Viktory Опубликовано 27.12.2018

Ужасное отношение к своим пользователям. О личном кабинете и номере 0500 отдельная история. 1. У меня вопрос, почему в личном кабинете не могу поменять на СВОЕМ НОМЕРЕ тариф, оказывается для этого надо пойти в салон Мегафон. ЗАЧЕМ МНЕ ТОГДА ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ ЕСЛИ Я НЕ МОГУ УПРАВЛЯТЬ СВОИМ ТАРИФОМ!? А что самое интересное в салоне региона тоже не могут ничего сделать, отправляют в центральный офис города. 2. Что за дурацкое голосовое сообщение “Елена”? Ничем помочь не может, при попытке смены на тарифа выдает только 3, те как по ее мнению МНЕ подходят. Я ДРУГОЙ ХОЧУ!!! Так что, не тратьте свое время на эту попытку, провальная изначально. 3. Нет возможности перевести на оператора. ЧТО ЗА ДУРАЦКАЯ СИСТЕМА??? Мегафон перестал ценить своих пользователей. А если человек немой или глухой, что ему делать? Я крайне не довольна нынешним Мегафоном. хотя этот оператор со мной с 2008года. Видимо придется переходить на другого оператора, и переводить всех своих родственников и знакомых.

Достоинства: Были когда-то, сейчас они на столько малы

Недостатки: Недостатки, повышение цен, уровень качества обслуживания. Обман пользователей и так можно продолжать…

Mike29 Опубликовано 23.12.2018

Худший из сотовых операторов – Мегафон. Хочу поделиться опытом использования услуг Мегафона. В командировке, где я был, к сожалению Билайн, которым я пользуюсь, связь не ловил (горы Краснодарского края). На выбор оставался Мегафон и МТС. Решил Попробовать Мегафон. Тариф Включайся! Общайся. 450р/месяц. Входит 700 минут звонков и 20 Гб интернета. Подключил 20 ноября 2018. Номер 9284510443. С минутами проблем не было, а вот вместо 20 Гб была только опция автопродления, которая постоянно с меня списывала 25 рублей за 200 Мб вместо моих 20Гб, которые должны были входить в тариф. 1-го декабря 2018 написал в техподдержку, когда понял, что у меня «испаряются» деньги, написал чтобы вернули неправомерно списанные денсредства. Они написали, что на решение вопроса нужно семь дней. У меня другого варианта кроме как платить за их интернет не оставалось. Через семь дней ничего не решилось, одно только – подождите, Ваш вопрос решается и прочие отписки такого рода. Первое что сделал когда вернулся в Москву – отключил их номер. По состоянию на 16 декабря 2018 с 20Гб исписанными деньгами вопрос так и не решился. Сегодня, 22.12.2018 остаток денег со счета так и не вернули и пересписанные деньги так же. Качество связи отвратное, интернет тормозной, хоть они пишут что по какому-то там рейтингу он самый быстрый. Техподдержка только мямлит заранее заученные ответы и ничего не решает. Мой совет – ни в своем регионе ни в поездках по России, а тем более за границу с Мегафоном не связывайтесь! Обдерут как липку. Написал жалобу в Роспотребнадзор на их бездействие (действия). Используйте любого другого оператора связи. Кстати опыт использования услуг их дочерней компании – Нетбайнет такой же негативный, не связывайтесь! Они жульничают, например сняли добровольную блокировку услуг досрочно, и начали втихаря потихоньку у меня списывать деньги! Держитесь подальше от Мегафона и связанных с ним компаний!!!

Достоинства: Никаких

Недостатки: Жулики! Отвратное качество связи и техподдержки!

