Наталья Опубликовано 03.11.2018

Сайт не работает. Сделать заказ с мобильного телефона вообще не возможно. Такое ощущение, что за плохой отзыв блокируют тебя.

Маруся Опубликовано 12.11.2017

я являлась частой покупательницей товаров в этом магазине. Поэтому мне есть с чем сравнивать. И динамика развития этого магазина в плане отношения к покупателям, к сожалению, отрицательная. Проиллюстрирую на попытке последней покупки. Заказ был сделан 30.10. Менеджер позвонила, заказ я утвердила, менеджер обьявила, что отправляет заказ на склад, на сборку. Ок. Прождала я день следующий. Прождала еще один. Учитывая, что самовывоза нет , приходится организовывать свои дела с учетом того, чтобы принять курьера по указанному адресу, но к сожалению, менеджеры молчат, а значит планировать свое нахождение по адресу невозможно. Написала вечером на почту – письма не доходят. На сайте бодро пипикает баннер чата с предложением ” ответить на все вопросы”, но смысл этого предложения, если на любой вопрос следует предложение написать емейл и ответ придет туда. Ок, пишу. Молчание. Так проходит три дня. Сама звоню по указанному телефону. Менеджер Марина обещает разобраться. Перезванивает через некоторое время и сообщает, что посылка собрана, доставят в пятницу. Но в пятницу уже я занята, я не пенсионер, чтобы днями на пролет сидеть и ждать посылку из магазина. Ок, договариваемся на субботу. Марина обьясняет, что в будние дни трехчасовой интервал доставки существует, а вот в субботу нет. Ну что ж, опять меня ставят в неудобное положение, просидеть целый день дома в ожидании получения заказа, ибо временной интервал в субботу – с утра и до 18.00. Я очень прошу Марину предупредить курьера, чтобы он ЗАРАНЕЕ позвонил мне и мы согласовали время. Что же происходит на деле? Курьер звонит в субботу в 11.33 и бодро информирует: я буду у вас через полчаса-минут сорок. Я прошу доставить мне заказ в 16.00, когда я смогу добраться до указанного адреса. На что мне отвечают: это невозможно, меня в вашем районе не будет. Точка. Тон у курьера ультимативный, он тут главный. Узнаю имя – Алексей, курьер Гуру. Пытаюсь прозвониться в профмагазин – телефоны либо на автоответчике, либо не отвечают. Через пять минут мне звонит не указанный на сайте мобильный номер, дама не представляется и пытается мне обьяснить, что я должна оказаться через полчаса по адресу потому что курьера больше не будет в моем районе. Вам еще не смешно? ))))) Дама не представляется, как впрочем и все, кто общается с клиентами. Я спрашиваю сама с кем я общаюсь. Наталья, табельного номера нет, “она одна в этом магазине такая” )))) В общем, из предыдущего общения с этим магазином и делая выводы из последней ситуации хочется вынести свой вердикт как покупателя : этот магазин не для клиента. Для кого? ну это пусть руководство этого магазина разберется. А мое дело проинформировать оное и сделав выводы, голосовать из этого магазина своим кошельком. Легче чуть переплатить людям, которые хотят работать и зарабатывать, чем иметь такой гимор совдеповского сервиса.

