Отзывы о ШАТУРА - только реальные отзывы

МАРИЯ Опубликовано 05.09.2018

Добрый день, хочу рассказать о службе доставке компании “Шатура” 25.08 мы заказали кровать и матрас в магазине “Гранд” на ленинградке г.Москва, доставку прописали 01-02.09, далее нам позвонили логисты и согласовали доставку на воскресенье 02.09, доставка с 08-00 до 20-00, соответственно отложим все дела мы ждали дома весь день. В 16-30 нам позвонил оператор колл центра и сказал, что машина сломалась, заказ перекладывают в другую и после 19-00 будет доставка, уверили что все привезут. Далее ни в 19 ни в 20 ни в 21 ни в 22.00 доставка не была сделана и никто не перезвонил! В понедельник 03.09 с 09-00 я начала звонить в колл центр уточнять, что с заказом, а никто и не знает, почему водитель не приехал, создают заявку/обращение и отправляют логистам, ответ может быть до 24 ч по регламенту. Далее мне перезвонили и сказали, что доставку сделают сегодня, ждите, а то что рабочий день и со мной это не было согласовано, никого не волнует. Я отказала и просила согласовать доставку на 05 или 07.09 Далее цирк продолжается, звонит водитель, который не доехал, говорит что просто не приехал, и если я сейчас не привезут ваш заказ ждите к концу сентября или могу выкинуть у подъезда, вечером заберете!!! Шатура, это нормально вообще????? Перезванивают с колл центра, говорят а у нас в системе, что вы согласились с доставкой на 03.09 и товар уже отгружен вам!!!! Т.е я заплатила, товара нет, а Шатура говорит у вас все дома стоит уже. Сегодня 05.09 обещали доставить до 17-00, очень надеюсь что вы доставите или вперед в суд! НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ НИКОГДА С ЭТОЙ КОМПАНИЕЙ, ЕСЛИ ВАМ НЕРВЫ ДОРОГИ!

Достоинства: недорогая мебель

Недостатки: ужасная служба колл центра и служба доставки! Не заинтересованы тебе помочь, кидают трубки.

Ренат Опубликовано 01.07.2018

Пришла мебель с царапинами Возвращать не стали, так как живем за городом, и хотелось уже быстрее поставить мебель, так как нужны были шкафы, благо царапины внутри шкафа. Вернуть позиции которые вам не подошли можно только через суд, данная позиция даже НЕ ИСПОЛЬЗоВАЛАСЬ, причем ее не было в салоне для предварительного просмотра, ее навязала менеджер по продажам. Вообщем, качество среднее и не приятный осадокВсю компанию и салон в г. Казань, ТЦ Савиново НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!

Достоинства: фурнитура

Недостатки: брак,отношения к клиентам

Ренат Опубликовано 01.07.2018

Пришла мебель с царапинами Возвращать не стали, так как живем за городом, и хотелось уже быстрее поставить мебель, так как нужны были шкафы, благо царапины внутри шкафа. Вернуть позиции которые вам не подошли можно только через суд, данная позиция даже НЕ ИСПОЛЬЗоВАЛАСЬ, причем ее не было в салоне для предварительного просмотра, ее навязала менеджер по продажам. Вообщем, качество среднее и не приятный осадокВсю компанию и салон в г. Казань, ТЦ Савиново НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!

Достоинства: фурнитура

Недостатки: брак,отношения к клиентам

Алеся Опубликовано 20.04.2018

ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ ОПЫТ!!!Дилерский салон “Шатура-кухни” г.Москва,ул.Рязанский проспект 58/1 занимаются обманом покупателей!!!Четыре месяца назад мною была заказана кухня “Фолк”,привезли сплошной брак!!!Фасадов в кухне нет до сих пор(уже апрель заканчивается),деньги не возвращают.Персонал Саглара,менеджер Ирина,менеджер Сергей – мошенники!!!До того,как вы отдадите им деньги мило с вами общаются,а в дальнейшем не дозвониться до них.Приходится звонить с чужих номеров!!!Никто ни за что ответственность не несёт!!!Обходите стороной!!! Недостатки Одни недостатки!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Алеся Опубликовано 20.04.2018

ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ ОПЫТ!!!Дилерский салон “Шатура-кухни” г.Москва,ул.Рязанский проспект 58/1 занимаются обманом покупателей!!!Четыре месяца назад мною была заказана кухня “Фолк”,привезли сплошной брак!!!Фасадов в кухне нет до сих пор(уже апрель заканчивается),деньги не возвращают.Персонал Саглара,менеджер Ирина,менеджер Сергей – мошенники!!!До того,как вы отдадите им деньги мило с вами общаются,а в дальнейшем не дозвониться до них.Приходится звонить с чужих номеров!!!Никто ни за что ответственность не несёт!!!Обходите стороной!!! Недостатки Одни недостатки!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

