Отзывы о Ягуар-М: производство дверей

Андрей Опубликовано 03.10.2019

Заказал входную дверь Ягуар в загородный дом в Тц Город(ш. Энтузиастов) Мэнеджер Олег очень красиво рассказал какая у них хорошая фирма с большим стажем на рынке, качественным изготовлением и обслуживанием, тыкая на соседние фирмы представленные на выставке(в тц представлена не одна компания) рассказывал их минусы. Ну собственно повелись на то что компания на рынке давно. Выезд замерщика платный-но он берет больше почему то нежели сказал мэнеджер( заявленно было 500р-взял в итоге 1000р). Обещали что изготовление месяц,но может быть получится и за 3 недели(У нас со временем было впритык так как начали делать фасад). Сами позвонили им через 3 недели-дверь не готова. Сказали что будет через неделю. Спустя неделю опять пришлось звонить самим-дверь не готова. Сказали что ещё две недели! Это была подстава для нас-так как фасадные работы шли полным ходом и за простой рабочих мы несли ответственность по договору( отделку фасада производила фирма) После звонков мэнеджеру по прадажам и на горячую линию вроде получилось ускорить процесс-через два дня позвонили и сказали что дверь готова. Договорились об установке. По приезду монтажников узнаю что у них стоит сумма моей предоплаты меньше чем я внес. Номер договора у меня один -у них другой(но адрес,телефон и фамилия мои). Был дождь. Дверь принесли полотно отдельно от коробки-дверь тяжелая. Стали устанавливать. Установили монтажники всё по уровню(присутствовал на протяжение всего процесса установки). Коробка была утеплена не полностью-где то утеплитель был а где то прям пусто. Повесили дверь. Стали пробовать закрывать замок(замок mottura) и на первом провороте его заклинило. Кое как смогли открыть дверь-слава богу с одной стороны не закрепили ещё к дому.Стал звонить мэнеджеру по продажам-тот не брал трубку. Позвонил в колцентр-дали телефон ответственного по производству(Алексей) Вызвали человека по замене замков. Оказалось что ещё отверстия в коробке снизу и сверху под штыри не ровно просверлены( не смотря на то что отверстие гораздо больше штыря-штырь упирался в один бок и тяжело проходил) Рассверли отверстие. Закрыли дверь. Оказалось что дверь внизу не ровно прилегает. Что ток монтажники не делали-ничего не помогло. Что то мне кольнуло -решил приглядется к покрытию и оказалось что дверь плохо прокрашена(куча белых точек по всей двери) Опять стал звонить в колцентр с претензией и опять отправили к ответственному по производству-Алексею. Тот в хамской манере начал рассказывать что по договору я должен был всё проверять до установки. Что у них на производстве всё было норм. Дверь привозится не упакованная. Всю вину он стал валить на монтажников( не правильно установили,везли) и на меня. Приехал человек по замене замка-разобрали дверь. Брал я дверь с терморазрывом. Внутри я увидел только обычный утеплитель(вату) и местами! маленькие кусочки тоненького утеплителя с блестящей пленкой( не знаю как он точно называется) Наверное это у них называется терморазрывом-но почему он местами тогда лежал. Я читал о терморазрыве и видел двери в других фирмах-что то там по другому было. Я уже негодовал-говорил:ставьте мою старую дверь(хлопушку) на место верните мне мою предоплату и пока. Провозились в итоге с дверью 7,5 часов. Я не попал на работу-потерял деньги. Дверь с дефектами(полотно плохо прокрашено)-не стал полностью расплачиваться. Обещали после выходных снять(установка производилась в пятницу) и отвезти на производство для устранения-я требовал замены полотна. Прошло две недели а “воз и ныне там” как говорится. Никто так и не объявился и не позвонил. Вот такое приключение с компанией с 30летним стажем. Что то мне подсказывает что чем дольше компания на рынке тем хуже она всё делает и не переживает за свою репутацию -главное побольше бабла содрать . Цена двери слишком завышена-не стоит она заявленных денег.