Достоинства: цена, выбор

Маруся Опубликовано 12.11.2017

я являлась частой покупательницей товаров в этом магазине. Поэтому мне есть с чем сравнивать. И динамика развития этого магазина в плане отношения к покупателям, к сожалению, отрицательная. Проиллюстрирую на попытке последней покупки. Заказ был сделан 30.10. Менеджер позвонила, заказ я утвердила, менеджер обьявила, что отправляет заказ на склад, на сборку. Ок. Прождала я день следующий. Прождала еще один. Учитывая, что самовывоза нет , приходится организовывать свои дела с учетом того, чтобы принять курьера по указанному адресу, но к сожалению, менеджеры молчат, а значит планировать свое нахождение по адресу невозможно. Написала вечером на почту – письма не доходят. На сайте бодро пипикает баннер чата с предложением ” ответить на все вопросы”, но смысл этого предложения, если на любой вопрос следует предложение написать емейл и ответ придет туда. Ок, пишу. Молчание. Так проходит три дня. Сама звоню по указанному телефону. Менеджер Марина обещает разобраться. Перезванивает через некоторое время и сообщает, что посылка собрана, доставят в пятницу. Но в пятницу уже я занята, я не пенсионер, чтобы днями на пролет сидеть и ждать посылку из магазина. Ок, договариваемся на субботу. Марина обьясняет, что в будние дни трехчасовой интервал доставки существует, а вот в субботу нет. Ну что ж, опять меня ставят в неудобное положение, просидеть целый день дома в ожидании получения заказа, ибо временной интервал в субботу – с утра и до 18.00. Я очень прошу Марину предупредить курьера, чтобы он ЗАРАНЕЕ позвонил мне и мы согласовали время. Что же происходит на деле? Курьер звонит в субботу в 11.33 и бодро информирует: я буду у вас через полчаса-минут сорок. Я прошу доставить мне заказ в 16.00, когда я смогу добраться до указанного адреса. На что мне отвечают: это невозможно, меня в вашем районе не будет. Точка. Тон у курьера ультимативный, он тут главный. Узнаю имя – Алексей, курьер Гуру. Пытаюсь прозвониться в профмагазин – телефоны либо на автоответчике, либо не отвечают. Через пять минут мне звонит не указанный на сайте мобильный номер, дама не представляется и пытается мне обьяснить, что я должна оказаться через полчаса по адресу потому что курьера больше не будет в моем районе. Вам еще не смешно? ))))) Дама не представляется, как впрочем и все, кто общается с клиентами. Я спрашиваю сама с кем я общаюсь. Наталья, табельного номера нет, “она одна в этом магазине такая” )))) В общем, из предыдущего общения с этим магазином и делая выводы из последней ситуации хочется вынести свой вердикт как покупателя : этот магазин не для клиента. Для кого? ну это пусть руководство этого магазина разберется. А мое дело проинформировать оное и сделав выводы, голосовать из этого магазина своим кошельком. Легче чуть переплатить людям, которые хотят работать и зарабатывать, чем иметь такой гимор совдеповского сервиса.

Достоинства: цена, выбор

Юлия Опубликовано 18.10.2017

Добавляю звезду за цены. Снимаю звезды за работу менеджера. Первый раз за 10 лет интернет-шопинга я столкнулась с таким неприятным менеджером. Заказ я оформила 1 октября 2017 года, курьер привёз заказ лишь 18 (!!!!!) октября. На сайте магазина в разделе курьерской доставки было указано, что мой город Ставрополь относится ко второй тарифной зоне, максимальная стоимость доставки была заявлена 430 руб. По факту курьер взял с меня 890 руб. Я позвонила в магазин, менеджер В грубой форме дала мне понять, что её хата с краю ? ? ? и бросила трубку. Одной заказанной позиции в посылке не было. По факту я не против стоимости доставки в 890 рублей вместо заявленных 430 (заказы у меня в регулярные на 10- 15 тысяч, 400 руб роли не играют), просто возмутило отношение менеджера и нежелание разобраться в ситуации. Заказывать больше в этом магазине не буду

Достоинства: Цены

Недостатки: Работа менеджеров

Юлия Опубликовано 18.10.2017

Добавляю звезду за цены. Снимаю звезды за работу менеджера. Первый раз за 10 лет интернет-шопинга я столкнулась с таким неприятным менеджером. Заказ я оформила 1 октября 2017 года, курьер привёз заказ лишь 18 (!!!!!) октября. На сайте магазина в разделе курьерской доставки было указано, что мой город Ставрополь относится ко второй тарифной зоне, максимальная стоимость доставки была заявлена 430 руб. По факту курьер взял с меня 890 руб. Я позвонила в магазин, менеджер В грубой форме дала мне понять, что её хата с краю ? ? ? и бросила трубку. Одной заказанной позиции в посылке не было. По факту я не против стоимости доставки в 890 рублей вместо заявленных 430 (заказы у меня в регулярные на 10- 15 тысяч, 400 руб роли не играют), просто возмутило отношение менеджера и нежелание разобраться в ситуации. Заказывать больше в этом магазине не буду

