›

1.8 5

118 отзывов / 3010 просмотров

misteralexeis Опубликовано 01.08.2017

Более двух лет наша семья делала заказы в ИМ Озон находясь в г. Москва. Этим летом уехали на дачу в МО, Волоколамский район, с радостью узнали, что Озон доставляет товары собственной курьерской службой, охватывая 100% МО. У нас СНТ с более чем 300 участков, в день проезжают по дороге из щебенки порядка 100 авто, как дачников, так и курьерских служб различных магазинов. Первый заказ № 04118745-0022 нам доставили 18 июля, курьер сходу заявил, что больше по нашему адресу не поедет, так как у нас дорога из щебенки. В следующий раз забирайте заказ в ближайшем населенном пункте, где есть асфальт. 18 июля была составлена претензия по поводу данной ситуации. Ответ озона: «Жалоба на работу курьера передана в службу доставки, с ним обязательно будет проведена необходимая работа. Эту ситуацию компания не оставит без внимания. По поводу доставки в Ваш населенный пункт не переживайте, она есть и отменять ее из-за одного сотрудника не будут. Мы наоборот стараемся расширить диапазон доставки, чтобы каждому клиенту было удобно.» Второй заказ № 04118745-0023 доставка на 25 июля. В час дня позвонил этот же курьер, и заявил, что ехать я к вам не буду, если хотите идите к населенному пункту, где заканчивается асфальт – забирайте там заказ. Мы отказались, так как идти 10 км и тащить на себе более 25 кг это полное издевательство. 25 июля была составлена претензия по поводу данной ситуации. Ответ озона: «К сожалению не сможем доставить заказ по этому адресу. Курьер просто не может проехать по данной дороге.» Стали напирать на озон с просьбой объяснить почему курьер не может проехать по данной дороге. 27 июля заказ № 04118745-0023 был доставлен без каких-либо проблем другим курьером. 27 вечером уточнили возможна ли дальнейшая доставка по нашему адресу – нам ответили, да возможна. Утром 28 получаем письмо следующего содержания: «С курьером проведена разъяснительная работа и получены объяснения в письменном виде. В соответствии с Государственным стандартом РФ ГОСТ Р 50597-93 “Автомобильные дороги и улицы. Требования к эксплуатационному состоянию, допустимому по условиям обеспечения безопасности дорожного движения” (принят постановлением Госстандарта РФ от 11 октября 1993 г. N 221) дорогами общего пользования считаются дороги, имеющие цементобетонное покрытие и любое покрытие из битумоминеральных смесей. Мы рекомендуем оформлять заказы по адресам в доступных для проезда автомобиля местах.» Пишем опять в озон, там не понимают логику, так как у них же охват 100% МО. Снова служба поддержки меняет позицию и отвечает: доставка не отменена. Делаем заказ 28 июля № 04118745-0024 – заказ формируется, и передается в службу доставки согласованную на 1 августа. 1 августа, ни смс, ни звонков, ничего – по поиску заказ лежит на складе. На вопрос что с заказом, оператор озон ответил: «Доставка состоится завтра, 2 августа. В дальнейшем мы временно приостанавливаем доставку до момента, когда будет сделана дорога. Как только это произойдет, мы будем готовы доставлять заказы.» 1 августа, вечер. Звонят из озона, сроки доставки вашего заказа не известны, мы сообщим, как только будет какая-то информация. Озон просто издевается над покупателями, согласованности нет вообще никакой. Мы потратили кучу нервов и времени. Про доставку можно просто промолчать, 100% охват по МО — это полный блеф, они сами решают куда им ехать, а куда нет. Операторы во весь голос твердят, что доставляем по дороге из глины, щебенки, любого другого покрытия. А служба доставки в день получения заказа находит очередную причину, чтобы отказаться привезти товар. Мы выложили историю доставки наших заказов, и чем это все закончилось! Позор! Мы много где заказывали товары, но такое отвратительное отношение к постоянным клиентам встречаем впервые в жизни. Связываться с этим ИМ или нет – решайте сами! Мы на нем ставим крест!

Достоинства: Большой выбор разнообразных товаров

Недостатки: Все

Светлана Опубликовано 20.06.2017

НИКОГДА больше не закажу на OZON.ru. до пункта самовывоза заказ не может доехать уже больше недели, хотя выбиралась доставка “на следующий день” и никто не знает где вообще находится мой заказ! На почту не отвечают, в личном кабинете ничего не меняется. Вот тебе и купила то что нужно “вовремя”. Ждать больше не хочу, заказала все в другом месте. Господа, ищите альтернативы! Их куча! И не тратьте время на этот сервис. Недостатки Такого конченого сервиса по обслуживанию клиентов наверное сейчас нигде больше не найти.

Анна Опубликовано 20.06.2017

Кинули на деньги

Достоинства: нет

Недостатки: кинули на деньги! за возврат товара деньги не вернули! ужас !!! не ожидала такого!!!! СПБ

мария Опубликовано 22.12.2016

заказ 14628541-0004 на сумму 1357 рублей. привезли книги порваные у корешков. с пожелтевшими страницами. курьер получив деньги быстро ретировался. проверить при нем заказ не успела. МОШЕННИКИ И НЕЧИСТОПЛОТНЫЕ ЛЮДИ.

