Если директору плевать на сервис, сотрудники компанию не спасут!

Александр Опубликовано 27.09.2021

Если директору плевать на сервис, чего ждать от сотрудников?! Начну с вывода: ВЫВОД: Если компания не ориентирована на клиента, сотрудники скрывают и не признают свои ошибки, директор не вникает в происходящее и не заботится о сервисе, компания обречена. :((( Заказал 1 дверь, замер и установку оформил СПб ул. Варшавская д 3 ЗАКАЗ ПОД КЛЮЧ. – ПОД КЛЮЧ означает, мы делаем как считаем нужным, а если не получилось, то вы крайний. Хорошая позиция. Выгодная!))))))))) С главного - Дверную раму сделали на 2 см уже по сравнению с той, что стояла до этого. По этой причине наличник не перекрыл шов между стеной и дверной рамой. Т.к я отталкивался от размеров двери, которая стояла изначально. О том, что дверь будет другого размера, никто не сказал. На мой вопрос – почему мне не сказали, что дверь будет уже, ответа так и не получил. Как я понял из сотрудничества с ООО "ПЛАНЕТА ДВЕРЕЙ" юридическое название ООО "РЕЗИДЕНТ" ПО ИТОГАМ: Два раза пришлось писать претензию, т.к.. первая не понравилась юристу)) Через месяц ответил юрист - с отказом )) (все это время дверь стоит в монтажной пене, как мы понимаем) - Отказ мотивировали тем, что компания не видит своей ошибки и к тому же, я подписал акт установки, где указано, что заказчик претензий не имел)) Хотя, этот акт я в глаза не видел. )))) Акт с моей подписью не предоставили. ПРОСТО ПРОИГНОРИРОВАВ. Фабрика - производитель могла поменять наличники (которые увез замерщик с моего объекта) на нужный размер, но никто не удосужился этим заняться. А ЖАЛЬ! Телефон директора менеджеры не дали. На мое письменное обращение, директор Кудерский Виктор Сергеевич ответил: - Его все устраивает! После чего забанил меня)))

Виталий Опубликовано 27.07.2020

Ужасная установка дверей, выброшенные деньги зря, двери дорогие из сращенного дуба (монтажник) дверей Кудрявцев Д А установил двери так, что дверь держится только на нижней петле, а верхняя просто для направления. Отверстия под ручки замков просверлены как попало. Во общем монтаж дверей ужасный Недостатки их очень много

Сергей Опубликовано 22.04.2019

Не советую связываться с данной фирмой , заказал типа стальную дверь в комплекте с ручками , не оказалось квадрата , болтов затягивающих ручки и заглушек. В итоге выкинул дверь , тк нет не могли привезти все и дверь не была заперта 5 дней . Дешевле купить было новую дверь , тк Квартира на продажу .

Достоинства: Нет

Свобода Опубликовано 27.10.2018

Выбрали дверь на их сайте за 9900, позвонили, чтоб узнать какая будет окончательная сумма с подъемом, демонтажом и т.д., оператор ответил что при самых максимальных раскладах сумма будет 14090. Нас эта сумма устроила и мы пригласили к себе их замерщика. Приехал парень и насчитал нам 7200 без двери. То есть почти сумма двери!!! При том, что максимальную сумму нам сказали вообще другую!!! Какой идиот согласится платить такую сумму? Замерщик взял с нас 400₽ и уехал. И нам даже никто не перезвонил!!! Мы перезвонили сами, попытались выяснить что за разнаценка такая и почему нас дезинформировали по телефону — ничего вразумительного от оператора мы не услышали. Создалось впечатление, что они тупо зарабатывают на обмане. Озвучивают одну сумму, приезжает замерщик озвучивает другую, берет деньги за замер и все! Вы в любом случае не соглашаетесь на эту неадекватную сумму, либо они вам вообще не перезвонят! Бессовестные.

Свобода Опубликовано 27.10.2018

Выбрали дверь на их сайте за 9900, позвонили, чтоб узнать какая будет окончательная сумма с подъемом, демонтажом и т.д., оператор ответил что при самых максимальных раскладах сумма будет 14090. Нас эта сумма устроила и мы пригласили к себе их замерщика. Приехал парень и насчитал нам 7200 без двери. То есть почти сумма двери!!! При том, что максимальную сумму нам сказали вообще другую!!! Какой идиот согласится платить такую сумму? Замерщик взял с нас 400₽ и уехал. И нам даже никто не перезвонил!!! Мы перезвонили сами, попытались выяснить что за разнаценка такая и почему нас дезинформировали по телефону — ничего вразумительного от оператора мы не услышали. Создалось впечатление, что они тупо зарабатывают на обмане. Озвучивают одну сумму, приезжает замерщик озвучивает другую, берет деньги за замер и все! Вы в любом случае не соглашаетесь на эту неадекватную сумму, либо они вам вообще не перезвонят! Бессовестные.

