Отзывы о Profmagazin.ru: косметика - только реальные отзывы

Наталья Опубликовано 03.11.2018

Сайт не работает. Сделать заказ с мобильного телефона вообще не возможно. Такое ощущение, что за плохой отзыв блокируют тебя.

Олеся Опубликовано 20.10.2018

Уже несколько лет являюсь клиентом данного магазина. До настоящего времени никогда не было проблем. Менеджеры все вопросы всегда решали быстро и корректно. В последний раз с мной работала менеджер Татьяна. И началось…заказ обрабатывался долго…собирался долго…еще и в завершении всего БЕЗ ПРЕДВАРИТЕЛЬНОГО СОГЛАСОВАНИЯ!!! отправили транспортной компанией в другой пункт выдачи! Дозвониться до менеджеров не возможно. Висишь по 10 – 15 минут на телефоне, а в ответ “Ваш звонок очень важен для нас, дождитесь ответа оператора”. На просьбу перезвонить, отвечают “оставляйте адрес электронной почты, нам так проще”. Вообщем, заказ забрать из выбранного магазином пункта выдачи не предоставляется возможным, а ведь я заранее оплачивала доставку и мы обговаривали все варианты. Даже не знаю, по какому критерию решили отправить НЕ ТУДА. В дальнейшем (наконец-таки!) при разговоре с менеджером Татьяной – во всем виноват клиент. Хочешь – забирай заказ, не хочешь – не забирай. Нахамили. Чувствуешь себя полным дураком. Жаль…раньше очень любила этот интернет-магазин…все зависит от менеджера, который Вам достанется…

Олеся Опубликовано 20.10.2018

Уже несколько лет являюсь клиентом данного магазина. До настоящего времени никогда не было проблем. Менеджеры все вопросы всегда решали быстро и корректно. В последний раз с мной работала менеджер Татьяна. И началось…заказ обрабатывался долго…собирался долго…еще и в завершении всего БЕЗ ПРЕДВАРИТЕЛЬНОГО СОГЛАСОВАНИЯ!!! отправили транспортной компанией в другой пункт выдачи! Дозвониться до менеджеров не возможно. Висишь по 10 – 15 минут на телефоне, а в ответ “Ваш звонок очень важен для нас, дождитесь ответа оператора”. На просьбу перезвонить, отвечают “оставляйте адрес электронной почты, нам так проще”. Вообщем, заказ забрать из выбранного магазином пункта выдачи не предоставляется возможным, а ведь я заранее оплачивала доставку и мы обговаривали все варианты. Даже не знаю, по какому критерию решили отправить НЕ ТУДА. В дальнейшем (наконец-таки!) при разговоре с менеджером Татьяной – во всем виноват клиент. Хочешь – забирай заказ, не хочешь – не забирай. Нахамили. Чувствуешь себя полным дураком. Жаль…раньше очень любила этот интернет-магазин…все зависит от менеджера, который Вам достанется…

