›

1.8 5

118 отзывов / 3006 просмотров

Ирина Опубликовано 27.12.2015

Прекратите быть дойным скотом для этого магазина, перестаньте вести себя, как идиоты! Магазин Озон открылся много лет назад. Примерно тогда же я стала его покупательницей. Сначала из любопытства и чисто советского влечения к ярким вещам китайского производства. Спустя три года из Озона начал поступать сплошной брак – нельзя было купить 5 разных вещей и получить хотя бы половину из них в хорошем состоянии. Они отказывались возвращать деньги за предоплаченные заказы, если товара не было в наличии, только оставляли сумму на счете магазина. И это далеко не все. На любые претензии, крики, скандалы, отрицательные отзывы в Рунете они с насмешками открыто плевали в лицо покупателям и только увеличивали в десятки раз количество оплаченных положительных отзывов в сети. На массовые недовольства они отвечали увеличением трат на теле- и интернет-рекламу, и, судя по потоку одноразовых покупателей в магазине, это прекрасно окупалось. Остаться в Озоне мне пришлось: только они принимали те электронные копейки, которые могла зарабатывать в школе. Как и сейчас только они принимают сертификаты от сервиса опросов. Около 2-х лет назад у них начали контролировать бардак и цены – ситуация стала немного получше. В этом году они побили даже свой прошлый рекорд скотского отношения ко всем нам. Снова пошел брак. Очень дорогие ли товары или дешевые: мне присылали уже !!!бывшие в употреблении вещи!!!, за которые предлагали заплатить более 1 т. р. Меня заставили заплатить за доставку товара, мало того, что с браком, так еще и с критичной ошибкой описания на сайте, отказываясь иначе принимать товар обратно и возвращать деньги. На днях они аннулировали бессрочную по их условиям скидку в 10%, за которую несколько лет назад мне пришлось выложить им более 70 т. р., тем самым присвоив эти средства и очередной раз плюя с высокой колокольни на любые законы и права потребителей. В ответ на претензии по этому поводу они шлют откровенно издевательские письма «нам жаль, что вы так расстроились», в которых – ВНМАНИЕ – помимо всего прочего заявляют, цитирую: «Новая ценовая политика в компании заключается в выгодных ценах каждый день. Мы выставляем цены на уровне самых низких среди онлайн магазинов.» И это наглое вранье уже просто не укладывается ни в какие рамки и просто непонятно, на каких клинических кретинов рассчитано: достаточно забить названия товаров в поисковик, и вы получите на первой странице результатов выдачи от двух до 10 магазинов (а дальше – больше) с более низкими, а чаще всего с гораздо более низкими ценами!! И если вы думаете, что это мне не повезло, значит, вы поленились потратить хотя бы час своего времени и почитать отзывы на магазин, в котором, на минутку, собираетесь делать покупки! И наверняка не дешевые! Отрицательные отзывы на Озон, которых в Рунете сотни, как бы ни пытались их прикрыть тысячами проплаченных шаблонных, и не заметить конвейерного формата этих положительных отзывов можно, только если очень не хотеть этого делать! Так почему вы ленитесь потратить 15 минут на поиски другого магазина??? Почему вы позволяете им превращать вас в покорный скот, если они обращаются с вами подобным образом? Почему вы молчите и продолжаете нести им деньги?? Они делают из вас откровенных петухов, а вы проплачиваете их рабовладельческую беспардонность, и позволяете им жиреть на вас. Избавляйтесь от менталитета жертв, за вас этого никто не сделает! Хватит кормить хозяев этого магазина!

Достоинства: Уже давно нет, объективно непонятно, почему Озон до сих пор жив

Недостатки: Цены. ЦЕНЫ – хоть раз сравните и учтите ваши возможности!! БРАК – постоянный, непрекреащающийся наглый брак. Неадекватное отношение к клиентам.

