Mikhail-Mikhail Опубликовано 15.06.2020

Являюсь клиентом банка ВТБ порядка семи лет. Разные были моменты и ситуации в жизни, но за весь период ни разу не просрочил, ни одного платежа. Обратившись в начале мае к ВТБ за помощью, оператор горячей линии с приятным голосом и манерой общения решил вопрос с отсрочкой платежа на один месяц, одного из кредитов, путем заполнения анкеты. По кредитной карте заверил, что услуга автоматически подключена с апреля месяца. Отлично, супер, я был доволен. Но вот настал конец месяца(мая) и понеслось… Оказывается я просрочил оплату ежемесячного платежа по карте, начались СМС из банка о просрочке, звонки из отдела взыскания задолженности. Поговорили с оператором, написали заявление о том, что возникла ошибка, и я не являюсь «злостным» неплательщиком. На рассмотрение заявления по внутреннему регламенту, у них есть десять рабочих дней. Время прошло, ответа нет, смс и отдел взыскания продолжает активно выполнять свою работу. По рекомендации оператора горячей линии, написал еще одно обращение через официальный сайт, о том, что сроки вышли и пора дать ответ на первое заявление. Прошло еще несколько дней, поступил звонок по поводу обращения: ВТБ ИДЕТ НА ВСТРЕЧУ: При полной оплате «просроченного» платежа с учетом начисленных пени за май месяц, у меня будет возможность написать заявления о снятии с меня штрафных санкций и и негативного статуса как заемщика. Но это не точно… Вы готовы с меня снять штрафные санкции, которые сами завели по ошибке с вашей стороны, как это мило… Ребята, за один месяц, вы спустили в унитаз доверие своего постоянного клиента. Рекомендация: если у вас стоит выбор между банком ВТБ и другим, смело выбирайте другой банк. ВТБ ничего кроме «стандартных» условий предложить не может. А если произойдет сбой их «системы», вы все равно будете виноваты.

Достоинства: Нет ничего того, что другие не могли бы предложить

Недостатки: Отношение к клиентам

Mikhail-Mikhail Опубликовано 15.06.2020

Являюсь клиентом банка ВТБ порядка семи лет. Разные были моменты и ситуации в жизни, но за весь период ни разу не просрочил, ни одного платежа. Обратившись в начале мае к ВТБ за помощью, оператор горячей линии с приятным голосом и манерой общения решил вопрос с отсрочкой платежа на один месяц, одного из кредитов, путем заполнения анкеты. По кредитной карте заверил, что услуга автоматически подключена с апреля месяца. Отлично, супер, я был доволен. Но вот настал конец месяца(мая) и понеслось… Оказывается я просрочил оплату ежемесячного платежа по карте, начались СМС из банка о просрочке, звонки из отдела взыскания задолженности. Поговорили с оператором, написали заявление о том, что возникла ошибка, и я не являюсь «злостным» неплательщиком. На рассмотрение заявления по внутреннему регламенту, у них есть десять рабочих дней. Время прошло, ответа нет, смс и отдел взыскания продолжает активно выполнять свою работу. По рекомендации оператора горячей линии, написал еще одно обращение через официальный сайт, о том, что сроки вышли и пора дать ответ на первое заявление. Прошло еще несколько дней, поступил звонок по поводу обращения: ВТБ ИДЕТ НА ВСТРЕЧУ: При полной оплате «просроченного» платежа с учетом начисленных пени за май месяц, у меня будет возможность написать заявления о снятии с меня штрафных санкций и и негативного статуса как заемщика. Но это не точно… Вы готовы с меня снять штрафные санкции, которые сами завели по ошибке с вашей стороны, как это мило… Ребята, за один месяц, вы спустили в унитаз доверие своего постоянного клиента. Рекомендация: если у вас стоит выбор между банком ВТБ и другим, смело выбирайте другой банк. ВТБ ничего кроме «стандартных» условий предложить не может. А если произойдет сбой их «системы», вы все равно будете виноваты.

Достоинства: Нет ничего того, что другие не могли бы предложить

Недостатки: Отношение к клиентам

Оксана Опубликовано 08.06.2017

16/05/2017 я посетила офис ВТБ24 для получения одобренного кредитана ремонт (ипотека тоже в этом банке). Менеджеру было сразу же сообщено, что мне не нужны никакие страховые продукты, только кредит. Как и большинству ниже написавших, менеджер кредитного отдела сказала, дословно: “Чтобы получить одобренную сумму кредита в размере 500 000 руб., вам необходимо застраховаться – это условие банка ВТБ24, хотя неоднократно я отказывалась от навязчивой страховки. Послераспечатки кредитного договора, сумма в моем договоре составляет 600 962,00 руб. Т.к. яявляюсь постоянным клиентом (Привилегия) банка у меня не было сомнений, что после написания заявления в течение 5 банковских дней на отключения меня из программы коллективного страхования “Финансовый резерв” мне вернут деньги на мой счет. По истечению 10 банковских дней мне ничего не вернули, после моего звонка в офис мне было сказано, что меня отключат от этой программы, но деньги не вернут.Как оказалось в последствии, меня нагло обманули в офисебанка и страховку вернуть нельзя, хотя в условиях страхования, размещенных на сайте ВТБ 24 и на которые ссылаются работники филиала, нет ни слова о том, что сумму оплаченную за страховку вернуть нельзя, в случая выхода застрахованного из участников коллективного страхования. В целом вся эта “схема”, придуманная юристами банка напоминает обман и уход от исполнения п.1 Указания ЦБ РФ №3854-У от 20 ноября 2015 года. Я вынуждена буду писать жалобу в ЦБ РФ, ФАС и Роспотребнадзор. В целомдоверие к банку подорвано и если данная ситуация не разрешится в досудебном порядке, то услугами ВТБ24 мы больше никогда не воспользуемся. Людям,собравшимся брать кредит в ВТБ24, рекомендую воздержаться.”

