Отзывы о BestCeramic.ru - только реальные отзывы

Администрация магазина Опубликовано 08.12.2016

Здравствуйте Мария! Спасибо, за Ваш отзыв, мы внимательно рассмотрели Вашу проблему. Срок в 14 дней установлен для возврата товара надлежащего качества, Ваш случай попадает под действие другого закона. О браке Вы можете заявить в любой срок с момента покупки и это по закону, о чем сотрудник нашего магазина Вам сообщил скриншот https://yadi.sk/i/xkrdBT8132YKLA : «можно произвести обмен этих коробок. Для этого необходимо подъехать с ними на склад, который находится: Московская обл., Подольский р-н, Сельхозтехника п, Домодедовское ш, дом № 1В 9-18. Обратится в отдел качества, и, при наличии на складе необходимого Вам размера, будет произведен обмен. Если решите менять, прошу поставить нас в известность, чтобы мы передали информацию складу.» Ждем от Вас обратной связи, готовы ли Вы произвести обмен. По поводу этой части отзыва: «Плюс одна коробка плитки была сколотая, верхняя плитка была целой, а дальше все со сколами. Само собой – по этому случаю обратной связи тоже никакой.» В Вашем обращении скриншот https://yadi.sk/i/p2CJh3m-32YKCv : «Также раньше мы обнаружили, что в одной коробке с плиткой для ванной половина оказалась со сколами. В этом плане мы ничего не хотим, кроме того, чтобы вы приняли к сведению этот факт и постарались улучшить качество своей работы.». Т.е. заявления на возврат этой коробки от вас не поступало, поэтому мы никаких действий по этому поводу не производили. Также как, не проводили и разбирательств, на каком этапе была повреждена эта плитка. По поводу дизайн-проекта: «Также при доставке забыли положить к заказу прорисованные с их дизайнером Ольгой дизайн-проекты, пришлось просить их прислать на почту и самостоятельно распечатывать на цветном принтере.» Тут целиком вина нашего сотрудника, готовы ее компенсировать и предоставить Вам дополнительную скидку на следующий заказ. Искренне сожалеем о том, что Вам пришлось испытать столько неудобств, будем стараться в будущем работать лучше и избегать подобных ситуаций.

Администрация магазина Опубликовано 08.12.2016

Здравствуйте Мария! Спасибо, за Ваш отзыв, мы внимательно рассмотрели Вашу проблему. Срок в 14 дней установлен для возврата товара надлежащего качества, Ваш случай попадает под действие другого закона. О браке Вы можете заявить в любой срок с момента покупки и это по закону, о чем сотрудник нашего магазина Вам сообщил скриншот https://yadi.sk/i/xkrdBT8132YKLA : «можно произвести обмен этих коробок. Для этого необходимо подъехать с ними на склад, который находится: Московская обл., Подольский р-н, Сельхозтехника п, Домодедовское ш, дом № 1В 9-18. Обратится в отдел качества, и, при наличии на складе необходимого Вам размера, будет произведен обмен. Если решите менять, прошу поставить нас в известность, чтобы мы передали информацию складу.» Ждем от Вас обратной связи, готовы ли Вы произвести обмен. По поводу этой части отзыва: «Плюс одна коробка плитки была сколотая, верхняя плитка была целой, а дальше все со сколами. Само собой – по этому случаю обратной связи тоже никакой.» В Вашем обращении скриншот https://yadi.sk/i/p2CJh3m-32YKCv : «Также раньше мы обнаружили, что в одной коробке с плиткой для ванной половина оказалась со сколами. В этом плане мы ничего не хотим, кроме того, чтобы вы приняли к сведению этот факт и постарались улучшить качество своей работы.». Т.е. заявления на возврат этой коробки от вас не поступало, поэтому мы никаких действий по этому поводу не производили. Также как, не проводили и разбирательств, на каком этапе была повреждена эта плитка. По поводу дизайн-проекта: «Также при доставке забыли положить к заказу прорисованные с их дизайнером Ольгой дизайн-проекты, пришлось просить их прислать на почту и самостоятельно распечатывать на цветном принтере.» Тут целиком вина нашего сотрудника, готовы ее компенсировать и предоставить Вам дополнительную скидку на следующий заказ. Искренне сожалеем о том, что Вам пришлось испытать столько неудобств, будем стараться в будущем работать лучше и избегать подобных ситуаций.

