naea Опубликовано 06.02.2019

Стала делать заказы через этот сайт купившись на то, что они являются ОФИЦИАЛЬНЫМИ представителями ля рош позе. Надеялась тем самым избежать подделок. Хотя в аптеках можно купить эту же косметику еще дешевле. Всю глубину ширины моих чувств по отношению к этому сайту, к этой орзанизации я даже не могу описать. Эмоции переполняют меня через край. Непонятно на что идет расчет то ли на то, что человек не заметит, что не хватает позиций, то ли на самом деле неквалифицированный персонал работает на складе. Первая неприятность произошла в декабре 2018 (уточню сразу,что первые пару заказов пришли без проблем). Заказ был не маленький и в посылке, вскрытой при курьере не оказалось одной позиции Липикар Баум Ап 400 мл. Так как подобная ситуация у меня произошла впервые в жизни, я спросила у курьера как мне быть. Он сказал переживать не надо, что нужно набрать их службу поддержки и они решат этот вопрос, а он является свидетелем, что позиции не хватало.В теории звучало все не плохо, по факту оказалось не так. При первом разговоре консультант уверил меня, что вопрос решится в течении 2-5 дней. Необходимо им на элект.почту выслать накладную и фото посылки. Все было сделано тут же. И тишина… Через неделю звоню опять в службу поддержки, мне отвечают, что разберутся и перезвонят…и тишина… Еще через несколько дней приходит сообщение на элект. почту для уточнения какой-то мелочи (то ли даты доставки, то ли еще какой незначительной детали). То есть ЭТО письмо в одно предложение они мне писали неделю! После еще двух звонков в службу поддержки, вопрос, наконец-то, решился. Надо сказать что по телефону мне пытались доказать, что они не могут решить вопрос с курьерской службой, что со склада позиция ушла и т.д. По факту: они не могут разобраться со своей службой доставки, а я звони и выясняй, когда же у них этот вопрос решится. В сумме со всеми перезвонами бальзам пришел через 3 недели. Казалось бы ладно, с кем не бывает, человеческий фактор, каждый может ошибиться ну не доложили одну позицию. Но данная организация позиционирует, как официальные представители и должны оперативно, а не в ущерб клиенту решать эти вопросы. Здесь этого не умеют. А если бы посылка была вскрыта не при курьере? Тогда я бы вообще осталась без бальзама? Далее делала еще пару заказов и с ними все было хорошо. 17.01.19 сделала еще один заказ номер 241485356, где заказала два набора Redermic R. И что вы думаете, мне приходит ПУСТАЯ посылка!!! В ней лежат только пробники. Казалось бы, такое просто невозможно, но оказывается в этой компании возможно ВСЕ! Наученная горьким опытом, я вскрывала посылку при курьере. Тут же позвонила в службу поддержки и они уверили, что вернут мне деньги сегодня же и в течении 10 дней они будут на моем счете. Но вот уже прошли и 10 дней, а денег так и нет. Вчера, позвонив в службу поддержки, мне сказали, что банк может и 30 дней переводить эти деньги. Простите, каким банком они пользуются и высылают деньги через Австралию? Это какая-то отмывка денег. А ведь таких как я много. Надо сказать, что у меня есть опыт заказа косметики с зарубежных сайтов и однажды был момент, когда шампунь протек и мне возвращали деньги. Так вот, с Франции пришло все в течении 3-5 дней. Мною была совершена еще одна ошибка, еще до “пустой” посылки в киберпонедельник мне пришла рассылка о 22 процентной скидке. И я сделала еще один заказ номер 241515530. Скупой платит дважды. Посылка должна была придти со дня на день. И что вы думаете, вчера ночью мне приходит сообщение: заказ АННУЛИРОВАН. Почему это сообщение пришло только через 10 дней. Как они могут аннулировать заказ в одностороннем порядке и только через 10 дней? Вернут ли мне деньги за предыдущую посылку и за последнюю? Эти вопросы пока риторические. По мере решения проблемы буду корректировать свой отзыв, но на данный момент ничего лестного сказать не могу.НЕ РЕКОМЕНДУЮ. И сама, естественно пользоваться их услугами не буду. Хотя должна отдать должное качеству косметики, тут 5-ка. Надо сказать, что зайдя на отзовик увидела, что я не одна такая. А сколько еще таких обманутых покупателей? Думаю много, просто не каждый будет тратить время и писать отзыв. По сути идет использование моих денежных средств и хорошо, если они мне вообще вернутся. Иначе придется обращаться в роспотребнадзор. Я представляю сколько тысяч клиентов попались на бренд и официальность организации. А по факту..рога и копыта. Думаю, стоит написать еще в Ля Рош во Францию, чтобы производитель провел проверку в России. Ждем продолжения..