анна Опубликовано 19.10.2017

Люди, никогда не заказывайте мебель у компании Шатура!!!! Заказали в августе 2017года в первых числах, до сих пор мебели нет!!! Сегодня 19 ОКТЯБРЯ!! менеджеры ничего не говорят по делу, обещают через неделю, две потом опять еще неделя и так до бесконечности! Все оплачено нами сразу. Как только передали деньги с вами уже никто не церемонится хамят и угрожают что можем вообще до нового года остаться без кровати! Покупали в тц Подкова во Владимире. Никому не желаю попасть в такую ситуацию

Достоинства: Никаких

Недостатки: Отвратительно относятся к людям

анна Опубликовано 19.10.2017

Люди, никогда не заказывайте мебель у компании Шатура!!!! Заказали в августе 2017года в первых числах, до сих пор мебели нет!!! Сегодня 19 ОКТЯБРЯ!! менеджеры ничего не говорят по делу, обещают через неделю, две потом опять еще неделя и так до бесконечности! Все оплачено нами сразу. Как только передали деньги с вами уже никто не церемонится хамят и угрожают что можем вообще до нового года остаться без кровати! Покупали в тц Подкова во Владимире. Никому не желаю попасть в такую ситуацию

Достоинства: Никаких

Недостатки: Отвратительно относятся к людям

Светлана Опубликовано 13.08.2017

Название. Безответственное отношение к клиентам и низкое качество обслуживания. Достоинства: Нет. Недостатки:1. Очень плохое отношение к клиентам. 2.Отвратительная доставка, когда захотели тогда и привезли. График доставки не совпадает с графиком работы магазина и горячей линии. В моем случае доставщик мебели не отдал нам накладную на товар и сразу обратиться было не к кому, а когда я пожаловалась оператору горячей линии, то меня еще и оклеветали. 3.Никто ни за что не отвечает. 4.Безответственность производителя (брак), у меня в идеальной ,целой упаковке без вмятин и царапин была упакована деталь от кровати с раскрошенной кромкой. 5.По времени очень долго идет замена бракованной детали, что нарушает права потребителей ст.18 и ст. 19 Закона РФ по защите прав потребителей.6. Операторы горячей линии ничего не решают, назвать телефон на фабрику к производителю не могут т.к. не знают ,к директору фабрики номер телефона тоже не знают, 50% обращений к ним игнарируются.7.Продавцы(консультанты) в магазинах только обещают ,что все будет прекрасно и хорошо: и в названные покупателем сроки все привезут, позвонят, бракованную деталь меняют быстро(5 рабочих дней) ,и на сроки в договоре вы не смотрите, все сделают быстро, только не тяните с оплатой после звонка. На деле оказывается не так все красиво.8.В договоре купли –продажи ущемляются права потребителей: в договоре не прописано кто должен передать покупателю товарную накладную, замена брака 45 календарных дней и т.д . 9.Что касается цены за спальный гарнитур, то цена средняя по Москве ни больше, ни меньше. А что касается регионов России, то возможно это даже дорого. У многих производителей мебели доставка бесплатная, у Шатуры платная.10.Что касается качества товара, скажу так, что из-за отвратительного отношения к покупателю очень сомневаюсь, что товар качественный!!! Претензия. Код заказа 1078223,код подзаказа 6003726. Дата создания заказа:09.07.2017г. Был оформлен: ООО « Интерьер Дизайн» 111024,г. Москва, ш. Энтузиастов, д.12/2. ТЦ «Город Лефортово» 04.08.2017г. была произведена сборка спальни «Rimini Domino» .Все было хорошо пока очередь не дошла до кровати, кровать собирали последней .На одной из боковин основания кровати был обнаружен брак (раскрошенная кромка).Сборщик сфотографировал брак, составил рекламацию, сказал ничего не трогать .После ухода сборщика я позвонила своему продавцу(консультанту),она мне уверенно сказала, что все заменят в течении 5-и рабочих дней (с 7 по 11 августа 2017г) .Ни 7,ни 8, ни 9,ни 10 августа 2017г. никто не позвонил .(далее время звонков на горячую линию указано приблизительно). Тогда я 10 августа сама в 14.00 . позвонила на горячую линию, объяснила ситуацию, что нам скоро уезжать ,и замену нужно провести как можно быстрее. Меня выслушали и сказали ждать звонка .Через 15-20 минут перезвонили и сказали, что рекламация о браке товара составленная сборщиком 4 августа 2017г.еще только будет рассматриваться ,и ничего больше сказать они не могут. Меня этот ответ не устроил. В 14.35. я позвонила опять на горячую линию и объяснила, что меня этот ответ не устраивает, оператор создала еще одну заявку и опять посоветовали ждать звонка. Звонка прождала до 16.00. никто не позвонил. Звоню сама на горячую линию ,сказала ,что опять никто не звонит, оператор посоветовала ждать звонка ,а если опять никто не перезвонит, звоните в 21.00.Этим ответом я считаю – оператор мне просто нахамила т.к. горячая линия принимает звонки с 9.00 .утра и до 21.00. вечера. Прождала звонок до 20.00 . не дождалась и опять позвонила сама. Спросила, почему игнорируются мои звонки и обращения . В помощи мне было отказано, т.к. они ничего не решают и помочь не могут. Сегодня уже 12 .08.2017г. звонка как не было так и нет. Главное, продавец (консультант) была поставлена в известность, что время у нас ограничено (с 9.07.2017 –до середины августа), был дан утвердительный ответ «ДА», все успеем только не тяните с оплатой как только вам позвонят , что мебель готова к отгрузке. Кто решит этот вопрос? Больше никогда оформлять заказы у Шатуры Мебель не буду и другим не советую.