Мария Опубликовано 07.12.2016

Наш заказ 111566. Компания обещала, что в случае, если не будет устраивать качество или при вскрытии коробки на плитке окажутся трещины или сколы, у них налажена форма обратной связи – отправить им фото с проблемой и номером заказа и они в течение трех дней решат проблему. На деле выходит совсем иначе. Наша проблема была в том, что недобросовестный Bestceramic положил нам в заказ одну и ту же плитку разного калибра (то есть размеры одной плитки, скажем, 200*300, а другой 201*301).Сами понимаете, при укладке такой плитки все швы “едут” и уже никакой геометрии не получается. При описании им проблемы на 14-ый день после заказа пришел отказ на нашу просьбу осуществить частичную замену плитки, чтобы калибр совпадал. Менеджер ответил, цитата:” Про возврат: мы дает 7 дней, но продлеваем до 14 дней, для удобства заказчиков. По вашему заказу эти 14 дней от отгрузки закончились.” Хотя при доставке абсолютно точно экспедитор сказал 14 дней. Нам отгрузили плитку 21.11, мы отписали о проблеме 05.12. Но все равно менеджер сказал, что мы не попали в 14 дней! И менять плитку отказались. Плюс одна коробка плитки была сколотая, верхняя плитка была целой, а дальше все со сколами. Само собой – по этому случаю обратной связи тоже никакой. Также при доставке забыли положить к заказу прорисованные с их дизайнером Ольгой дизайн-проекты, пришлось просить их прислать на почту и самостоятельно распечатывать на цветном принтере. Мелочь – но именно такие мелочи формируют общее впечатление о компании. И наше мнение – Ужасный магазин! Я не рекомендую Вам заказывать там плитку, в Москве полно магазинов, в которых также прорисовывают дизайн-проекты и работа с рекламациями происходит намного более комфортно и результативно.

Достоинства: Дизайн-проект и ассортимент

Недостатки: Не прикладывают дизайн-проекты к заказам, кладут в один заказ плитку разного калибра, не принимают заявления на возврат на 14-ый день после отгрузки

Мария Опубликовано 07.12.2016

Наш заказ 111566. Компания обещала, что в случае, если не будет устраивать качество или при вскрытии коробки на плитке окажутся трещины или сколы, у них налажена форма обратной связи – отправить им фото с проблемой и номером заказа и они в течение трех дней решат проблему. На деле выходит совсем иначе. Наша проблема была в том, что недобросовестный Bestceramic положил нам в заказ одну и ту же плитку разного калибра (то есть размеры одной плитки, скажем, 200*300, а другой 201*301).Сами понимаете, при укладке такой плитки все швы “едут” и уже никакой геометрии не получается. При описании им проблемы на 14-ый день после заказа пришел отказ на нашу просьбу осуществить частичную замену плитки, чтобы калибр совпадал. Менеджер ответил, цитата:” Про возврат: мы дает 7 дней, но продлеваем до 14 дней, для удобства заказчиков. По вашему заказу эти 14 дней от отгрузки закончились.” Хотя при доставке абсолютно точно экспедитор сказал 14 дней. Нам отгрузили плитку 21.11, мы отписали о проблеме 05.12. Но все равно менеджер сказал, что мы не попали в 14 дней! И менять плитку отказались. Плюс одна коробка плитки была сколотая, верхняя плитка была целой, а дальше все со сколами. Само собой – по этому случаю обратной связи тоже никакой. Также при доставке забыли положить к заказу прорисованные с их дизайнером Ольгой дизайн-проекты, пришлось просить их прислать на почту и самостоятельно распечатывать на цветном принтере. Мелочь – но именно такие мелочи формируют общее впечатление о компании. И наше мнение – Ужасный магазин! Я не рекомендую Вам заказывать там плитку, в Москве полно магазинов, в которых также прорисовывают дизайн-проекты и работа с рекламациями происходит намного более комфортно и результативно.