Достоинства: нет

Недостатки: одни минусы

Оксана Опубликовано 08.06.2017

16/05/2017 я посетила офис ВТБ24 для получения одобренного кредитана ремонт (ипотека тоже в этом банке). Менеджеру было сразу же сообщено, что мне не нужны никакие страховые продукты, только кредит. Как и большинству ниже написавших, менеджер кредитного отдела сказала, дословно: “Чтобы получить одобренную сумму кредита в размере 500 000 руб., вам необходимо застраховаться – это условие банка ВТБ24, хотя неоднократно я отказывалась от навязчивой страховки. Послераспечатки кредитного договора, сумма в моем договоре составляет 600 962,00 руб. Т.к. яявляюсь постоянным клиентом (Привилегия) банка у меня не было сомнений, что после написания заявления в течение 5 банковских дней на отключения меня из программы коллективного страхования “Финансовый резерв” мне вернут деньги на мой счет. По истечению 10 банковских дней мне ничего не вернули, после моего звонка в офис мне было сказано, что меня отключат от этой программы, но деньги не вернут.Как оказалось в последствии, меня нагло обманули в офисебанка и страховку вернуть нельзя, хотя в условиях страхования, размещенных на сайте ВТБ 24 и на которые ссылаются работники филиала, нет ни слова о том, что сумму оплаченную за страховку вернуть нельзя, в случая выхода застрахованного из участников коллективного страхования. В целом вся эта “схема”, придуманная юристами банка напоминает обман и уход от исполнения п.1 Указания ЦБ РФ №3854-У от 20 ноября 2015 года. Я вынуждена буду писать жалобу в ЦБ РФ, ФАС и Роспотребнадзор. В целомдоверие к банку подорвано и если данная ситуация не разрешится в досудебном порядке, то услугами ВТБ24 мы больше никогда не воспользуемся. Людям,собравшимся брать кредит в ВТБ24, рекомендую воздержаться.”

Достоинства: нет

Недостатки: одни минусы

Сергей Опубликовано 20.09.2016

Реклама втб банка . Вранье нет и небудет вам ничего. Этот артист каторый говарит,захлебнулся бы от вранья 100процентов . Зачем обещать людям о переводе кредитов . Если недаете ничего. Я два дня бегал саберал справки предоставил все на блюде а меня послали. Проклятый банк втб 24.

Достоинства: Нет никого

Недостатки: Все

Алексей Опубликовано 25.03.2016

19.03.2016 обратился в отделение банка для подачи заявки по потребительскому кредиту, т. к. являюсь зарплатным клиентом банка и неоднократно получал смс уведомления о предложениях по кредитной карте.При подаче заявки менеджеру сразу отметил,что подаю заявку без страховки. 21.03.2016 получил уведомление о одобрении кредита , через день позвонил менеджер и сообщил,что кредит одобрен,но со страховкой в 16000 рублей. На мой вопрос ,почему кредит со страхованием, девушка ответила,что так решила Москва и ничего здесь уже не изменить, без страховки кредит взять НЕВОЗМОЖНО. По данному вопросу я обратился по горячей линии банка. После проверки данных, заявки,оператор мне ответил,что эта услуга абсолютно добровольная и я могу отказаться от страхования и забрать нужную мне сумму. В случае отказа менеджера оформить кредит без страховки-обращаться к руководителю банка. Приехали с супругой в банк , менеджер повторяет условия кредитования вместе с навязанными услугами. После моего отказа оформлять кредит со страховкой, направила нас к главному менеджеру, которого мы ждали около 20 минут. Главный менеджер попыталась втюхать этот дополнительный продукт к кредиту еще раз, после моего возражения ,что данная услуга является добровольной, девушка ответила,что отказаться от дополнительных начислений банку вполне возможно, она согласует это с руководством и вернется с решением. Прождали мы ее еще так минут 20-25. Главный менеджер предоставил информацию, что выдача кредита без страхования невозможна, либо я оформляю кредит со страховкой или не оформляю вообще. Для дальнейшей консультации нам было предложено пройти к заместителю руководителя банка, который особо приветливым к клиентам не был. Молодой человек явно давал понять , что данный вопрос ему не интересен, разговаривал просто как быдло. В конечном итоге он спросил у главного менеджера:”У него отказ?” Главный менеджер ответила,что отказ. После этого нас ,можно сказать, выпроводили из кабинета и девушка любезно сказала:”Я бы рада вам помочь но не знаю чем.” После заданного мной вопроса о причине отказа от страховки и кредита в целом, главный менеджер ответила,что главным критерием является то , что я пришел не один, а с женой. Более подробного ответа девушка не дала. Позвонил на горячую линию-заявка одобрена и готова к выдаче. Отвратительное обслуживание и хамское поведение заместителя отбивают желание сотрудничать с данным банком.

