Vanes Опубликовано 08.05.2017

Купил стиральную машинку gorenja в мвидео название этой фирмы оправдывает себя горение, так как при стирке источается толи запах плавленой пластиассы толи фармальдегид далее компьютерная плата живет своей жизнью остается до стирки 8 минут потом пишет 10 минут потом снова 8 и так далее кнопка самоочистки не работает. На днях должен придти мастер если откажет и скажет что это не гарантийный случай ,мне деньги не нужны мне нужна хорошая рабочая машинка хотел бы поменять на другую напртмер на lg или bosh если мастер начнет набивать цену и идти в отказ как они обычно любят делать придется уже действовать через суд пусть мне за моральный ущерб выплачивают за адвоката и стоимость машинки! Я это дело так не оставлю.

Достоинства: Не каких

Недостатки: Одни нервы с этой поганой фирмой не берете не чего из фирмы gorenja кто хвалит эту фирму им за это деньги платят!

Vanes Опубликовано 08.05.2017

Купил стиральную машинку gorenja в мвидео название этой фирмы оправдывает себя горение, так как при стирке источается толи запах плавленой пластиассы толи фармальдегид далее компьютерная плата живет своей жизнью остается до стирки 8 минут потом пишет 10 минут потом снова 8 и так далее кнопка самоочистки не работает. На днях должен придти мастер если откажет и скажет что это не гарантийный случай ,мне деньги не нужны мне нужна хорошая рабочая машинка хотел бы поменять на другую напртмер на lg или bosh если мастер начнет набивать цену и идти в отказ как они обычно любят делать придется уже действовать через суд пусть мне за моральный ущерб выплачивают за адвоката и стоимость машинки! Я это дело так не оставлю.

Достоинства: Не каких

Недостатки: Одни нервы с этой поганой фирмой не берете не чего из фирмы gorenja кто хвалит эту фирму им за это деньги платят!

Ольга Опубликовано 02.10.2016

Пишу о работе гарантийной мастерской в г.Екатеринбурге, расположенной по адресу, ул.Донская,31. 09.09.2016 у меня вышла из строя микроволновая печь, я нашла адрес гарантийной мастерской и попробовала туда дозвониться, чтобы уточнить информацию, т.к. она могла быть устаревшей, а ехать туда -через весь город. Я нажимала на кнопки, по подсказкам автоответчика,выбирая мастерскую по ремонту мелкой бытовой техники, но трубку никто не брал. Поехала на авось. К счастью, офис работал, и я задала приемщикам вопрос, почему никто не поднимает трубку телефона? Стала при них набирать, услышала тихое жужжание: телефон стоял на беззвучном. Я спросила, слышат ли они сигнал? Если я его слышала- и остальные должны были его слышать. Но никто трубку не поднял, на мой вопрос также никто не ответил. Я взяла книгу отзывов и написала обращение к руководству . Мне никто не перезвонил. Тогда я написала на электронную почту. переписку с офисом я перешлю вам отдельным письмом. Суть в том, что никакого понимания я не нашла. Как узнавать о том на какой стадии ремонт, когда приезжать и тд.- совершенно непонятно. Благодаря данной конкретной переписке мне позвонили, слава Богу, и вчера мы приехали снова на другой конец города, чтобы получить печь. Получили. Пришлось проявить настойчивость, чтобы заставить приемщика, проставить даты сдачи изделия в ремонт и получения из ремонта. Видимо, эти даты ставить не принято. Попутно я решила проверить , поняли люди что-нибудь из моих обращений или нет. Набираю номер прямо тут, в мастерской-все то же самое: телефон на беззвучном, трубку никто не поднимает. Спросила, где находится руководитель. направили к каким-то женщинам. Разговор без капли взаимопонимания, в итоге оказалось, что руководитель здесь – мужчина. Почему-то его сразу не пригласили, непонятно что за неприступная звезда. Начальник оказался полнейшим флегматиком,получился разговор немого со слепым.Круговая оборона. Вот теперь сразу стало понятно, почему здесь всем на все плевать. с виду спокоен как удав, и высокомерен , пришлось его немного растормошить, задергался, потихоньку ретировался под нашим напором, выбежал в зал. В зале опять жужжит телефон. Я спрашиваю: вы слышите, что телефон звонит? -Слышу. -А почему никто не поднимает трубку? -Поднимает.-Но вот она звонит и никто не поднимает. В общем, сказка без конца. Нормально это или нет чисто по-человечески, учитывая то, что город немаленький, а сюда обращаются и жители других городов. Как они-то, бедные, должны дозваниваться? Или ехать наобум? А может быть, это специально так задумано? я не знаю. Но есть и другая сторона вопроса: гарантийное обслуживание- это юридическое обязательство изготовителя, и гарантийная мастерская , да еще и крупнейшая в регионе, как они себя представляют, должна быть доступна и открыта покупателю. А вот насколько руководитель справляется с организацией работы этой мастерской? Почему люди должны страдать от его нежелания или неумения заставить людей шевелиться? Недостатки Невнимание к покупателям

