strannizza Опубликовано 15.05.2017

Покупаю на Лабиринте с 2010 года. За это время оформила 78 заказов. Последний – 12 мая, в нем было 27 наименований. Я задерживалась на работе, и заказ от курьера принял муж. Когда я через несколько часов его посмотрела, то обнаружила, что две книги оказались с браком, одна за 400р – с битыми уголками, а вторая за 500р. с поврежденными краями переплета и содранной спереди обложкой. Такие ситуации за семь лет у меня уже возникали дважды, я отправляла фотографии повреждений, и на следующий день мне привозили книгу для обмена. Но, видимо, экономическая ситуация осложнилась, и бракованные дорогие книги стали подкладывать в большие заказы. Теперь требуется пересмотреть тщательно при курьере все 27 книг, каждая из которых замотана несколькими метрами пленки, в пачке, со всех сторон обклеенной скотчем, поскольку Лабиринт – это не озон или рид ру, тут на упаковке экономят и в картонной коробке книги не доставляют. Из-за чего мягкие переплеты приходится сплошь и рядом класть под груз, чтобы выпрямить уголки, но за это я претензии не выставляла потому, что проблема решалась проще. Сегодня после трехдневной(!) переписки ни о чем, когда я попросила конкретно мне ответить о замене брака, я получила следующее письмо: удовлетворить претензию не можем – если раньше мы шли на встречу покупателям, что это не значит, что вы не расписались у курьера за получение заказа. То есть, теперь все убытки магазина за отправленный вам производственный брак перекладываются на самого покупателя, если он, конечно, не готов задержать на час курьера и пропрыгать это время в коридоре, высвобождая из километров пленки три десятка книг. И да, вы где-нибудь (не в прочитанном 7 лет назад пользовательском соглашении, а на баннере или в письме от Лабиринта) видели написанное крупно предупреждение: проверяйте при курьере всё досконально, так как никакой брак не обмениваем? Но ведь если так написать, куда ещё этот брак спишешь? Кризис убил Лабиринт.

Достоинства: Были. Всё испортилось.

Недостатки: Вам не обменяют бракованный товар.

strannizza Опубликовано 15.05.2017

Покупаю на Лабиринте с 2010 года. За это время оформила 78 заказов. Последний – 12 мая, в нем было 27 наименований. Я задерживалась на работе, и заказ от курьера принял муж. Когда я через несколько часов его посмотрела, то обнаружила, что две книги оказались с браком, одна за 400р – с битыми уголками, а вторая за 500р. с поврежденными краями переплета и содранной спереди обложкой. Такие ситуации за семь лет у меня уже возникали дважды, я отправляла фотографии повреждений, и на следующий день мне привозили книгу для обмена. Но, видимо, экономическая ситуация осложнилась, и бракованные дорогие книги стали подкладывать в большие заказы. Теперь требуется пересмотреть тщательно при курьере все 27 книг, каждая из которых замотана несколькими метрами пленки, в пачке, со всех сторон обклеенной скотчем, поскольку Лабиринт – это не озон или рид ру, тут на упаковке экономят и в картонной коробке книги не доставляют. Из-за чего мягкие переплеты приходится сплошь и рядом класть под груз, чтобы выпрямить уголки, но за это я претензии не выставляла потому, что проблема решалась проще. Сегодня после трехдневной(!) переписки ни о чем, когда я попросила конкретно мне ответить о замене брака, я получила следующее письмо: удовлетворить претензию не можем – если раньше мы шли на встречу покупателям, что это не значит, что вы не расписались у курьера за получение заказа. То есть, теперь все убытки магазина за отправленный вам производственный брак перекладываются на самого покупателя, если он, конечно, не готов задержать на час курьера и пропрыгать это время в коридоре, высвобождая из километров пленки три десятка книг. И да, вы где-нибудь (не в прочитанном 7 лет назад пользовательском соглашении, а на баннере или в письме от Лабиринта) видели написанное крупно предупреждение: проверяйте при курьере всё досконально, так как никакой брак не обмениваем? Но ведь если так написать, куда ещё этот брак спишешь? Кризис убил Лабиринт.

