Алевтина Опубликовано 14.09.2020

Заранее, 09.09.2020 г. оформили заказ на 12.09.2020 г. к 18:00 – газель “Фермер” (с 3 пассажирами). В 17:43 нам пришло СМС, что едет водитель Иван, который опаздывает на 1,5 часа, так как только что получил наш заказ. В итоге выяснилось, что это обычная газель и 3 пассажира в нее не войдут (водитель зря потратил свое время). В попытке добиться исполнения нашего заказа участвовали 4 разных оператора (Наталья, Надежда, Александра, Ольга), каждая из которых обещала нам устранить данную проблему в кратчайшие сроки. В 19:26 “Грузовичкоф” наш заказ сбросил (обнулил), т.е. нет заказа – нет проблем. Сотрудники отдела контроля качества не отвечали на звонки и не перезванивали. В 19:41 специалисты оформили нам новый заказ и начали спешно искать свободный автомобиль. В 19:59 нам пришло СМС, что к нам едет водитель Константин, который оказался даже не в курсе, что у него заказ, кампания его об этом даже не уведомила. Оказалось также, что у него обычная газель. В 20:17 приходит очередное СМС, что едет водитель Евгений, которому нужно было еще исполнить очередной заказ. В итоге процесс ожидания авто длился 6 часов – до 12 ночи. Итог – потерянное время и нервы. Больше нет желания пользоваться услугами данной кампании.

Достоинства: За счет акций и скидок – приемлемая цена…

Недостатки: Несвоевременное исполнение заказа, недобросовестная работа, не дорожат своими клиентами, не выполняют свои обязательства…

Алевтина Опубликовано 14.09.2020

Заранее, 09.09.2020 г. оформили заказ на 12.09.2020 г. к 18:00 – газель “Фермер” (с 3 пассажирами). В 17:43 нам пришло СМС, что едет водитель Иван, который опаздывает на 1,5 часа, так как только что получил наш заказ. В итоге выяснилось, что это обычная газель и 3 пассажира в нее не войдут (водитель зря потратил свое время). В попытке добиться исполнения нашего заказа участвовали 4 разных оператора (Наталья, Надежда, Александра, Ольга), каждая из которых обещала нам устранить данную проблему в кратчайшие сроки. В 19:26 “Грузовичкоф” наш заказ сбросил (обнулил), т.е. нет заказа – нет проблем. Сотрудники отдела контроля качества не отвечали на звонки и не перезванивали. В 19:41 специалисты оформили нам новый заказ и начали спешно искать свободный автомобиль. В 19:59 нам пришло СМС, что к нам едет водитель Константин, который оказался даже не в курсе, что у него заказ, кампания его об этом даже не уведомила. Оказалось также, что у него обычная газель. В 20:17 приходит очередное СМС, что едет водитель Евгений, которому нужно было еще исполнить очередной заказ. В итоге процесс ожидания авто длился 6 часов – до 12 ночи. Итог – потерянное время и нервы. Больше нет желания пользоваться услугами данной кампании.

Достоинства: За счет акций и скидок – приемлемая цена…

Недостатки: Несвоевременное исполнение заказа, недобросовестная работа, не дорожат своими клиентами, не выполняют свои обязательства…