Достоинства: Дизайн-проект и ассортимент

Недостатки: Не прикладывают дизайн-проекты к заказам, кладут в один заказ плитку разного калибра, не принимают заявления на возврат на 14-ый день после отгрузки

Администрация магазина Опубликовано 25.10.2016

Добрый день, dima2212! Вашу претензию приняли в понедельник (24.10), т. к. Вы написали письмо на почту в субботу (22.10), а отдел по работе с претензиями работает только в будни. По итогам инвентаризации склад подтвердил ошибку по недогрузу Ваших декоров. Сегодня (25.10) Вам довезут эти декоры. Приносим свои искренние извинения за данный инцидент.

Администрация магазина Опубликовано 25.10.2016

Добрый день, dima2212! Вашу претензию приняли в понедельник (24.10), т. к. Вы написали письмо на почту в субботу (22.10), а отдел по работе с претензиями работает только в будни. По итогам инвентаризации склад подтвердил ошибку по недогрузу Ваших декоров. Сегодня (25.10) Вам довезут эти декоры. Приносим свои искренние извинения за данный инцидент.

Администрация магазина Опубликовано 20.07.2016

Добрый день, Даниил Грон. Благодарим за отзыв! Рады, что Вы нашли необходимый товар на нашем сайте. Надеемся на дальнейшее сотрудничество.

Администрация магазина Опубликовано 20.07.2016

Елена, добрый день. Спасибо за отзыв, нам важно Ваше мнение. По Вашему заказу мы отработали полный цикл продажи: наш дизайнер сделала вам бесплатный дизайн-проект, Вы подтвердили его и мы оформили доставку. Ваше первое обращение на нашу почту было через месяц после отгрузки, и в нем Вы писали, что при отгрузке Вам ошибочно отгрузили одну коробку плитки вместо другой. Вот выдержка из Вашей претензии https://yadi.sk/i/JVYcLH4UtTRRg . Заказав выборочную инвентаризацию по позициям, которые Вы указали, пересорта или излишка на складе обнаружено не было. О чем мы Вас и известили. И потом получили от Вас письмо, что мы Вам вообще не отгрузили коробку плитки. При согласовании доставки мы просим покупателей проверять товар при получении. Это является нормой, хотя с нашей стороны происходит проверка сначала работником склада, который собирал заказ, далее водителем-экспедитором при загрузке на складе и при выгрузке на объекте. При обнаружении ошибки при получении товара (если ошибка действительно была), мы сразу исправляем ее и делаем все, чтобы покупатель остался доволен нашей работой.

Администрация магазина Опубликовано 20.07.2016

Елена, добрый день. Спасибо за отзыв, нам важно Ваше мнение. По Вашему заказу мы отработали полный цикл продажи: наш дизайнер сделала вам бесплатный дизайн-проект, Вы подтвердили его и мы оформили доставку. Ваше первое обращение на нашу почту было через месяц после отгрузки, и в нем Вы писали, что при отгрузке Вам ошибочно отгрузили одну коробку плитки вместо другой. Вот выдержка из Вашей претензии https://yadi.sk/i/JVYcLH4UtTRRg . Заказав выборочную инвентаризацию по позициям, которые Вы указали, пересорта или излишка на складе обнаружено не было. О чем мы Вас и известили. И потом получили от Вас письмо, что мы Вам вообще не отгрузили коробку плитки. При согласовании доставки мы просим покупателей проверять товар при получении. Это является нормой, хотя с нашей стороны происходит проверка сначала работником склада, который собирал заказ, далее водителем-экспедитором при загрузке на складе и при выгрузке на объекте. При обнаружении ошибки при получении товара (если ошибка действительно была), мы сразу исправляем ее и делаем все, чтобы покупатель остался доволен нашей работой.

Елена Опубликовано 19.07.2016

Недовольна работой компании. Заказывали плитку на ванну Naxos. Плитка дорогая. В итоге коробку плитки для облицовки ванны (Concrete 3D)просто не привезли. К сожалению, плитку принимал наш рабочий, коробки на месте не проверил. Когда обратились к компании с просьбой довезти плитку, оказалось у них по остаткам все сошлось, и ничего они не довезут. Получается просто кинули на деньги. А коробку этой плитки видимо кто то себе забрал. Контакты начальства не дают. Так что советую заказывать в другой фирме.

Достоинства: нет

Недостатки: оплаченную коробку плитки не привезли, телефон начальства не дают. Деньги тоже не вернули.

Отзывы людей о BestCeramic.ru

Отзывы людей о BestCeramic.ru

Контакты

Магазины