Достоинства: не увидел

Недостатки: хамское отношение к клиенту

Андрей Опубликовано 03.10.2019

Заказал входную дверь Ягуар в загородный дом в Тц Город(ш. Энтузиастов) Мэнеджер Олег очень красиво рассказал какая у них хорошая фирма с большим стажем на рынке, качественным изготовлением и обслуживанием, тыкая на соседние фирмы представленные на выставке(в тц представлена не одна компания) рассказывал их минусы. Ну собственно повелись на то что компания на рынке давно. Выезд замерщика платный-но он берет больше почему то нежели сказал мэнеджер( заявленно было 500р-взял в итоге 1000р). Обещали что изготовление месяц,но может быть получится и за 3 недели(У нас со временем было впритык так как начали делать фасад). Сами позвонили им через 3 недели-дверь не готова. Сказали что будет через неделю. Спустя неделю опять пришлось звонить самим-дверь не готова. Сказали что ещё две недели! Это была подстава для нас-так как фасадные работы шли полным ходом и за простой рабочих мы несли ответственность по договору( отделку фасада производила фирма) После звонков мэнеджеру по прадажам и на горячую линию вроде получилось ускорить процесс-через два дня позвонили и сказали что дверь готова. Договорились об установке. По приезду монтажников узнаю что у них стоит сумма моей предоплаты меньше чем я внес. Номер договора у меня один -у них другой(но адрес,телефон и фамилия мои). Был дождь. Дверь принесли полотно отдельно от коробки-дверь тяжелая. Стали устанавливать. Установили монтажники всё по уровню(присутствовал на протяжение всего процесса установки). Коробка была утеплена не полностью-где то утеплитель был а где то прям пусто. Повесили дверь. Стали пробовать закрывать замок(замок mottura) и на первом провороте его заклинило. Кое как смогли открыть дверь-слава богу с одной стороны не закрепили ещё к дому.Стал звонить мэнеджеру по продажам-тот не брал трубку. Позвонил в колцентр-дали телефон ответственного по производству(Алексей) Вызвали человека по замене замков. Оказалось что ещё отверстия в коробке снизу и сверху под штыри не ровно просверлены( не смотря на то что отверстие гораздо больше штыря-штырь упирался в один бок и тяжело проходил) Рассверли отверстие. Закрыли дверь. Оказалось что дверь внизу не ровно прилегает. Что ток монтажники не делали-ничего не помогло. Что то мне кольнуло -решил приглядется к покрытию и оказалось что дверь плохо прокрашена(куча белых точек по всей двери) Опять стал звонить в колцентр с претензией и опять отправили к ответственному по производству-Алексею. Тот в хамской манере начал рассказывать что по договору я должен был всё проверять до установки. Что у них на производстве всё было норм. Дверь привозится не упакованная. Всю вину он стал валить на монтажников( не правильно установили,везли) и на меня. Приехал человек по замене замка-разобрали дверь. Брал я дверь с терморазрывом. Внутри я увидел только обычный утеплитель(вату) и местами! маленькие кусочки тоненького утеплителя с блестящей пленкой( не знаю как он точно называется) Наверное это у них называется терморазрывом-но почему он местами тогда лежал. Я читал о терморазрыве и видел двери в других фирмах-что то там по другому было. Я уже негодовал-говорил:ставьте мою старую дверь(хлопушку) на место верните мне мою предоплату и пока. Провозились в итоге с дверью 7,5 часов. Я не попал на работу-потерял деньги. Дверь с дефектами(полотно плохо прокрашено)-не стал полностью расплачиваться. Обещали после выходных снять(установка производилась в пятницу) и отвезти на производство для устранения-я требовал замены полотна. Прошло две недели а “воз и ныне там” как говорится. Никто так и не объявился и не позвонил. Вот такое приключение с компанией с 30летним стажем. Что то мне подсказывает что чем дольше компания на рынке тем хуже она всё делает и не переживает за свою репутацию -главное побольше бабла содрать . Цена двери слишком завышена-не стоит она заявленных денег.

Достоинства: не увидел

Недостатки: хамское отношение к клиенту

Анна Опубликовано 28.11.2018

Двери Ягуар, межкомнатные, офис Сокольники Договор заключен в апреле на 7 межкомнатных дверей, на данный момент, 27.11. двери так и не установлены до конца, ожидаем замену ручек: 1. была бракованная коробка, ждали 2 недели, привезли, установили; 2. оказалось бракованное полотно- ждали почти 40 дней, привезли, при монтаже выяснилось, что полотно опять бракованное, еще около 40 дней ожидания и две недели на выезд повторно монтажников. 2 двери не открывались полностью, открывание не доходило до стены примерно на 40-45 градусов, после длительных споров и доказывания компании, как должна открываться дверь – предложили переделать коробки. Еще около двух недель ожидания. Отдел рекламаций работает отвратительно, на письма не отвечают, сами не перезванивают, чтобы узнать когда очередной монтаж по исправлению брака нужно звонить самой. Менеджер Алексей Шапеченков вежлив только на этапе заключения договора.

Достоинства: Красивые двери, есть выбор.

Недостатки: Уровень сервиса-0, ни отдел продаж, ни отдел рекламаций ни за что не отвечают. Длительное исправление браков – более полугода.