Достоинства: Косметика хорошего качества, хотя ее можно приобрести в аптеке и даже дешевле.

Недостатки: Курьерская служба всегда задерживает сроки доставки. Не умеют решать спорные вопросы, приходится выбивать свои же собственные деньги.

Ирина Опубликовано 01.01.2019

Косметика хорошая, а вот интернет- магазин никому порекомендовать не могу, отвратительный сервис! Прислали мне не мой заказ, товар я вернула, за коротый успела заплатить, в итоге: мой заказ они так и не прислали, деньги тоже не вернули. Буду обращаться в Роспотребнадзор, по- другому с ними уже бесполезно разговаривать!

Достоинства: Хорошая уходовая косметика, пользуюсь ей много лет.

Недостатки: Ужасный сервис.

Ирина Опубликовано 01.01.2019

Косметика хорошая, а вот интернет- магазин никому порекомендовать не могу, отвратительный сервис! Прислали мне не мой заказ, товар я вернула, за коротый успела заплатить, в итоге: мой заказ они так и не прислали, деньги тоже не вернули. Буду обращаться в Роспотребнадзор, по- другому с ними уже бесполезно разговаривать!

Достоинства: Хорошая уходовая косметика, пользуюсь ей много лет.

Недостатки: Ужасный сервис.

tanushka2k8 Опубликовано 11.10.2018

Мне очень интересно,Почему же мой отзыв не публикуют?2 раза уже писала про эту фирму. теперь пришел товар, наконец-таки, 2 из 5 бутылька на русском языке, хотя все прекрасно знают, товар производящийся не в России, будет на иностранном, и только ПРИКЛЕЕННАЯ этикета на русском. Но и тут мне сказали, извините, ничем помочь не можем!

tanushka2k8 Опубликовано 11.10.2018

До косметики еще не добралась, а уже вагон недовольст компанией. Ужасное отношение к клиентам. Оставляла на сайте обратный звонок-никто не перезвонил. Задержали посылку на 2 дня-никто не позвонил, не предупредил, пока сама не прождала весь день в ожидании и в ежечасных звонках в 5 вечера сказали в транспортной а что вы ждете, все вопросы в ля рош. Ля рош косит на транспортную, но меня то мало интересует транспортная как третье лицо. Заказ я делала в ля рош, и будьте добры несите ответственность за все. Потратила деньги на косметолога впустую, так как обещали привезти косметику лечебную, потратила время. В итоге за 3 дня ни разу входящего звонка от ля рош, и смс на почту что они дарят мне 10 % скидку на следующую покупку. Да я больше не то что заказывать не буду через сайт, проще линию косметики поменять, чтоб нервы не тратить. В общем позор компании такого масштаба( я как раз и расчитывала, что такая фирма и все должно быть сделано от и до, но видимо не с ля рош позе) Недостатки До косметики еще не добралась, а уже вагон недовольст компанией. Ужасное отношение к клиентам. Оставляла на сайте обратный звонок-никто не перезвонил. Задержали посылку на 2 дня-никто не позвонил, не предупредил, пока сама не прождала весь день в ожидании и в ежечасных звонках в 5 вечера сказали в транспортной а что вы ждете, все вопросы в ля рош. Ля рош косит на транспортную, но меня то мало интересует транспортная как третье лицо. Заказ я делала в ля рош, и будьте добры несите ответственность за все. Потратила деньги на косметолога впустую, так как обещали привезти косметику лечебную, потратила время. В итоге за 3 дня ни разу входящего звонка от ля рош, и смс на почту что они дарят мне 10 % скидку на следующую покупку. Да я больше не то что заказывать не буду через сайт, проще линию косметики поменять, чтоб нервы не тратить. В общем позор компании такого масштаба( я как раз и расчитывала, что такая фирма и все должно быть сделано от и до, но видимо не с ля рош позе)

tanushka2k8 Опубликовано 11.10.2018

Мне очень интересно,Почему же мой отзыв не публикуют?2 раза уже писала про эту фирму. теперь пришел товар, наконец-таки, 2 из 5 бутылька на русском языке, хотя все прекрасно знают, товар производящийся не в России, будет на иностранном, и только ПРИКЛЕЕННАЯ этикета на русском. Но и тут мне сказали, извините, ничем помочь не можем!