Достоинства: Нет.

Недостатки: Недостатки:1. Очень плохое отношение к клиентам. 2.Отвратительная доставка, когда захотели тогда и привезли. График доставки не совпадает с графиком работы магазина и горячей линии. В моем случае доставщик мебели не отдал нам накладную на товар и сразу обратиться было не к кому, а когда я пожаловалась оператору горячей линии, то меня еще и оклеветали. 3.Никто ни за что не отвечает. 4.Безответственность производителя (брак), у меня в идеальной ,целой упаковке без вмятин и царапин была упакована деталь от кровати с раскрошенной кромкой. 5.По времени очень долго идет замена бракованной детали, что нарушает права потребителей ст.18 и ст. 19 Закона РФ по защите прав потребителей.6. Операторы горячей линии ничего не решают, назвать телефон на фабрику к производителю не могут т.к. не знают ,к директору фабрики номер телефона тоже не знают, 50% обращений к ним игнарируются.7.Продавцы(консультанты) в магазинах только обещают ,что все будет прекрасно и хорошо: и в названные покупателем сроки все привезут, позвонят, бракованную деталь меняют быстро(5 рабочих дней) ,и на сроки в договоре вы не смотрите, все сделают быстро, только не тяните с оплатой после звонка. На деле оказывается не так все красиво.8.В договоре купли –продажи ущемляются права потребителей: в договоре не прописано кто должен передать покупателю товарную накладную, замена брака 45 календарных дней и т.д . 9.Что касается цены за спальный гарнитур, то цена средняя по Москве ни больше, ни меньше. А что касается регионов России, то возможно это даже дорого. У многих производителей мебели доставка бесплатная, у Шатуры платная.10.Что касается качества товара, скажу так, что из-за отвратительного отношения к покупателю очень сомневаюсь, что товар качественный!!!