Маруся Опубликовано 12.11.2017

я являлась частой покупательницей товаров в этом магазине. Поэтому мне есть с чем сравнивать. И динамика развития этого магазина в плане отношения к покупателям, к сожалению, отрицательная. Проиллюстрирую на попытке последней покупки. Заказ был сделан 30.10. Менеджер позвонила, заказ я утвердила, менеджер обьявила, что отправляет заказ на склад, на сборку. Ок. Прождала я день следующий. Прождала еще один. Учитывая, что самовывоза нет , приходится организовывать свои дела с учетом того, чтобы принять курьера по указанному адресу, но к сожалению, менеджеры молчат, а значит планировать свое нахождение по адресу невозможно. Написала вечером на почту – письма не доходят. На сайте бодро пипикает баннер чата с предложением ” ответить на все вопросы”, но смысл этого предложения, если на любой вопрос следует предложение написать емейл и ответ придет туда. Ок, пишу. Молчание. Так проходит три дня. Сама звоню по указанному телефону. Менеджер Марина обещает разобраться. Перезванивает через некоторое время и сообщает, что посылка собрана, доставят в пятницу. Но в пятницу уже я занята, я не пенсионер, чтобы днями на пролет сидеть и ждать посылку из магазина. Ок, договариваемся на субботу. Марина обьясняет, что в будние дни трехчасовой интервал доставки существует, а вот в субботу нет. Ну что ж, опять меня ставят в неудобное положение, просидеть целый день дома в ожидании получения заказа, ибо временной интервал в субботу – с утра и до 18.00. Я очень прошу Марину предупредить курьера, чтобы он ЗАРАНЕЕ позвонил мне и мы согласовали время. Что же происходит на деле? Курьер звонит в субботу в 11.33 и бодро информирует: я буду у вас через полчаса-минут сорок. Я прошу доставить мне заказ в 16.00, когда я смогу добраться до указанного адреса. На что мне отвечают: это невозможно, меня в вашем районе не будет. Точка. Тон у курьера ультимативный, он тут главный. Узнаю имя – Алексей, курьер Гуру. Пытаюсь прозвониться в профмагазин – телефоны либо на автоответчике, либо не отвечают. Через пять минут мне звонит не указанный на сайте мобильный номер, дама не представляется и пытается мне обьяснить, что я должна оказаться через полчаса по адресу потому что курьера больше не будет в моем районе. Вам еще не смешно? ))))) Дама не представляется, как впрочем и все, кто общается с клиентами. Я спрашиваю сама с кем я общаюсь. Наталья, табельного номера нет, “она одна в этом магазине такая” )))) В общем, из предыдущего общения с этим магазином и делая выводы из последней ситуации хочется вынести свой вердикт как покупателя : этот магазин не для клиента. Для кого? ну это пусть руководство этого магазина разберется. А мое дело проинформировать оное и сделав выводы, голосовать из этого магазина своим кошельком. Легче чуть переплатить людям, которые хотят работать и зарабатывать, чем иметь такой гимор совдеповского сервиса.

Достоинства: цена, выбор

Маруся Опубликовано 12.11.2017

я являлась частой покупательницей товаров в этом магазине. Поэтому мне есть с чем сравнивать. И динамика развития этого магазина в плане отношения к покупателям, к сожалению, отрицательная. Проиллюстрирую на попытке последней покупки. Заказ был сделан 30.10. Менеджер позвонила, заказ я утвердила, менеджер обьявила, что отправляет заказ на склад, на сборку. Ок. Прождала я день следующий. Прождала еще один. Учитывая, что самовывоза нет , приходится организовывать свои дела с учетом того, чтобы принять курьера по указанному адресу, но к сожалению, менеджеры молчат, а значит планировать свое нахождение по адресу невозможно. Написала вечером на почту – письма не доходят. На сайте бодро пипикает баннер чата с предложением ” ответить на все вопросы”, но смысл этого предложения, если на любой вопрос следует предложение написать емейл и ответ придет туда. Ок, пишу. Молчание. Так проходит три дня. Сама звоню по указанному телефону. Менеджер Марина обещает разобраться. Перезванивает через некоторое время и сообщает, что посылка собрана, доставят в пятницу. Но в пятницу уже я занята, я не пенсионер, чтобы днями на пролет сидеть и ждать посылку из магазина. Ок, договариваемся на субботу. Марина обьясняет, что в будние дни трехчасовой интервал доставки существует, а вот в субботу нет. Ну что ж, опять меня ставят в неудобное положение, просидеть целый день дома в ожидании получения заказа, ибо временной интервал в субботу – с утра и до 18.00. Я очень прошу Марину предупредить курьера, чтобы он ЗАРАНЕЕ позвонил мне и мы согласовали время. Что же происходит на деле? Курьер звонит в субботу в 11.33 и бодро информирует: я буду у вас через полчаса-минут сорок. Я прошу доставить мне заказ в 16.00, когда я смогу добраться до указанного адреса. На что мне отвечают: это невозможно, меня в вашем районе не будет. Точка. Тон у курьера ультимативный, он тут главный. Узнаю имя – Алексей, курьер Гуру. Пытаюсь прозвониться в профмагазин – телефоны либо на автоответчике, либо не отвечают. Через пять минут мне звонит не указанный на сайте мобильный номер, дама не представляется и пытается мне обьяснить, что я должна оказаться через полчаса по адресу потому что курьера больше не будет в моем районе. Вам еще не смешно? ))))) Дама не представляется, как впрочем и все, кто общается с клиентами. Я спрашиваю сама с кем я общаюсь. Наталья, табельного номера нет, “она одна в этом магазине такая” )))) В общем, из предыдущего общения с этим магазином и делая выводы из последней ситуации хочется вынести свой вердикт как покупателя : этот магазин не для клиента. Для кого? ну это пусть руководство этого магазина разберется. А мое дело проинформировать оное и сделав выводы, голосовать из этого магазина своим кошельком. Легче чуть переплатить людям, которые хотят работать и зарабатывать, чем иметь такой гимор совдеповского сервиса.