Mike29 Опубликовано 23.12.2018

Худший из сотовых операторов – Мегафон. Хочу поделиться опытом использования услуг Мегафона. В командировке, где я был, к сожалению Билайн, которым я пользуюсь, связь не ловил (горы Краснодарского края). На выбор оставался Мегафон и МТС. Решил Попробовать Мегафон. Тариф Включайся! Общайся. 450р/месяц. Входит 700 минут звонков и 20 Гб интернета. Подключил 20 ноября 2018. Номер 9284510443. С минутами проблем не было, а вот вместо 20 Гб была только опция автопродления, которая постоянно с меня списывала 25 рублей за 200 Мб вместо моих 20Гб, которые должны были входить в тариф. 1-го декабря 2018 написал в техподдержку, когда понял, что у меня «испаряются» деньги, написал чтобы вернули неправомерно списанные денсредства. Они написали, что на решение вопроса нужно семь дней. У меня другого варианта кроме как платить за их интернет не оставалось. Через семь дней ничего не решилось, одно только – подождите, Ваш вопрос решается и прочие отписки такого рода. Первое что сделал когда вернулся в Москву – отключил их номер. По состоянию на 16 декабря 2018 с 20Гб исписанными деньгами вопрос так и не решился. Сегодня, 22.12.2018 остаток денег со счета так и не вернули и пересписанные деньги так же. Качество связи отвратное, интернет тормозной, хоть они пишут что по какому-то там рейтингу он самый быстрый. Техподдержка только мямлит заранее заученные ответы и ничего не решает. Мой совет – ни в своем регионе ни в поездках по России, а тем более за границу с Мегафоном не связывайтесь! Обдерут как липку. Написал жалобу в Роспотребнадзор на их бездействие (действия). Используйте любого другого оператора связи. Кстати опыт использования услуг их дочерней компании – Нетбайнет такой же негативный, не связывайтесь! Они жульничают, например сняли добровольную блокировку услуг досрочно, и начали втихаря потихоньку у меня списывать деньги! Держитесь подальше от Мегафона и связанных с ним компаний!!!

Достоинства: Никаких

Недостатки: Жулики! Отвратное качество связи и техподдержки!

Мария Опубликовано 11.12.2018

Раньше компания завоевывала доверие, демонстрировала свою клиентоориентированность. Вникала в детали обращения абонента. Возвращался не корректно списанные средства. Больше этого не будет! Теперь вы увидите только позитивно поющих и грядущих звезд в видеороликах “мегафон” на который мегафон выделяет около полтинника млн руб в год и еще на прокат этих роликов. При этом консультантам колл-центров запрещено принимать и регистрировать обращения по возврату не корректно описанных средств. Также прочитала ниже отзывы и пришла в ужас! Значит мне не кажется, хапают и не морщатся! Я в сенсационные более 4 лет, у меня замечаний не было, а которые были-решены в мою пользу. Однако с лета 2018 года стало строиться что-то не ладное. В первую очередь это стало выражаться в не вежливости специалистов колл-центра и описании трубок без решения вопросов. В пятницу пойду писать заявление в прокуратуру.

Достоинства: Раньше были. Сейчас все отношения с абонентами испорчены.

Недостатки: Постоянные “ошибки” системы, предоставление не корректной информации консультантами, из-за них образование автоматических списание не заказанных услуг и опций. Связь действительно стала лагать. При обращении отказываются решать вопрос или исправить ошибку. Больше их не волнует отбытие постоянных клиентов. Слов нет!

Мария Опубликовано 11.12.2018

Раньше компания завоевывала доверие, демонстрировала свою клиентоориентированность. Вникала в детали обращения абонента. Возвращался не корректно списанные средства. Больше этого не будет! Теперь вы увидите только позитивно поющих и грядущих звезд в видеороликах “мегафон” на который мегафон выделяет около полтинника млн руб в год и еще на прокат этих роликов. При этом консультантам колл-центров запрещено принимать и регистрировать обращения по возврату не корректно описанных средств. Также прочитала ниже отзывы и пришла в ужас! Значит мне не кажется, хапают и не морщатся! Я в сенсационные более 4 лет, у меня замечаний не было, а которые были-решены в мою пользу. Однако с лета 2018 года стало строиться что-то не ладное. В первую очередь это стало выражаться в не вежливости специалистов колл-центра и описании трубок без решения вопросов. В пятницу пойду писать заявление в прокуратуру.

Достоинства: Раньше были. Сейчас все отношения с абонентами испорчены.

Недостатки: Постоянные “ошибки” системы, предоставление не корректной информации консультантами, из-за них образование автоматических списание не заказанных услуг и опций. Связь действительно стала лагать. При обращении отказываются решать вопрос или исправить ошибку. Больше их не волнует отбытие постоянных клиентов. Слов нет!

