Администрация магазина Опубликовано 13.12.2016

Здравствуйте, Наталия. Спасибо за Ваш отзыв. Нам очень бы хотелось разобраться в данном вопросе. Такая ситуация у нас впервые: мы ни от кого не принимаем заказы на плитку, которая едет с завода. И, соответственно, не могли этого обещать. Можно Вас попросить прислать номер Вашего заказа или дать еще какую-либо информацию, по которой мы смогли бы разобраться в сложившейся ситуации и как-то ее решить.

Администрация магазина Опубликовано 08.12.2016

Здравствуйте Мария! Спасибо, за Ваш отзыв, мы внимательно рассмотрели Вашу проблему. Срок в 14 дней установлен для возврата товара надлежащего качества, Ваш случай попадает под действие другого закона. О браке Вы можете заявить в любой срок с момента покупки и это по закону, о чем сотрудник нашего магазина Вам сообщил скриншот https://yadi.sk/i/xkrdBT8132YKLA : «можно произвести обмен этих коробок. Для этого необходимо подъехать с ними на склад, который находится: Московская обл., Подольский р-н, Сельхозтехника п, Домодедовское ш, дом № 1В 9-18. Обратится в отдел качества, и, при наличии на складе необходимого Вам размера, будет произведен обмен. Если решите менять, прошу поставить нас в известность, чтобы мы передали информацию складу.» Ждем от Вас обратной связи, готовы ли Вы произвести обмен. По поводу этой части отзыва: «Плюс одна коробка плитки была сколотая, верхняя плитка была целой, а дальше все со сколами. Само собой – по этому случаю обратной связи тоже никакой.» В Вашем обращении скриншот https://yadi.sk/i/p2CJh3m-32YKCv : «Также раньше мы обнаружили, что в одной коробке с плиткой для ванной половина оказалась со сколами. В этом плане мы ничего не хотим, кроме того, чтобы вы приняли к сведению этот факт и постарались улучшить качество своей работы.». Т.е. заявления на возврат этой коробки от вас не поступало, поэтому мы никаких действий по этому поводу не производили. Также как, не проводили и разбирательств, на каком этапе была повреждена эта плитка. По поводу дизайн-проекта: «Также при доставке забыли положить к заказу прорисованные с их дизайнером Ольгой дизайн-проекты, пришлось просить их прислать на почту и самостоятельно распечатывать на цветном принтере.» Тут целиком вина нашего сотрудника, готовы ее компенсировать и предоставить Вам дополнительную скидку на следующий заказ. Искренне сожалеем о том, что Вам пришлось испытать столько неудобств, будем стараться в будущем работать лучше и избегать подобных ситуаций.

Администрация магазина Опубликовано 08.12.2016

Здравствуйте Мария! Спасибо, за Ваш отзыв, мы внимательно рассмотрели Вашу проблему. Срок в 14 дней установлен для возврата товара надлежащего качества, Ваш случай попадает под действие другого закона. О браке Вы можете заявить в любой срок с момента покупки и это по закону, о чем сотрудник нашего магазина Вам сообщил скриншот https://yadi.sk/i/xkrdBT8132YKLA : «можно произвести обмен этих коробок. Для этого необходимо подъехать с ними на склад, который находится: Московская обл., Подольский р-н, Сельхозтехника п, Домодедовское ш, дом № 1В 9-18. Обратится в отдел качества, и, при наличии на складе необходимого Вам размера, будет произведен обмен. Если решите менять, прошу поставить нас в известность, чтобы мы передали информацию складу.» Ждем от Вас обратной связи, готовы ли Вы произвести обмен. По поводу этой части отзыва: «Плюс одна коробка плитки была сколотая, верхняя плитка была целой, а дальше все со сколами. Само собой – по этому случаю обратной связи тоже никакой.» В Вашем обращении скриншот https://yadi.sk/i/p2CJh3m-32YKCv : «Также раньше мы обнаружили, что в одной коробке с плиткой для ванной половина оказалась со сколами. В этом плане мы ничего не хотим, кроме того, чтобы вы приняли к сведению этот факт и постарались улучшить качество своей работы.». Т.е. заявления на возврат этой коробки от вас не поступало, поэтому мы никаких действий по этому поводу не производили. Также как, не проводили и разбирательств, на каком этапе была повреждена эта плитка. По поводу дизайн-проекта: «Также при доставке забыли положить к заказу прорисованные с их дизайнером Ольгой дизайн-проекты, пришлось просить их прислать на почту и самостоятельно распечатывать на цветном принтере.» Тут целиком вина нашего сотрудника, готовы ее компенсировать и предоставить Вам дополнительную скидку на следующий заказ. Искренне сожалеем о том, что Вам пришлось испытать столько неудобств, будем стараться в будущем работать лучше и избегать подобных ситуаций.

Администрация магазина Опубликовано 25.10.2016

Добрый день, dima2212! Вашу претензию приняли в понедельник (24.10), т. к. Вы написали письмо на почту в субботу (22.10), а отдел по работе с претензиями работает только в будни. По итогам инвентаризации склад подтвердил ошибку по недогрузу Ваших декоров. Сегодня (25.10) Вам довезут эти декоры. Приносим свои искренние извинения за данный инцидент.

