Отзывы о Мое Дело (moedelo.org) - только реальные отзывы

евгений Опубликовано 13.03.2018

работаю с этой компанией по бухучету микро ООО с 2013 года(стартап). в бухучете я полный ноль, средств на полноценного бухгалтера пока нет, поэтому и обратился к услугам данного сервиса. Первоначально все было неплохо, стоил в 2013 недорого – 6 тысяч в год(Сейчас прибавилась куча ошибок к сервису, никакая техподдержка и вместе с ней цена подросла в два раза – до 10 тысяч в год.) Ну соответственно поначалу оборот был крошечный, бухучет относительно легко велся и техподдержка вроде бы справлялась со всеми моими вопросами. Далее, с каждым годом по мере роста, увеличения оборота, вопросов стало куда больше, техподдержка стала куда хуже, да ещё и теперь можно задать всего один вопрос в сутки. По телефону больше консультаций не дают, только писать в тикеты на сайте, где отвечают на вопрос строго через сутки. и не всегда отвечают на вопрос полностью. Приходится уточнять, что занимает еще сутки. например: был вопрос – как исправить какие то задолженности прошлых периодов, вообщем все расписал откуда, почему возникло. Написал целую простыню текста… ответ бух консультации был великолепен: всего пара слов – просто создайте корректирующие проводки на суммы долгов по данным контрагентам. Замечательно думаю я. Захожу в указанный мастер ручных проводок и сразу куча вопросов от мастера – какие счета, субсчета, конто и прочие бухтермины… Пишу еще раз уточняющий вопрос – жду сутки и наконец получаю ответ уже с конкретными цифрами и всеми данными которые нужно вписать. Спрашивается: почему нельзя ответить сразу, или я должен был знать все это сам? но в таком случае, если я бы все знал сам, то в услугах сторонних сервисов не нуждался… ну ладно это всё мелочи на самом деле. Все самое интересное происходит сейчас, в 2018… Год 2017 закончился, пора сдавать по нему в налоговую баланс… Забегаю вперед скажу, что в сервисе есть интеграцию с моим банком и робокассой с которой я работаю на прием платежей, т. е. 90% операций загружается автоматом через интеграцию с ними. Если не ошибаюсь 21 января 2018 он появился и я сразу его начал проходить, что бы в случае ошибок было время все исправить до дедлайна 31 марта. Дохожу до последних шагов где сводная отчетность… и просто удивляюсь. Задолженность по некоторым контрагентам перевалила за 100 тысяч(которых на самом деле нет)… Думаю что просто ошибка какая-то как это случалось во ВСЕ предыдущие году(да, никогда с первого раза ничего не работало), написал в поддержку и стал ждать… через пару дней приходит письмо что у меня неверный учет и отсюда такие задолженности. В конце вскользь добавили строчку что типо учет можно восстановить за определенную сумму в рамках аутсорсинга, мне нужно написать в поддержку что бы они определили ошибки и посчитали. Сказать что я был удивлен – ничего не сказать. Расплодили кучу тикетов, попросили перепройти заново бухбалансы за прошлые года(в 2015,2016 с горем пополам все было решено более менее оперативно и балансы были примерно правильные, ну или близкие к реальной картине дел), вернул балансы за прошлые года, перепрошел и теперь у меня за все прошлые года появились теже долги, которые в итоге выливаются в 2017 в большую сумму. Прошло два месяца, проблема не решена, и даже не сдвинулась с мертвой точки, не сделано абсолютно ничего. Кроме наверно с десяток созданных тикетов в рамках которых она якобы уже решается. А срок для подачи отчетности истекает 31 марта и вероятней всего придется отправлять заведомо неверный баланс с заниженными в разы показателями, что бы не получить штрафы за несвоевременную сдачу. В итоге первоначальный баланс с заниженными показателями уйдет всяким агрегаторам вроде СБИС и прочим, контрагенты увидят что дела в компании идут на спад, т. к. большие долги(что неверно по факту, т. к. долгов то нет), и я как минимум ожидаю отсюда потерю репутации и как следствие потенциальных клиентов.