Сергей Опубликовано 07.12.2018

Похожая на многие написанные здесь ситуация – звонок оператора с предложением сменить тариф на Включайся/Общайся за 600р и платить его с персональной скидкой 15%, (предлагают только один раз и ответ д.б. сейчас) согласие и уведомление о смене тарифа, уведомление “пополнить счёт”, изучение проблемы куда ушли деньги. Что сделал Мегафон: скидки нет, подключены опции без ведома абонента, абонентская плата списывается через 28 дней (не за календарный месяц!) т.е. 13 раз в году. Это, мягко говоря, моше…во, и странно, что такие фокусы не тянут на иски в суд.

Достоинства: Известный оператор

Недостатки: Непорядочные методы вытягивания денег из клиентов

Сергей Опубликовано 07.12.2018

Похожая на многие написанные здесь ситуация – звонок оператора с предложением сменить тариф на Включайся/Общайся за 600р и платить его с персональной скидкой 15%, (предлагают только один раз и ответ д.б. сейчас) согласие и уведомление о смене тарифа, уведомление “пополнить счёт”, изучение проблемы куда ушли деньги. Что сделал Мегафон: скидки нет, подключены опции без ведома абонента, абонентская плата списывается через 28 дней (не за календарный месяц!) т.е. 13 раз в году. Это, мягко говоря, моше…во, и странно, что такие фокусы не тянут на иски в суд.

Достоинства: Известный оператор

Недостатки: Непорядочные методы вытягивания денег из клиентов

Смирнова Лариса Опубликовано 04.12.2018

Остерегайтесь принимать “персональные предложения” от ПАО Мегафон! Вас скорее всего обманут. В мой личный кабинет в ноябре 2018г поступило персональное предложение о подключении тарифного плана “Включайся! Говори” с 30% скидкой на абонентскую плату 273р вместо 390, включающее 700 мин и 3 Гб интернета. В следующем далее содержании предложения однако указывались другие цифры, а именно 600 минут и 5 Гб интернета. При загрузке файла с тарифом оказалось, что и абонентская плата не 273, и не 390, а 550р и условия тарифа отличаются. Цель предоставления такой противоречивой информации – запутать. У сотрудников он-лайн чата это получается мастерски. Начинают они с заявления о недоступности им персональных предложений, что сразу ставит в тупик. Далее эти постоянно меняющие друг друга екатерины, дарьи, дмитрии и прочие советуют сделать скриншот персонального предложения и прислать им для подтверждения заранее зная, что находясь в он-лайн чате это сделать не все смогут. Кроме того на одном экране смартфона само персональное предложение и его дальнейшее содержание (отличающиеся по цифрам) не умещаются и у недобросовестного продавца услуг остается повод сказать, что скриншоты из разных источников. Я согласилась подключить персональное предложение с абонентской платой 273р, 700 минутами и 3 Гб, а подключили мне тариф с абонентской платой 385р 600 минутами и 5 Гб. Когда я не согласилась с подключенным тарифом, мне оформили заявку и объявили, что будут разбираться, сославшись предварительно на технические проблемы. В мои планы не входило поддерживать такой способ перехода на нежелательный тариф его посуточной оплатой и я отказалась оплачивать его, вынула сим-карту и заблокировала ее на три дня. Поскольку в этот период заявка не была рассмотрена, а в он-лайн чате мне сообщили, что на моем номере вообще никакой заявки нет (пришлось присылать номер заявки и дату ее оформления), я написала заявление о расторжении договора, выразив тем самым протест оплачивать дальнейшую блокировку номера. Подобное действие, сдобренное некомпетентностью и недобросовестностью сотрудников, задача которых помочь разобраться, а не наоборот запутать к сожалению стало отличительной чертой так называемой “работы” оператора. Учитывайте мой опыт, не поддерживайте своими деньгами их схемы.

Достоинства: По сравнению с другими операторами связи не вижу особых достоинств.

Недостатки: одностороннее изменение условий договора, постоянный пересмотр тарифных планов с целью предложить доплатить за ставшие привычными услуги. Некомпетентность и недобросовестность сотрудников он-лайн чата, невозможность блокировки номера из личного кабинета, минуя счастья общения с сотрудниками компании.

