Леонид Опубликовано 21.04.2020

Через интернет-магазин Goods.ru заказал рюкзак Tigernu определенной модели, оплатил картой. В условленный день курьер привез товар… Но рюкзак оказался не той модели, не того размера и тд. Когда после вскрытия упаковки обнаружил несоответствие, написал спокойное письмо в Goods.ru с приложением фотографий рюкзака, бирки с номером неподходящей модели и проч. Ничего страшного, подумал, всё бывает. И тут началось… Сначала Goods.ru написал с извинениями и принял заявку в рассмотрение. Но они лишь агрегатор, поставляют товар другие юрлица. Через некоторое время написал их поставщик, некто ИП Владимир Мокров, представляющий компанию LTmix.ru (судя по адресу отправки): “Для отправки возврата вам необходимо (это МНЕ необходимо!!) прийти в ближайший офис ТК “СДЭК”, назвать номер накладной (номер вашей накладной …), и передать сотруднику. Платить при этом ничего не нужно”. Очень любезно, что не надо платить! Но, оказывается, чтобы расхлебать их ошибку я должен во время карантина бегать и искать закрытые (скорее всего) офисы службы доставки! Я объяснил, что нарушать режим самоизоляции по их вине не собираюсь и бегать в поисках офиса тоже. Предложил их курьеру доставить мне нужный рюкзак и забрать ненужный. Но нет… Для уважаемых магазинов Goods.ru и LTmix.ru это было слишком сложно! Пришел ответ, что “к сожалению все наши возвраты производятся через транспортную компанию СДЭК, все расходы за отправку мы берем на себя, но к сожалению других возможностей возврата сейчас нет”. Нормально, да? Далее пошла переписка уже с самим Goods.ru. Сначала они несколько раз уточняли, удалось ли мне поговорить с продавцом. Поняв через некоторое время, что общение было, тоже стали предлагать побегать по карантинной Москве. Потом стали сыпать письмами со ссылкой на Закон о правах потребителей о способах вернуть “некондиционный товар”. Попытки пояснить, что сам по себе рюкзак вполне хорош, просто мне нужна другая модель, завершились ничем. С 8 по 21 апреля мы успели обменяться с ними почти двумя десятками (!) писем, в которых крутые специалисты по работе с клиентами учили меня, что я должен делать и как правильно действовать, ссылались на закон, по которому они совершенно правы, и так далее. Но просто взять и исправить СОБСТВЕННУЮ элементарную ошибку не смогли. А по итогу вообще закрыли спор по причине отсутствия ответа с моей стороны (!!!), начислив аж 250 бонусных рублей “для будущих покупок” в течение месяца. Ну спасибо, сейчас обязательно что-нибудь подберу!.. Топорно работаете, ребята. Очень топорно. От всей души – НЕ РЕКОМЕНДУЮ ни Goods.ru, ни их поставщиков LTmix.ru.

Достоинства: Какие достоинства??

Недостатки: Неготовность исправить элементарную ошибку, отсутствие возврата, тошнотворное количество рекламы после каждого захода на их сайт