tanushka2k8 Опубликовано 11.10.2018

До косметики еще не добралась, а уже вагон недовольст компанией. Ужасное отношение к клиентам. Оставляла на сайте обратный звонок-никто не перезвонил. Задержали посылку на 2 дня-никто не позвонил, не предупредил, пока сама не прождала весь день в ожидании и в ежечасных звонках в 5 вечера сказали в транспортной а что вы ждете, все вопросы в ля рош. Ля рош косит на транспортную, но меня то мало интересует транспортная как третье лицо. Заказ я делала в ля рош, и будьте добры несите ответственность за все. Потратила деньги на косметолога впустую, так как обещали привезти косметику лечебную, потратила время. В итоге за 3 дня ни разу входящего звонка от ля рош, и смс на почту что они дарят мне 10 % скидку на следующую покупку. Да я больше не то что заказывать не буду через сайт, проще линию косметики поменять, чтоб нервы не тратить. В общем позор компании такого масштаба( я как раз и расчитывала, что такая фирма и все должно быть сделано от и до, но видимо не с ля рош позе) Недостатки До косметики еще не добралась, а уже вагон недовольст компанией. Ужасное отношение к клиентам. Оставляла на сайте обратный звонок-никто не перезвонил. Задержали посылку на 2 дня-никто не позвонил, не предупредил, пока сама не прождала весь день в ожидании и в ежечасных звонках в 5 вечера сказали в транспортной а что вы ждете, все вопросы в ля рош. Ля рош косит на транспортную, но меня то мало интересует транспортная как третье лицо. Заказ я делала в ля рош, и будьте добры несите ответственность за все. Потратила деньги на косметолога впустую, так как обещали привезти косметику лечебную, потратила время. В итоге за 3 дня ни разу входящего звонка от ля рош, и смс на почту что они дарят мне 10 % скидку на следующую покупку. Да я больше не то что заказывать не буду через сайт, проще линию косметики поменять, чтоб нервы не тратить. В общем позор компании такого масштаба( я как раз и расчитывала, что такая фирма и все должно быть сделано от и до, но видимо не с ля рош позе)

Татьяна Опубликовано 10.10.2018

До косметики, которую посоветовал врач,еще не добралась, но уже целый вагон недовольст! Зная, что мне придет косметика 9 октября, я потратила средства на косметические процедуры, и нужна была срочно косметика сегодня и Ля рош позе и транспортная dpd обещали ее привезти. Но прождала весь день, звоня на официальный сайт 3 раза в день, ответ был ждите до 18 часов. В 5 вечера, когда я позвонила третий раз, сказали извините, привезем 11 числа!Тем самым,мои процедуры стоили 2500 руб, и в условленный срок я косметики не получила, следовательно все процедуры насмарку. Транспортная косит на ля рош позе. Позвонила в ля рош позе , они пообещали выставить претензию в транспортную, но мне от этого не легче, так как я уже потратила 2500 и попросила компенсировать в виде хотя бы подарка, так как мне придется через 2 дня опять делать процедуры за 2500 и после этого воспользоваться косметикой, на что мне ответили хорошо, мы учтем и донесем до менеджеров. Но, тем самым, в этот же день пришла смс на почту от ля рош, что мне сделали скидку на следующую покупку 10 %, тем самым я считаю, что для компании недешевой косметики это оскорбление, так как они уже вынуждают меня на следующую покупку , обещая скидку, но по этой доставке я не получаю никакой компенсации. Буду советоваться с врачом для замены альтернативной косметики, так как мне очень не понравилось отношение к клиентам. Эта не самая дешевая косметика , чтобы можно было так обращаться с клиентами.Если этот отзыв прочитал сотрудник компании ля рош позе и вам не безразлична репутация Вашей компании, прошу связаться со мной 89655853855 чтобы сгладить негативные впечатления об этом инциденте.номер заказа №241256753 Недостатки До косметики, которую посоветовал врач,еще не добралась, но уже целый вагон недовольст! Зная, что мне придет косметика 9 октября, я потратила средства на косметические процедуры, и нужна была срочно косметика сегодня и Ля рош позе и транспортная dpd обещали ее привезти. Но прождала весь день, звоня на официальный сайт 3 раза в день, ответ был ждите до 18 часов. В 5 вечера, когда я позвонила третий раз, сказали извините, привезем 11 числа!Тем самым,мои процедуры стоили 2500 руб, и в условленный срок я косметики не получила, следовательно все процедуры насмарку. Транспортная косит на ля рош позе. Позвонила в ля рош позе , они пообещали выставить претензию в транспортную, но мне от этого не легче, так как я уже потратила 2500 и попросила компенсировать в виде хотя бы подарка, так как мне придется через 2 дня опять делать процедуры за 2500 и после этого воспользоваться косметикой, на что мне ответили хорошо, мы учтем и донесем до менеджеров. Но, тем самым, в этот же день пришла смс на почту от ля рош, что мне сделали скидку на следующую покупку 10 %, тем самым я считаю, что для компании недешевой косметики это оскорбление, так как они уже вынуждают меня на следующую покупку , обещая скидку, но по этой доставке я не получаю никакой компенсации. Буду советоваться с врачом для замены альтернативной косметики, так как мне очень не понравилось отношение к клиентам. Эта не самая дешевая косметика , чтобы можно было так обращаться с клиентами.Если этот отзыв прочитал сотрудник компании ля рош позе и вам не безразлична репутация Вашей компании, прошу связаться со мной 89655853855 чтобы сгладить негативные впечатления об этом инциденте.