Достоинства: цена, выбор

Юлия Опубликовано 18.10.2017

Добавляю звезду за цены. Снимаю звезды за работу менеджера. Первый раз за 10 лет интернет-шопинга я столкнулась с таким неприятным менеджером. Заказ я оформила 1 октября 2017 года, курьер привёз заказ лишь 18 (!!!!!) октября. На сайте магазина в разделе курьерской доставки было указано, что мой город Ставрополь относится ко второй тарифной зоне, максимальная стоимость доставки была заявлена 430 руб. По факту курьер взял с меня 890 руб. Я позвонила в магазин, менеджер В грубой форме дала мне понять, что её хата с краю ? ? ? и бросила трубку. Одной заказанной позиции в посылке не было. По факту я не против стоимости доставки в 890 рублей вместо заявленных 430 (заказы у меня в регулярные на 10- 15 тысяч, 400 руб роли не играют), просто возмутило отношение менеджера и нежелание разобраться в ситуации. Заказывать больше в этом магазине не буду

Достоинства: Цены

Недостатки: Работа менеджеров

Юлия Опубликовано 18.10.2017

Добавляю звезду за цены. Снимаю звезды за работу менеджера. Первый раз за 10 лет интернет-шопинга я столкнулась с таким неприятным менеджером. Заказ я оформила 1 октября 2017 года, курьер привёз заказ лишь 18 (!!!!!) октября. На сайте магазина в разделе курьерской доставки было указано, что мой город Ставрополь относится ко второй тарифной зоне, максимальная стоимость доставки была заявлена 430 руб. По факту курьер взял с меня 890 руб. Я позвонила в магазин, менеджер В грубой форме дала мне понять, что её хата с краю ? ? ? и бросила трубку. Одной заказанной позиции в посылке не было. По факту я не против стоимости доставки в 890 рублей вместо заявленных 430 (заказы у меня в регулярные на 10- 15 тысяч, 400 руб роли не играют), просто возмутило отношение менеджера и нежелание разобраться в ситуации. Заказывать больше в этом магазине не буду

Достоинства: Цены

Недостатки: Работа менеджеров

Юлия Опубликовано 29.09.2017

Делала в этом магазине несколько заказов с доставкой в Новосибирск. Ситуация с обратной связью от персонала ровно такая как описано в предыдущих отзывах. Последней каплей был заказ №93186 на сумму почти 8 000 18.07.2017: делала заказ на несколько позиций, ждала подтверждения наличия почти неделю, потом ещё почти столько же счёт, и потом отправку примерно 3 дня. В итоге долгожданный заказ пришёл 04.08.2017, где был обнаружена просроченная паста для волос Kerastase styling baum double je. Делаю фото, звоню и после высылаю письмо на электронку, на что мн обещают разобрать и перезвонить, но сегодня 29.09.2017 и не звонка ни письма нет. Недостатки Сервис просто отвратительный. Скорость обработки заказов очень низкая.