Администрация магазина Опубликовано 25.10.2016

Добрый день, dima2212! Вашу претензию приняли в понедельник (24.10), т. к. Вы написали письмо на почту в субботу (22.10), а отдел по работе с претензиями работает только в будни. По итогам инвентаризации склад подтвердил ошибку по недогрузу Ваших декоров. Сегодня (25.10) Вам довезут эти декоры. Приносим свои искренние извинения за данный инцидент.

Администрация магазина Опубликовано 20.07.2016

Добрый день, Даниил Грон. Благодарим за отзыв! Рады, что Вы нашли необходимый товар на нашем сайте. Надеемся на дальнейшее сотрудничество.

Администрация магазина Опубликовано 20.07.2016

Елена, добрый день. Спасибо за отзыв, нам важно Ваше мнение. По Вашему заказу мы отработали полный цикл продажи: наш дизайнер сделала вам бесплатный дизайн-проект, Вы подтвердили его и мы оформили доставку. Ваше первое обращение на нашу почту было через месяц после отгрузки, и в нем Вы писали, что при отгрузке Вам ошибочно отгрузили одну коробку плитки вместо другой. Вот выдержка из Вашей претензии https://yadi.sk/i/JVYcLH4UtTRRg . Заказав выборочную инвентаризацию по позициям, которые Вы указали, пересорта или излишка на складе обнаружено не было. О чем мы Вас и известили. И потом получили от Вас письмо, что мы Вам вообще не отгрузили коробку плитки. При согласовании доставки мы просим покупателей проверять товар при получении. Это является нормой, хотя с нашей стороны происходит проверка сначала работником склада, который собирал заказ, далее водителем-экспедитором при загрузке на складе и при выгрузке на объекте. При обнаружении ошибки при получении товара (если ошибка действительно была), мы сразу исправляем ее и делаем все, чтобы покупатель остался доволен нашей работой.

Администрация магазина Опубликовано 20.07.2016

Елена, добрый день. Спасибо за отзыв, нам важно Ваше мнение. По Вашему заказу мы отработали полный цикл продажи: наш дизайнер сделала вам бесплатный дизайн-проект, Вы подтвердили его и мы оформили доставку. Ваше первое обращение на нашу почту было через месяц после отгрузки, и в нем Вы писали, что при отгрузке Вам ошибочно отгрузили одну коробку плитки вместо другой. Вот выдержка из Вашей претензии https://yadi.sk/i/JVYcLH4UtTRRg . Заказав выборочную инвентаризацию по позициям, которые Вы указали, пересорта или излишка на складе обнаружено не было. О чем мы Вас и известили. И потом получили от Вас письмо, что мы Вам вообще не отгрузили коробку плитки. При согласовании доставки мы просим покупателей проверять товар при получении. Это является нормой, хотя с нашей стороны происходит проверка сначала работником склада, который собирал заказ, далее водителем-экспедитором при загрузке на складе и при выгрузке на объекте. При обнаружении ошибки при получении товара (если ошибка действительно была), мы сразу исправляем ее и делаем все, чтобы покупатель остался доволен нашей работой.

Администрация магазина Опубликовано 04.03.2016

Здравствуйте, Сергей. Мы очень внимательно рассмотрели всю историю по вашему заказу 95758 от 24.01.2016 и вот какой информацией мы располагаем: а) Изначально заказ был оформлен 24 января 2016 года после того, как Вы посетили нашего дизайнера и наш сотрудник создал для вас бесплатный дизайн-проект. б) Скидка была для Вас проведена 24 января, и она была максимальной. в) К сожалению, с связи со скачками курса, у нас цены обновляются каждый день и мы приносим Вам извинения за то, что оператор не достаточно четко информировал о том, что цены будут корректироваться в зависимости от даты отгрузки, в вашем заказе датой было 12 февраля. г) Доставка предлагалась на субботу, как самый ближайший день доставки, но у нас доставка осуществляется все дни, кроме воскресенья, и можно было выбрать любой другой, удобный для вас день. Сергей, возможно, произошло недопонимание по поводу курса евро и по поводу актуальности цен в день заказа. Мы будем стараться доносить эту информацию в более простой и понятной форме. Благодарим вас за отзыв, нам очень нужна любая обратная связь по заказам, которые нам не удалось выполнить. Администрация магазина BestCeramic

Администрация магазина Опубликовано 04.03.2016

Здравствуйте, Сергей. Мы очень внимательно рассмотрели всю историю по вашему заказу 95758 от 24.01.2016 и вот какой информацией мы располагаем: а) Изначально заказ был оформлен 24 января 2016 года после того, как Вы посетили нашего дизайнера и наш сотрудник создал для вас бесплатный дизайн-проект. б) Скидка была для Вас проведена 24 января, и она была максимальной. в) К сожалению, с связи со скачками курса, у нас цены обновляются каждый день и мы приносим Вам извинения за то, что оператор не достаточно четко информировал о том, что цены будут корректироваться в зависимости от даты отгрузки, в вашем заказе датой было 12 февраля. г) Доставка предлагалась на субботу, как самый ближайший день доставки, но у нас доставка осуществляется все дни, кроме воскресенья, и можно было выбрать любой другой, удобный для вас день. Сергей, возможно, произошло недопонимание по поводу курса евро и по поводу актуальности цен в день заказа. Мы будем стараться доносить эту информацию в более простой и понятной форме. Благодарим вас за отзыв, нам очень нужна любая обратная связь по заказам, которые нам не удалось выполнить. Администрация магазина BestCeramic

Отзывы людей о BestCeramic.ru

Отзывы людей о BestCeramic.ru

Контакты

Магазины