Анна Опубликовано 28.11.2018

Двери Ягуар, межкомнатные, офис Сокольники Договор заключен в апреле на 7 межкомнатных дверей, на данный момент, 27.11. двери так и не установлены до конца, ожидаем замену ручек: 1. была бракованная коробка, ждали 2 недели, привезли, установили; 2. оказалось бракованное полотно- ждали почти 40 дней, привезли, при монтаже выяснилось, что полотно опять бракованное, еще около 40 дней ожидания и две недели на выезд повторно монтажников. 2 двери не открывались полностью, открывание не доходило до стены примерно на 40-45 градусов, после длительных споров и доказывания компании, как должна открываться дверь – предложили переделать коробки. Еще около двух недель ожидания. Отдел рекламаций работает отвратительно, на письма не отвечают, сами не перезванивают, чтобы узнать когда очередной монтаж по исправлению брака нужно звонить самой. Менеджер Алексей Шапеченков вежлив только на этапе заключения договора.

Достоинства: Красивые двери, есть выбор.

Недостатки: Уровень сервиса-0, ни отдел продаж, ни отдел рекламаций ни за что не отвечают. Длительное исправление браков – более полугода.

Елена Опубликовано 21.05.2018

Сервис на низшем уровне (в отличии от цен) 22 марта 2018 заключили договор купли-продажи (№ 07-12367), до 3 мая 2018 г. мне должны были установить дверь. В итоге дверь установили, но внутреннюю панель привезли 14 мая и на 8 см (!) шире. Установщик сообщил, что до 20 мая все переделают и установят. В итоге 21 мая менеджер салона, где оформлялся заказ ни в курсе того, что происходит, в отделе рекламаций трубку никто не берет! Где сервис???? Или только цены должны быть на высоте????! Недостатки жесткое невыполнение условий договора

Елена Опубликовано 21.05.2018

Сервис на низшем уровне (в отличии от цен) 22 марта 2018 заключили договор купли-продажи (№ 07-12367), до 3 мая 2018 г. мне должны были установить дверь. В итоге дверь установили, но внутреннюю панель привезли 14 мая и на 8 см (!) шире. Установщик сообщил, что до 20 мая все переделают и установят. В итоге 21 мая менеджер салона, где оформлялся заказ ни в курсе того, что происходит, в отделе рекламаций трубку никто не берет! Где сервис???? Или только цены должны быть на высоте????! Недостатки жесткое невыполнение условий договора

Артем Опубликовано 19.02.2018

Начнем с того, что дозвониться в “центральный салон” в Сокольниках очень и очень тяжело. Когда я был в этом салоне, лично наблюдал картину как телефон разрывается, а никто из свободных менеджеров даже и ухом не ведет. Второй минус в том, что если тебе поставили дверь и у тебя остались какие-то вопросы (в моем случае не был установлен отбойник на внутренней стороне двери) и у тебя не осталось номера заказа, то НИКТО и НИЧЕМ помочь тебе не сможет…по Фамилии и адресу никто посмотреть номер заказа тоже не может. Хочу заметить, что я потерял бумагу с номером заказа и чеком. Лично столкнулся с ситуацией, как секретарь Татьяна (салон Сокольники) переводила мой звонок и на “отдел сервиса”, и на “отдел рекламации”, и т.д. НИГДЕ трубку за целый день не сняли ни разу. В последующем, я объяснил свое недовольство и Татьяна меня переключила на менеджера Алексея. Тот в свою очередь попросил номер заказа, я любезно объяснил что номер найти не могу в связи с потерей договора, чека и пр. На что ВНИМАНИЕ! Алексей сказал что я попал не на бюро находок и выдачи справок!!! После чего я спросил его фамилию, менеджер Алексей свою фамилию отказался называть, кинул трубку. Далее я позвонил опять в этот салон…трубку никто не брал в течении часа. Дозвонился до Татьяны, та тоже любезно послала меня, отказавшись называть свою фамилию кинула трубку. В течении этого дня больше дозвониться я в салон не мог… Дозвонился до менеджера Александра, видимо он меня вспомнил по моему нестандартному заказу входной двери. Объяснил всю ситуацию Александру, он откликнулся на мою просьбу о помощи и со мной связался любезнейший человек по имени Денис. Денис, скорее всего руководитель сервисного отдела, не могу знать точно, сказал что поможет мне. И действительно, через несколько дней, мой заказ был установлен до конца, хоть и с задержкой. Убедительная просьба, привести в чувства своих нерадивых сотрудников, в лице Алексея и Татьяна (салон Сокольники). Причина этого заявления проста – не умение общаться с клиентом и откровенное хамство. Тактика “вам дверь установили? ну и катитесь на все четыре стороны” я думаю не понравится никому. Моя оценка “нормально” только благодаря Денису и Александру. Остальным рука не поднимается хотябы “ужасно” поставить… Всем остальным спасибо!