Наталия Опубликовано 05.03.2019

Ужаснее сервиса я не встречала!!! Впервые в жизни пишу негативный отзыв, потому что это уже перешло все границы. Повторно обратилась в эту «конторку» только потому, что после первого обращения и «рабочих» с одной отверткой при заказе разборки/сборки мебели, опоздания на час и не качественной работы (долго, не аккуратно) менеджер Контроля качества говорила, что такое у них впервые и больше не повторится. И вот настал второй заказ. Необходимо было разобрать-упаковать/собрать Мебель и перевести личные вещи. Заказ был оформлен на 19:00 с подтверждением в 9 утра. В 19:00 никого, звоним в Колл-центр, ответ: едут, ждите. Через час звоним повторно, ответ: водитель не дозвонился вам (причём ни в домофон, ни в дверь, ни на телефон никто не звонил) и отменил заказ. Говорим возвращайте водителя. Спустя 30 мин нам дают номер водителя. Звоним и получаем ответ: ничего не знаю, там сидят тупые операторы, я вообще на другом конце города и никуда не поеду. Звоним в Отдел Контроля Качества, без извинений говорят: оформляйте заказа заново (менеджер-оператор Анастасия). После всех переговоров обещают решить ситуацию в течение 1,5 часов. Через 30 мин приезжают двое не понятных мужчин, осматривают квартиру и молча уезжают. Сами звоним в Контроль качества, ответ: сейчас выясним. После 10 минут выяснений оказалось у них не было ни инструментов, ни возможности, обещают приезд других «специалистов». Через 1,5 часа – а это 23:30!!! приезжают 3 специалиста, 2ое из которых еле говорят на русском и сообщают, что у них ни инструментов, ни плёнки для упаковки, ни скотча. Звоним в Контроль качества, ответ: Вы хотите замену экипажа? ♀. Мы: хотим, чтобы нам Мебель перевезли. Решите вопрос, а эти «специалисты» пусть пока грузят коробки с личными вещами. Начинают грузить, а Контроль «решать вопрос», как быть с мебелью. Решали больше часа, причём дозвониться до них было сложно. Ни одного извинения. Предложенной одной Газели хватило только для коробок (до этого их же «специалисты» видели объём для перевозки). Контроль качества предлагает оформить новый заказ!!! на вторую Газель со специалистами с инструментами и пленкой и даёт скидку 20% (скидка также даётся в Счастливые Часы и при заказе на сайте) ТОЛЬКО на услуги Газели, и они учтут все наши замечания. Мы попросили, чтобы первая Газель дождалась вторую, и чтобы мы не платили за это время ожидания. Получили отказ. После долгих призывав к совести, совести у них не нашлось. Мы отказались от услуг второй Газели и сборщиков мебели в 1:30 ночи. Но на этом история не заканчивается. Загруженная Газель не смогла даже завестись. Перезванивает технический директор Денис и без извинений сообщает, что через 35 мин приедет новая Газель и нужно будет всё перегружать в неё и ему жаль, что у них так всё плохо работает. Грузят до 3:25. Разгружают до 4:50. Далее наступает момент оплаты, прошу чек. Сообщают, что привезут завтра утром. Опять же без извинений и какой-либо лояльности к клиенту за свои же «дыры» в работе. Отказываюсь платить без чека. Находят отрывную часть Квитанции с жирными пятнами и выдают её мне. Отличная находка для Налоговой. Итог: сорванный переезд и планируемая передача квартиры утром, огромная трата времени и куча потраченных нервов. Настоятельно никому не рекомендую обращаться в эту компанию!!! Чего только стоят отзывы недовольных клиентов на всех сайтов, кроме их. Наверное, это говорит о том, что «не повезло» не только мне. Жаль, я раньше не почитала. Впредь буду умнее. А в данной ситуации, мне помогут компетентные органы, т.к в просьбе связать с Руководством мне отказали.

Достоинства: нет

Недостатки: несоблюдение оговоренных сроков по подаче транспорта, непрофессиональное отношение к работе, отвратительный сервис

Наталия Опубликовано 05.03.2019

Ужаснее сервиса я не встречала!!! Впервые в жизни пишу негативный отзыв, потому что это уже перешло все границы. Повторно обратилась в эту «конторку» только потому, что после первого обращения и «рабочих» с одной отверткой при заказе разборки/сборки мебели, опоздания на час и не качественной работы (долго, не аккуратно) менеджер Контроля качества говорила, что такое у них впервые и больше не повторится. И вот настал второй заказ. Необходимо было разобрать-упаковать/собрать Мебель и перевести личные вещи. Заказ был оформлен на 19:00 с подтверждением в 9 утра. В 19:00 никого, звоним в Колл-центр, ответ: едут, ждите. Через час звоним повторно, ответ: водитель не дозвонился вам (причём ни в домофон, ни в дверь, ни на телефон никто не звонил) и отменил заказ. Говорим возвращайте водителя. Спустя 30 мин нам дают номер водителя. Звоним и получаем ответ: ничего не знаю, там сидят тупые операторы, я вообще на другом конце города и никуда не поеду. Звоним в Отдел Контроля Качества, без извинений говорят: оформляйте заказа заново (менеджер-оператор Анастасия). После всех переговоров обещают решить ситуацию в течение 1,5 часов. Через 30 мин приезжают двое не понятных мужчин, осматривают квартиру и молча уезжают. Сами звоним в Контроль качества, ответ: сейчас выясним. После 10 минут выяснений оказалось у них не было ни инструментов, ни возможности, обещают приезд других «специалистов». Через 1,5 часа – а это 23:30!!! приезжают 3 специалиста, 2ое из которых еле говорят на русском и сообщают, что у них ни инструментов, ни плёнки для упаковки, ни скотча. Звоним в Контроль качества, ответ: Вы хотите замену экипажа? ♀. Мы: хотим, чтобы нам Мебель перевезли. Решите вопрос, а эти «специалисты» пусть пока грузят коробки с личными вещами. Начинают грузить, а Контроль «решать вопрос», как быть с мебелью. Решали больше часа, причём дозвониться до них было сложно. Ни одного извинения. Предложенной одной Газели хватило только для коробок (до этого их же «специалисты» видели объём для перевозки). Контроль качества предлагает оформить новый заказ!!! на вторую Газель со специалистами с инструментами и пленкой и даёт скидку 20% (скидка также даётся в Счастливые Часы и при заказе на сайте) ТОЛЬКО на услуги Газели, и они учтут все наши замечания. Мы попросили, чтобы первая Газель дождалась вторую, и чтобы мы не платили за это время ожидания. Получили отказ. После долгих призывав к совести, совести у них не нашлось. Мы отказались от услуг второй Газели и сборщиков мебели в 1:30 ночи. Но на этом история не заканчивается. Загруженная Газель не смогла даже завестись. Перезванивает технический директор Денис и без извинений сообщает, что через 35 мин приедет новая Газель и нужно будет всё перегружать в неё и ему жаль, что у них так всё плохо работает. Грузят до 3:25. Разгружают до 4:50. Далее наступает момент оплаты, прошу чек. Сообщают, что привезут завтра утром. Опять же без извинений и какой-либо лояльности к клиенту за свои же «дыры» в работе. Отказываюсь платить без чека. Находят отрывную часть Квитанции с жирными пятнами и выдают её мне. Отличная находка для Налоговой. Итог: сорванный переезд и планируемая передача квартиры утром, огромная трата времени и куча потраченных нервов. Настоятельно никому не рекомендую обращаться в эту компанию!!! Чего только стоят отзывы недовольных клиентов на всех сайтов, кроме их. Наверное, это говорит о том, что «не повезло» не только мне. Жаль, я раньше не почитала. Впредь буду умнее. А в данной ситуации, мне помогут компетентные органы, т.к в просьбе связать с Руководством мне отказали.

