›

2.6 5

174 отзыва / 717 просмотров

Елена Опубликовано 24.12.2016

Ждала свой заказ с сайта Lamoda на четверг, курьерской доставкой Pony Express с 9:00 до 18:00. В описании курьер должен был мне позвонить за час до приезда. Связалась с ними самостоятельно в 17:00. Мне ответили, что время моей доставки до 21:00. Думаю, ладно что делать, подожду. В 21:00 мне звонит курьер и сообщает, что он не сможет приехать сегодня и говорит МЫ ВАМ ПРИШЛЕМ СМС КОГДА СМОЖЕМ ДОСТАВИТЬ ВАШ ЗАКАЗ. И эта фирма заботится о своих клиентах? На что я ответила, что я работаю и не могу весь день сидеть дома и ждать их заказ. А бывало такое, что они звонили за 15 минут до приезда ко мне. Не успевала даже из магазина вернуться. “Отличный сервис”. В итоге уверил меня в том, что в субботу утром 100% доставит мой заказ до 12:00, так как в воскресенье я улетаю на отдых и кое-какие вещи заказывала на сайте. В итоге в субботу в 12 часов мне пришло СМС “Сегодня ваш заказ по техническим причинам не может быть доставлен. В день доставки Вы получите смс-сообщение о выдаче заказа курьеру.” Позвонила в службу доставки, они даже не извинились, сказали что не могут доставить сегодня и все. Никогда больше не закажу на данном сайте данной курьерской доставкой! И вам не советую!

Достоинства: Нет

Недостатки: совершенно не заботятся о своих клиентах

Ирина Опубликовано 19.12.2016

с 5.12 по сей день (19.12) пониэкспресс Самара никак не довезет мне заказ, перенося в очередной раз районную поездку (я живу в 100 км. от Самары) и обманывают, что курьер не дозвонился.Предлагают самостоятельно приехать в офис и забрать свой товар. Но 500 руб.за доставку никто не отменял. Люди, прежде, чем воспользоваться услугами этой компании, почитайте отзывы.Этого я не сделала, о чем жалею. По обратной связи на официальном сайте со мной не связываются. Второй раз написала жалобу. С оперативным менеджером не связывают тоже.

Достоинства: Нет.

Недостатки: Не выполнение сроков доставки.Кормление “завтраками” каждые 3 дня.

Екатерина Опубликовано 13.12.2016

Моя посылка должна была быть доставлена из Мурманского офиса Пони Экспресс 8.12.16, на следующий день мне позвонили и сказали, что доставка состоится 12.12.16. Весь день прождала курьера, отменив все свои дела, но в итоге не дождалась. 13.12.16 позвонила в Пони Экспресс, со мной разговаривала девушка, которая заявила, что найти мою посылку может ТОЛЬКО по накладной и никак иначе. Паспортные данные, адрес доставки, номер телефона её не интересовали, позиция была такой, что если номера накладной у вас нет, то можете попрощаться с посылкой. На мои ответные замечания по поводу такой рабочей системы, девушка просто бросила трубку. Нашла номер, с которого звонили мне по поводу переноса даты доставки. Ответил мужчина, который по адресу доставки сразу же нашёл посылку. Обещали доставку на сегодня. Остаётся надеяться, что всё-таки дождусь! И что в Мурманском офисе не все операторы такие хамы.

Достоинства: Нет

Недостатки: Безответственное отношение к работе, неуважение к клиентам

Оксана Опубликовано 12.12.2016

Заказ Е202361612050076 7 декабря поступило смс-сообщение “Доставку по указанному адресу ожидайте сегодня”. Мы перекроили весь день, чтобы мне удалось дождаться курьера – ничего. В пятницу взяла отгул, очень нужный перед Новым годом, – даже ни звонка с извинениями. Сегодня опять жду, а тем временем в моём заказе на Алиэкспресс наблюдаю за тем, как третий день доставка “ожидается сегодня” . Вот так подарок у меня получился с этим сервисом! А ведь продавец пошёл мне навстречу и максимально ускорил отправку!