Татьяна Опубликовано 10.10.2018

До косметики, которую посоветовал врач,еще не добралась, но уже целый вагон недовольст! Зная, что мне придет косметика 9 октября, я потратила средства на косметические процедуры, и нужна была срочно косметика сегодня и Ля рош позе и транспортная dpd обещали ее привезти. Но прождала весь день, звоня на официальный сайт 3 раза в день, ответ был ждите до 18 часов. В 5 вечера, когда я позвонила третий раз, сказали извините, привезем 11 числа!Тем самым,мои процедуры стоили 2500 руб, и в условленный срок я косметики не получила, следовательно все процедуры насмарку. Транспортная косит на ля рош позе. Позвонила в ля рош позе , они пообещали выставить претензию в транспортную, но мне от этого не легче, так как я уже потратила 2500 и попросила компенсировать в виде хотя бы подарка, так как мне придется через 2 дня опять делать процедуры за 2500 и после этого воспользоваться косметикой, на что мне ответили хорошо, мы учтем и донесем до менеджеров. Но, тем самым, в этот же день пришла смс на почту от ля рош, что мне сделали скидку на следующую покупку 10 %, тем самым я считаю, что для компании недешевой косметики это оскорбление, так как они уже вынуждают меня на следующую покупку , обещая скидку, но по этой доставке я не получаю никакой компенсации. Буду советоваться с врачом для замены альтернативной косметики, так как мне очень не понравилось отношение к клиентам. Эта не самая дешевая косметика , чтобы можно было так обращаться с клиентами.Если этот отзыв прочитал сотрудник компании ля рош позе и вам не безразлична репутация Вашей компании, прошу связаться со мной 89655853855 чтобы сгладить негативные впечатления об этом инциденте. Недостатки До косметики, которую посоветовал врач,еще не добралась, но уже целый вагон недовольст! Зная, что мне придет косметика 9 октября, я потратила средства на косметические процедуры, и нужна была срочно косметика сегодня и Ля рош позе и транспортная dpd обещали ее привезти. Но прождала весь день, звоня на официальный сайт 3 раза в день, ответ был ждите до 18 часов. В 5 вечера, когда я позвонила третий раз, сказали извините, привезем 11 числа!Тем самым,мои процедуры стоили 2500 руб, и в условленный срок я косметики не получила, следовательно все процедуры насмарку. Транспортная косит на ля рош позе. Позвонила в ля рош позе , они пообещали выставить претензию в транспортную, но мне от этого не легче, так как я уже потратила 2500 и попросила компенсировать в виде хотя бы подарка, так как мне придется через 2 дня опять делать процедуры за 2500 и после этого воспользоваться косметикой, на что мне ответили хорошо, мы учтем и донесем до менеджеров. Но, тем самым, в этот же день пришла смс на почту от ля рош, что мне сделали скидку на следующую покупку 10 %, тем самым я считаю, что для компании недешевой косметики это оскорбление, так как они уже вынуждают меня на следующую покупку , обещая скидку, но по этой доставке я не получаю никакой компенсации. Буду советоваться с врачом для замены альтернативной косметики, так как мне очень не понравилось отношение к клиентам. Эта не самая дешевая косметика , чтобы можно было так обращаться с клиентами.