Юлия Опубликовано 29.09.2017

Делала в этом магазине несколько заказов с доставкой в Новосибирск. Ситуация с обратной связью от персонала ровно такая как описано в предыдущих отзывах. Последней каплей был заказ №93186 на сумму почти 8 000 18.07.2017: делала заказ на несколько позиций, ждала подтверждения наличия почти неделю, потом ещё почти столько же счёт, и потом отправку примерно 3 дня. В итоге долгожданный заказ пришёл 04.08.2017, где был обнаружена просроченная паста для волос Kerastase styling baum double je. Делаю фото, звоню и после высылаю письмо на электронку, на что мн обещают разобрать и перезвонить, но сегодня 29.09.2017 и не звонка ни письма нет. Недостатки Сервис просто отвратительный. Скорость обработки заказов очень низкая.

Евгения Опубликовано 17.04.2017

Являлась постоянным клиентом магазина PROFMAGAZIN.RU. Хотя мне совершенно не нравился клиентский сервис этого магазинчика, по причинам: 1. подтверждают заказы крайне не оперативно (сделав заказ вечером, подтверждение на след.день вечером-это в лучшем случае, в среднем через 1-2 дня) о том, что заказ может быть доставлен сообщат дополнительно не ранее чем через 3-5 дней! 2. Оператор подтверждающая заказы, ну простите, просто тётя Маша из совкового магазина, разговаривает с покупателем в манере такой, словно я в ноги ей должна упасть за то, что она удосужилась снизойти до звонка мне. Можно подумать, что я зп получаю с её денег, а не она. Перед новым годом сделала заказ на Kerastase в подарок, заказ подтвердили как обычно через 2 дня, о намерении доставить сообщили через 5 дней со дня оформления заказа. Завтра уже вручать подарок, а заказа нет, его доставят завтра и во сколько не известно. Начала искать у конкурентов и нашла такой же продукт, но дешевле на 1200 руб., администратор магазина уверила, что доставка возможна в этот же день. Звоню в profmagazin.ru, мне все та же тётя оператор, отвечает: Вы чё? Я же вам звонила,сказала, что завтра доставка, мы ж уже этот товар заказали для вас! Отвечаю: Извините, но к сожалению я не могу больше ждать, поэтому отказываюсь от этого заказа. Я постоянный и лояльный покупатель вашего магазина и заказы всегда мои не менее, чем на 3-5 т.р., поэтому уж простите, но от этого заказа откажусь в пользу магазина в котором все более оперативно и даже несколько дешевле. И что вы думаете? Тетя Маша так развозмущалась, будто я в её карман залезла и обвинила меня во всех грехах, вплоть до блокадного Ленинграда. От общения с ней я испытала культурный шок, мягко говоря. ИТОГ, возращаюсь за красителями для в-с L’oreal в магазин, которые я у них упаковками (несколько шт. от 2 и выше) в упак. 5 шт.. Оформляю заказ, 2 недели ни ответа, ни привета. Хм, думаю, ну магазин развивается в плане сроков) Звоню, спрашиваю:Я сделала заказ, а что-то мне его еще не подтвердили?! Мне все та же тетя Маша и говорит: Ваши заказы мы обрабатывать больше не будем!!! Я чуть не упала, говорю: Это по какой же причине? Так решило наше руоковдство в лице ген.дир. Алексея (полагаю вымышленный персонаж-то). Отвечаю: О! Да ваше руководство (в вашем лице полагаю), принимает решения простите “пнуть” постоянного клиента осмелевшегося отказаться от заказа?! Ну что ж, видимо у магазина и так много клиентов, что можно и таким образом обходиться к постоянным клиентам. Наверное, мы мелкие сошки для магазина со своими 3 000-5 000 рублей. Уж простите великодушно, что столь амбициозный магазин потревожили своим желанием, принести свои копейки (ПО-ВАШЕМУ) в ваш карман. Пожелала удачи этому совковому магазину и найду тот, где желание покупателя воспринимается как норма, хотя это норма и есть! Не рекомендую вам уважаемые покупатели этот НЕДОМАГАЗИН!

Достоинства: ИХ НЕТ

Недостатки: МАССА изложенная в отзыве. Судите сами по моему отзыву и отывам выше. Хотя магазину по-моему наплевать на наше мнение, они продолжают работать в том же духе.

Отзывы людей о Profmagazin.ru: косметика

Отзывы людей о Profmagazin.ru: косметика

Контакты

Сайты