Достоинства: по началу были, но сейчас нет

Недостатки: техподдежка никакая в бух консультациях нужно буквально выпрашивать конкретный ответы из общих формулировок цена с каждым годом увеличивается, а уровень сервиса падает раньше в рамках телефонного разговора можно решить 90% проблем, сейчас никаких. сотрудники поддержки отправляют по любому вопросу в бухконсультации – получается сотрудники одной компании общаются между собой через меня

Ирина Опубликовано 15.02.2018

“Мое Дело” решил изменить интерфейс и сделал это максимально отвратительно: – новый интерфейс кардинально отличается от предыдущего – мне больше нечего делать, как переучиваться? – документы не перенесены – я должна переключаться между старым и новым кабинетом, чтобы выставить счет, сделать сверку. Контрагенты не перенесены. Мне надо тратить время и все делать по новой. – слетела интеграция с банком. – ну и сам интерфейс просто жуткий. Непонятно ничего. Думаю, что раз надо начинать с нуля, то проще выбрать другую онлайн бухгалтерию, которая ценит время предпринимателей.

Достоинства: Нет

Недостатки: Жуткий новый интерфейс. Безобразное отношение ко времени предпринимателей.

Ирина Опубликовано 15.02.2018

“Мое Дело” решил изменить интерфейс и сделал это максимально отвратительно: – новый интерфейс кардинально отличается от предыдущего – мне больше нечего делать, как переучиваться? – документы не перенесены – я должна переключаться между старым и новым кабинетом, чтобы выставить счет, сделать сверку. Контрагенты не перенесены. Мне надо тратить время и все делать по новой. – слетела интеграция с банком. – ну и сам интерфейс просто жуткий. Непонятно ничего. Думаю, что раз надо начинать с нуля, то проще выбрать другую онлайн бухгалтерию, которая ценит время предпринимателей.

Достоинства: Нет

Недостатки: Жуткий новый интерфейс. Безобразное отношение ко времени предпринимателей.

Дмитиий Опубликовано 18.10.2017

Напишу отзыв, не дня не проработав с данным сервисом. Заполнял данные на Тиньков, для подготовки документов. Конечно мои контакты слили в мое дело и мне стал звонить менеджер. Поговорили первый раз, рассказал в планах есть открыть ооо, пока присматриваюсь. Договорились с менеджером что будет мне звонить раз в месяц. Менеджер звонил исправно раз в месяц, стали приходить на почту об акциях, скидках, какой то другой информации. Как то у них была акция: год сервиса со скидкой 30%. Я откликнулся, мне перезвонил менеджер, тот же, рассказала все и договорились созваниться позже, это была пятница. А акция до понедельника включительно. За выходные принял решение что надо брать. С утра звоню, прошу соединить с таким то менеджером, соединить не могут, он занят, оставьте телефон, она вам перезвонит. Закончился понедельник. Прошло 2-3 недели и раздается звонок от менеджера как ни в чем не бывало, типа как дела не надумали ли ещё. Говорю надумал, 3 недели назад звонил Вам, писал, так никто не перезвонил. Сейчас пока уже передумал. Конечно менеджер сказал что это наверно сбой в программе. Прошло уже с тех пор 3 месяца. Менеджер исправно звонит каждый месяц и спрашивает как дела не надумал ли я. Вчера 17.10 поздно вечером я принимаю решение платить. Это было ночью поэтому пишу менеджеру письмо, что прошу перезвонить готов оплатить. На утро до 11 часов звонка нет. Звоню сам, говорю соедините меня с такой то. Пробуют соединить не получаеться, говорят она занята, оставьте номер. Говорю это не работает, мне не пепезванивают. Мне пообещали что передадут телефон через руководителя и с вами обязательно свяжутся. Прошло 2 часа. Опять звони спросить как дела в Мое дело? Хотят ли они денег. Девушка попыталась меня соединить на моего менеджера, опять не получилось. Говорит мне что, сейчас, вас передадут другому менеджеру и он обязательно перезвонит через 2 минуты. Это смешно: прошло уже 25 минут и никакого звонка)))

Достоинства: Не знаю))