Татьяна Опубликовано 10.10.2018

До косметики, которую посоветовал врач,еще не добралась, но уже целый вагон недовольст! Зная, что мне придет косметика 9 октября, я потратила средства на косметические процедуры, и нужна была срочно косметика сегодня и Ля рош позе и транспортная dpd обещали ее привезти. Но прождала весь день, звоня на официальный сайт 3 раза в день, ответ был ждите до 18 часов. В 5 вечера, когда я позвонила третий раз, сказали извините, привезем 11 числа!Тем самым,мои процедуры стоили 2500 руб, и в условленный срок я косметики не получила, следовательно все процедуры насмарку. Транспортная косит на ля рош позе. Позвонила в ля рош позе , они пообещали выставить претензию в транспортную, но мне от этого не легче, так как я уже потратила 2500 и попросила компенсировать в виде хотя бы подарка, так как мне придется через 2 дня опять делать процедуры за 2500 и после этого воспользоваться косметикой, на что мне ответили хорошо, мы учтем и донесем до менеджеров. Но, тем самым, в этот же день пришла смс на почту от ля рош, что мне сделали скидку на следующую покупку 10 %, тем самым я считаю, что для компании недешевой косметики это оскорбление, так как они уже вынуждают меня на следующую покупку , обещая скидку, но по этой доставке я не получаю никакой компенсации. Буду советоваться с врачом для замены альтернативной косметики, так как мне очень не понравилось отношение к клиентам. Эта не самая дешевая косметика , чтобы можно было так обращаться с клиентами.Если этот отзыв прочитал сотрудник компании ля рош позе и вам не безразлична репутация Вашей компании, прошу связаться со мной 89655853855 чтобы сгладить негативные впечатления об этом инциденте.номер заказа №241256753 Недостатки До косметики, которую посоветовал врач,еще не добралась, но уже целый вагон недовольст! Зная, что мне придет косметика 9 октября, я потратила средства на косметические процедуры, и нужна была срочно косметика сегодня и Ля рош позе и транспортная dpd обещали ее привезти. Но прождала весь день, звоня на официальный сайт 3 раза в день, ответ был ждите до 18 часов. В 5 вечера, когда я позвонила третий раз, сказали извините, привезем 11 числа!Тем самым,мои процедуры стоили 2500 руб, и в условленный срок я косметики не получила, следовательно все процедуры насмарку. Транспортная косит на ля рош позе. Позвонила в ля рош позе , они пообещали выставить претензию в транспортную, но мне от этого не легче, так как я уже потратила 2500 и попросила компенсировать в виде хотя бы подарка, так как мне придется через 2 дня опять делать процедуры за 2500 и после этого воспользоваться косметикой, на что мне ответили хорошо, мы учтем и донесем до менеджеров. Но, тем самым, в этот же день пришла смс на почту от ля рош, что мне сделали скидку на следующую покупку 10 %, тем самым я считаю, что для компании недешевой косметики это оскорбление, так как они уже вынуждают меня на следующую покупку , обещая скидку, но по этой доставке я не получаю никакой компенсации. Буду советоваться с врачом для замены альтернативной косметики, так как мне очень не понравилось отношение к клиентам. Эта не самая дешевая косметика , чтобы можно было так обращаться с клиентами.Если этот отзыв прочитал сотрудник компании ля рош позе и вам не безразлична репутация Вашей компании, прошу связаться со мной 89655853855 чтобы сгладить негативные впечатления об этом инциденте.

Отзывы людей о LaRochePosay

Отзывы людей о LaRochePosay

Отзывы о магазине и косметике Ла Рош Посэ

Что предлагает интернет-магазин La Roche Posay

Приятные моменты

Контакты

Сайты