Отзывы о Ozon.ru - только реальные отзывы

Виктория Опубликовано 10.08.2018

Хотелось бы предостеречь людей, кто привык делать заказы к определенному сроку, что заказы вовремя получены не будут. По доставке заказа принимает решение курьер, если ему лень к Вам ехать, то он просто сдает заказ на склад и он не приедет. Дважды мы так ловили курьеров на лжи, которые говорили диспетчеру, что мы сами перенесли дату доставки, а когда мы звонили и сообщали, что мы не переносили и где заказ, то диспетчера долго разбирались с постоянно врущими курьерами. Сегодня вновь нам не привезли заказ и не вернули деньги, уже второй за 1 неделю, и диспетчер сообщил, что заказ курьер вернул на склад, это они видят по системе, но почему так решил курьер, они ответить не могут. За большой опыт работы с интернет-магазинами, это худшая доставка в России, так как ни руководство, ни диспетчера повлиять на самодеятельность курьеров не могут. Недавно поймали на лжи очередного курьера. позвонил он нам в пятницу, и говорит, что может не успеть привезти, а можно завтра типа, мы говорим – нет, завтра нас не будет. Он позвонил диспетчеру и сказал, что мы перенесли доставку, все хорошо. Где-то в полшестого набрали мы диспетчера, и он нам рассказывает, что мы все перенесли, мы были ошарашены этим, и в итоге, заставили курьера вернуться и везти нам заказ, а он, наверное, уже рвался на дачу.

Достоинства: Ассортимент

Недостатки: Доставка и некомпетентные сотрудники

Виктория Опубликовано 10.08.2018

Хотелось бы предостеречь людей, кто привык делать заказы к определенному сроку, что заказы вовремя получены не будут. По доставке заказа принимает решение курьер, если ему лень к Вам ехать, то он просто сдает заказ на склад и он не приедет. Дважды мы так ловили курьеров на лжи, которые говорили диспетчеру, что мы сами перенесли дату доставки, а когда мы звонили и сообщали, что мы не переносили и где заказ, то диспетчера долго разбирались с постоянно врущими курьерами. Сегодня вновь нам не привезли заказ и не вернули деньги, уже второй за 1 неделю, и диспетчер сообщил, что заказ курьер вернул на склад, это они видят по системе, но почему так решил курьер, они ответить не могут. За большой опыт работы с интернет-магазинами, это худшая доставка в России, так как ни руководство, ни диспетчера повлиять на самодеятельность курьеров не могут. Недавно поймали на лжи очередного курьера. позвонил он нам в пятницу, и говорит, что может не успеть привезти, а можно завтра типа, мы говорим – нет, завтра нас не будет. Он позвонил диспетчеру и сказал, что мы перенесли доставку, все хорошо. Где-то в полшестого набрали мы диспетчера, и он нам рассказывает, что мы все перенесли, мы были ошарашены этим, и в итоге, заставили курьера вернуться и везти нам заказ, а он, наверное, уже рвался на дачу.

Достоинства: Ассортимент

Недостатки: Доставка и некомпетентные сотрудники

Влад Опубликовано 09.08.2018

Заведомый обман с подарочными сертификатами от ozon.ru Пытался сделать приятное девушке и сделал подарочные сертификаты для покупки авиабилетов после уверений оператора, что это возможно. На деле это не работает. Сертификаты активированы, и ничего не поделаешь. Не пытайтесь покупайть авиабилеты подарочными сертификатами ozon.ru так как ozon.travel это другая организация. Ну и не пытайтесь после, если все же оператор наплетет вам, что это возможно, решить эту проблему через Ozon. Получается, что я сам виноват, что послушал операторов Ozonа и дал себя дезинформировать, а не читал все, что написано мелким шрифтом под пунктами п.п.5.11. и п.п. 1.5. и.т.д. и.т.п. Лояльности к клиенту – ноль. П. С. После оформления претензии с пометкой «критично» вашим оператором Ириной в 12.45 и обещанием решить проблему за час, так никто и не перезвонил, позже обещал решить проблему за час парень Никита, я его пытался остудить, что он не первый, но он категорически обещал, и снова ничего, потом пришло письмо, что дескать надо внимательно читать все эти пункты мелким шрифтом.. Мое предложение перевести баллы подарочных сертификатов на ozon.travel игнорируют. Собственно оно и понятно, чем больше компания, тем менее дорожат клиентами. П. С. №2 «В дворницкой стоял запах гниющего навоза, распространяемый новыми валенками Тихона. Старые валенки стояли в углу и воздуха тоже не ozonировали.» Илья Ильф, Евгений Петров Цитаты из «Двенадцать стульев»