Недостатки: Не хотят денег

Дмитиий Опубликовано 18.10.2017

Напишу отзыв, не дня не проработав с данным сервисом. Заполнял данные на Тиньков, для подготовки документов. Конечно мои контакты слили в мое дело и мне стал звонить менеджер. Поговорили первый раз, рассказал в планах есть открыть ооо, пока присматриваюсь. Договорились с менеджером что будет мне звонить раз в месяц. Менеджер звонил исправно раз в месяц, стали приходить на почту об акциях, скидках, какой то другой информации. Как то у них была акция: год сервиса со скидкой 30%. Я откликнулся, мне перезвонил менеджер, тот же, рассказала все и договорились созваниться позже, это была пятница. А акция до понедельника включительно. За выходные принял решение что надо брать. С утра звоню, прошу соединить с таким то менеджером, соединить не могут, он занят, оставьте телефон, она вам перезвонит. Закончился понедельник. Прошло 2-3 недели и раздается звонок от менеджера как ни в чем не бывало, типа как дела не надумали ли ещё. Говорю надумал, 3 недели назад звонил Вам, писал, так никто не перезвонил. Сейчас пока уже передумал. Конечно менеджер сказал что это наверно сбой в программе. Прошло уже с тех пор 3 месяца. Менеджер исправно звонит каждый месяц и спрашивает как дела не надумал ли я. Вчера 17.10 поздно вечером я принимаю решение платить. Это было ночью поэтому пишу менеджеру письмо, что прошу перезвонить готов оплатить. На утро до 11 часов звонка нет. Звоню сам, говорю соедините меня с такой то. Пробуют соединить не получаеться, говорят она занята, оставьте номер. Говорю это не работает, мне не пепезванивают. Мне пообещали что передадут телефон через руководителя и с вами обязательно свяжутся. Прошло 2 часа. Опять звони спросить как дела в Мое дело? Хотят ли они денег. Девушка попыталась меня соединить на моего менеджера, опять не получилось. Говорит мне что, сейчас, вас передадут другому менеджеру и он обязательно перезвонит через 2 минуты. Это смешно: прошло уже 25 минут и никакого звонка)))

Достоинства: Не знаю))

Недостатки: Не хотят денег

Иван Опубликовано 06.09.2017

Мой отзыв, в основном, про аутсорсинг бухгалтерии Моего дела. Про сам сервис могу сказать следующее. Из достоинств могу отметить неплохие консультации и наличие нетиповых форм. Из недостатков – довольно корявую интеграцию с банком Тинькоф и работу мобильного приложения. Интеграция плоха тем, что данные обновляются не онлайн, а в несколько кликов. Сначала надо нажать кнопку “Обновить из банка”, а затем импортировать из обновленной выписки операции. Еще и надо следить, чтобы операции не задваивались. В общем, сыровата интеграции для современного развития технологий. Мобильное приложение непонятно работает – у меня постоянно висела наклейка на ярлыке в iOS о том, что несколько непрочитанных уведомлений. Я не мог понять, откуда такая инфа, просматривал все, но у меня эта наклейка с иконки не пропала. Я практически не пользовался мобильном приложением, поэтому много сказать не могу. Так вот, у меня ООО. А еще у меня отвратительный опыт по бухгалтерскому аутсорсингу Моего дела. Я редко пишу отзывы и задача написать отзыв про Мое дело и их аутсорсинг висела у меня довольно долго. Но желание оградить кого-то от повторения моей ошибки сильнее. Вот некототорые моменты, которые меня не устроили. 