Достоинства: нет

Недостатки: мошенники и обманщики

Natalia Опубликовано 01.11.2016

Сделала заказ, доставка на дом, позвонили все уточнили, до этого момента претензий нет, а дальше возникла проблема в выборе времени доставки, в комментарии к заказу указала, звонить после 12-00, курьер позвонил в 8 утра, естественно я не ответила на звонок, после 12 звонила ему сама, трубку он не брал, пол 6 вечера позвонила на горячую линию, мне ответили что в мой район Люберец доставка только утром, очень жаль… до свидания, Озон. Заказ 15763015-0004

Достоинства: Быстрый ответ на поступивший заказ

Недостатки: Не работают индивидуально , конвейер

Лина Опубликовано 27.09.2016

Доставили товар через песяц после оформления. При этом совершенно игнорируя интересы клиента. Вощят когда хотят, не считая нужным даже предупредить о том что доставка будет в этот день….о том что человек может быть на работе в этот день они даже не задумываются. О чем тут еще можно говорить. Люди, советую выбирать более достойные магазины, благо выбор есть и не малый.

Достоинства: Сложно говорить о достоинствах. Недостатки они все равно не компенсируют.

Недостатки: Самый огромный недостаток – ужасная работа с клиентами. Если есть ориентированность на клиента, всегда можно выйти из ситуауии так, что клиент останется доволен, какой бы косяк магазин не упорол. В данном вопросе у мазазина все печально…

Elina Опубликовано 11.08.2016

Разочарована. Раньше часто покупала вещи на ozon.ru брала и одежду и косметику и много чего. Очень нравилась возможность примерки и отказа(без оплаты), возможность возврата.Удобно было. Но вот однажды меня без предупреждения перевели на предоплату, без объяснения. нигде про такие условия на сайте ни слова. Молча взяли и перевели. Зачем спрашивается ставить такие идиотские условия. которые могут привести к такой не приятной ситуации, зачем предлагать возможность выбора, примерки одежды. Знала бы не заказывала у вас одежду. А так без предупреждения перевести на предоплату очень не красиво и обидно. Кота в мешке я покупать не хочу.

Достоинства: Уже нет

Недостатки: Молча и без предупреждения переводят на предоплату,

Клиент бывший Опубликовано 29.04.2016

Товар доставляют месяцами, китайская продукция по высоким ценам. Доставка дорогая. Товар не качественный.

Евгений Опубликовано 11.04.2016

Жалею о том, что не изучил отзывы прежде чем делать заказ в этом “чудо-магазине” Заказал ДВД диск с фильмом, только взяв в руки коробку с диском я просто пришел в ужас, диск не находился в креплении, а болтался по коробке как г..но в проруби! То есть всю дорогу ко мне, диск болтался по коробке царапаясь рабочей поверхностью о крепления! Честное слово, за всю жизнь первый раз с таким столкнулся, и это ЛИЦЕНЗИОННЫЙ продукт за 509 руб???!!! Покупая пиратские диски на соседнем рынке за 50 руб. я ни разу с таким не сталкивался, да была плохая полиграфия, да качество самой записи не всегда хорошее, то чтоб диск болтался по коробке…. такого даже пираты себе не позволяли. Давайте перекроим кислород этой лавочке, а для этого всего-то и надо – потратить 15 минут времени на поиск другого ХОРОШЕГО (!) интернет-магазина.

Достоинства: Пока еще не присылают пустые коробки

Недостатки: Оставь надежду всяк сюда входящий

Александр Опубликовано 15.01.2016

Заказал 20 декабря подарок ребенку на Новый год (цена 2500р). 22 декабря заказ был передан в службу доставки. Операторы клялись, заказ будет доставлен не позднее 30 декабря. Сегодня уже 15 января и точной даты доставки сказать не могут не в пункте выдачи, не операторы. Такое ощущение, что всем глубоко. Короче праздник у ребенка испорчен окончательно по вине этих уродов.

Отзывы людей о Ozon.ru

Ozon.ru

Популярный российский интернет-магазин OZON.ru предлагает покупателям полтора миллиона товаров, в том числе различные книги, товары для домашнего хозяйства, косметические и парфюмерные средства, программное обеспечение, мультимедийные игры, электронную и цифровую технику, музыку, видео, товары для детей. Также можно приобрести интересные подарки, ювелирные украшения и уникальные антикварные издания. OZON.travel – магазин путешествий – функционирует с 2009 года, а раздел, посвященный обуви, был открыт в 2011.
Изначально OZON.ru создавался в качестве ресурса для продажи через интернет книжной и видеопродукции. В 1997 компания «Reksoft» (г. Санкт-Петербург) и издательство «Terra Fantastica» запустили интерактивную библиографическую базы данных «AD VERBUM», чуть позже добавив к ней возможность оформления заказа покупателем, из чего и вырос в 1998 году OZON.ru.
Получить товар, приобретенный через интернет-магазин OZON.ru можно в пунктах выдачи заказов, расположенных в 120 городах России и Казахстана. Также посредниками являются компании Pony Express, Boxberry, «СПСР-Экспресс», DHL Express, "Евросеть".

Стоимость доставки рассчитывается на сайте в зависимости от тарифной зоны (города и страны, куда направляется покупка). Предоплата на сумму свыше 1000 руб. дает возможность получить заказ через «Почту России», не оплачивая при этом расходы по доставке.

Если покупатель находится в г. Москве, г. Санкт-Петербурге и г. Твери, то у него появляется возможность получить заказанный в онлайн мегамаркете товар в течение суток.

Также на данном ресурсе предоставляется возможность платного скачивания цифровых книг, аудиокниг и игр.

Оплатить выбранные в OZON.ru покупки можно наличными деньгами, переводом на банковский счет, через различные терминалы, а также посредством WebMoney.