Александра Опубликовано 12.03.2018

Заказала книги в подарок к 8 марта. Прождала заказ 4 дня. Никто не приехал, хотя менеджеры горячей линии вяло уверяли, что курьер уже в пути и вот-вот приедет. Результат: испорченное настроение на все праздники – и никакого намека на доставку моего заказа. Больше никогда не буду заказывать у этих некомпетентных и непрофессиональных товарищей.

Достоинства: разрекламированный магазин

Недостатки: не доставляют товары, врут по телефону горячей линии

Александра Опубликовано 12.03.2018

Заказала книги в подарок к 8 марта. Прождала заказ 4 дня. Никто не приехал, хотя менеджеры горячей линии вяло уверяли, что курьер уже в пути и вот-вот приедет. Результат: испорченное настроение на все праздники – и никакого намека на доставку моего заказа. Больше никогда не буду заказывать у этих некомпетентных и непрофессиональных товарищей.

Достоинства: разрекламированный магазин

Недостатки: не доставляют товары, врут по телефону горячей линии

Николай Опубликовано 08.03.2018

Заказал доставку на минипечь в подарок девушке на 8е марта (да, она захотела мини печь))) Не привезли. Дозванивался часа два до них. В итоге, её просто “забыли включить в доставку”))) Класс. Предложили компенсацию в 200 баллов на следующую покупку)))) Вот обрадовали))) Услугами этого сайта пользовался первый раз. И, пожалуй, последний.

Николай Опубликовано 08.03.2018

Заказал доставку на минипечь в подарок девушке на 8е марта (да, она захотела мини печь))) Не привезли. Дозванивался часа два до них. В итоге, её просто “забыли включить в доставку”))) Класс. Предложили компенсацию в 200 баллов на следующую покупку)))) Вот обрадовали))) Услугами этого сайта пользовался первый раз. И, пожалуй, последний.

Мария Опубликовано 24.02.2018

Ужасное отношение к клиегтам. 21.02.2018 заказали фильтр и нагреватель для аквариума. Номер заказа 26525833-0001. Заказ привезли на следующий день. Курьер получил деньги и очень быстро уехал. Возможности проверить заказ толком не было. когда вскрыли упаковку водонагревателя, он оказался разбитым. Стоимость его 200рублей, сумма небольшая, но, в любом случае, неприятно. Позвонили в озон, сообщили, что товар разбит. Оператор пообещал, что завтра привезут новый, а этот заберут. На следующий день приехал курьер, привез новый нагреватель и стал требовать оплатить нагреватель и доставку (600руб ). Стали звонить в озон, разбираться. Хорошо, чек сохранили. Оператор по телефону твердит, что нужно оплатить этот заказ и доставку, а затем они рассмотрят мое заявление и вернут деньги на электронный счет. Муж категорически отказался, записал на видео, что курьеру сдал бракованный товар, забрал новый водонагреватель и выставил курьера. А дальше начались звонки от озона, и, в итоге, озон вызвал полицию. Приехали полицейские, выслушали всех, забрали курьера в отделение писать заявление. Не знаю, чем закончится все. Из-за некачественного товара стоимостью 200руб испорченный вечер. Больше в этот магазин никогда не обратимся. нужно было отзывы читать в интернете.

Достоинства: Доставка товара на следующий день.

Недостатки: Хамское отношение к клиентам. Некачественный товар.

Мария Опубликовано 24.02.2018

Ужасное отношение к клиегтам. 21.02.2018 заказали фильтр и нагреватель для аквариума. Номер заказа 26525833-0001. Заказ привезли на следующий день. Курьер получил деньги и очень быстро уехал. Возможности проверить заказ толком не было. когда вскрыли упаковку водонагревателя, он оказался разбитым. Стоимость его 200рублей, сумма небольшая, но, в любом случае, неприятно. Позвонили в озон, сообщили, что товар разбит. Оператор пообещал, что завтра привезут новый, а этот заберут. На следующий день приехал курьер, привез новый нагреватель и стал требовать оплатить нагреватель и доставку (600руб ). Стали звонить в озон, разбираться. Хорошо, чек сохранили. Оператор по телефону твердит, что нужно оплатить этот заказ и доставку, а затем они рассмотрят мое заявление и вернут деньги на электронный счет. Муж категорически отказался, записал на видео, что курьеру сдал бракованный товар, забрал новый водонагреватель и выставил курьера. А дальше начались звонки от озона, и, в итоге, озон вызвал полицию. Приехали полицейские, выслушали всех, забрали курьера в отделение писать заявление. Не знаю, чем закончится все. Из-за некачественного товара стоимостью 200руб испорченный вечер. Больше в этот магазин никогда не обратимся. нужно было отзывы читать в интернете.

Достоинства: Доставка товара на следующий день.

Недостатки: Хамское отношение к клиентам. Некачественный товар.

