›

2.2 5

314 отзывов / 1782 просмотра

Артем Опубликовано 21.06.2018

07.06.2018 приобрел дорогущий смартфон samsung galaxy s9 в данной сети, в магазине Связной. На следующий день 08.06.2018 начал пользоваться и обнаружил существенный недостаток – мертвую зону сенсора дисплея в левой верхней части. Сразу отправился в официальный сервисный центр компании samsung, благо такой есть в моем городе, с целью ускорить процесс и получить у них заключение о заводском браке и обменять смартфон на работоспособный в магазине. Однако сервисный центр якобы не обладает таким правом, хоть и является авторизованным. Предложили лишь отремонтировать, хотя по закону о защите прав потребителей в пределах срока 15 дней, не считая дня покупки обмен возможен любого товара при любом недостатке. Пришлось идти в салон и заявлять об обмене, но великолепный контингент сотрудников, от природы или от указаний руководства не понимающий элементарных норм закона, воспользовались правом направить на проверку качества, длительностью 20 дней. Однако в законе написано что ДО 20, но нет, связной считает что телефон должен лежать у них именно 20 дней. Теперь самое интересное: 19.06.2018 поступает звонок от сервисного центра, того же куда я ходил изначально, о том что смартфон отремонтирован, несмотря на то, что они видели заявление на проверку качества и прошение на ОБМЕН. Сотрудник сервисного центра пояснил, что они ремонтируют и отправляют обратно в магазин все что поступает им по ЛЮБЫМ ОСНОВАНИЯМ. Пояснили что это был действительно заводской брак, но акт об этом давать якобы не могут, ясно же видно коммерческий сговор между магазинами и сервисом, которому заносят откаты за незаконные действия по устранению недостатков, о которых их не просили. Так что друзья, будьте осторожны и НИЧЕГО НЕ ПРИОБРЕТАЙТЕ в магазинах сети связной, так как в принципе нет никакой гарантии что вам изначально продают новый товар с завода, наклеивать качественно пломбы и восстанавливать упаковку эти коммерсанты уже хорошо научились и перепродают отремонтированные товары под видом новых, потом снова чинят если потребитель приносит обратно проданный ему хлам и перепродают очередному пока кто-нибудь не забьет и не откажется от отстаивания своих прав. Результат моей встречи с этим ритейлером исключительно негативный – потеряна крупная сумма денег, куча времени и еще предстоит потеря денег и времени на судебный процесс.

Достоинства: ни одного

Недостатки: торговля хламом, нарушение прав потребителей.

Белла Опубликовано 19.06.2018

17.06.2018 зашли в связной в торговом центр «Пик», город Санкт-Петербург, консультант общалась очень грубо, как будто ей это вообще не нужно, поэтому не было никакого желания покупать товар в этом Связном, и мы пошли в соседний Связной, по адресу Садовая, 32. В этом салоне не было того цвета телефона, который хотели, сотрудница настояла на том, чтоб зарезервировать телефон в салоне, который находится в ТЦ Пик, ни о чем не предупредив, мы не просили, сказав о том, что все равно идём туда, но она настояла и все-таки зарезервировала. Когда мы пришли в связной, который находится в ТЦ Пик, нам продали телефон, так же не сказав о том, что при резервации не будет бонусной программы, из-за которой мы в принципе и хотеле приобрести товар именно в связном. Ни в первом ни во втором магазине нам никто ничего об этом не сказал. После того, как мы спросили об акции сотрудников магазина в ТЦ Пик они начали повышать тон и говорить о том, что при резервации нет бонусной программы, когда мы спросили, почему об этом никто не сказал, они сказали пойти в магазин на Садовой 32 и узнать у них, мы сказали, что хотим вернуть товар, мы не отходили от кассы, не распечатывали его, на что сотрудники магазина связной в ТЦ Пик сказали, что вернуть товар невозможно, так, как это айфон. После этого мы пошли в магазин на Садовой 32, где нам сказали о том, что мы имели право вернуть товар, если он был не распечатан и если мы не покидали магазин, хотя сотрудники другого магазина сказали, что это невозможно. Так же сказали, что сотрудники могли отменить бронь и пробить с акцией, чего они не сделали, сказав нам, что это невозможно, так, как бронь снять 2 дня невозможно. После обращения в службу поддержи нам ответили, что ничего изменить уже невозможно, так же, сказали, что консультант предлагала нам вернуть аксессуар телефона, хотя мы вообще его не покупали, так же сказали, что, к сожалению, консультант была стажёром и неправильно нас проинформировала.

Достоинства: Никаких!

Недостатки: Ужасная работа консультантов. Ни ногой туда больше!

Ирена Опубликовано 19.06.2018

сделала заказ с доставкой через магазин СВЯЗНОЙ. Это просто ужасно! Заказ пришел вовремя, но мне его не отдают! По причине что произошел сбой компьютера. Неужели нельзя было выдать по паспорту? или по заявлению? Эта эпопея продолжается уже неделю! Напоминает мультфильм ” Простоквашино” – Вам посылка пришла, но мы вам ее не отдадим! Звонила на горячую линию, переключают с одного на другого оператора, а ответа нет. Отвратительное обслуживание! Простейшую проблемку решить не могут неделю! Больше туда не пойду, и никому не посоветую.