Леонид Опубликовано 21.04.2020

Через интернет-магазин Goods.ru заказал рюкзак Tigernu определенной модели, оплатил картой. В условленный день курьер привез товар… Но рюкзак оказался не той модели, не того размера и тд. Когда после вскрытия упаковки обнаружил несоответствие, написал спокойное письмо в Goods.ru с приложением фотографий рюкзака, бирки с номером неподходящей модели и проч. Ничего страшного, подумал, всё бывает. И тут началось… Сначала Goods.ru написал с извинениями и принял заявку в рассмотрение. Но они лишь агрегатор, поставляют товар другие юрлица. Через некоторое время написал их поставщик, некто ИП Владимир Мокров, представляющий компанию LTmix.ru (судя по адресу отправки): “Для отправки возврата вам необходимо (это МНЕ необходимо!!) прийти в ближайший офис ТК “СДЭК”, назвать номер накладной (номер вашей накладной …), и передать сотруднику. Платить при этом ничего не нужно”. Очень любезно, что не надо платить! Но, оказывается, чтобы расхлебать их ошибку я должен во время карантина бегать и искать закрытые (скорее всего) офисы службы доставки! Я объяснил, что нарушать режим самоизоляции по их вине не собираюсь и бегать в поисках офиса тоже. Предложил их курьеру доставить мне нужный рюкзак и забрать ненужный. Но нет… Для уважаемых магазинов Goods.ru и LTmix.ru это было слишком сложно! Пришел ответ, что “к сожалению все наши возвраты производятся через транспортную компанию СДЭК, все расходы за отправку мы берем на себя, но к сожалению других возможностей возврата сейчас нет”. Нормально, да? Далее пошла переписка уже с самим Goods.ru. Сначала они несколько раз уточняли, удалось ли мне поговорить с продавцом. Поняв через некоторое время, что общение было, тоже стали предлагать побегать по карантинной Москве. Потом стали сыпать письмами со ссылкой на Закон о правах потребителей о способах вернуть “некондиционный товар”. Попытки пояснить, что сам по себе рюкзак вполне хорош, просто мне нужна другая модель, завершились ничем. С 8 по 21 апреля мы успели обменяться с ними почти двумя десятками (!) писем, в которых крутые специалисты по работе с клиентами учили меня, что я должен делать и как правильно действовать, ссылались на закон, по которому они совершенно правы, и так далее. Но просто взять и исправить СОБСТВЕННУЮ элементарную ошибку не смогли. А по итогу вообще закрыли спор по причине отсутствия ответа с моей стороны (!!!), начислив аж 250 бонусных рублей “для будущих покупок” в течение месяца. Ну спасибо, сейчас обязательно что-нибудь подберу!.. Топорно работаете, ребята. Очень топорно. От всей души – НЕ РЕКОМЕНДУЮ ни Goods.ru, ни их поставщиков LTmix.ru.

Достоинства: Какие достоинства??

Недостатки: Неготовность исправить элементарную ошибку, отсутствие возврата, тошнотворное количество рекламы после каждого захода на их сайт

Elena Опубликовано 31.03.2020

Заказ сделан 23.03, доставить не могут,отменить тоже не могут,в личном кабинете статус не меняется,а значит денежки мои у них крутятся.Они не могут отменить заказ,пока не отменят их партнеры,а я должна сидеть и предоставлять им свои средства в качкстве оборотных.Мне Iherb из Сша,щаказанный на 3 дея позже уже все привезли сегодня,а этот маркет плейс ни заказ не привез,ни отмену толком сделать не могут.Омерзительный магазин,ни оплачивайте он лайн ни в коем случае,толтко пост оплата и сами пусть потом страдают от своего “сервиса”.

Достоинства: Нет таких

Недостатки: Товар не доставили,заказ не отменяют,деньги не возвращают,прошло 7 дней.

Юлия Опубликовано 20.03.2020

Отвратительное отношение к покупателю. Доставку переносят не уведомив, не интересуясь, а может ли покупатель принять заказ.

Достоинства: ассортимент

Недостатки: доставка и отношение

Наталья Опубликовано 03.03.2020

Отвратительный магазин. Заказывала корм для кота, пришел совсем другой. Плюс со скорым истеканием срока годности. Служба поддержки никак не реагирует. Ни кому не советую пользоваться goods.ru. Вы думаете, что сэкономите, а на самом деле больше потеряете: и деньги, и время и нервы.

Достоинства: Нет

Недостатки: У магазина один большой недостаток – он существует, а не должен.

sigal Опубликовано 14.12.2019

Обман с кодами на скидку, отвратительная бестолковая поддержка, низкое качество сервиса. Проблемы с получением оплаченного заказа. Выберите себе другой нормальный магазин, которому не наплевать на вас как на клиента. Здесь лучше ничего не заказывать. Не ведитесь на их якобы скидки и купоны. Не создавайте себе проблем.