Достоинства: нет

Недостатки: несоблюдение оговоренных сроков по подаче транспорта, непрофессиональное отношение к работе, отвратительный сервис

Игорь Опубликовано 29.01.2019

Самая позорная компания, с которой когда либо работали, сотрудники- редкостное хамло, как будто с подвалов повылезали, и учились манерам общения в подворотнях, общаются как будто короли, а заказчики должны бегать на задних лапках и просить перевозки. Уважения к ВИП-клиентам нет вообще. Постоянные задержки подачи, отсутствие реакции на претензии месяцами, при этом любой день просрочки платежа в сумме 3-5 процента от месячного оборота вызывает дикий визг и угрозы. Категорически не рекомендую рекомендую! (Мы заказали грузоперевозок только у Грузовичкоф более чем на 300 тыс в 2018 г, притом что это только часть нашей логистики и такое отношение).

Достоинства: Только большой штат машин, больше ничего

Недостатки: Ужасное хамство, разваливающиеся машины, безответственные водители, отношение к клиенту ровно как к денежному мешку, качество собственной работы эту компанию не интересует абсолютно.

Игорь Опубликовано 29.01.2019

Самая позорная компания, с которой когда либо работали, сотрудники- редкостное хамло, как будто с подвалов повылезали, и учились манерам общения в подворотнях, общаются как будто короли, а заказчики должны бегать на задних лапках и просить перевозки. Уважения к ВИП-клиентам нет вообще. Постоянные задержки подачи, отсутствие реакции на претензии месяцами, при этом любой день просрочки платежа в сумме 3-5 процента от месячного оборота вызывает дикий визг и угрозы. Категорически не рекомендую рекомендую! (Мы заказали грузоперевозок только у Грузовичкоф более чем на 300 тыс в 2018 г, притом что это только часть нашей логистики и такое отношение).

Достоинства: Только большой штат машин, больше ничего

Недостатки: Ужасное хамство, разваливающиеся машины, безответственные водители, отношение к клиенту ровно как к денежному мешку, качество собственной работы эту компанию не интересует абсолютно.

Оксана Опубликовано 22.01.2019

Компания Грузовичкоф- воры и лжецы и кидалово. Пропали две коробки с ценными вещами. Не отвечают на звонки, игнорируют. Недостатки Украли вещи и кинули.