Смирнова Лариса Опубликовано 04.12.2018

Остерегайтесь принимать “персональные предложения” от ПАО Мегафон! Вас скорее всего обманут. В мой личный кабинет в ноябре 2018г поступило персональное предложение о подключении тарифного плана “Включайся! Говори” с 30% скидкой на абонентскую плату 273р вместо 390, включающее 700 мин и 3 Гб интернета. В следующем далее содержании предложения однако указывались другие цифры, а именно 600 минут и 5 Гб интернета. При загрузке файла с тарифом оказалось, что и абонентская плата не 273, и не 390, а 550р и условия тарифа отличаются. Цель предоставления такой противоречивой информации – запутать. У сотрудников он-лайн чата это получается мастерски. Начинают они с заявления о недоступности им персональных предложений, что сразу ставит в тупик. Далее эти постоянно меняющие друг друга екатерины, дарьи, дмитрии и прочие советуют сделать скриншот персонального предложения и прислать им для подтверждения заранее зная, что находясь в он-лайн чате это сделать не все смогут. Кроме того на одном экране смартфона само персональное предложение и его дальнейшее содержание (отличающиеся по цифрам) не умещаются и у недобросовестного продавца услуг остается повод сказать, что скриншоты из разных источников. Я согласилась подключить персональное предложение с абонентской платой 273р, 700 минутами и 3 Гб, а подключили мне тариф с абонентской платой 385р 600 минутами и 5 Гб. Когда я не согласилась с подключенным тарифом, мне оформили заявку и объявили, что будут разбираться, сославшись предварительно на технические проблемы. В мои планы не входило поддерживать такой способ перехода на нежелательный тариф его посуточной оплатой и я отказалась оплачивать его, вынула сим-карту и заблокировала ее на три дня. Поскольку в этот период заявка не была рассмотрена, а в он-лайн чате мне сообщили, что на моем номере вообще никакой заявки нет (пришлось присылать номер заявки и дату ее оформления), я написала заявление о расторжении договора, выразив тем самым протест оплачивать дальнейшую блокировку номера. Подобное действие, сдобренное некомпетентностью и недобросовестностью сотрудников, задача которых помочь разобраться, а не наоборот запутать к сожалению стало отличительной чертой так называемой “работы” оператора. Учитывайте мой опыт, не поддерживайте своими деньгами их схемы.

Достоинства: По сравнению с другими операторами связи не вижу особых достоинств.

Недостатки: одностороннее изменение условий договора, постоянный пересмотр тарифных планов с целью предложить доплатить за ставшие привычными услуги. Некомпетентность и недобросовестность сотрудников он-лайн чата, невозможность блокировки номера из личного кабинета, минуя счастья общения с сотрудниками компании.

Ектерина Опубликовано 25.11.2018

Хочу поделиться, как Мегафон оставил меня без интернета более чем на неделю. Проблема до сих пор не решена. Весь день у меня 17 числа у меня не было интернета, вечером я решила позвонить, уточнить в чем дело. Оператор сказала, что вопрос сейчас решится и скинула меня ничего не объяснив. С утра следующего дня я позвонила вновь, оператор сказал, что видит заявку и к 10 утра проблема устранится. Прошел почти целый день и мой супруг решил сам позвонить и узнать что все таки произошло. Как ему сказали, не был подключен основной пакет интернета тарифного плана, каждый раз списывались деньги за продление интернета без моего ведома, о чем меня ни разу не предупредили. 18 ноября специалист сообщил, что я должна ждать неделю , пока проблема решиться. Я поинтересовалась, неужели единственный способ решения проблемы это перейти на другого оператора? На что мне даже не предложили подключить какую-нибудь доп. услугу, мне нужно было срочно записаться к врачу. Неделю без интернета, для меня, как для человека постоянно пользующегося навигатором, чья работа напрямую зависит от интернета, не приемлемо. Прошло 8 дней, заявка так и висит в обработке, интернет, который предусмотрен по тарифному плану, за который мне придется заплатить так и не подключили.

Отзывы людей о Мегафон

Отзывы людей о Мегафон

Мегафон

Интернет и операторы связи