Ольга Опубликовано 02.10.2016

Пишу о работе гарантийной мастерской в г.Екатеринбурге, расположенной по адресу, ул.Донская,31. 09.09.2016 у меня вышла из строя микроволновая печь, я нашла адрес гарантийной мастерской и попробовала туда дозвониться, чтобы уточнить информацию, т.к. она могла быть устаревшей, а ехать туда -через весь город. Я нажимала на кнопки, по подсказкам автоответчика,выбирая мастерскую по ремонту мелкой бытовой техники, но трубку никто не брал. Поехала на авось. К счастью, офис работал, и я задала приемщикам вопрос, почему никто не поднимает трубку телефона? Стала при них набирать, услышала тихое жужжание: телефон стоял на беззвучном. Я спросила, слышат ли они сигнал? Если я его слышала- и остальные должны были его слышать. Но никто трубку не поднял, на мой вопрос также никто не ответил. Я взяла книгу отзывов и написала обращение к руководству . Мне никто не перезвонил. Тогда я написала на электронную почту. переписку с офисом я перешлю вам отдельным письмом. Суть в том, что никакого понимания я не нашла. Как узнавать о том на какой стадии ремонт, когда приезжать и тд.- совершенно непонятно. Благодаря данной конкретной переписке мне позвонили, слава Богу, и вчера мы приехали снова на другой конец города, чтобы получить печь. Получили. Пришлось проявить настойчивость, чтобы заставить приемщика, проставить даты сдачи изделия в ремонт и получения из ремонта. Видимо, эти даты ставить не принято. Попутно я решила проверить , поняли люди что-нибудь из моих обращений или нет. Набираю номер прямо тут, в мастерской-все то же самое: телефон на беззвучном, трубку никто не поднимает. Спросила, где находится руководитель. направили к каким-то женщинам. Разговор без капли взаимопонимания, в итоге оказалось, что руководитель здесь – мужчина. Почему-то его сразу не пригласили, непонятно что за неприступная звезда. Начальник оказался полнейшим флегматиком,получился разговор немого со слепым.Круговая оборона. Вот теперь сразу стало понятно, почему здесь всем на все плевать. с виду спокоен как удав, и высокомерен , пришлось его немного растормошить, задергался, потихоньку ретировался под нашим напором, выбежал в зал. В зале опять жужжит телефон. Я спрашиваю: вы слышите, что телефон звонит? -Слышу. -А почему никто не поднимает трубку? -Поднимает.-Но вот она звонит и никто не поднимает. В общем, сказка без конца. Нормально это или нет чисто по-человечески, учитывая то, что город немаленький, а сюда обращаются и жители других городов. Как они-то, бедные, должны дозваниваться? Или ехать наобум? А может быть, это специально так задумано? я не знаю. Но есть и другая сторона вопроса: гарантийное обслуживание- это юридическое обязательство изготовителя, и гарантийная мастерская , да еще и крупнейшая в регионе, как они себя представляют, должна быть доступна и открыта покупателю. А вот насколько руководитель справляется с организацией работы этой мастерской? Почему люди должны страдать от его нежелания или неумения заставить людей шевелиться? Недостатки Невнимание к покупателям

Dima066 Опубликовано 28.09.2016

Купил электрический духовой шкаф горенье BO 87 ora-ito-w за 50тр. 3 сентября доставили, в фирменной упаковке, открыли, осмотрел – дефектов не обнаружил. Через несколько дней стал осматривать подносы и заметил что внутри духового шкафа на стенках сколы эмали. В течение 14 дней обратился в сервис и в официальное представительство, в ремонте по гарантии отказали. Предложили заплатить 10тр и ждать деталь от 3-х недель. Никому не советую покупать у Горенье.

Достоинства: Достоинств нет.

Недостатки: Отвратительный сервис гарантийного обслуживания! Совок!

Dima066 Опубликовано 28.09.2016

Купил электрический духовой шкаф горенье BO 87 ora-ito-w за 50тр. 3 сентября доставили, в фирменной упаковке, открыли, осмотрел – дефектов не обнаружил. Через несколько дней стал осматривать подносы и заметил что внутри духового шкафа на стенках сколы эмали. В течение 14 дней обратился в сервис и в официальное представительство, в ремонте по гарантии отказали. Предложили заплатить 10тр и ждать деталь от 3-х недель. Никому не советую покупать у Горенье.

Достоинства: Достоинств нет.

Недостатки: Отвратительный сервис гарантийного обслуживания! Совок!