Достоинства: нет

Недостатки: не могут решать элементарные проблемы

Анастасия Опубликовано 19.06.2018

Купили телефон айфон 7 в расрочку, нам впарили страховку. Т.к. Без неё не оформят ( взяли) Через месяц разбился экран, пришла в магазин, мне помогли заполнить, отправили в Новосибирск на ремонт. В итоге мне приходит смс, чтоб я заплатила 6000 тыс за ремонт, конписацию мне и не выплатят подавно. В магазине сказали, мы не чем помочь не можем и нечего не сказали , почему за деньги и т.п. Не рекомендую связной, сильно много уловок как вытянуть денег! Кстате страховку мне оформили кредитом !!!

Достоинства: Нету

Недостатки: Обманы, большая потеря денег.

Дмитрий Опубликовано 13.06.2018

отвратительный сервис. 27,04,2018 приобрели телефон( iphone 6s)в гор. Бузулук 1 м-н . на следующий день перестал видеть сеть . отправили на проверку качества – там сделали сброс настроек и признали телефон исправным. спустя 45! дней вернули ( вместо заявленных 21) и на следующий день он снова неисправен! позвонив в службу поддержки , узнали , что возврат денег или замена телефона невозможна, (хоть он целый год будет ломаться, его будут отправлять на ремонт). и им откровенно н***** , что телефон был в использовании сутки, главное деньги получили. так что, если хотите распрощаться с n-ой суммой денег- вам прямиком в связной.

Достоинства: нет

Недостатки: отвратительный сервис, наплевательское отношение

яна Опубликовано 10.06.2018

Заказывала товар на сайте. За неделю до самовывоз. Дата мне очень была принципиальна, т.к. уезжала в отпуск. В назначенное время поехала забирать оплаченный товар. И тут мне приходит СМС. Что товар я не получу сегодня, а только через 2 дня. Я сразу позвонила в службу поддержки. Мне сказали со мной в течении 20 мин свяжутся, чтоб решить проблему. Со мной не связались. Я уехала в отпуск. Потратила деньги и время на самовывоз. Кстати товар 9 дней ехал до офиса связного в Москве. Рекорд просто. Такого я отношения еще не видела. Очень все плохо в связном.

Достоинства: Нет

Недостатки: К клиентам вообще никакого отношения и внимания. Деньги заплачены и можно валить на все 4 стороны.

вячеслав Опубликовано 07.06.2018

купил чехол на ipad 4 июня 5июня хотел зделать возврат но у них не работал интернет парень проверил товар все нармально он мне сказал приходите завтра я пришел 7 июня там была девушка она начила проверять и ей непондравился таварный вид толи полоска какая то толи вмятина хотя чехол одевался на планшет один раз дома и не носился некуда просто не хотят принимать адрес магазина г Тольятти ш.автозаводское 6 парк хаус

Достоинства: после такого нет достоинства

Недостатки: первый раз обратился в этот магазин и наверное последний

Татьяна Опубликовано 07.06.2018

Заказала жёсткий диск в конце мая.Пообещали привезти 3 июня,в итоге 3 числа раздался звонок,в котором мне сообщили о том,что свой заказ я смогу забрать 7 июня.7 июня мне сообщили о том,что заказ придёт 12,а если меня это не устраивает,то мол отменяйте заказ,помочь мы Вам ничем не можем.Денежные средства сказали вернут в течниии 30(!) дней.На вопрос: «В чём причина такой долгой доставки?» ответ был таков: «виноваты транспортные компании» Спасибо большое компании «Связной» за подарок, «полученный в срок»!