Вячеслав Опубликовано 08.12.2015

Заказываю не в первый раз и не первый год (в основном книги) ни разу не привезли в установленное время,- как правило приходится брать выходные на работе на 1-2 дня, чтобы дождаться доставку! Жаль, но придется искать альтернативу OZON-у. Заказываю не в первый раз и не первый год (в основном книги) ни разу не привезли в установленное время,- как правило приходится брать выходные на работе на 1-2 дня! Жаль, но придется искать альтернативу OZON-у. Заказ № 05680957-0003-1

Достоинства: Большой выбор

Недостатки: Необязательность

Татьяна Опубликовано 02.12.2015

Ужасный магазин… Никогда больше ничего не закажу. Не дай бог связаться с этой компанией еще раз!!! Заказала чайник, получила в пункте выдачи на Щелковской. Приехала домой чайник царапанный, провода торчат, ручка сделана ужасно… это пол беды… Звоню, говорю, что хочу вернуть. Конечно приезжайте, только в наш пункт выдачи ОЗОН (адреса: Тверская, Савеловская, Марьина роща и Китай-город). Понимаете, что со Щелковской ехать далеко. И это еще не все. По телефону заверяли, что вернут деньги наличными…. не тут то бы. Чайник забрали, а деньги придут на счет в ОЗОН!!!! Либо что-то купить у них надо будет…. либо прислать им реквизиты карточки и в течении 7-10 дней, деньги придут на карту!!!! Я еще не видела ни одного такого ужасного магазина. Бред полнейший! Не связывайтесь с данным магазином, не тратьте свое время и нервы! Магазинов много, а это не магазин, а не знаю что!!! Решать вам, мое дело предупредить!!!

Виктория Опубликовано 19.01.2015

Добрый день! 18.12.2014 заранее сделала заказ товара, который находился в наличие на складе – небольшую мороженицу Vitek. Менеджер сразу же перезвонил и подтвердил заказ, а также сообщил, что доставка состоится 22.12.2014 (понедельник). В понедельник ближе к вечеру мне позвонил курьер и сказал, что мой адрес не входит в область его доставки и что он через железную дорогу не будет переезжать, его область – это Каширка, и если я живу где-то в этой области, то он может мне завести заказ вечером, если нет – значит он сдаст заказ и завтра же его передадут другому курьеру. К сожалению, я живу в другом месте и от его предложения отказалась. Вскоре мне пришло смс, что заказ не может быть доставлен, доставка осуществится 25.12.2014. 3 дня я была готова подождать, понимая, что неполадки везде бывают. Смиренно жду, однако 25.12.2014 со мной никто не связывается и к вечеру приходит смс, которое сообщает мне, что доставка переносится на 30.12.2014, и что если мне это неудобно, то я могу с ними связаться по телефону: +7 495-744-29-61. Опасаясь, что товар мне не доставят вовремя, а ведь это подарок к Новому Году, я начала звонить по указанному телефону. 50 минут на проводе и вуаля я дозвонилась. Я попросила менеджера изменить доставку на самовывоз, при этом предварительно спросив, будет ли товар в пункте самовывоза в понедельник – 29.12.2014. Девушка сказала, что для обработки им нужно 48 часов, но препятствий она не видит. Черед два дня никакого звонка, ни смс. В субботу 27.12.2014 я звоню в О-курьер, дозвониться не могу около 1,5 часов. Позвонила в сам Ozon, потратив на это еще около 40 минут, девушка менеджер сказала, что срок рассмотрения заявки 19:17, и что через 1,5 часа они дадут мне ответ… (странно то, что срок рассмотрения заявки был не позже 18:00, но это мелочи). А еще менеджеры постоянно пытались меня связать со службой доставки, на которую, как я уже сказала, дозвониться было невозможно. Я попросила менеджера перезвонить мне и сообщить о результате. Звонок последовал через 2,5 часа (ну, хоть на этом спасибо!) и сообщила, что товар будет доставлен мне по указанному адресу, т.е. о самовывозе все забыли. 30.12.2014 товар мне, естественно, не был доставлен. Я позвонила в О-курьер, после долгих моих уговоров мне сказали, что доставка может быть осуществлена 31.12.2014 до 14:00, меня это устроило, но доставка не состоялась по неизвестным мне причинам. Тогда же пришла смс, что доставка состоится 9.01.2015, а также предложение отказаться от заказа. Я подумала «ну, уж 9го января товар точно доставят!» 9.01.2015 со мной связался курьер и сказал, что приедет по указанному адресу с товаром в течение часа. Радости не было предела! Но через полчаса он позвонил и сказал, что заказ ему по каким-то причинам не дали и со мной свяжутся менеджеры. Затем выяснилось, что заказ мой потерялся и когда найдется – неизвестно! Единственное, что я смогла сделать в итоге: это аннулировать заказ. С этим отдельная история – о нерасторопности менеджеров компании Ozon и неуважительном отношении к клиенту и времени, потраченному на звонки им. В итоге я поняла, что звонить им бесполезно и стала общаться через чат на их сайте, это было более результативно. Через 3 дня мне оформили возврат денежных средств, которые я пока что только жду! Надеюсь, они придут на мою банковскую карту оперативнее, чем несостоявшаяся доставка. P.S. Точно такой же товар я заказала 16.01.2015 в другой фирме вечером в 17:00, уже на следующий день до 12:00 я получила его на руки. А с компанией Ozon и их курьерской службой (О-курьер) я советую никому и никогда не работать и не сотрудничать!!! Была бы возможность поставила 0 баллов! Отвратительные компании!!! Поберегите свои нервы и время, товарищи!!!