Достоинства: Свой первый заказ на Озоне я сделал еще 7 лет назад, и с тех пор никаких нареканий или упреков по вашей работе у меня не было. Но как говорится все в первый раз.

Недостатки: Плохая организация, на претензию никто не отвечает, ответственности перед клиентом за действия своих сотрудников никто не несет ( в данном случае имело место дезинформация меня относительно подарочных сертификатов), обезличенные операторы не имеющие полномочий решить проблему, скидывают проблему друг на друга.

Влад Опубликовано 09.08.2018

Заведомый обман с подарочными сертификатами от ozon.ru Пытался сделать приятное девушке и сделал подарочные сертификаты для покупки авиабилетов после уверений оператора, что это возможно. На деле это не работает. Сертификаты активированы, и ничего не поделаешь. Не пытайтесь покупайть авиабилеты подарочными сертификатами ozon.ru так как ozon.travel это другая организация. Ну и не пытайтесь после, если все же оператор наплетет вам, что это возможно, решить эту проблему через Ozon. Получается, что я сам виноват, что послушал операторов Ozonа и дал себя дезинформировать, а не читал все, что написано мелким шрифтом под пунктами п.п.5.11. и п.п. 1.5. и.т.д. и.т.п. Лояльности к клиенту – ноль. П. С. После оформления претензии с пометкой «критично» вашим оператором Ириной в 12.45 и обещанием решить проблему за час, так никто и не перезвонил, позже обещал решить проблему за час парень Никита, я его пытался остудить, что он не первый, но он категорически обещал, и снова ничего, потом пришло письмо, что дескать надо внимательно читать все эти пункты мелким шрифтом.. Мое предложение перевести баллы подарочных сертификатов на ozon.travel игнорируют. Собственно оно и понятно, чем больше компания, тем менее дорожат клиентами. П. С. №2 «В дворницкой стоял запах гниющего навоза, распространяемый новыми валенками Тихона. Старые валенки стояли в углу и воздуха тоже не ozonировали.» Илья Ильф, Евгений Петров Цитаты из «Двенадцать стульев»

Достоинства: Свой первый заказ на Озоне я сделал еще 7 лет назад, и с тех пор никаких нареканий или упреков по вашей работе у меня не было. Но как говорится все в первый раз.

Недостатки: Плохая организация, на претензию никто не отвечает, ответственности перед клиентом за действия своих сотрудников никто не несет ( в данном случае имело место дезинформация меня относительно подарочных сертификатов), обезличенные операторы не имеющие полномочий решить проблему, скидывают проблему друг на друга.

Elena-Dogaeva Опубликовано 23.07.2018

Заказывала в “Озоне” под Новый год три коробки конфет на подарки знакомым, все три коробки пришли с истекшим сроком годности. После общения со службой поддержки клиентов, деньги мне вернули только за одну, а за остальные две начислили “бонусы”. Чтобы потратить эти “бонусы” я заказала чехол для планшета, прислали бракованный. Деньги за этот бракованный чехол мне, правда, вернули, но для этого мне пришлось в свое свободное время специально ехать в пункт выдачи, писать заявление и предъявлять паспорт. Затраты на проезд до пункта выдачи Озон мне так и не возместил. Больше там ничего заказывать не буду.