Алексей Опубликовано 25.03.2016

19.03.2016 обратился в отделение банка для подачи заявки по потребительскому кредиту, т. к. являюсь зарплатным клиентом банка и неоднократно получал смс уведомления о предложениях по кредитной карте.При подаче заявки менеджеру сразу отметил,что подаю заявку без страховки. 21.03.2016 получил уведомление о одобрении кредита , через день позвонил менеджер и сообщил,что кредит одобрен,но со страховкой в 16000 рублей. На мой вопрос ,почему кредит со страхованием, девушка ответила,что так решила Москва и ничего здесь уже не изменить, без страховки кредит взять НЕВОЗМОЖНО. По данному вопросу я обратился по горячей линии банка. После проверки данных, заявки,оператор мне ответил,что эта услуга абсолютно добровольная и я могу отказаться от страхования и забрать нужную мне сумму. В случае отказа менеджера оформить кредит без страховки-обращаться к руководителю банка. Приехали с супругой в банк , менеджер повторяет условия кредитования вместе с навязанными услугами. После моего отказа оформлять кредит со страховкой, направила нас к главному менеджеру, которого мы ждали около 20 минут. Главный менеджер попыталась втюхать этот дополнительный продукт к кредиту еще раз, после моего возражения ,что данная услуга является добровольной, девушка ответила,что отказаться от дополнительных начислений банку вполне возможно, она согласует это с руководством и вернется с решением. Прождали мы ее еще так минут 20-25. Главный менеджер предоставил информацию, что выдача кредита без страхования невозможна, либо я оформляю кредит со страховкой или не оформляю вообще. Для дальнейшей консультации нам было предложено пройти к заместителю руководителя банка, который особо приветливым к клиентам не был. Молодой человек явно давал понять , что данный вопрос ему не интересен, разговаривал просто как быдло. В конечном итоге он спросил у главного менеджера:”У него отказ?” Главный менеджер ответила,что отказ. После этого нас ,можно сказать, выпроводили из кабинета и девушка любезно сказала:”Я бы рада вам помочь но не знаю чем.” После заданного мной вопроса о причине отказа от страховки и кредита в целом, главный менеджер ответила,что главным критерием является то , что я пришел не один, а с женой. Более подробного ответа девушка не дала. Позвонил на горячую линию-заявка одобрена и готова к выдаче. Отвратительное обслуживание и хамское поведение заместителя отбивают желание сотрудничать с данным банком.

Гасан Опубликовано 12.03.2016

Интересно одно:БАНК сам по себе дебильный,или сотрудники на подобе ЛИЛИИ СТРЕЛЯЕВОЙ аферисты?Я как то просмотрел продажа залоговых имуществ банка,и нашел квартиру в городе Казани.Все меня устройл и цена и сама квартира.Два раза отправил заявку ,тщетно!Звонила мне Стреляева и сказала что по данной квартире уже вопрос решен. А тем временем на сайте продажи висит,это говорить о том что квартира еще не продано!Вот и не понимаю:Руководство тупой,Банк само по себе бардак или г.Стреляева аферистка?помогите разобраться ЛЮДИ ДОБРЫЕ! Недостатки Море недостатков!Вы о чем?

Гасан Опубликовано 12.03.2016

Интересно одно:БАНК сам по себе дебильный,или сотрудники на подобе ЛИЛИИ СТРЕЛЯЕВОЙ аферисты?Я как то просмотрел продажа залоговых имуществ банка,и нашел квартиру в городе Казани.Все меня устройл и цена и сама квартира.Два раза отправил заявку ,тщетно!Звонила мне Стреляева и сказала что по данной квартире уже вопрос решен. А тем временем на сайте продажи висит,это говорить о том что квартира еще не продано!Вот и не понимаю:Руководство тупой,Банк само по себе бардак или г.Стреляева аферистка?помогите разобраться ЛЮДИ ДОБРЫЕ! Недостатки Море недостатков!Вы о чем?

Татьяна Опубликовано 05.08.2015

Здравствуйте , у меня была кредитная карта в банке , у нее закончился срок действия и ине пришло смс забрать перевыпущенную карту . Вот тут все и началось. Я приехала в Москву на Ярославский вокзал в отделение банка – и оказалось , что карта выпущена на мою фамилию до замужества(прошло 7 лет!). Оставили заявку на перевыпуск , приехала через неделю – и ! опять та же ситуация! Повторно оставили заявку , при чем с доставкой в мой город , сегодня я должна была ее получить . Вы будете смеяться – МНЕ ОТКАЗАЛИ ! Вот как мне реагировать ?

Отзывы людей о ВТБ 24

Отзывы людей о ВТБ 24

ВТБ 24

Банки