Достоинства: Были. Всё испортилось.

Недостатки: Вам не обменяют бракованный товар.

Надежда Опубликовано 20.04.2017

Хотела купить книгу Юрия Олеши Зависть, в магазине в Афимолле предложили сделать заказ сборника этого автора за….17550, семнадцать с половиной тысяч рублей! Откуда эта безумная цена я так и не поняла. В интернетмагазине цена за указанный сборник уже составляла 6000 тысяч с копейками. В результате нашла похожий сборник за 960 рублей в другом магазине, почувствуйте разницу, как говорится)) Ассортимент в Книжном Лабиринте небогатый, но разница в цене огромная с Домом Книги и Москвой какую книгу не возьмёшь. Никому не рекомендую!!

Достоинства: Нет

Недостатки: Совершенно дикая цена на продукцию

Надежда Опубликовано 20.04.2017

Хотела купить книгу Юрия Олеши Зависть, в магазине в Афимолле предложили сделать заказ сборника этого автора за….17550, семнадцать с половиной тысяч рублей! Откуда эта безумная цена я так и не поняла. В интернетмагазине цена за указанный сборник уже составляла 6000 тысяч с копейками. В результате нашла похожий сборник за 960 рублей в другом магазине, почувствуйте разницу, как говорится)) Ассортимент в Книжном Лабиринте небогатый, но разница в цене огромная с Домом Книги и Москвой какую книгу не возьмёшь. Никому не рекомендую!!

Достоинства: Нет

Недостатки: Совершенно дикая цена на продукцию

Ira_the_first Опубликовано 11.11.2016

Заказали партию энциклопедий детям на выпускной в сад. 24 шт. Книги пришли в запаянных пакетах. Ситуация сложилась так, что при получении не было возможности оценить качество продукции, только пересчитали количество. При осмотре заказа, были выявлены 2 книги явно ненадлежащего качества: на обложке одной вдавленность, а другой- широкая царапина (явно не проблемы транспортировки, т к книги не были крайними, а лежали в середине пачки). При обращении в компанию, мне предложили подождать 7-14 дней, пока отдел рекламаций вынесет свое решение. НИКТО со мной так и не соизволил связаться, а уж о письменном ответе я и не говорю! Итог моего повторного обращения- отказ. Да, вы скажете, что сама виновата, что не проверила сразу…. Да, наверное, это так. Но иногда ситуация складывается так, что в режиме рабочего нонстопа, нереально выделить даже полчаса, на качественный прием подобного товара. Вынесен устный отказ, без объяснения причины. Когда работаешь с крупной компанией надеешься на ее порядочность и профессионализм! А по факту получаешь товар ненадлежащего качества, который тебе подсунули на “авось прокатит”. Компания претендует на высокий рейтинг, а ведет себя, как шарашкина контора… Крайне неприятный осадок…

Достоинства: доставка в срок

Недостатки: все остальное, кроме доставки.

Ira_the_first Опубликовано 11.11.2016

Заказали партию энциклопедий детям на выпускной в сад. 24 шт. Книги пришли в запаянных пакетах. Ситуация сложилась так, что при получении не было возможности оценить качество продукции, только пересчитали количество. При осмотре заказа, были выявлены 2 книги явно ненадлежащего качества: на обложке одной вдавленность, а другой- широкая царапина (явно не проблемы транспортировки, т к книги не были крайними, а лежали в середине пачки). При обращении в компанию, мне предложили подождать 7-14 дней, пока отдел рекламаций вынесет свое решение. НИКТО со мной так и не соизволил связаться, а уж о письменном ответе я и не говорю! Итог моего повторного обращения- отказ. Да, вы скажете, что сама виновата, что не проверила сразу…. Да, наверное, это так. Но иногда ситуация складывается так, что в режиме рабочего нонстопа, нереально выделить даже полчаса, на качественный прием подобного товара. Вынесен устный отказ, без объяснения причины. Когда работаешь с крупной компанией надеешься на ее порядочность и профессионализм! А по факту получаешь товар ненадлежащего качества, который тебе подсунули на “авось прокатит”. Компания претендует на высокий рейтинг, а ведет себя, как шарашкина контора… Крайне неприятный осадок…

Достоинства: доставка в срок

Недостатки: все остальное, кроме доставки.