Достоинства: Не обнаружила

Недостатки: Компания, которая НЕ заслуживает доверия!!! (вместе со своей курьерской службой О-курьер!) Подробнее в отзыве!

наталия Опубликовано 13.01.2015

копец какой фуфильный магазин мало того не успели к новому году дак еще после нового года мозги парили я уже не знаю как ребенку об этом говорить каждый день ей обещаю никогда в жизни чтоб меня еще раз туда занесло пи….ц какой то

Ильдар Опубликовано 11.01.2015

В общем я у них брал два недешевых ноута почти по 40 тыс каждый и проэктор. А потом еще много всякой нужной мелочи. Как то недавно попросил у них пойти навстречу и сделать как подарок бесплатную доставку. Так они отказались делать это , мол типа они не могут сделать так у них через сайт невозможно, обязательно надо платить и прочее. Я у них брал более чем на 200 тысяч рублей товару, так эти жлобы не могли мне на 500 рублей доставку сделать и пойти навстречу. Не берите у них , я лично больше не буду брать у них ничего. И вам не советую.

Стас Опубликовано 05.01.2015

Больше там никогда не закажу.Сроки постоянно переносят, ничего внятно ответить не могут.

Достоинства: Нет

Недостатки: Кругом

Алина Опубликовано 30.12.2014

Отвратительный сервис! мой заказ № 14398463-0001 от 22 дек. 2014. Доставку обещали сделать 25 декабря, поздно вечером прислали смс, что "Увы, не смогли осуществить, доставим 30 декабря". Позвонила в поддержку уточнить точно ли могу рассчитывать на них, ответили: "Дааа, конечно, все будет по высшему разряду". наступило 30 декабря, ни ответа-ни привета от курьера, звоню опять в поддержку-не могут ничего сказать где мой заказ и когда привезут, звоню в курьерскую службу (а прошу заметить, оба звонка ожидала по пол часа каждый ответа оператора), говорят "Ой извините, мы перепутали и не тому курьеру отдали ваш заказ, доставим после праздников". А толку? я много раз звонила и просила пометить, что мне очень важно получить заказ до нового года! В общем, прокормили завтраками 8 дней, а оказалось безалаберный коллектив! я понимаю, что перед НГ загруженность огромная. Но научить девочек-операторов говорит хотя бы "не позвОнит", а "позвонИт" можно было бы! Никчемная доставка, испорченное настроение, потраченное время! и это на заказ от 3000 рублей, представляю какое отношение к покупателям, заказавшим на меньшую сумму!

Достоинства: Ни одного.

Недостатки: Сайт OZON.ru небрежно относится к своим покупателям. Всем плевать на вас.