vera.semerova Опубликовано 05.06.2018

5.06.2017 был приобретен смартфон LG X Power, купили допстраховку от компании втб страхование. 10.03.2018 наступил страховой случай, 11.03.2018 отправились в связной, сдали аппарат и все необходимые документы, сотрудники приняли и отправили ждать смс когда забрать. 3.06.2018 иду в торговую точку, спрашиваю где мой телефон и что с ним, до истечении 90 дней ремонта осталось меньше недели.На сайте где можно проверить статус пишется, что телефон находится на ремонте по дополнительной гарантии. Сотрудники торговой точки не смогли мне дать ответ на мой вопрос и посоветовали позвонить на горячую линию связного. Набираю, ответ – нам не согласовывает страховая компания, обратитесь к ним. Звоню в втб страхование, спрашиваю почему так долго нет решения, на что мне дан ответ – случай то вы зарегистрировали, а документов нет, поэтому нет ни согласования, ни решения. Возвращаюсь в торговую точку, составляют запрос где телефон и что с ним, говорят подождать 9 рабочих часов, ответ поступит. На следующий день, сотрудники торговой точки звонят и говорят принести все документы, ВСЕ КОТОРЫЕ БЫЛИ МНЕ ДАНЫ ВЗАМЕН ТЕЛЕФОНА И ПАСПОРТ, принесли, сотрудники торговой точки их отсканировали и сказали дальше ждать ответ. На вопрос куда пропали документы – мы не знаем куда их дели, от нас они ушли. От них ушли, до втб не дошли, прошло почти 3 месяца, видно шли пешком и заблудились. После вторичного скана документов минут через 15-20 звонок от сотрудников торговой точки, ваш аппарат ремонтировать дороже, чем купить новый, можете забрать через 10 дней и отправляться в страховую компанию. Вывод таков документы скорее всего где то затерялись, но на себя ответственность связной взять не захотел, не могут признать свою халатность и некомпетентность. Особенно неприятные ситуации – нарушены сроки, возмещать просрочку связной отказывается, хотя по его вине потерялись наши документы. Директора магазина за 2 дня ни разу не увидела, попросила бланк для претензии, дали лист, спросила ФИО директора, сказали просто Вячеслав, остальное все личные данные. Я не просила ни телефон, ни адрес. Фамилию мне не назвали, поэтому писать претензию Славе от Мани не стала, это смешно. Попросила связаться со мной директора, как он прибудет на свое рабочее место. Он посчитал, что я обойдусь, кто я такая, чтоб он мне звонил. Очень неприятно, мог бы позвонить и извиниться от лица компании. Кстати во всех порядочных торговых точках висят фото и ФИО директора и рабочий, именно рабочий телефон. Хотя я пыталась узнать только фамилию. Итог, 3 месяца без телефона, соответственно это сказывается на моей работе, посещение связного каждый день, сама разыскивала свой телефон. Прежде чем отправится в связной, подумайте, готовы вы пройти через все это. код авторизации 036207070, кстати по сию минуту на сайте показывается телефон на ремонте. Печально(

Достоинства: Нет

akuyda Опубликовано 04.06.2018

Для начала – первый раз такое в жизни, поэтому раньше и в голову не приходило, что помимо оценки из 5 звезд, есть необходимость еще 5 звезд со знаком “-“! Итак, все до боли в ж… банально! Купил телефон. Процесс покупки сопровождался не очень качественными риммингом, но это не проблема… Через месяц телефон дал сбой сенсора, с чем и и посетил магазин “Связной”. Консультант с маленькой буквы “к” покрутил-повертел его, результата, при диагностике сенсора встроенными утилитами , это не принесло. Убедившись, что телефон действительно не функционирует оформили аппарат на гарантийный ремонт. 45 дней спустя пришел мой телефон обратно, с формулировкой – проблем не обнаружено. Конечно же исправить никто ничего и не планировал – проблема осталась. Я написал претензию, где указал, что хочу вернуть телефон, поскольку второй раз та же проблема. Из нашей Дорогой столицы пришел ответ – несите, проведем экспертизу и будем решать. С этим письмом и телефонам я вновь пришел в Связной, где телефон брать вообще отказались, послали меня на все 4 стороны с формулировкой, что у них нет такой информации…(какой то информации). Написано исковое заявление, подан иск в суд, прошло 10 месяцев. Господа из Связного назначили таки экспертизу у своего эксперта. Меня не позвали, хоть я и просил. Телефон во время поездки удивительно изменился – работать лучше он не стал, но появились следы падения. В резюме эксперта – с телефоном все ок, а если даже и не ок, то его с большой высоты роняли. Судебная экспертиза была забракована как ненадлежащая. Проведена независимая экспертиза – телефон не исправен по причине заводского брака, выявлен еще целый спектр проблем. Интересно, что след от падения был нанесен напильником… – это из заключения эксперта. Ждем решения суда. Уточнили исковые требования в соответствии с ГК РФ. Структура решения как бы уже понятна…

Достоинства: неплохо лижут зад до оплаты товара

Недостатки: один большой недостаток – это существование такое вот Компании. Но что еще хуже – это люди, которые работают в этой системе. Вы собственно и не люди вовсе. Фраза – это просто моя работа – не катит. В целом и общем было бы короче написать что Вы уроды, но кто поверит без фактов.

Отзывы людей о Связной

Связной

Сеть магазинов, главный офис которых располагается в Москве, существует на рынке продаж электроники 25 лет. Как указано на официальном сайте “Связного”, их главным преимуществом является не только широкий ассортимент и адекватные цены, но и обратная связь с покупателями. А именно – на страницах интернет-магазина можно оставить реальные отзывы. “Связной” предлагает покупателям сезонные скидки (до 60%), обмен старых гаджетов на новые, разные акции, промокоды для скидок, подарки при приобретении определенных товаров и бонусбэк по возврату части стоимости техники. Ассортимент включает компьютеры, планшеты, ноутбуки, смартфоны, ультрабуки, смартбраслеты и часы,аксессуары, товары для дома (рюкзаки, люстры, пылесосы, камеры видеонаблюдения и т. д.).