Маргарита Опубликовано 13.11.2019

Добрый день. Выбрала дверь в ТЦ “Гранд Каньон”, менеджер заверил что дверь в наличии Недостатки Добрый день. Выбрала дверь в ТЦ “Гранд Каньон”, менеджер заверил что дверь в наличии. Приехал замерщик, оплатила замер, после этого звонит менеджер (уже другой) и сообщает что двери нет в наличии, начинает предлагать дорогую модель или подождать до пятницы (с его слов машина придёт в пятницу), я уточняю точно машина будет в пятницу (разговор был в понедельник), говорит что еще раз уточнит и перезвонит мне. В понедельник и вторник никто не перезванивает, в среду звоню сама, двери не будет в течении месяца, со слов менеджера. Уважаемый директор компании, зачем вводить людей в заблуждение, ведь Вы прекрасно знаете какие двери у Вас есть на складе, а каких нет. У меня идет ремонт, дверь нужна срочно, поэтому я вынуждена купить у Вас дверь, которую никогда бы не купила, если бы у меня было время на поиск и замер. Впечатление от Вашей компании испорчено, межкомнатную точно не буду у Вас заказывать, а то придется жить месяц без двери в ванну, пока придет у Вас машина…

Сергей Опубликовано 14.10.2019

Писал до этого, отрицательный отзыв , компания все таки дорожит своей репутации , позвонили извинились нашли дверь сразу , сделали скидку , приехали все установили , могли бы сразу так , но все понравилось устоновили качественно , денег лишних не взяли все как договаривались, спасибо вам

Достоинства: Быстро исправляют ситуацию

Татьяна Опубликовано 19.09.2019

Заказывали установку второй входной двери в квартиру, из массива. До оплаты менеджеры (ул. Варшавская) были вежливыми и внимательными, но позже до салона очень сложно дозвониться. При установке двери выяснилось, что неправильно был снят замер их сотрудником, коробка двери оказалась выше проема, поэтому установщик не смог зашить меж дверную нишу доборами. Ниша является бетонным перекрытием несущей стены, увеличивать нельзя. По предварительному согласованию с менеджером, доборы были возвращены в магазин. Но позже юристы компании сослались на договор, в котором изделие заказывалось по индивидуальным размерам и его элементы, в частности доборы, не подлежат возврату. Но замер был сделан неправильно!!! Об некачественно предоставленных услугах, в договоре и в ответе на претензию, ни слова! Ответственность полностью переводится на заказчика, это просто обман клиентов! Хотя в ответе на претензию, возможно чтобы как-то сгладить вину, была оговорка: так как являются “лояльной компанией”, то товар будет поставлен на реализацию и только после этого возможен возврат денег клиенту. Интересно и сколько же они будут реализовывать? уже прошло полгода, отписка для … Цена вопроса 11 т.р., для уважающей себя компании разве это сумма?! мы же не потребовали полностью замену дверного блока! хотя наверное зря, учитывая стоимость самой двери. Очень жалею, что не прислушалась к отзывам покупателей на других сайтах, перед заказом двери. Выбор дверей здесь действительно большой, на это и попались. Планировали замену остальных межкомнатных дверей, но теперь будем более внимательно выбирать компанию. Товар может быть отличный, но если услуги такого качества, то совет, берегите свои финансы!

Достоинства: двери

Недостатки: сервис

Татьяна Опубликовано 19.09.2019

Заказывали установку второй входной двери в квартиру, из массива. До оплаты менеджеры (ул. Варшавская) были вежливыми и внимательными, но позже до салона очень сложно дозвониться. При установке двери выяснилось, что неправильно был снят замер их сотрудником, коробка двери оказалась выше проема, поэтому установщик не смог зашить меж дверную нишу доборами. Ниша является бетонным перекрытием несущей стены, увеличивать нельзя. По предварительному согласованию с менеджером, доборы были возвращены в магазин. Но позже юристы компании сослались на договор, в котором изделие заказывалось по индивидуальным размерам и его элементы, в частности доборы, не подлежат возврату. Но замер был сделан неправильно!!! Об некачественно предоставленных услугах, в договоре и в ответе на претензию, ни слова! Ответственность полностью переводится на заказчика, это просто обман клиентов! Хотя в ответе на претензию, возможно чтобы как-то сгладить вину, была оговорка: так как являются “лояльной компанией”, то товар будет поставлен на реализацию и только после этого возможен возврат денег клиенту. Интересно и сколько же они будут реализовывать? уже прошло полгода, отписка для … Цена вопроса 11 т.р., для уважающей себя компании разве это сумма?! мы же не потребовали полностью замену дверного блока! хотя наверное зря, учитывая стоимость самой двери. Очень жалею, что не прислушалась к отзывам покупателей на других сайтах, перед заказом двери. Выбор дверей здесь действительно большой, на это и попались. Планировали замену остальных межкомнатных дверей, но теперь будем более внимательно выбирать компанию. Товар может быть отличный, но если услуги такого качества, то совет, берегите свои финансы!

Достоинства: двери

Недостатки: сервис

Павел Опубликовано 15.03.2019

Добрый день! Либо Ваши менеджеры никак не взаимодействуют друг с другом, либо работают по принципу плохой-> хороший полицейский. Менеджер с которым я заключал договор, сказал что дверное полотно с врезкой под замок и с доставкой и привезут мне дверь 8.03, край 11.03. Потом звонит другой Ваш менеджер и говорит что доставка 13. – ну ок. Потом мне привозят дверь и просят за доставку еще 1200 и дверь БЕЗ врезая под замок и петли что вообще НОНСЕНС – об этом нужно предупреждать! и опять звонит ваш “плохой” и говорит что, да мелким шрифтом в договоре написано без врезки. УЖАСНЫЙ СЕРВИС И МЕНЕДЖЕРЫ В САЛОНЕ В ГРАНД КАНЬЕНЕ

Достоинства: не обнаружил

Недостатки: ужасный сервис ужасные менеджеры грубый персонал срыв сроков пустые слова длинный и ужасно составленный договор

Отзывы людей о "Планета дверей"

Если директору плевать на сервис, сотрудники компанию не спасут!

Отзывы людей о "Планета дверей"

Контакты

Магазины