Достоинства: большой ассортимент

Недостатки: просрочка, брак, хамоватая клиентская служба

Elena-Dogaeva Опубликовано 23.07.2018

Заказывала в “Озоне” под Новый год три коробки конфет на подарки знакомым, все три коробки пришли с истекшим сроком годности. После общения со службой поддержки клиентов, деньги мне вернули только за одну, а за остальные две начислили “бонусы”. Чтобы потратить эти “бонусы” я заказала чехол для планшета, прислали бракованный. Деньги за этот бракованный чехол мне, правда, вернули, но для этого мне пришлось в свое свободное время специально ехать в пункт выдачи, писать заявление и предъявлять паспорт. Затраты на проезд до пункта выдачи Озон мне так и не возместил. Больше там ничего заказывать не буду.

Достоинства: большой ассортимент

Недостатки: просрочка, брак, хамоватая клиентская служба

Andreival Опубликовано 20.07.2018

Магазин откровенно занимается мошенническими действиями, на закон о защите прав потребителей и Гражданский кодекс магазину плевать. 09 июля 2018 года оплатил заказ № 19613178-0003-0 через какое-то время заказ аннулировали. 15 июля 2018 года № 19613178-0006-0 снова сделал закал, оплатил, снова аннулировали. Эта шаражка попользовалась моими деньгами и аннулировала заказы. Но это еще не все, после этого начались непонятные списания с банковской карты 149 руб, это могла быть только оплата доставки этого магазина. То есть деньги списаны повторно, пришлось заблокировать карту, в банке сказали что такое возможно потому что магазины подолгу не обновляют базу. Написал им на юридический адрес претензию о передаче оплаченного мною товара, если не будет положительного ответа обращусь в суд в соответствии со ст. 493 Гражданского кодекса. Не советую магазин, потрачено зря время на заказы и потом на замену карты. Моральный вред взыщу через суд.

Достоинства: Не замечено.

Недостатки: Аннулируют оплаченные заказы, не привозят товары, после оплаты на их сайте возникают проблемы со списанием с карты, очень много врут, условия акций ставят выше закона.

Andreival Опубликовано 20.07.2018

Магазин откровенно занимается мошенническими действиями, на закон о защите прав потребителей и Гражданский кодекс магазину плевать. 09 июля 2018 года оплатил заказ № 19613178-0003-0 через какое-то время заказ аннулировали. 15 июля 2018 года № 19613178-0006-0 снова сделал закал, оплатил, снова аннулировали. Эта шаражка попользовалась моими деньгами и аннулировала заказы. Но это еще не все, после этого начались непонятные списания с банковской карты 149 руб, это могла быть только оплата доставки этого магазина. То есть деньги списаны повторно, пришлось заблокировать карту, в банке сказали что такое возможно потому что магазины подолгу не обновляют базу. Написал им на юридический адрес претензию о передаче оплаченного мною товара, если не будет положительного ответа обращусь в суд в соответствии со ст. 493 Гражданского кодекса. Не советую магазин, потрачено зря время на заказы и потом на замену карты. Моральный вред взыщу через суд.

Достоинства: Не замечено.

Недостатки: Аннулируют оплаченные заказы, не привозят товары, после оплаты на их сайте возникают проблемы со списанием с карты, очень много врут, условия акций ставят выше закона.

Yanina-Dogaeva Опубликовано 19.07.2018

Два бракованных товара в одном заказе! Три дня телефонных переговоров, электронных писем и два визита в пункт выдачи в напрасных попытках сделать возврат! Никакой пользы от клиентской службы – только спам и бесполезные телефонные звонки по десять раз в день.

Достоинства: большой ассортимент, низкие цены

Недостатки: много брака, проблемы с возвратом, проблемы с работой клиентской службы (реально люди не работают, а только получают зарплату)

Yanina-Dogaeva Опубликовано 19.07.2018

Два бракованных товара в одном заказе! Три дня мозготраха и два визита в пункт выдачи в безуспешных попытках сделать возврат! Много телефонного спама и никакой реальной пользы от их клиентской службы.

Достоинства: большой ассортимент

Недостатки: много брака и ужасная работа клиентской службы – менеджеры Озона звонят каждый день по несколько раз, а проблему не решают

Отзывы людей о Ozon.ru

Отзывы людей о Ozon.ru

Ozon.ru

Контакты

Магазины