Анна Опубликовано 12.09.2016

Хороший магазин, к сожалению, не оправдал надежд! Получила очередной заказ, не проверила при курьере всегда все было прекрасно (моя ошибка), одна книга была рваной и старой (удивительно, что такие книги в целом кладут в заказы). Обменять отказались, хотя письмо с фото разодранной книги отправила минут через 30 после отъезда курьера. Грусть. Выкинула больше денег, чем сэкономила на всех заказах!

Достоинства: Цена

Недостатки: Лояльность

Анна Опубликовано 12.09.2016

Хороший магазин, к сожалению, не оправдал надежд! Получила очередной заказ, не проверила при курьере всегда все было прекрасно (моя ошибка), одна книга была рваной и старой (удивительно, что такие книги в целом кладут в заказы). Обменять отказались, хотя письмо с фото разодранной книги отправила минут через 30 после отъезда курьера. Грусть. Выкинула больше денег, чем сэкономила на всех заказах!

Достоинства: Цена

Недостатки: Лояльность

annavl2002 Опубликовано 02.09.2016

Добрый день! На вашем сайте я оформила заказ 5974 7138 от 30 августа с доставкой на 1 сентября и это было ВАЖНО! Так как некоторые позиции из заказа нужны были ребенку, первокласснику, в школе 2 сентября! 1 сентября со мной так никто и не связался! ЕЩЕ РАЗ ПОВТОРЮ ЗАКАЗ НУЖЕН БЫЛ 1 сентября! Утром 2 сентября мне на электронную почту пришло письмо о том, что доставка моего заказа перенесена на 2 сентября в том же временном интервале. 2 сентября в данном временном интервале по данному адресу никого не будет! Зачем вы вводите клиентов в заблуждение и предлагаете выбрать время и дату доставки! Вы подставляете своих клиентов и ставите в неловкое положение и родителей и первоклассников, хуже сервиса я еще не встречала! Ваша курьерская служба портит всю репутацию вашей компании. Ваше хамское отношение испортило мне настроение и побудило меня к написанию негативных отзывов о вашем интернет-магазине.

Достоинства: нет

Недостатки: УЖАСНЫЙ СЕРВИС!!!

annavl2002 Опубликовано 02.09.2016

Добрый день! На вашем сайте я оформила заказ 5974 7138 от 30 августа с доставкой на 1 сентября и это было ВАЖНО! Так как некоторые позиции из заказа нужны были ребенку, первокласснику, в школе 2 сентября! 1 сентября со мной так никто и не связался! ЕЩЕ РАЗ ПОВТОРЮ ЗАКАЗ НУЖЕН БЫЛ 1 сентября! Утром 2 сентября мне на электронную почту пришло письмо о том, что доставка моего заказа перенесена на 2 сентября в том же временном интервале. 2 сентября в данном временном интервале по данному адресу никого не будет! Зачем вы вводите клиентов в заблуждение и предлагаете выбрать время и дату доставки! Вы подставляете своих клиентов и ставите в неловкое положение и родителей и первоклассников, хуже сервиса я еще не встречала! Ваша курьерская служба портит всю репутацию вашей компании. Ваше хамское отношение испортило мне настроение и побудило меня к написанию негативных отзывов о вашем интернет-магазине.

Достоинства: нет

Недостатки: УЖАСНЫЙ СЕРВИС!!!

Отзывы людей о Labirint.ru – книжный интернет-магазин

Отзывы людей о Labirint.ru – книжный интернет-магазин

Labirint.ru – книжный интернет-магазин

Контакты

Сайты