Юлия Опубликовано 26.11.2018

В этой компании всё через то самое место. Мало того, что с доставкой очень серьёзно подвели меня. Связь ужасная, звонки просто срываются, когда оператор переключает на специалиста или вообще во время дозвона. С курьером связаться невозможно. Да и вообще сам формат: доставка с 9.00 до 18.00))) Вы там нормальные, ребят? Это служба доставки или что вообще? Что значит с 9.00 до 18.00??? Мне цветы доставляют в точное время или час интервал – максимум)) а тут служба доставки. ЭТО ЧЁРТИ ЧТО, А НЕ СЛУЖБА ДОСТАВКИ! С таким подходом к своим клиентам и уровнем сервиса вы очень быстро рухните на рынке.

Достоинства: нет

Недостатки: сроки доставки не соответствуют заявленным сроки доставки увеличиваются в два раза в итоге доставка не осуществляется. связь плохая, звонки постоянно срываются, приходится перезванивать и снова ждать по 15-20 минут с курьером связаться невозможно интервал доставки 9 часов)))) Я напишу о вашей отвратительной работе везде. Вы абсолютно не конкурентоспособная компания на сегодняшний день.

Юлия Опубликовано 26.11.2018

В этой компании всё через то самое место. Мало того, что с доставкой очень серьёзно подвели меня. Связь ужасная, звонки просто срываются, когда оператор переключает на специалиста или вообще во время дозвона. С курьером связаться невозможно. Да и вообще сам формат: доставка с 9.00 до 18.00))) Вы там нормальные, ребят? Это служба доставки или что вообще? Что значит с 9.00 до 18.00??? Мне цветы доставляют в точное время или час интервал – максимум)) а тут служба доставки. ЭТО ЧЁРТИ ЧТО, А НЕ СЛУЖБА ДОСТАВКИ! С таким подходом к своим клиентам и уровнем сервиса вы очень быстро рухните на рынке.

Достоинства: нет

Недостатки: сроки доставки не соответствуют заявленным сроки доставки увеличиваются в два раза в итоге доставка не осуществляется. связь плохая, звонки постоянно срываются, приходится перезванивать и снова ждать по 15-20 минут с курьером связаться невозможно интервал доставки 9 часов)))) Я напишу о вашей отвратительной работе везде. Вы абсолютно не конкурентоспособная компания на сегодняшний день.

Наталья Опубликовано 22.11.2018

отвратительная доставка!должны были доставить товар 17.11 сегодня 21.11 переносили 3 раза .Сегодня с 13-18 должны были привезти.Звоню после 18-00 мне говорят ждите курьера если он не успеет то наверное завтра привезет.Еще понравилась фраза в связи с СЕЗОННОЙ ЗАГРУЗКОЙ!!Какая сезонная нагрузка????Что значит не сможем сегодня то может завтра ,а может вообще в другой день?Еще и как насмешка пришла смс в 19-20 ждите курьера сегодня с 13-18))

Достоинства: нет операторы не умеют разговаривать с людьми ,не могут связаться со своими курьерами

Недостатки: одни недостатки не советую связываться с этой компанией

Наталья Опубликовано 22.11.2018

отвратительная доставка!должны были доставить товар 17.11 сегодня 21.11 переносили 3 раза .Сегодня с 13-18 должны были привезти.Звоню после 18-00 мне говорят ждите курьера если он не успеет то наверное завтра привезет.Еще понравилась фраза в связи с СЕЗОННОЙ ЗАГРУЗКОЙ!!Какая сезонная нагрузка????Что значит не сможем сегодня то может завтра ,а может вообще в другой день?Еще и как насмешка пришла смс в 19-20 ждите курьера сегодня с 13-18))

Достоинства: нет операторы не умеют разговаривать с людьми ,не могут связаться со своими курьерами

Недостатки: одни недостатки не советую связываться с этой компанией

Елена Опубликовано 19.11.2018

Отвратительная работа компании (если это можно вообще назвать работой). За заявленные 3 дня доставки мне так и не пришел оплаченный товар. Просто приходило смс, что доставка не удалась (товар просто не забирался со склада). В итоге после разговора с оператором, перенесли доставку на выходной день, т.к. сидеть и ждать в будни курьера (заявленный диапазон времени – с 9 до 18) не представляется возможным (кроме того, курьер ещё и не звонит, хотя должен). В итоге суббота была потрачена на ожидание. После чего вновь пришлось звонить, выслушивать автоответчик (который, кстати, сообщил, что в этот день у меня доставка, ждите), а после этого узнать от оператора, что вообще-то мой заказ курьер не забирал со склада и доставки не будет (напомню, что никто не звонил и не предупреждал об этом). Доставку перенесли на воскресенье. Но уже утром пришла смс, что доставка не удалась. Снова – звонок оператору, на что мне отвечают, что просто сегодня они не могут (реально?). В итоге оплаченный товар я так и не получила, хотя пошла вторая неделя (это вообще законно?). До этого мне казалось, что нет ничего хуже Почты России (Почта России – просто сказка по сравнению с dpd!). Собираюсь писать жалобу в Роспотребнадзор. Даже не представляю, что ещё с этим делать.