1. Даже за неполный квартал сменился бухгалтер. Но это ничего, если бы не полностью не обнулился опыт общения с первым (см. пункт 2). 2. Первый бухгалтер не удосужилась корректно принять дела от нашего штатного бухгалтера, из-за чего использовали неправильную ставку по взносам от несчастных случаев, приходовали материалы как товары. Я просил позвонить нашему бухгалтеру, чтобы принять дела. Устное согласие было, но действий не последовало. Второй бухгалтер Моего дела не приняла дела от ушедшего и пришлось ей заново разъяснять те моменты, которые я уже «отловил» при работе прежнего бухгалтера. На мою просьбу позвонить нашему штатному бухгалтеру и нормально принять дела, задать все возможные вопросы, чтобы вести корректно учет, отвечала согласием, но как и первая ее коллега, держала марке – действий не последовало. 3. Неправильно внесли информацию о ЗП, за счет чего неверно отчитались в налоговую и ФСС по итогам квартала. Пришлось нам самим подавать корректировки. 4. На конец квартала так и не внесли корректные остатки на начало квартала. 5. Не провели большинство реализаций за квартал, а по итогам предложили уплатить огромный взнос по УСН. Говоря огромный, я подразумеваю то, что он гораздо выше того, который надо было заплатить действительно. Благо мы заранее понимали, что при таком качестве обслуживания, не останемся на этом аутсорсе и сами подготовили все данные к концу квартала. Так вот мы заплатили 4 тыс. руб. за квартал по УСН, а аутсорс Моего дела нам предложил заплатить 120-140 тыс. руб. Называю диапазон, потому что точную сумму не помню, а уточнять не вижу большой необходимости. Но точно не менее 120 тыс. руб. 6. На мои обращения к бухгалтеру с просьбами сообщить, когда же будут подбиты данные по реализациям и покупкам в системе, отвечала как робот: “ваши данные в работе” или “ваши данные обрабатываются». И ничего не происходило. Собственно, следствием этого и стал п. 5 моего отзыва про налог по УСН. Мне лень описывать и припоминать все детали. Все, что я хочу – это помочь другим не оказаться в такой же ситуации, как оказались мы. А именно: 1. Отказались на 1 квартал от 1С; 2. Собирали документы для передачи дел в Мое дело; 3. Отправили штатного бухгалтера в отпуск на квартал, оформив все как нужно; 4. Отлавливали ошибки в текущей деятельности аутсорсинга; 5. Спустя пару месяцев поняли, что этот аутсорсинг не вариант, и вынуждены были искать альтернативное решение; 6. Дополнительно оплачивали нашему бухгалтеру внесение всей бухгалтерии за квартал в другую систему, потому что продолжать вести бухгалтерию в системе “Мое дело” было невыгодно, а выгрузку из этой системы в другие системы сделать нельзя; 7. Подавали корректировки по некорректным отчетам, которые подал доблестный аутсорс.