Достоинства: Цены

Недостатки: Работа менеджеров

Евгения Опубликовано 17.04.2017

Являлась постоянным клиентом магазина PROFMAGAZIN.RU. Хотя мне совершенно не нравился клиентский сервис этого магазинчика, по причинам: 1. подтверждают заказы крайне не оперативно (сделав заказ вечером, подтверждение на след.день вечером-это в лучшем случае, в среднем через 1-2 дня) о том, что заказ может быть доставлен сообщат дополнительно не ранее чем через 3-5 дней! 2. Оператор подтверждающая заказы, ну простите, просто тётя Маша из совкового магазина, разговаривает с покупателем в манере такой, словно я в ноги ей должна упасть за то, что она удосужилась снизойти до звонка мне. Можно подумать, что я зп получаю с её денег, а не она. Перед новым годом сделала заказ на Kerastase в подарок, заказ подтвердили как обычно через 2 дня, о намерении доставить сообщили через 5 дней со дня оформления заказа. Завтра уже вручать подарок, а заказа нет, его доставят завтра и во сколько не известно. Начала искать у конкурентов и нашла такой же продукт, но дешевле на 1200 руб., администратор магазина уверила, что доставка возможна в этот же день. Звоню в profmagazin.ru, мне все та же тётя оператор, отвечает: Вы чё? Я же вам звонила,сказала, что завтра доставка, мы ж уже этот товар заказали для вас! Отвечаю: Извините, но к сожалению я не могу больше ждать, поэтому отказываюсь от этого заказа. Я постоянный и лояльный покупатель вашего магазина и заказы всегда мои не менее, чем на 3-5 т.р., поэтому уж простите, но от этого заказа откажусь в пользу магазина в котором все более оперативно и даже несколько дешевле. И что вы думаете? Тетя Маша так развозмущалась, будто я в её карман залезла и обвинила меня во всех грехах, вплоть до блокадного Ленинграда. От общения с ней я испытала культурный шок, мягко говоря. ИТОГ, возращаюсь за красителями для в-с L’oreal в магазин, которые я у них упаковками (несколько шт. от 2 и выше) в упак. 5 шт.. Оформляю заказ, 2 недели ни ответа, ни привета. Хм, думаю, ну магазин развивается в плане сроков) Звоню, спрашиваю:Я сделала заказ, а что-то мне его еще не подтвердили?! Мне все та же тетя Маша и говорит: Ваши заказы мы обрабатывать больше не будем!!! Я чуть не упала, говорю: Это по какой же причине? Так решило наше руоковдство в лице ген.дир. Алексея (полагаю вымышленный персонаж-то). Отвечаю: О! Да ваше руководство (в вашем лице полагаю), принимает решения простите “пнуть” постоянного клиента осмелевшегося отказаться от заказа?! Ну что ж, видимо у магазина и так много клиентов, что можно и таким образом обходиться к постоянным клиентам. Наверное, мы мелкие сошки для магазина со своими 3 000-5 000 рублей. Уж простите великодушно, что столь амбициозный магазин потревожили своим желанием, принести свои копейки (ПО-ВАШЕМУ) в ваш карман. Пожелала удачи этому совковому магазину и найду тот, где желание покупателя воспринимается как норма, хотя это норма и есть! Не рекомендую вам уважаемые покупатели этот НЕДОМАГАЗИН!

Достоинства: ИХ НЕТ

Недостатки: МАССА изложенная в отзыве. Судите сами по моему отзыву и отывам выше. Хотя магазину по-моему наплевать на наше мнение, они продолжают работать в том же духе.