Ольга Опубликовано 29.09.2017

В день выдачи приехала в пунк выдачи, тел оставила дома, ехать ради заказа за телефоном 25 км желания не было, по паспорту попросила найти, пенсионер по паспорту не нашел. Уехала ни с чем, на следующий день поехал муж пишет нет заказа, говорю вчера смс еще пришла у него глаза есть, в итоге нашел заказ, но отдавать не захотел, хотя я паспорт свой мужу отдала, беременная должна кататься несколько раз только потому, что кто то смотреть заказы нормально не может. Больше делать заказы в озон не буду, в любом другом интернет-магазине всегда выдают мужу без проблем, никогда накладок не было и даже ели не знал номера заказа по паспорту быстро находят, в данном случае и номер был и паспорт и все равно сказал доверенность нужна, зачем мне все это, если в других интернет-магазин хорошее отношение и выдача заказов нормальная.

Достоинства: нет

Недостатки: нет контроля за пунктом выдачи

Ольга Опубликовано 29.09.2017

В день выдачи приехала в пунк выдачи, тел оставила дома, ехать ради заказа за телефоном 25 км желания не было, по паспорту попросила найти, пенсионер по паспорту не нашел. Уехала ни с чем, на следующий день поехал муж пишет нет заказа, говорю вчера смс еще пришла у него глаза есть, в итоге нашел заказ, но отдавать не захотел, хотя я паспорт свой мужу отдала, беременная должна кататься несколько раз только потому, что кто то смотреть заказы нормально не может. Больше делать заказы в озон не буду, в любом другом интернет-магазине всегда выдают мужу без проблем, никогда накладок не было и даже ели не знал номера заказа по паспорту быстро находят, в данном случае и номер был и паспорт и все равно сказал доверенность нужна, зачем мне все это, если в других интернет-магазин хорошее отношение и выдача заказов нормальная.

Достоинства: нет

Недостатки: нет контроля за пунктом выдачи

Алексей Опубликовано 14.09.2017

13.09 был оформлен заказ № 04118745-0027-2 14.09 – утром приехал курьер, сразу стал просить деньги за товар, на что было попрошено открыть коробку и проверить блендер. При вскрытии коробки я хотел проверить его работоспособность, на что курьер выразил жесткий отказ, что когда он уйдет, включайте, не будет работать – сдавайте обратно. Это не мои проблемы. Обратившись в службу поддержи озон вот что ответил оператор (чат сохранен) ” Антон Thu, 09/14/17 11:34:44 am Europe/Moscow Здравствуйте, Алексей! Чем я могу Вам помочь? Алексей 11:35:38 am Добрый день! При покупки товара, блендера, я могу включить его в сеть до совершения оплаты? Антон 11:35:47 am Нет, это не предусмотрено. Алексей 11:36:08 am А где это прописано? Антон 11:37:23 am Это нигде и не должно быть прописано. При получении товара проверяется только внешний вид(пункт 4.8 правила пользования нашего сайта ). Его нельзя включить до оплаты товара, т.к. еще это не Ваш товар по факту. Алексей 11:39:11 am Ок, то есть я оплатил – включил – он не работает. Курьер уезжает, а мне надо его как то сдавать, я так понимаю? Антон 11:40:13 am Если с курьером доставка, то в таком случае у Вас есть 15 минут на проверку товара. И при курьере Вы можете проверить и его работоспособность. Включать нельзя, если Вы получаете на пункте выдачи. Алексей 11:41:57 am Антон, вы меня запутали, то есть до оплаты при курьерской доставки на дом, я могу включить блендер при курьере, я так понимаю? Антон 11:42:16 am Да, все верно. Вы можете включить, если доставка курьером на дом. У Вас есть 15 минут на проверку заказа при курьере. Если не работает, то тут же отдаете товар обратно.” Хотелось бы получить объяснительную записку от курьера, почему он не предложив открыть коробки с товаром – все проверить – у порога стал требовать оплату. Так же прошу провести разъяснительную беседу с курьером по факту хамского общения, это не позволительно, даже если покупатель не прав и что то хочет выяснить. Когда я стал говорить, что мы напишем жалобу на него сразу стал себя неадекватно вести. Хотелось бы получить объяснительную записку от вашего сотрудника службы поддержки, почему в начале он пишет, что проверка не возможна, далее сообщении Антон 11:40:13 am и Антон 11:42:16 am, пишет, что возможна. Прошу прояснить логику данных сообщений. Пусть у людей будет реальная картина на происходящее, а не иллюзия вашей тех. поддержки.

Светлана Опубликовано 05.09.2017

Раньше я очень хорошо относилась к Озону, но теперь буду его обходить. Моя сестра (многодетная мать) купила на Озон швейную машинку для дочери на ДР. Привезли быстро(молодцы). Через 2 дня подарили ребенку и решили проверить , машинка не шьет. Позвонили в магазин – нам ответили машинки БУ не принимаем. Говорим , Вы сказали на проверку 2 недели, нам в ответ это нас не касается.

Достоинства: Быстрая доставка

Недостатки: Не соблюдаются права потребителей

Отзывы людей о Ozon.ru

Отзывы людей о Ozon.ru

Ozon.ru

Контакты

Магазины