Достоинства: Нет

Недостатки: Вся работа компании

Елена Опубликовано 19.11.2018

Отвратительная работа компании (если это можно вообще назвать работой). За заявленные 3 дня доставки мне так и не пришел оплаченный товар. Просто приходило смс, что доставка не удалась (товар просто не забирался со склада). В итоге после разговора с оператором, перенесли доставку на выходной день, т.к. сидеть и ждать в будни курьера (заявленный диапазон времени – с 9 до 18) не представляется возможным (кроме того, курьер ещё и не звонит, хотя должен). В итоге суббота была потрачена на ожидание. После чего вновь пришлось звонить, выслушивать автоответчик (который, кстати, сообщил, что в этот день у меня доставка, ждите), а после этого узнать от оператора, что вообще-то мой заказ курьер не забирал со склада и доставки не будет (напомню, что никто не звонил и не предупреждал об этом). Доставку перенесли на воскресенье. Но уже утром пришла смс, что доставка не удалась. Снова – звонок оператору, на что мне отвечают, что просто сегодня они не могут (реально?). В итоге оплаченный товар я так и не получила, хотя пошла вторая неделя (это вообще законно?). До этого мне казалось, что нет ничего хуже Почты России (Почта России – просто сказка по сравнению с dpd!). Собираюсь писать жалобу в Роспотребнадзор. Даже не представляю, что ещё с этим делать.

Достоинства: Нет

Недостатки: Вся работа компании

stivv Опубликовано 04.11.2018

Не сталкивался с таким отвратительным уровнем обслуживания ни в одной из транспортных компаний. На 01.11.2018 была запланирована доставка отправления под номером RU010431692 в пункт выдачи города Москва по адресу ш Каширское, дом 24, стр. 7, которая так и не была осуществлена, как позднее сообщила поддержка, по вине курьера. Пока лично не написал в клиентскую поддержку никто и не планировал приносить извинения. В итоге дату перенесли на 03.11.2018, но и в этот день заказ не сумели доставить в тот же пункт выдачи. Комментариев со стороны клиентской поддержки не последовало. Более того, звонки на единый номер DPD сбрасываются в течение всего дня (03.11.2017). Клиент остается предоставлен сам себе, что неизбежно вынуждает осуществить отправку жалобы в Роспотребнадзор.

Достоинства: Нет

Недостатки: абсолютно не налажена схема доставки, не привозят безответственность и некомпетентность менеджеров все сроки доставки нарушены высокие цены для такого качества до офиса не дозвониться долго нарушают сроки не отвечают на претензии пофигистическое отношение к клиенту сотрудники не выполняют своих обязанностей хуже почты россии шаблонные ответы

stivv Опубликовано 04.11.2018

Не сталкивался с таким отвратительным уровнем обслуживания ни в одной из транспортных компаний. На 01.11.2018 была запланирована доставка отправления под номером RU010431692 в пункт выдачи города Москва по адресу ш Каширское, дом 24, стр. 7, которая так и не была осуществлена, как позднее сообщила поддержка, по вине курьера. Пока лично не написал в клиентскую поддержку никто и не планировал приносить извинения. В итоге дату перенесли на 03.11.2018, но и в этот день заказ не сумели доставить в тот же пункт выдачи. Комментариев со стороны клиентской поддержки не последовало. Более того, звонки на единый номер DPD сбрасываются в течение всего дня (03.11.2017). Клиент остается предоставлен сам себе, что неизбежно вынуждает осуществить отправку жалобы в Роспотребнадзор.

Достоинства: Нет

Недостатки: абсолютно не налажена схема доставки, не привозят безответственность и некомпетентность менеджеров все сроки доставки нарушены высокие цены для такого качества до офиса не дозвониться долго нарушают сроки не отвечают на претензии пофигистическое отношение к клиенту сотрудники не выполняют своих обязанностей хуже почты россии шаблонные ответы

андрей Опубликовано 13.10.2018

курьер получил посылку со склада и не доставил посылку в пятницу в пункт выдачи. в субботу звоню диспетчеру и спрашиваю где посылка, она обьясняет что курьер не смог доставить и вернул на склад, еду на склад, не могут найти кладовщик. звонят водителю, он им говорит , что доставил в пункт выдачи, еду в пункт выдачи, а там ее нет. курьер видимо посылки увозит к себе домой на выходные и ему наплевать. что ждут очень ту посылочку, это уже второй случай, в прошлый раз водитель сознался что посылка у его жены дома и предлагал забрать посылку у его жены дома, вот такая это компания dpd и всем там наплевать на клиентов

Достоинства: нет

Недостатки: сотрудникам все по барабану

андрей Опубликовано 13.10.2018

курьер получил посылку со склада и не доставил посылку в пятницу в пункт выдачи. в субботу звоню диспетчеру и спрашиваю где посылка, она обьясняет что курьер не смог доставить и вернул на склад, еду на склад, не могут найти кладовщик. звонят водителю, он им говорит , что доставил в пункт выдачи, еду в пункт выдачи, а там ее нет. курьер видимо посылки увозит к себе домой на выходные и ему наплевать. что ждут очень ту посылочку, это уже второй случай, в прошлый раз водитель сознался что посылка у его жены дома и предлагал забрать посылку у его жены дома, вот такая это компания dpd и всем там наплевать на клиентов

Достоинства: нет

Недостатки: сотрудникам все по барабану

Отзывы людей о Служба экспресс-доставки DPD

Отзывы людей о Служба экспресс-доставки DPD

Компании