Достоинства: В целом неплохая облачная платформа для ведения продаж или услуг. Хорошие консультации по вопросам бухучета. Наличие нетиповых форм.

Недостатки: Про платформу: Высокая цена за платформу, если использовать без аутсорсинга. Нет скидок, если ведешь несколько ЮЛ. Не подходит для учета даже на небольшом производстве. Корявая интеграция с банком Тинькоф (читайте отзыв). Могу предположить, что с другими так же. Некорректная работа приложения под iOS (читайте отзыв). Про бухгалтерский аутсорсинг Моего дела. Это 95% негативного опыта и 5% позитивного. Из позитивного могу отметить только довольно оперативную оплату счетов. Все остальное – это провал. Читайте отзыв.

Иван Опубликовано 06.09.2017

Мой отзыв, в основном, про аутсорсинг бухгалтерии Моего дела. Про сам сервис могу сказать следующее. Из достоинств могу отметить неплохие консультации и наличие нетиповых форм. Из недостатков – довольно корявую интеграцию с банком Тинькоф и работу мобильного приложения. Интеграция плоха тем, что данные обновляются не онлайн, а в несколько кликов. Сначала надо нажать кнопку “Обновить из банка”, а затем импортировать из обновленной выписки операции. Еще и надо следить, чтобы операции не задваивались. В общем, сыровата интеграции для современного развития технологий. Мобильное приложение непонятно работает – у меня постоянно висела наклейка на ярлыке в iOS о том, что несколько непрочитанных уведомлений. Я не мог понять, откуда такая инфа, просматривал все, но у меня эта наклейка с иконки не пропала. Я практически не пользовался мобильном приложением, поэтому много сказать не могу. Так вот, у меня ООО. А еще у меня отвратительный опыт по бухгалтерскому аутсорсингу Моего дела. Я редко пишу отзывы и задача написать отзыв про Мое дело и их аутсорсинг висела у меня довольно долго. Но желание оградить кого-то от повторения моей ошибки сильнее. Вот некототорые моменты, которые меня не устроили. 1. Даже за неполный квартал сменился бухгалтер. Но это ничего, если бы не полностью не обнулился опыт общения с первым (см. пункт 2). 2. Первый бухгалтер не удосужилась корректно принять дела от нашего штатного бухгалтера, из-за чего использовали неправильную ставку по взносам от несчастных случаев, приходовали материалы как товары. Я просил позвонить нашему бухгалтеру, чтобы принять дела. Устное согласие было, но действий не последовало. Второй бухгалтер Моего дела не приняла дела от ушедшего и пришлось ей заново разъяснять те моменты, которые я уже «отловил» при работе прежнего бухгалтера. На мою просьбу позвонить нашему штатному бухгалтеру и нормально принять дела, задать все возможные вопросы, чтобы вести корректно учет, отвечала согласием, но как и первая ее коллега, держала марке – действий не последовало. 3. Неправильно внесли информацию о ЗП, за счет чего неверно отчитались в налоговую и ФСС по итогам квартала. Пришлось нам самим подавать корректировки. 4. На конец квартала так и не внесли корректные остатки на начало квартала. 5. Не провели большинство реализаций за квартал, а по итогам предложили уплатить огромный взнос по УСН. Говоря огромный, я подразумеваю то, что он гораздо выше того, который надо было заплатить действительно. Благо мы заранее понимали, что при таком качестве обслуживания, не останемся на этом аутсорсе и сами подготовили все данные к концу квартала. Так вот мы заплатили 4 тыс. руб. за квартал по УСН, а аутсорс Моего дела нам предложил заплатить 120-140 тыс. руб. Называю диапазон, потому что точную сумму не помню, а уточнять не вижу большой необходимости. Но точно не менее 120 тыс. руб. 6. На мои обращения к бухгалтеру с просьбами сообщить, когда же будут подбиты данные по реализациям и покупкам в системе, отвечала как робот: “ваши данные в работе” или “ваши данные обрабатываются». И ничего не происходило. Собственно, следствием этого и стал п. 5 моего отзыва про налог по УСН. Мне лень описывать и припоминать все детали. Все, что я хочу – это помочь другим не оказаться в такой же ситуации, как оказались мы. А именно: 1. Отказались на 1 квартал от 1С; 2. Собирали документы для передачи дел в Мое дело; 3. Отправили штатного бухгалтера в отпуск на квартал, оформив все как нужно; 4. Отлавливали ошибки в текущей деятельности аутсорсинга; 5. Спустя пару месяцев поняли, что этот аутсорсинг не вариант, и вынуждены были искать альтернативное решение; 6. Дополнительно оплачивали нашему бухгалтеру внесение всей бухгалтерии за квартал в другую систему, потому что продолжать вести бухгалтерию в системе “Мое дело” было невыгодно, а выгрузку из этой системы в другие системы сделать нельзя; 7. Подавали корректировки по некорректным отчетам, которые подал доблестный аутсорс.

Достоинства: В целом неплохая облачная платформа для ведения продаж или услуг. Хорошие консультации по вопросам бухучета. Наличие нетиповых форм.

Недостатки: Про платформу: Высокая цена за платформу, если использовать без аутсорсинга. Нет скидок, если ведешь несколько ЮЛ. Не подходит для учета даже на небольшом производстве. Корявая интеграция с банком Тинькоф (читайте отзыв). Могу предположить, что с другими так же. Некорректная работа приложения под iOS (читайте отзыв). Про бухгалтерский аутсорсинг Моего дела. Это 95% негативного опыта и 5% позитивного. Из позитивного могу отметить только довольно оперативную оплату счетов. Все остальное – это провал. Читайте отзыв.

Лариса Опубликовано 26.04.2017

Очень плохая программа. Не верьте, что не зная бухучёта справитесь с заполнением отчетов. Пытаюсь исправить ошибки предыдущего пользователя этой программы. Лажа, а не программа

