Денис Опубликовано 07.07.2017

Заказывал у данной организации замену счетчиков воды, 3 июля (Понедельник) приняли заказ на субботу в первой половине дня. 5июля (Среда) позвонили уточнили точно ли в субботу в первой половине дня и сказали что в пятницу со мной свяжется техник. Пятница, звонков нет. Позвонил (вечером) опять в эту организацию уточнить все ли нормально с заявкой, сказали что все хорошо ждите звонка. Поздно вечером позвонил техник и сказал что не может приехать в субботу объесняя тем что у него много заявок. Позвонил опять оператору, с вопросом: Мне нужна замена именно в субботу, человек явно не хочет приезжать в оговоренное время, кто может решить данный вопрос? Ответ: Мы не решаем данные вопросы. Дали мне дополнительный номер телефона со словами: попробуйте позвонить им завтра (субботу) но только с 10. Вот это настоящий “РУССКИЙ СЕРВИС”! Итог: Все еще сломаный счетчик горячей воды, потеряна неделя, холодная вода.

Достоинства: Нет

Недостатки: Отсутсвие обычного сервиса

Алиса Опубликовано 02.06.2017

Наверное первый отзыв, который я решила оставить за свои 25 лет! Как же нужно отвратительно работать, чтобы вызывать столь негативные эмоции?! Совсем недавно благополучно я купила дом ,и вот сегодня, 2 июня, я решила заключить договор с Мосэнергосбыт в городе Раменское, Московская область. Позвонив заранее оператору, я ,как человек рождённый в 21 веке, узнала адрес и часы работы данного объекта по г.Рамеское! Приехала туда, и что меня ожидало?! Такого места по данному адресу не существует ( Гурьева,11 А)!!! Далее я опять позвонила оператору 1869 Ольге, она меня уже направила на ул.Махова,6! Не доверяя больше работникам данной конторы, я решила позвонить оператору ещё раз! Трубку на сей раз взял Максим 60199 или 6199, который мне заявил о другом адресе(Красная, 5)! Моим эмоциям не было предела! Сначала отправилась по адресу Максима, там оказалось для юридических лиц и СНТ! Потом отправилась по адресу Ольги, отсидела очередь в час, и что мне говорят?! Что рассчетные дни с 5 по 26! Хотя до того, как отсидеть в очереди, я подошла к работнику в данном филиале и уточнила, правильно ли я пришла, и не зря ли я сижу в очереди!? Хуже места я ещё не видела! Так неответственность относится к своей работе! Что операторы, что работники данных мест! Очнитесь! Вы не с брёвнами работаете! Мы люди! Мало того, что я потратила на дорогу в три раза больше, пока искала место, так ещё и промёрзла вся, а мне это категорически запрещено, ведь я нахожусь в положении!!!! Плюс ещё приехала вообще просто так! Недостатки Ужасное обслуживание клиентов, неквалифицированный персонал

Алиса Опубликовано 02.06.2017

Наверное первый отзыв, который я решила оставить за свои 25 лет! Как же нужно отвратительно работать, чтобы вызывать столь негативные эмоции?! Совсем недавно благополучно я купила дом ,и вот сегодня, 2 июня, я решила заключить договор с Мосэнергосбыт в городе Раменское, Московская область. Позвонив заранее оператору, я ,как человек рождённый в 21 веке, узнала адрес и часы работы данного объекта по г.Рамеское! Приехала туда, и что меня ожидало?! Такого места по данному адресу не существует ( Гурьева,11 А)!!! Далее я опять позвонила оператору 1869 Ольге, она меня уже направила на ул.Махова,6! Не доверяя больше работникам данной конторы, я решила позвонить оператору ещё раз! Трубку на сей раз взял Максим 60199 или 6199, который мне заявил о другом адресе(Красная, 5)! Моим эмоциям не было предела! Сначала отправилась по адресу Максима, там оказалось для юридических лиц и СНТ! Потом отправилась по адресу Ольги, отсидела очередь в час, и что мне говорят?! Что рассчетные дни с 5 по 26! Хотя до того, как отсидеть в очереди, я подошла к работнику в данном филиале и уточнила, правильно ли я пришла, и не зря ли я сижу в очереди!? Хуже места я ещё не видела! Так неответственность относится к своей работе! Что операторы, что работники данных мест! Очнитесь! Вы не с брёвнами работаете! Мы люди! Мало того, что я потратила на дорогу в три раза больше, пока искала место, так ещё и промёрзла вся, а мне это категорически запрещено, ведь я нахожусь в положении!!!! Плюс ещё приехала вообще просто так! Недостатки Ужасное обслуживание клиентов, неквалифицированный персонал

Наташа Опубликовано 12.04.2016

Крайне не довольна работой Мосэнерго по поверке счетчиков воды. Заявку по телефону 495-988-90-30 оставляла еще в марте и проговорили с диспетчером конкретную дату для проведения поверки счетчиков воды – 14 апреля. Сообщили, никаких проблем не будет и попросили ожидать звонка мастера. По прошествии нескольких дней связался со мной мастер и сообщил, что в указанную нами дату он приехать не может, у него другие планы, но готов приехать или на день позже или накануне. Договорились на 13 апреля, и за несколько дней созвониться определиться по времени. Поскольку время подходило к намеченному сроку, а от мастера звонка так и не поступило, вчера вечером 11 апреля, я сама решила связаться с мастером, и каково было мое удивление. когда он сообщил, что не может приехать 13 апреля, поскольку в этот день будет отрабатывать заказы в другом районе, сообщив при этом, что готов приехать в выходные. Но при этом как быть с тем, что 15 апреля я должна подать Акт о проведенной поверке? На что мастер ответил, что это мне нужно и мои проблемы. Я была вынуждена корректировать свои планы подстраиваясь под него, и даже в этом случае никаких гарантий, что в условленный срок компания выполнит заказ. Не понятно, почему я как Заказчик должна подстраиваться под Мосэнерго, и даже в этом случае компания не дает никаких гарантий. В итоге обратилась в другую компанию, где с радостью приняли заявку на удобное для меня время. Жду 14 апреля. Надеюсь не подведут. А в Мосеэнерго больше не обращусь. Учитывая, что компания не является монополистом и на рынке есть иные фирмы по предоставлению данной услуги, подход к оказанию данного сервиса стоит изменить, не говоря уже о компетентности сотрудников!