Достоинства: Красивая реклама.

Недостатки: Помойка.

Надежда Опубликовано 06.12.2019

Сделала заказ на сайте. Доставка- на 06.12.19 с 10час до 18час. К 21часу никто не позвонил, заказ никто не привез. Звонила 5 раз по контактным телефонам Goods.ru… Каждый раз ответодин:”Постараемся связаться с о службой доставки. Они перезвонят вам через ближайшие 10-20минут”. Еще утром пришлоСМС с телефоном курьера и сообщением, что мой заказ находится у него. Пзвонила по этому номеру. Курьер разговаривал грубо, сказал, что понятия не имеет, где мой заказ, что “сейчас я нахожумь на складе, где загружают заказы, но есть и среди них мой заказ. он понятия не имеет”( на минуточку, заказ должен был бвыть доставлен до 18час, звониа курьеру около 20час, а он еще…на складе и не факт, что за моим заказом…Сказал, что мне должны были позвонить “девочки из службы доставки,т.к. больше половины заказов на сегодня доставлены не будут”. И “если я буду с ним разговаривать на повышенных тонах, он бросит трубку. И где находится мой заказ и когда его мне привезут. да и привезут ли вообще, он понятия не имеет”НЕсколько раз позвонив по контактным телефонам Goods.ru., результат один: к службе доставки эта организация отношения не имеет и никаких сведений относительномоего заказа у них нет. Вывод: из-за нулевой по качеству службы доставки Goods теряет клиентов, т.к. в интернете огромное количество отрицательных отзывов. Логистическая компания Logsis, являющаяся партнером Goods, – шарашкина контора со лживым лозунгом”Вы можете быть спокойны за заказы, отправленные через нашу службу”. Вот читала в инете кучу негативных отзывр=ов об этом магазине, что перенесли сроки, звонили и отменяли доставку…Так там хотя бы…звонили! А мне молча не привезли заказ – и все! Заказ 974372847

Достоинства: нет

Недостатки: Целый лист про недостатки напиАла.

Дмитрий Опубликовано 04.12.2019

02.12.2019 заказал и оплатил online (100% предоплата картой) wi-go router keenetic ultra kn 1810 за 9 891,00 рублей. 04.12.19 связался с goods.ru уточнить дату доставки в выбранный мной пункт самовывоза. Мне сообщили, что мой заказ отменен по техническим причинам и мне вернут деньги в течении 7 рабочих дней. Я удивился и уточнил, почему мне не перезвонили и не сообщили, что мой заказ (с предоплатой картой) отменён и почему я выясняю это, звоня им. Не смогли ответить. Попросил, чтобы меня соединили со службой по работе с клиентами – откатались. Оставил свой номер мобильного телефона – не перезвонили. Зашёл на сайт и увидел, что цена продажи выбранного мной товара изменилась – стала выше. Не приемлемый подход в работе с клиентами.

Достоинства: Нет

cobralan Опубликовано 17.11.2019

Очень проблемный магазин, если его таким можно назвать! То у них описание плохое, то менеджер говорит одно- а по факту привозят вообще другое- это про мой опыт покупки сантехники! Самое ужасное что на этой торговой площадке не публикуют отрицательные отзывы- у них типа все нормально и все довольны! Ко всем ужасам с безграмотными менеджерами еще и доставку в московскую область фактически отменили.

Достоинства: Их нет вообще !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Недостатки: Сплошные!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Всеволод Опубликовано 12.11.2019

GDS-84485 Клиентский сервис goods.ru Клиентский сервис на нуле, после 1,5 лет сотрудничества с ними исключили из программы лояльности без всякого обоснования. При обращении в компании дать пояснения дали пункты их регламента, в которых нет причин отказа. Скорее всего после того как стали с ними разбираться по поводу некорректной доставки товаров в заказе.

Отзывы людей о Goods.ru

Отзывы людей о Goods.ru

Контакты

Сайты