Валерий Опубликовано 25.12.2018

Самая конченная компания-грузоперевозчик. Переезд не всегда событие радостное. Решил обратиться в компанию «Грузовичкоф» в надежде получить качественный и удобный сервис, но наткнулся на кучу кала, приправленную рекламой. Начнём: компания никакой информативности о своих услугах не предоставляет, я бы даже сказал скорее скрывает истинное положение дел: на момент заказа, стоимость доп. часа при заказе через интернет была +2200р (зато скидка на сумму заказа аж 30%), а если заказывать по телефону то 790р. Чем объясняется такая разница? Я не знаю, консультанты «Грузовичкоф» тоже. Им вообще всё равно. Зато что с этим делать прекрасно знают отличные грузчики-ребята, которые сознательно затягивают рабочий процесс, чтобы набежало побольше денег за перевозку. Долгое «ожидание» лифта, поиск инструментов для разборки мебели (хотя диван можно разобрать легко и без них), поездка более длинными путями не по навигатору и даже ПЕРЕКУР ВО ВРЕМЯ РАЗГРУЗКИ ВЕЩЕЙ — всё это фирменный сервис от компании «Грузовичкоф». А после всей замечательной поездки, водитель обвинит Вас в том, что это ВЫ (да, именно Вы, столь глубоко уважаемый клиент) ВИНОВАТЫ в том, что выбрали неудобное время для поездки, а он делал всё, что мог. Выше я уже написал что. Вишенкой на торте стала итоговая цена поездки: вместо трёх тысяч (3000), стала восемь (8000!!!), а водитель, молодец какой, выписал чек на 10000. «Грузовичкоф» — заботится о своих клиентах и предоставляет лучший сервис поддержки, в котором Вашу жалобу будут рассматривать почти 2 недели, а потом ещё через почти 3 недели вернут Вам разницу в суммах поездки, а водитель-грузчик так и останется безнаказанным за свою «доброту и честность».

Достоинства: Это не единственный грузоперевозчик

Недостатки: Отвратнейший сервис, грузчики воры и лжецы, операторы поддержки и консультанты бесполезные, руководству просто всё равно что происходит

Валерий Опубликовано 25.12.2018

Самая конченная компания-грузоперевозчик. Переезд не всегда событие радостное. Решил обратиться в компанию «Грузовичкоф» в надежде получить качественный и удобный сервис, но наткнулся на кучу кала, приправленную рекламой. Начнём: компания никакой информативности о своих услугах не предоставляет, я бы даже сказал скорее скрывает истинное положение дел: на момент заказа, стоимость доп. часа при заказе через интернет была +2200р (зато скидка на сумму заказа аж 30%), а если заказывать по телефону то 790р. Чем объясняется такая разница? Я не знаю, консультанты «Грузовичкоф» тоже. Им вообще всё равно. Зато что с этим делать прекрасно знают отличные грузчики-ребята, которые сознательно затягивают рабочий процесс, чтобы набежало побольше денег за перевозку. Долгое «ожидание» лифта, поиск инструментов для разборки мебели (хотя диван можно разобрать легко и без них), поездка более длинными путями не по навигатору и даже ПЕРЕКУР ВО ВРЕМЯ РАЗГРУЗКИ ВЕЩЕЙ — всё это фирменный сервис от компании «Грузовичкоф». А после всей замечательной поездки, водитель обвинит Вас в том, что это ВЫ (да, именно Вы, столь глубоко уважаемый клиент) ВИНОВАТЫ в том, что выбрали неудобное время для поездки, а он делал всё, что мог. Выше я уже написал что. Вишенкой на торте стала итоговая цена поездки: вместо трёх тысяч (3000), стала восемь (8000!!!), а водитель, молодец какой, выписал чек на 10000. «Грузовичкоф» — заботится о своих клиентах и предоставляет лучший сервис поддержки, в котором Вашу жалобу будут рассматривать почти 2 недели, а потом ещё через почти 3 недели вернут Вам разницу в суммах поездки, а водитель-грузчик так и останется безнаказанным за свою «доброту и честность».

Достоинства: Это не единственный грузоперевозчик

Недостатки: Отвратнейший сервис, грузчики воры и лжецы, операторы поддержки и консультанты бесполезные, руководству просто всё равно что происходит

Ирина Опубликовано 19.12.2018

Заказывала такси для перевозки холодильника на 20.00. К указанному времени не приехали и не позвонили. Позвонила сама, сказали, что через 10 минут будет машина……. Тишина. Снова звоню сама. Ответ тот же -через 10 минут будет машина. В итоге машина приехала в 21.05 без ремней, хотя при заказе обращала внимание, что машина нужна для перевозки холодильника. В итоге прождав на морозе час с лишним, холодильник мы не смогли перевеЗои .

Достоинства: Онлайн переписка с менеджером кулцентра

Недостатки: ХАЛАТНОЕ ОТНОШЕНИЕ. ПОЛНОЕ ОТСУТСТВИЕ ВЫПОЛНЕНИЯ ПРИНЯТЫХ ОБЯЗАТЕЛЬСИВ

Отзывы людей о Грузовичкоф

Отзывы людей о Грузовичкоф

Грузовичкоф

Контакты

Компании