Достоинства: не выявлено

Недостатки: постоянное смещение сроков и необходимость подстраиваться под исполнителя, некомпетентность, неуважение и хамство мастеров

Наташа Опубликовано 12.04.2016

Крайне не довольна работой Мосэнерго по поверке счетчиков воды. Заявку по телефону 495-988-90-30 оставляла еще в марте и проговорили с диспетчером конкретную дату для проведения поверки счетчиков воды – 14 апреля. Сообщили, никаких проблем не будет и попросили ожидать звонка мастера. По прошествии нескольких дней связался со мной мастер и сообщил, что в указанную нами дату он приехать не может, у него другие планы, но готов приехать или на день позже или накануне. Договорились на 13 апреля, и за несколько дней созвониться определиться по времени. Поскольку время подходило к намеченному сроку, а от мастера звонка так и не поступило, вчера вечером 11 апреля, я сама решила связаться с мастером, и каково было мое удивление. когда он сообщил, что не может приехать 13 апреля, поскольку в этот день будет отрабатывать заказы в другом районе, сообщив при этом, что готов приехать в выходные. Но при этом как быть с тем, что 15 апреля я должна подать Акт о проведенной поверке? На что мастер ответил, что это мне нужно и мои проблемы. Я была вынуждена корректировать свои планы подстраиваясь под него, и даже в этом случае никаких гарантий, что в условленный срок компания выполнит заказ. Не понятно, почему я как Заказчик должна подстраиваться под Мосэнерго, и даже в этом случае компания не дает никаких гарантий. В итоге обратилась в другую компанию, где с радостью приняли заявку на удобное для меня время. Жду 14 апреля. Надеюсь не подведут. А в Мосеэнерго больше не обращусь. Учитывая, что компания не является монополистом и на рынке есть иные фирмы по предоставлению данной услуги, подход к оказанию данного сервиса стоит изменить, не говоря уже о компетентности сотрудников!

Достоинства: не выявлено

Недостатки: постоянное смещение сроков и необходимость подстраиваться под исполнителя, некомпетентность, неуважение и хамство мастеров

Майя Опубликовано 07.08.2015

Оплатила за переустановку счетчика еще в июне 2500.00 Сейчас август, а счетчик все никак не установили. Даже не звонят. Получается деньги мои крутят, а услугу не оказывают. Когда звоня в Контакт -центр принимают жалобу и на этом дело окончено. Буду узнавать куда на них жаловаться. Очень отвратительная работа!

Достоинства: НЕТ

Майя Опубликовано 07.08.2015

Оплатила за переустановку счетчика еще в июне 2500.00 Сейчас август, а счетчик все никак не установили. Даже не звонят. Получается деньги мои крутят, а услугу не оказывают. Когда звоня в Контакт -центр принимают жалобу и на этом дело окончено. Буду узнавать куда на них жаловаться. Очень отвратительная работа!

Достоинства: НЕТ

Алексей Опубликовано 08.07.2015

Мелкое нае****во, хоть чуток, но обмануть. Заказал услугу по замене счетчика – на сайте 3900р. Пришел счет на 4050р. Включили счет за парковку! 1. У моего дома можно парковаться бесплатно! 2. Платная парковка 40р/ч. То есть я должен оплатить почти 4 часа парковки при том, что время на замену указано на сайте – 20-40мин. 3. Пусть приходит пешком, на велосипеде, мотоцикле, вертолёте – какая мне разница? Или мне в счет выставят постройку вертолётной площадки? Ложь и мошенничество!

Алексей Опубликовано 08.07.2015

Мелкое нае****во, хоть чуток, но обмануть. Заказал услугу по замене счетчика – на сайте 3900р. Пришел счет на 4050р. Включили счет за парковку! 1. У моего дома можно парковаться бесплатно! 2. Платная парковка 40р/ч. То есть я должен оплатить почти 4 часа парковки при том, что время на замену указано на сайте – 20-40мин. 3. Пусть приходит пешком, на велосипеде, мотоцикле, вертолёте – какая мне разница? Или мне в счет выставят постройку вертолётной площадки? Ложь и мошенничество!

Александр Опубликовано 26.03.2016

Оставил претензию в личном кабинете, надеюсь, что профессионалы в компании разберутся. Но работа операторов оставляет желать лучшего: из 10-ти операторов 1-н “в теме”, все остальные не вникают в сущность проблемы, а говорят то, что выдает программа. Создается впечатление, что существующие в компании отделы не согласовывают свою работу, а именно, отдел по контролю зачисленных платежей по фактическому показанию счетчика не передает информацию отделу по выставлению автоматических платежей(т.е. выведенных из среднего потребления клиента). И поэтому возникают “задолженности” в личном кабинете, и это создает плохое впечатление о компании.

Отзывы людей о Мосэнергосбыт

Отзывы людей о Мосэнергосбыт

Контакты

Компании