Достоинства: нашел дверь которая нравится

Недостатки: хамство сотрудников

Артем Опубликовано 19.02.2018

Начнем с того, что дозвониться в “центральный салон” в Сокольниках очень и очень тяжело. Когда я был в этом салоне, лично наблюдал картину как телефон разрывается, а никто из свободных менеджеров даже и ухом не ведет. Второй минус в том, что если тебе поставили дверь и у тебя остались какие-то вопросы (в моем случае не был установлен отбойник на внутренней стороне двери) и у тебя не осталось номера заказа, то НИКТО и НИЧЕМ помочь тебе не сможет…по Фамилии и адресу никто посмотреть номер заказа тоже не может. Хочу заметить, что я потерял бумагу с номером заказа и чеком. Лично столкнулся с ситуацией, как секретарь Татьяна (салон Сокольники) переводила мой звонок и на “отдел сервиса”, и на “отдел рекламации”, и т.д. НИГДЕ трубку за целый день не сняли ни разу. В последующем, я объяснил свое недовольство и Татьяна меня переключила на менеджера Алексея. Тот в свою очередь попросил номер заказа, я любезно объяснил что номер найти не могу в связи с потерей договора, чека и пр. На что ВНИМАНИЕ! Алексей сказал что я попал не на бюро находок и выдачи справок!!! После чего я спросил его фамилию, менеджер Алексей свою фамилию отказался называть, кинул трубку. Далее я позвонил опять в этот салон…трубку никто не брал в течении часа. Дозвонился до Татьяны, та тоже любезно послала меня, отказавшись называть свою фамилию кинула трубку. В течении этого дня больше дозвониться я в салон не мог… Дозвонился до менеджера Александра, видимо он меня вспомнил по моему нестандартному заказу входной двери. Объяснил всю ситуацию Александру, он откликнулся на мою просьбу о помощи и со мной связался любезнейший человек по имени Денис. Денис, скорее всего руководитель сервисного отдела, не могу знать точно, сказал что поможет мне. И действительно, через несколько дней, мой заказ был установлен до конца, хоть и с задержкой. Убедительная просьба, привести в чувства своих нерадивых сотрудников, в лице Алексея и Татьяна (салон Сокольники). Причина этого заявления проста – не умение общаться с клиентом и откровенное хамство. Тактика “вам дверь установили? ну и катитесь на все четыре стороны” я думаю не понравится никому. Моя оценка “нормально” только благодаря Денису и Александру. Остальным рука не поднимается хотябы “ужасно” поставить… Всем остальным спасибо!

Достоинства: нашел дверь которая нравится

Недостатки: хамство сотрудников

Антонина Опубликовано 30.12.2017

Обращаю ваше внимание, что договор от 17.10.17 исполнен с вашей стороны ненадлежащим образом, а именно: 1. Просрочен срок изготовления, указанный в договоре, при этом менеджер вводил в заблуждение при заказе и уверял об изготовлении ранее указанного срока. О просрочке заранее никто не предупредил 2. Двери доставлены без доборов, хотя выезжал замерщик и замерял проем с учетом доборов 3. Ручка, заказанная у вас в салоне и рекомендованная менеджером, не подошла по размеру к толщине двери 4. Доставленная откатная дверь отличается от дизайна, представленного в выставочном зале в тц Метр квадратный, которую я заказывала На основании вышеуказанного я обращаюсь в Роспотребнадзор и суд для взыскания с вас полностью оплаченной суммы по договору и возмещения морального ущерба

Достоинства: Нет

Недостатки: Ужасный сервис, ужасное исполнение заказа

Антонина Опубликовано 30.12.2017

Обращаю ваше внимание, что договор от 17.10.17 исполнен с вашей стороны ненадлежащим образом, а именно: 1. Просрочен срок изготовления, указанный в договоре, при этом менеджер вводил в заблуждение при заказе и уверял об изготовлении ранее указанного срока. О просрочке заранее никто не предупредил 2. Двери доставлены без доборов, хотя выезжал замерщик и замерял проем с учетом доборов 3. Ручка, заказанная у вас в салоне и рекомендованная менеджером, не подошла по размеру к толщине двери 4. Доставленная откатная дверь отличается от дизайна, представленного в выставочном зале в тц Метр квадратный, которую я заказывала На основании вышеуказанного я обращаюсь в Роспотребнадзор и суд для взыскания с вас полностью оплаченной суммы по договору и возмещения морального ущерба

Достоинства: Нет

Недостатки: Ужасный сервис, ужасное исполнение заказа

Отзывы людей о Ягуар-М: производство дверей

Отзывы людей о Ягуар-М: производство дверей

Ягуар-М: производство дверей

Контакты

Компании