Достоинства: Если это достоинство, то девочки-операторы в главном офисе стараются отвечать очень вежливо, но понятия не имеют, что творится на периферии и почему не отвечают телефоны их офиса в Калуге.

Недостатки: никогда больше не буду пользоваться услугами этой компании

Александр Опубликовано 14.11.2016

Отвратительный сервис, служба поддерки клиентов отсутствует совершенно Никто ничего не знает, шлют друг на друга, внутри компании не могут разобраться, чего говорить о том, чтобы предоставить информацию клиенту. Отправление было 03.11 – посылка вскрыта в Москве, передана на какой-то склад, никто ничего не знает, на горячей линии направляют в отдел у которого нет номера телефона есть только внутренний на который никто никогда не отвечает, заявленные сроки доставки 3-6 дней нарушены. Большой минус, больше никогда не воспользуюсь их услугами Недостатки Отвратительное отношение к клиентам Нарушение сроков доставки Отсутствие взаимодействия работы внутри компании

Артур Опубликовано 23.08.2016

НИКОГДА НЕ отправляйте что либо через эту компанию! Черт меня дернул обратиться к Пони-Экспресс, отправил посылку из Владивостока в Москву, менеджер уверил 100% максимум через 4 дня посылка будет доставлена, плачу курьеру на месте наличкой за отправку полностью уверенный, что в среду, максимум в четверг супруга получит столь ценный груз (отправлял в понедельник 15.08.2016). Можно сказать планы по прибыванию супруги в Москве и строились исходя от сроков доставки посылки. в Итоге на 5-й день с момента отправки, решили сами позвонить (сначала звонила супруга из Москвы) и узнать, что случилось и где посылка?! Результат: по моему мы переговорили со всеми сотрудниками колл центра этой “чудо” компании и продиктовали номер своей накладной ни один десяток раз, пообещали разобраться и перезвонить через час…. сидим ждем час, другой… опять звоним в колл центр, та же история, пару тройку раз по сотрудникам переадресовывали, никто ничего не знает, все в один голос, “узнаем, перезвоним через час”… терпение на исходе… Звоню уже я из Владивостока, 15 минут разговора (10 из которых висел на линии и слушал пиликание в трубке) и о чудо, посылка нашлась, но к сожалению она пришла не на тот терминал и вообще в списках развоза у курьеров она нигде не значится, мол ждите… повторюсь это все на 5 день… получив не удовлетворительный ответ, объясняю ситуацию сотруднице Пони-Экспресс, что супруга сидит и ждет этой посылки, как роженица родов… в ответ обещают все таки в пятницу (т.е. на пятый день) озадачить кого то из курьеров, что бы заехал забрал и завез нам нашу посылку, но с оговоркой если все таки он не успеет, то в понедельник 100% !!! Мы соглашаемся и ждем… в пятницу ничего не привозят и не звонят, начинаем менять график пребывания в Москве, откладываем поездку по делам до понедельника… Наступает понедельник, до обеда тишина… начинаем звонить и опять все по кругу, куча переадресаций по сотрудникам и час убитого времени… откладываем такси ждущее под подъездом, сгорает билет на автобус (надеялись до обеда получить посылку, но не тут то было)… опять звоним в Пони, говорят, что до 18:00 понедельника постараются привезти посылку (все, понедельник опять убил все планы, встречу по делам отменяем, переезд в другое место дислокации откладываем, поскольку надо получать посылку именно по адресу указанному на посылке). Есть услуга пере отправки на другой адрес, но она стоит отдельных денег (50% от суммы которую уже заплатили), для нас не приемлемо, “золотая” посылка получается. Сотрудники Пони-Экспресс соглашаются, что косяк их, но ничем помочь не могут, поэтому либо ждите, либо платите еще денег и мы перешлем ее на другой адрес. Доверия никакого нет, на другой адрес она еще бог знает сколько идти будет, да и что то очень дорого в итоге получается. Итог: из за Пони-Экспресс куча незапланированных затрат и главное времени потраченного на ожидание курьера, и только отрицательные эмоции ! сегодня вторник 23.08.2016г – посылку до сих пор не получили… Не повторяйте наших ошибок, НИКОГДА НЕ ОТСЫЛАЙТЕ что либо через Пони-Экспресс.