Лина Опубликовано 29.12.2014

Отвратительный сервис стал!Сроки доставки передвигают многократно.Ни в службе поддержки, ни в пункте выдачи ответить на мой вопрос, где мой заказ и когда будет – не смогли. В результате я не успела сделать человеку подарок, уже 4 раза передвигали срок. Никакой информации!Заказывать можно только если вообще не срочно и безразлично, когда и в какой состоянии получать товар.

Достоинства: большой выбор

Недостатки: хаос и безответственность растут. Предоставляют недостоверную информацию о сроках доставки. При наличии высокой конкуренции странно, что ОЗОН позволяет себе такую безалаберность. В прошлый раз прислали книгу с продавленной исцарапанной обложкой, возврат сразу принять отказались!!!!

Екатерина Опубликовано 26.12.2014

Сделала заказ №14121795-0003 сайте Ozon.ru 16 декабря. На следующий день со мной связался менеджер и сказал что доставят только 19 декабря. Согласилась, т.к. понимаю загруженность в преддверии праздников (до этого доставляли на следующий день). Поскольку я нахожусь в Московской области, невозможно ограничить интервал доставки и вынуждена была находиться по адресу доставки с 9 до 20 часов. Но заказ в указанный срок 19 декабря не был доставлен. Вечером пришло СМС о том, что товар не доставлен и срок доставки перенесен на 21 декабря, если не удобно звоните (495)744-29-61. Претензии к службе доставки следующие: во-первых, если знали, что не успеете доставить (а курьерская служба наверняка это осознавала, судя по многочисленным переносам сроков доставки и общению с горячей линией как ozon.ru, так и ocourier.ru), почему нельзя было связаться раньше, чтобы я не теряла целый день в напрасных ожиданиях. Во-вторых, если уж переносите срок доставки по Вашей вине, Ваши сотрудники должны были связаться со мной по телефону и согласовать новую дату доставки, а не ставить клиента перед фактом. Вынуждая звонить, тратить свое время и немалую сумму т.к. дозвониться за 2 недели до Нового года оказалось практически нереально, приходилось ожидать ответа оператора по 40 и более минут. В воскресенье 21 декабря повторилось тоже самое – целый день безрезультатного ожидания. На следующий день утром пришло СМС о переносе доставки на 22.12.2014. В понедельник 22 декабря заказ опять не был доставлен и в половине 5 вечера перенесен на 25.12 по СМС. Все эти дни я часами дозванивалась до горячей линии Ozon и Ocourier, пытаясь выяснить судьбу заказа и даже выражала готовность самостоятельно забрать заказ со склада в Подольске. Поскольку в личном кабинете на сайте ozon.ru, на котором был оформлен заказ уже с субботы 20.12.2014 у заказа был присвоен статус "Готово к выдаче". Предыдущая стадия заказа "Прибыло в Подольск" была активна еще раньше. В итоге во время очередного разговора с оператором горячей линии 22.12.2014 выяснилось, что заказ даже не в Подольске, а находится на складе в Москве в Аннино. Но рекомендовали подождать до 25 декабря, говорили, что столько переносить вряд ли будут и заказ должны доставить. 25 декабря до обеда я дозвонилась на горячую линию курьерской службы и меня заверили, что товар должен быть доставлен сегодня. Никаких проблем нет, ждите. Но увы вместо заказа прислали СМС о переносе срока доставки на 28 декабря. С 27 декабря я уезжаю на 2 недели и заказы, к слову сказать предоплаченные заранее с карты вместе с доставкой, потеряют свою актуальность. Я позвонила на горячую линию ocourier, но специалисты Call-центра мне помочь не смогли, предложили только ждать. На мои объяснения, что меня уже не будет, сказали, что не могут ничем помочь. Перевести звонок на руководство или на саму службу доставки отказались, вопрос не решили и не предложили никаких вариантов выхода из данной ситуации. Моя оценка деятельности специалистов Call-центра ocourier – 2 балла. Дозвонилась на горячую линию магазина ozon.ru. Там специалисты оказались более приветливые и вежливые, хотя бы принесли извинения в отличии от их коллег из ocourier по вине которого возникла данная неприятная ситуация. Но в целом решить проблему тоже так и не смогли, т.к. сказали, что сами связываются со службой доставки только в письменном виде и звонок перевести на них не могут. Со своей стороны я предложила 2 варианта решения данной проблемы: 1. Я делала еще один заказ, который должны доставить в субботу 27.12.2014 в Москву, сестре. Я предложила, чтобы оповестили службу доставки чтобы мой многострадальный заказ доставили вместе с ним в субботу в Москву. Но мне сказали, что даже если передадут такую информацию, его вряд ли доставят в субботу. Могут только оставить комментарий, чтобы оба заказа привезли вместе по одному адресу. А когда это будет не известно. Такой вариант меня не устраивает. 2. Я сама заберу оба заказа в субботу 27.12.2014 со склада в Аннино, но мне сказали, что это невозможно. Встречных вариантов решения со стороны сотрудников компании не поступило, таким образом проблема осталась не решена. Потрачено куча нервов, денег и самое главное времени. Испортили все настроение перед праздником. И похоже мои дети и племянники останутся без подарка, который они просили в письме у Деда Мороза из-за безответственного и неуважительного отношения фирм Ozon и Ocuorier к своим клиентам. Поскольку я до последнего надеялась, что 4 раза переносить заказ уже слишком, и такая известная кампания дорожит своими клиентами и я смогу получить наконец свой заказ 25 декабря. А сейчас у меня уже не остается времени на поиск новых подарков, и к тому же цены везде выросли в среднем на 30%, а товаров в магазинах осталось мало по остаточному принципу, т.е. выбирать практически не из чего. Двух самых главных и желанных детьми товаров из заказа я искала в других местах и товара уже нигде нет в наличии. Менее жадные магазины, дорожащие своими клиентами объявили о временном прекращении продажи товаров или о прекращении доставки товаров до Нового года с определенного числа на своих сайтах заранее. Это гораздо честнее и ответственнее. Осталась крайне недовольна работой службой доставки ozon.ru.