Достоинства: Нет

Недостатки: Все

Ольга В. Опубликовано 20.03.2017

НЕ ВЕРЬТЕ ВСЕМУ, ЧТО НАПИСАНО ЗДЕСЬ!!! ЭТО НЕ БОЛЕЕ, ЧЕМ РЕКЛАМНЫЙ ХОД! Самое страшное в этом сервисе и самое трудное и важное для предпринимателей – это отчеты, которые, казалось бы формируются в срок и на автомате… ДА, формируются, но …! Вы можете ошибиться с заполнением первички и захотите внести исправления в отчет (это предусмотрено сервисом), а у вас ничего не получится. Сервис НЕ СОХРАНЯЕТ ИЗМЕНЕНИЯ за прошлый период. Да еще в отчетах, сформированных непосредственно сервисом могут быть ошибки, которые вы не заметите и попадете на штрафы (как в моем случае). и это очень неприятно. А когда я заплатила штрафы и пени, проверила и исправила отчеты за прошлый период и отправила в налоговую, то оказалось, что в сервисе корректировки не сохраняется! НИКАК!!! А если это годовой отчет, а если отчеты сдаются в несколько налоговых… Мы же доверяем сервису, мы с ним поэтому и заключили договор, чтобы снять проблему с отчетами и сроками… А если вы еще и не бухгалтер и у вас нет времени и желания долго и тяжело разбираться в этой куче отчетов, вот тут-то вы и попали… Я уже два!!! месяца бьюсь над исправлением формы 6 НДФЛ, 2 месяца звонков, переписки пересчетов, “исправлений”, 2 месяца нервов и куча времени и все без толку! Шарманка-лохотрон крутится, исправления не вносятся, отчеты не сдаются. Результат звонков – “мы передаем ваш запрос в техническую службу”, результат переписки -“ваш запрос исправлен”, и все по-новой! С руководством не соединяют, исправления не вносят. ТЫ Деньги заплатил? Ты – бесправен!

Достоинства: ТЫ Деньги заплатил? Ты – бесправен!

Недостатки: Отчеты формируются с ошибками, которые после корректировки не сохраняются в сервисе, и переходят в следующий отчетный период, Исправить их ни самостоятельно, ни с помощью технических служб сервиса невозможно. Результат – штрафы, пени, нервы, впустую потраченное время и деньги

Ольга В. Опубликовано 20.03.2017

НЕ ВЕРЬТЕ ВСЕМУ, ЧТО НАПИСАНО ЗДЕСЬ!!! ЭТО НЕ БОЛЕЕ, ЧЕМ РЕКЛАМНЫЙ ХОД! Самое страшное в этом сервисе и самое трудное и важное для предпринимателей – это отчеты, которые, казалось бы формируются в срок и на автомате… ДА, формируются, но …! Вы можете ошибиться с заполнением первички и захотите внести исправления в отчет (это предусмотрено сервисом), а у вас ничего не получится. Сервис НЕ СОХРАНЯЕТ ИЗМЕНЕНИЯ за прошлый период. Да еще в отчетах, сформированных непосредственно сервисом могут быть ошибки, которые вы не заметите и попадете на штрафы (как в моем случае). и это очень неприятно. А когда я заплатила штрафы и пени, проверила и исправила отчеты за прошлый период и отправила в налоговую, то оказалось, что в сервисе корректировки не сохраняется! НИКАК!!! А если это годовой отчет, а если отчеты сдаются в несколько налоговых… Мы же доверяем сервису, мы с ним поэтому и заключили договор, чтобы снять проблему с отчетами и сроками… А если вы еще и не бухгалтер и у вас нет времени и желания долго и тяжело разбираться в этой куче отчетов, вот тут-то вы и попали… Я уже два!!! месяца бьюсь над исправлением формы 6 НДФЛ, 2 месяца звонков, переписки пересчетов, “исправлений”, 2 месяца нервов и куча времени и все без толку! Шарманка-лохотрон крутится, исправления не вносятся, отчеты не сдаются. Результат звонков – “мы передаем ваш запрос в техническую службу”, результат переписки -“ваш запрос исправлен”, и все по-новой! С руководством не соединяют, исправления не вносят. ТЫ Деньги заплатил? Ты – бесправен!

Достоинства: ТЫ Деньги заплатил? Ты – бесправен!

Недостатки: Отчеты формируются с ошибками, которые после корректировки не сохраняются в сервисе, и переходят в следующий отчетный период, Исправить их ни самостоятельно, ни с помощью технических служб сервиса невозможно. Результат – штрафы, пени, нервы, впустую потраченное время и деньги

Отзывы людей о Мое Дело (moedelo.org)

Отзывы людей о Мое Дело (moedelo.org)

Мое Дело (moedelo.org)

Контакты

Компании