Достоинства: не обнаружил

Недостатки: огромное количество, начиная от самого главного – “Сервиса” заканчивая “ничего не знающими” сотрудниками колл центра

Анна Опубликовано 25.07.2016

Компания отстой.Персонал безнадежно туп, как в офисе, так и на горячей линии. Я в шоке. Доставка срочного груза из Анапы до Барнаула 10 дней!!!!!!!!!!!!!!!!! Еще не факт что получу!!! Только ценник соответствует названию – он конский!!!

Владислав Опубликовано 01.06.2016

В дилерский центр из 26 (двадцати шести) мест по накладной доставили 16 (шестнадцать). Кто-то еще сомневается, стоит ли сотрудничать с этой шарагой?

Достоинства: Нет

Недостатки: Существование канторы как таковой.

Александр Опубликовано 11.05.2016

Пытались отправить пакет документов в гос.органы, данной почтой, в итоге наша Компания потерпела убытки, из-за не своевременно предоставленные документы, т.к. курьер не захотел ждать 5 мин. и уехал, курьер – Горбачев Евгений Викторович – ХАМ! Вынуждены искать новых поставщиков данных услуг.

Достоинства: нет

Недостатки: Претензии отклоняют, мол пишите…..письма, а хотелось бы более активного участия в решении проблем!

Вася Опубликовано 05.05.2016

Решились мы воспользоваться услугами этой компанией. Хотели отправить документы из Сочи в Крым. Во-первых полностью были нарушены все сроки доставки. Во вторых никто внятно не мог ответить где находится наш пакет. Нас отправляли то к одним, то к другим операторам. В итоге все свалили на курьера якобы он виноват что конверт до сих пор не доставлен. Чёткого ответа на наш вопрос когда же будет доставлен пакет мы так и не получили. Нам сказали: жалуйтесь на официальном сайте! На мою просьбу, дать мне номер телефона руководства, мне так и не ответили …бросали трубку.

Достоинства: Их нет

Недостатки: Ужасная работа и хамство

Отзывы людей о Пони-экспресс (Pony Express)

Пони-экспресс (Pony Express)

"Пони-экспресс" (англ. Pony Express) – курьерская компания, существовавшая в Северной Америке с апреля 1860 года по октябрь 1861. Задача, стоявшая перед компанией, была сложная для того времени – доставка почты от Атлантического побережья (г. Сент-Джозеф) до Тихоокеанского (г. Сакраменто). Кроме опасности в пути, сложным был и срок доставки – всего десять дней. Результат достигался за счет смены лошадей через каждые 10-15 миль. Высокая стоимость этого мероприятия, частые нападения бандитов и развитие проводного телеграфа сделали эту компанию банкротом. Но ее девиз – «Почта должна быть доставлена любой ценой» – и торговый знак приняла в наше время российская компания «ФРЕЙТ ЛИНК». Начиная с 1992 года под наименованием Pony Express работает один из ведущих операторов экспресс-доставки на территории России.

«Пони-экспресс» предлагает своим клиентам доставку от двери до двери корреспонденции, пакетов или грузов. География обслуживания на сегодняшний день включает более 9 000 городов и населённых пунктов на территории России и стран СНГ. В регионах компания представлена 40 филиалами, также компания имеет 145 представительств. На Украине и в Казахстане «Пони-экспресс» осуществляет деятельность с помощью дочерних компаний. Кроме России и СНГ доставка осуществляется в 218 стран мира. Общая численность сотрудников составляет более двух тысяч человек. В собственности компании находятся более 350 специализированных автомобилей. Постоянными клиентами PONY EXPRESS являются различные внутрироссийские и зарубежные организации, зарекомендовавшие себя как ведущие в различных отраслях бизнеса, информационных технологий и масс-медиа. Компания представлена информативным сайтом, где можно отследить расположение своего отправления. Главный офис расположен в Москве. Генеральный директор компании – Рисин Илья Семенович.

Компании