Достоинства: Большой ассортимент товара. Раньше были и другие такие как пунктуальность.

Недостатки: Неоднократный срыв сроков поставки, неуважение к клиентам, некомпетентный персонал, сложности с дозвоном на горячую линию в течении 2 недель.

Отзывы людей о Ozon.ru

Ozon.ru

Популярный российский интернет-магазин OZON.ru предлагает покупателям полтора миллиона товаров, в том числе различные книги, товары для домашнего хозяйства, косметические и парфюмерные средства, программное обеспечение, мультимедийные игры, электронную и цифровую технику, музыку, видео, товары для детей. Также можно приобрести интересные подарки, ювелирные украшения и уникальные антикварные издания. OZON.travel – магазин путешествий – функционирует с 2009 года, а раздел, посвященный обуви, был открыт в 2011.
Изначально OZON.ru создавался в качестве ресурса для продажи через интернет книжной и видеопродукции. В 1997 компания «Reksoft» (г. Санкт-Петербург) и издательство «Terra Fantastica» запустили интерактивную библиографическую базы данных «AD VERBUM», чуть позже добавив к ней возможность оформления заказа покупателем, из чего и вырос в 1998 году OZON.ru.
Получить товар, приобретенный через интернет-магазин OZON.ru можно в пунктах выдачи заказов, расположенных в 120 городах России и Казахстана. Также посредниками являются компании Pony Express, Boxberry, «СПСР-Экспресс», DHL Express, "Евросеть".

Стоимость доставки рассчитывается на сайте в зависимости от тарифной зоны (города и страны, куда направляется покупка). Предоплата на сумму свыше 1000 руб. дает возможность получить заказ через «Почту России», не оплачивая при этом расходы по доставке.

Если покупатель находится в г. Москве, г. Санкт-Петербурге и г. Твери, то у него появляется возможность получить заказанный в онлайн мегамаркете товар в течение суток.

Также на данном ресурсе предоставляется возможность платного скачивания цифровых книг, аудиокниг и игр.

Оплатить выбранные в OZON.ru покупки можно наличными деньгами, переводом на банковский счет, через различные терминалы, а также посредством WebMoney.