Светлана Опубликовано 13.08.2017

Название. Безответственное отношение к клиентам и низкое качество обслуживания. Достоинства: Нет. Недостатки:1. Очень плохое отношение к клиентам. 2.Отвратительная доставка, когда захотели тогда и привезли. График доставки не совпадает с графиком работы магазина и горячей линии. В моем случае доставщик мебели не отдал нам накладную на товар и сразу обратиться было не к кому, а когда я пожаловалась оператору горячей линии, то меня еще и оклеветали. 3.Никто ни за что не отвечает. 4.Безответственность производителя (брак), у меня в идеальной ,целой упаковке без вмятин и царапин была упакована деталь от кровати с раскрошенной кромкой. 5.По времени очень долго идет замена бракованной детали, что нарушает права потребителей ст.18 и ст. 19 Закона РФ по защите прав потребителей.6. Операторы горячей линии ничего не решают, назвать телефон на фабрику к производителю не могут т.к. не знают ,к директору фабрики номер телефона тоже не знают, 50% обращений к ним игнарируются.7.Продавцы(консультанты) в магазинах только обещают ,что все будет прекрасно и хорошо: и в названные покупателем сроки все привезут, позвонят, бракованную деталь меняют быстро(5 рабочих дней) ,и на сроки в договоре вы не смотрите, все сделают быстро, только не тяните с оплатой после звонка. На деле оказывается не так все красиво.8.В договоре купли –продажи ущемляются права потребителей: в договоре не прописано кто должен передать покупателю товарную накладную, замена брака 45 календарных дней и т.д . 9.Что касается цены за спальный гарнитур, то цена средняя по Москве ни больше, ни меньше. А что касается регионов России, то возможно это даже дорого. У многих производителей мебели доставка бесплатная, у Шатуры платная.10.Что касается качества товара, скажу так, что из-за отвратительного отношения к покупателю очень сомневаюсь, что товар качественный!!! Претензия. Код заказа 1078223,код подзаказа 6003726. Дата создания заказа:09.07.2017г. Был оформлен: ООО « Интерьер Дизайн» 111024,г. Москва, ш. Энтузиастов, д.12/2. ТЦ «Город Лефортово» 04.08.2017г. была произведена сборка спальни «Rimini Domino» .Все было хорошо пока очередь не дошла до кровати, кровать собирали последней .На одной из боковин основания кровати был обнаружен брак (раскрошенная кромка).Сборщик сфотографировал брак, составил рекламацию, сказал ничего не трогать .После ухода сборщика я позвонила своему продавцу(консультанту),она мне уверенно сказала, что все заменят в течении 5-и рабочих дней (с 7 по 11 августа 2017г) .Ни 7,ни 8, ни 9,ни 10 августа 2017г. никто не позвонил .(далее время звонков на горячую линию указано приблизительно). Тогда я 10 августа сама в 14.00 . позвонила на горячую линию, объяснила ситуацию, что нам скоро уезжать ,и замену нужно провести как можно быстрее. Меня выслушали и сказали ждать звонка .Через 15-20 минут перезвонили и сказали, что рекламация о браке товара составленная сборщиком 4 августа 2017г.еще только будет рассматриваться ,и ничего больше сказать они не могут. Меня этот ответ не устроил. В 14.35. я позвонила опять на горячую линию и объяснила, что меня этот ответ не устраивает, оператор создала еще одну заявку и опять посоветовали ждать звонка. Звонка прождала до 16.00. никто не позвонил. Звоню сама на горячую линию ,сказала ,что опять никто не звонит, оператор посоветовала ждать звонка ,а если опять никто не перезвонит, звоните в 21.00.Этим ответом я считаю – оператор мне просто нахамила т.к. горячая линия принимает звонки с 9.00 .утра и до 21.00. вечера. Прождала звонок до 20.00 . не дождалась и опять позвонила сама. Спросила, почему игнорируются мои звонки и обращения . В помощи мне было отказано, т.к. они ничего не решают и помочь не могут. Сегодня уже 12 .08.2017г. звонка как не было так и нет. Главное, продавец (консультант) была поставлена в известность, что время у нас ограничено (с 9.07.2017 –до середины августа), был дан утвердительный ответ «ДА», все успеем только не тяните с оплатой как только вам позвонят , что мебель готова к отгрузке. Кто решит этот вопрос? Больше никогда оформлять заказы у Шатуры Мебель не буду и другим не советую.

Достоинства: Нет.

Недостатки: Недостатки:1. Очень плохое отношение к клиентам. 2.Отвратительная доставка, когда захотели тогда и привезли. График доставки не совпадает с графиком работы магазина и горячей линии. В моем случае доставщик мебели не отдал нам накладную на товар и сразу обратиться было не к кому, а когда я пожаловалась оператору горячей линии, то меня еще и оклеветали. 3.Никто ни за что не отвечает. 4.Безответственность производителя (брак), у меня в идеальной ,целой упаковке без вмятин и царапин была упакована деталь от кровати с раскрошенной кромкой. 5.По времени очень долго идет замена бракованной детали, что нарушает права потребителей ст.18 и ст. 19 Закона РФ по защите прав потребителей.6. Операторы горячей линии ничего не решают, назвать телефон на фабрику к производителю не могут т.к. не знают ,к директору фабрики номер телефона тоже не знают, 50% обращений к ним игнарируются.7.Продавцы(консультанты) в магазинах только обещают ,что все будет прекрасно и хорошо: и в названные покупателем сроки все привезут, позвонят, бракованную деталь меняют быстро(5 рабочих дней) ,и на сроки в договоре вы не смотрите, все сделают быстро, только не тяните с оплатой после звонка. На деле оказывается не так все красиво.8.В договоре купли –продажи ущемляются права потребителей: в договоре не прописано кто должен передать покупателю товарную накладную, замена брака 45 календарных дней и т.д . 9.Что касается цены за спальный гарнитур, то цена средняя по Москве ни больше, ни меньше. А что касается регионов России, то возможно это даже дорого. У многих производителей мебели доставка бесплатная, у Шатуры платная.10.Что касается качества товара, скажу так, что из-за отвратительного отношения к покупателю очень сомневаюсь, что товар качественный!!!

Марина Опубликовано 07.07.2017

Заказ мебели оформлен 10.05.2017 года!! Сегодня уже 07.07.2017 года!! А мебель мне и не собираются привозить!! Менеджеры в магазине “Подкова” г. Владимир кормят “завтраками” Я в ужасе от того , что фирма Шатура так испортилась за эти годы. Не ожидала такого от этой компании Недостатки Обман при заказе!!

Отзывы людей о ШАТУРА

Отзывы людей о ШАТУРА

ШАТУРА

Компании