Олеся Опубликовано 08.09.2016

При переезде в новое жильё, остановила свой выбор на технике Горение. Помимо холодильника и духового шкафа, приобрели злополучную индукционную варочную поверхность Горение. Не могу сказать ,что она не работает, наоборот! Живёт своёй жизнью! Когда хочет- работает, когда не хочет- не работает! Тоесть к примеру, может приготовить полноценный обед, а при приготовлении ужина даже не нагреть посуду…. Обратилась с данной проблемой на горячую линию. Девушки операторы переводят, не компетентные в данных вопросах переводят на сотрудников, якобы для решения проблемы, где сотрудники открыто издеваются над покупателями доверивших фирме, которую они представляют. В частности с наглым гонором мне представился одним из сотрудников Пушкин Артём. Сегодня я пыталась найти понимание у другого сотрудника,- та же история. Обьяснил мне , что моя ситуация вызвана тем, что у меня в квартире якобы сбои в напряжении. При том что вся остальная техника работает отлично! Напрашивается вопрос, при таком раскладе,- зачем нужна техника которая не работает при отклонениях в напряжении? Далее… сервисные центры которые мне порекомендовали в Горение, в часности в г. Брянске:_ Селена сервис, так же безразлична к вопросам гарантийного обслуживания. Мастера сегодня так и не дождалась. В общем не знаю за что платит зарплату фирма Горение своим сотрудникам, не способных решать проблемы. Лично я больше не остановлю свой выбор на технике данного производителя и уж тем более никому не посоветую. Недостатки Можно было бы смириться что техника всё же иногда бывает бракованной, Но отвратительный гарантийный сервис и хамское отношение отвернул от Горение навсегда!

Олеся Опубликовано 08.09.2016

При переезде в новое жильё, остановила свой выбор на технике Горение. Помимо холодильника и духового шкафа, приобрели злополучную индукционную варочную поверхность Горение. Не могу сказать ,что она не работает, наоборот! Живёт своёй жизнью! Когда хочет- работает, когда не хочет- не работает! Тоесть к примеру, может приготовить полноценный обед, а при приготовлении ужина даже не нагреть посуду…. Обратилась с данной проблемой на горячую линию. Девушки операторы переводят, не компетентные в данных вопросах переводят на сотрудников, якобы для решения проблемы, где сотрудники открыто издеваются над покупателями доверивших фирме, которую они представляют. В частности с наглым гонором мне представился одним из сотрудников Пушкин Артём. Сегодня я пыталась найти понимание у другого сотрудника,- та же история. Обьяснил мне , что моя ситуация вызвана тем, что у меня в квартире якобы сбои в напряжении. При том что вся остальная техника работает отлично! Напрашивается вопрос, при таком раскладе,- зачем нужна техника которая не работает при отклонениях в напряжении? Далее… сервисные центры которые мне порекомендовали в Горение, в часности в г. Брянске:_ Селена сервис, так же безразлична к вопросам гарантийного обслуживания. Мастера сегодня так и не дождалась. В общем не знаю за что платит зарплату фирма Горение своим сотрудникам, не способных решать проблемы. Лично я больше не остановлю свой выбор на технике данного производителя и уж тем более никому не посоветую. Недостатки Можно было бы смириться что техника всё же иногда бывает бракованной, Но отвратительный гарантийный сервис и хамское отношение отвернул от Горение навсегда!

ANNA Опубликовано 03.12.2015

Отвратительный сервис фирмы, которая “пытается дорожить” своим именем. Купили вытяжку Gorenje DK 6335 X , как оказалось со сломанной кнопкой включения света. Да бывает не проверили, мы люди занятые и принимали товар в спешке. Вызвали мастера для оформления гарантийного сервиса, мастер сервиса так до нас и не доехал, он сделал заключение по телефону, что случай не гарантийный и озвучил стоимость выезда, долго пререкался, вел разговор в достаточно грубой форме, было полное ощущение, что он на %% от платного ремонта … Позиция сервиса совершенно не понятна, нет ни заинтересованности, ни клиентоориентированности, ни решения проблемы. Очень сожалеем, что всю бытовую технику приобрели именно в этой фирме, которая не может пойти навстречу клиенту и исправить косяки заводского брака, а начинает выискивать виновных. Недостатки Отвратительный сервис гарантийного обслуживания!

ANNA Опубликовано 03.12.2015

Отвратительный сервис фирмы, которая “пытается дорожить” своим именем. Купили вытяжку Gorenje DK 6335 X , как оказалось со сломанной кнопкой включения света. Да бывает не проверили, мы люди занятые и принимали товар в спешке. Вызвали мастера для оформления гарантийного сервиса, мастер сервиса так до нас и не доехал, он сделал заключение по телефону, что случай не гарантийный и озвучил стоимость выезда, долго пререкался, вел разговор в достаточно грубой форме, было полное ощущение, что он на %% от платного ремонта … Позиция сервиса совершенно не понятна, нет ни заинтересованности, ни клиентоориентированности, ни решения проблемы. Очень сожалеем, что всю бытовую технику приобрели именно в этой фирме, которая не может пойти навстречу клиенту и исправить косяки заводского брака, а начинает выискивать виновных. Недостатки Отвратительный сервис гарантийного обслуживания!

Отзывы людей о Gorenje

Отзывы людей о Gorenje

Gorenje

Техника и электроника