсорсинг с профессионалами намного выгоднее, чем создание своего колл-центра. Креатив оказался очень эффективен.

Отзывы людей о Аутсорсинговый колл-центр Creative Call Project

Отзывы людей о Аутсорсинговый колл-центр Creative Call Project

Контакты

Компании