Евгения Опубликовано 17.04.2017

Являлась постоянным клиентом магазина PROFMAGAZIN.RU. Хотя мне совершенно не нравился клиентский сервис этого магазинчика, по причинам: 1. подтверждают заказы крайне не оперативно (сделав заказ вечером, подтверждение на след.день вечером-это в лучшем случае, в среднем через 1-2 дня) о том, что заказ может быть доставлен сообщат дополнительно не ранее чем через 3-5 дней! 2. Оператор подтверждающая заказы, ну простите, просто тётя Маша из совкового магазина, разговаривает с покупателем в манере такой, словно я в ноги ей должна упасть за то, что она удосужилась снизойти до звонка мне. Можно подумать, что я зп получаю с её денег, а не она. Перед новым годом сделала заказ на Kerastase в подарок, заказ подтвердили как обычно через 2 дня, о намерении доставить сообщили через 5 дней со дня оформления заказа. Завтра уже вручать подарок, а заказа нет, его доставят завтра и во сколько не известно. Начала искать у конкурентов и нашла такой же продукт, но дешевле на 1200 руб., администратор магазина уверила, что доставка возможна в этот же день. Звоню в profmagazin.ru, мне все та же тётя оператор, отвечает: Вы чё? Я же вам звонила,сказала, что завтра доставка, мы ж уже этот товар заказали для вас! Отвечаю: Извините, но к сожалению я не могу больше ждать, поэтому отказываюсь от этого заказа. Я постоянный и лояльный покупатель вашего магазина и заказы всегда мои не менее, чем на 3-5 т.р., поэтому уж простите, но от этого заказа откажусь в пользу магазина в котором все более оперативно и даже несколько дешевле. И что вы думаете? Тетя Маша так развозмущалась, будто я в её карман залезла и обвинила меня во всех грехах, вплоть до блокадного Ленинграда. От общения с ней я испытала культурный шок, мягко говоря. ИТОГ, возращаюсь за красителями для в-с L’oreal в магазин, которые я у них упаковками (несколько шт. от 2 и выше) в упак. 5 шт.. Оформляю заказ, 2 недели ни ответа, ни привета. Хм, думаю, ну магазин развивается в плане сроков) Звоню, спрашиваю:Я сделала заказ, а что-то мне его еще не подтвердили?! Мне все та же тетя Маша и говорит: Ваши заказы мы обрабатывать больше не будем!!! Я чуть не упала, говорю: Это по какой же причине? Так решило наше руоковдство в лице ген.дир. Алексея (полагаю вымышленный персонаж-то). Отвечаю: О! Да ваше руководство (в вашем лице полагаю), принимает решения простите “пнуть” постоянного клиента осмелевшегося отказаться от заказа?! Ну что ж, видимо у магазина и так много клиентов, что можно и таким образом обходиться к постоянным клиентам. Наверное, мы мелкие сошки для магазина со своими 3 000-5 000 рублей. Уж простите великодушно, что столь амбициозный магазин потревожили своим желанием, принести свои копейки (ПО-ВАШЕМУ) в ваш карман. Пожелала удачи этому совковому магазину и найду тот, где желание покупателя воспринимается как норма, хотя это норма и есть! Не рекомендую вам уважаемые покупатели этот НЕДОМАГАЗИН!

Достоинства: ИХ НЕТ

Недостатки: МАССА изложенная в отзыве. Судите сами по моему отзыву и отывам выше. Хотя магазину по-моему наплевать на наше мнение, они продолжают работать в том же духе.

Сабина Опубликовано 26.02.2017

Безобразная работа магазина. Cообщили, что доставку сделают только через 3 дня, а когда начала просить раньше в связи с отъездом, хамским тоном сказали, что тогда вообще через 4 и мне сделали одолжение, что в воскресенье вышли обрабатывать заказы. Очень хороший выбор и цены, но после такого разговора лучше переплатить в другом месте

Достоинства: Цены, выбор

Недостатки: Обслуживание, хамство

Сабина Опубликовано 26.02.2017

Безобразная работа магазина. Cообщили, что доставку сделают только через 3 дня, а когда начала просить раньше в связи с отъездом, хамским тоном сказали, что тогда вообще через 4 и мне сделали одолжение, что в воскресенье вышли обрабатывать заказы. Очень хороший выбор и цены, но после такого разговора лучше переплатить в другом месте

Достоинства: Цены, выбор

Недостатки: Обслуживание, хамство

Гузель Опубликовано 08.02.2017

Мною был сделан заказ, потом, в силу некоторых обстоятельств заказ пришлось отменить. Мне позвонил сотрудник, отказавшийся представиться, назвался “сотрудником магазина” и сообщил что я внесена в чёрный список и не имею больше возможности заказывать товар в данном интернет-магазине. В разговоре заучали фразы “вы чем слушали, вы чем думали”, что недопустимо в отношении покупателей. На мою просьбу назвать фамилию имя и должность сотрудник магазина и вовсе стала на меня кричать словами “вы вообще кто???”. На просьбу соединить с руководством ответила “Руководитель не будет с вами разговаривать”. Я в шоке. Тот случай, когда хамство за гранью возможного и дозволенного. Я позвонила по другому номеру и попросила соединить меня с руководством, записали мой номер, но мне так никто и не позвонил. Ужасный сервис, ужасная манера общения.

Достоинства: Цена

Недостатки: Хамское отношение сотрудников, с момента оформления заказа сотрудники не перезванивают сами чтобы подтвердить его

Отзывы людей о Profmagazin.ru: косметика

Отзывы людей о Profmagazin.ru: косметика

Контакты

Сайты