Администрация магазина Опубликовано 20.07.2016

Добрый день, Даниил Грон. Благодарим за отзыв! Рады, что Вы нашли необходимый товар на нашем сайте. Надеемся на дальнейшее сотрудничество.

Администрация магазина Опубликовано 20.07.2016

Елена, добрый день. Спасибо за отзыв, нам важно Ваше мнение. По Вашему заказу мы отработали полный цикл продажи: наш дизайнер сделала вам бесплатный дизайн-проект, Вы подтвердили его и мы оформили доставку. Ваше первое обращение на нашу почту было через месяц после отгрузки, и в нем Вы писали, что при отгрузке Вам ошибочно отгрузили одну коробку плитки вместо другой. Вот выдержка из Вашей претензии https://yadi.sk/i/JVYcLH4UtTRRg . Заказав выборочную инвентаризацию по позициям, которые Вы указали, пересорта или излишка на складе обнаружено не было. О чем мы Вас и известили. И потом получили от Вас письмо, что мы Вам вообще не отгрузили коробку плитки. При согласовании доставки мы просим покупателей проверять товар при получении. Это является нормой, хотя с нашей стороны происходит проверка сначала работником склада, который собирал заказ, далее водителем-экспедитором при загрузке на складе и при выгрузке на объекте. При обнаружении ошибки при получении товара (если ошибка действительно была), мы сразу исправляем ее и делаем все, чтобы покупатель остался доволен нашей работой.

Администрация магазина Опубликовано 20.07.2016

Елена, добрый день. Спасибо за отзыв, нам важно Ваше мнение. По Вашему заказу мы отработали полный цикл продажи: наш дизайнер сделала вам бесплатный дизайн-проект, Вы подтвердили его и мы оформили доставку. Ваше первое обращение на нашу почту было через месяц после отгрузки, и в нем Вы писали, что при отгрузке Вам ошибочно отгрузили одну коробку плитки вместо другой. Вот выдержка из Вашей претензии https://yadi.sk/i/JVYcLH4UtTRRg . Заказав выборочную инвентаризацию по позициям, которые Вы указали, пересорта или излишка на складе обнаружено не было. О чем мы Вас и известили. И потом получили от Вас письмо, что мы Вам вообще не отгрузили коробку плитки. При согласовании доставки мы просим покупателей проверять товар при получении. Это является нормой, хотя с нашей стороны происходит проверка сначала работником склада, который собирал заказ, далее водителем-экспедитором при загрузке на складе и при выгрузке на объекте. При обнаружении ошибки при получении товара (если ошибка действительно была), мы сразу исправляем ее и делаем все, чтобы покупатель остался доволен нашей работой.

Администрация магазина Опубликовано 04.03.2016

Здравствуйте, Сергей. Мы очень внимательно рассмотрели всю историю по вашему заказу 95758 от 24.01.2016 и вот какой информацией мы располагаем: а) Изначально заказ был оформлен 24 января 2016 года после того, как Вы посетили нашего дизайнера и наш сотрудник создал для вас бесплатный дизайн-проект. б) Скидка была для Вас проведена 24 января, и она была максимальной. в) К сожалению, с связи со скачками курса, у нас цены обновляются каждый день и мы приносим Вам извинения за то, что оператор не достаточно четко информировал о том, что цены будут корректироваться в зависимости от даты отгрузки, в вашем заказе датой было 12 февраля. г) Доставка предлагалась на субботу, как самый ближайший день доставки, но у нас доставка осуществляется все дни, кроме воскресенья, и можно было выбрать любой другой, удобный для вас день. Сергей, возможно, произошло недопонимание по поводу курса евро и по поводу актуальности цен в день заказа. Мы будем стараться доносить эту информацию в более простой и понятной форме. Благодарим вас за отзыв, нам очень нужна любая обратная связь по заказам, которые нам не удалось выполнить. Администрация магазина BestCeramic

Администрация магазина Опубликовано 04.03.2016

Здравствуйте, Сергей. Мы очень внимательно рассмотрели всю историю по вашему заказу 95758 от 24.01.2016 и вот какой информацией мы располагаем: а) Изначально заказ был оформлен 24 января 2016 года после того, как Вы посетили нашего дизайнера и наш сотрудник создал для вас бесплатный дизайн-проект. б) Скидка была для Вас проведена 24 января, и она была максимальной. в) К сожалению, с связи со скачками курса, у нас цены обновляются каждый день и мы приносим Вам извинения за то, что оператор не достаточно четко информировал о том, что цены будут корректироваться в зависимости от даты отгрузки, в вашем заказе датой было 12 февраля. г) Доставка предлагалась на субботу, как самый ближайший день доставки, но у нас доставка осуществляется все дни, кроме воскресенья, и можно было выбрать любой другой, удобный для вас день. Сергей, возможно, произошло недопонимание по поводу курса евро и по поводу актуальности цен в день заказа. Мы будем стараться доносить эту информацию в более простой и понятной форме. Благодарим вас за отзыв, нам очень нужна любая обратная связь по заказам, которые нам не удалось выполнить. Администрация магазина BestCeramic

Администрация магазина Опубликовано 05.10.2015

Шилин Леонид, добрый день! Благодарим за отзыв. Мы всегда готовы принять сторону клиента в спорной ситуации, главное разобраться с возникшими вопросами. Надеемся на взаимопонимание.

Администрация магазина Опубликовано 05.10.2015

Грикорьев Максим, добрый день! Благодарим Вас за отзыв. Рады, что Вы остались довольны сервисом. Надеемся на дальнейшее сотрудничество!

Администрация магазина Опубликовано 05.10.2015

Евгения, здравствуйте! Благодарим за отзыв. Действительно, для удобства наших клиентов, мы предлагаем посетить шоу-рум, где можно наглядно и наощупь выбрать необходимый вариант плитки. На нашем сайте такие коллекции отмечены значком.

Администрация магазина Опубликовано 05.10.2015

Наталья, добрый день! При ошибках склада мы всегда признаем свою вину и за свой счет привозим и производим замену материала. Если вы приняли товар, но через какое то время выяснилось, что есть ошибка, то мы ее исправим, поэтому просьба сообщить нам кто вы или номер заказа, мы уверены, что сможем вам помочь. Мы сожалеем о том, что не получилось донести информацию о стоимости доставки, хоть мы и пишем об этом на сайте, проговариваем по телефону и сообщаем лично в зале, сожалеем, что информация о доставке после такого количества напоминаний стала для вас неприятным сюрпризом.

Наталья Опубликовано 08.09.2015

Большинство магазинов оцениваю не потому как быстро вам привезут вашу покупку, а по тому как с вами общаются после того как отданы деньги в спорных случаях – брак/возврат/обмен. Для начала не сообщают про то, что доставка не включена в общую стоимость, и по факту выясняется, что это стоит 1700 рублей. Потом выясняется, что на складе перепутали количество коробок. При общении с оператором магазина выясняется, что ошибку склала должен доказать покупатель! Нужно все коробки сфотографировать и выслать им. Затем, нужно все коробки вернуть им, и только после этого они, может быть произведут обмен.

Достоинства: Нет

Недостатки: Отвратительный сервис. У компании даже нет цветного принтера, стобы распечатать раскладку по плитке.

Отзывы людей о BestCeramic.ru

Отзывы людей о BestCeramic.ru

Контакты

Магазины