Отзывы о Сеть зоомагазинов "Бетховен" - только реальные отзывы

Some Опубликовано 21.11.2019

Заказал на сайте корм для собак стоимостью 5700. При заказе выбрал доставку на дом. Тем более, что по информации на сайте при заказе от 1000 рублей доставка бесплатная. Очень удобно. На следующее утро звонят из компании. Товара нет на складе, доставка невозможна. Единственный вариант – самовывоз из ближайшего магазина. В итоге, 15 минут общался с оператором как со стеной. “На складе товара нет. Да, в магазинах товар есть, но мы не будем его оттуда доставлять, потому что у нас так не положено. Нет, мы не будем доставлять товар из магазина на склад, а потом вам, потому что у нас так не положено. Забирайте сами из магазина. Нет, соединить вас с кем-либо из отдела доставки мы не можем. Нет, соединить вас с кем-либо из менеджеров мы не можем. Нет, соединить вас с кем-либо из руководства мы не можем. Вы можете на сайте воспользоваться кнопкой обратной связи и с вам перезвонят из руководства. Оставил заявку на обратную связь на сайте. До сих пор жду, когда кто-нибудь уже из этого прекрасного магазина сподобиться мне перезвонить и объяснить как так вышло, что на сайте при оформлении заказа они мне предлагают купить товар с бесплатной доставкой, а по факту требуют ехать самому за 10 км по пробкам и тащить на своем горбу 12,5 кг собачьего корма. Крайне не рекомендую работать с интернет-магазином. Обман потребителя, в коллцентр, видимо, берут только при наличии опыта работы в советском магазине, обратная связь через сайт если и есть, то ждать пока бояре соизволят перезвонить придется ооочень долго.

Достоинства: Оффлайн

Недостатки: Интернет-магазин. Доставка. Колл-центр.

Артём Опубликовано 15.08.2018

Совершенно безответственный магазин.. Доставили бракованный товар, магазин на контакт даже не идет Недостатки Совершенно безответственный магазин. Брал довольно дорогой вольер FERPLAST HEMMY, приехал (доставка) с браком, обратился в службу поддержки, сказали что рассмотрят заявление и ответят через 3 дня, потом что ответят через 5 дней. Идет третия неделя – ответа нет. Звоню им – отвечают что информацию могут только передать в претензионный отдел, от туда отвечают только письмами, мне ничего от них не приходит (хотя в самом начале переписывались). Пишу им – тоже 0 реакции. Очень плохая служба поддержки

Мария Опубликовано 17.02.2018

Сегодня 17.02.18 посетила магазин “Бетховен ” в Строгино.Строгинский бульвар д.9.Выбирали волнистого попугая для ребенка.Ребенок попросил нам попугая с синим животиком,но консультант посадила с голубым животиком и еще и в возрасте птиц плохо ориентируется!сказала птичкам не больше 6 мес. Но когда мы приехали домой то увидели что попугай не тот и плюс связавшись с заводчицей (стаж около 20 лет) получили истинный возраст птички чуть больше года.Так вот зачем пользоваться тем что ребенок и так обманывать малышей?да еще и взрослых с возрастом птички?решили за счет ребенка продать птичку взрослую я так понимаю данную ситуацию.а еще цена по карте написана одна,а пробивают все равно без скидки.так зачем тогда ваша карта?написано при покупке птицы и клетки скидка 20%,а на деле ее просто нет ни обещанной скидки ни скидки по карте. Недостатки Консультанты не знают как определить возраст у попугая да еще и в переноску сажают ту птичку от которой им надо избавится.не совпадение цен ужас какое.обманывают скидками а на деле никаких скидок…

Мария Опубликовано 17.02.2018

Сегодня 17.02.18 посетила магазин “Бетховен ” в Строгино.Строгинский бульвар д.9.Выбирали волнистого попугая для ребенка.Ребенок попросил нам попугая с синим животиком,но консультант посадила с голубым животиком и еще и в возрасте птиц плохо ориентируется!сказала птичкам не больше 6 мес. Но когда мы приехали домой то увидели что попугай не тот и плюс связавшись с заводчицей (стаж около 20 лет) получили истинный возраст птички чуть больше года.Так вот зачем пользоваться тем что ребенок и так обманывать малышей?да еще и взрослых с возрастом птички?решили за счет ребенка продать птичку взрослую я так понимаю данную ситуацию.а еще цена по карте написана одна,а пробивают все равно без скидки.так зачем тогда ваша карта?написано при покупке птицы и клетки скидка 20%,а на деле ее просто нет ни обещанной скидки ни скидки по карте. Недостатки Консультанты не знают как определить возраст у попугая да еще и в переноску сажают ту птичку от которой им надо избавится.не совпадение цен ужас какое.обманывают скидками а на деле никаких скидок…

Любовь Опубликовано 03.02.2018

Сделала заказ 283356 01.02.2018 и оплатила по карте, доставку выбрала на 03.02.2018, после чего пришло смс с подтверждением заказа и информацией о том, что в день доставки со мной свяжется уже курьер. В день доставки мне ничего не пришло и никто не позвонил от имени магазина и доставки! Пришлось тепеть неприятное общение с недружелюбной сотрудницей call-центра Елизаветой (вечно перебивающей, повышающей голос и не слушающей клиента). Елизавета беспрестанно уверяла, что в общем, это я виновата, что со мной не связались и доставка может быть только через день. Никаких извинений мне не принесли! Через несколько часов мне приходит смс, что доставка будет уже через 3 дня! Что совершенно мне устраивает! Пришлось снова звонить и отменять заказ. Никто не извинился ни разу, все как в порядке вещей. Отвратительно, что на рынке есть такие магазины с такими неприятными сотрудниками. больше никогда не буду обращаться в этот магазин!

Достоинства: Нет

Недостатки: Халатное отношение к оплаченным заказам, невежливые сотрудники, сбои в работе, постоянный перенос даты доставки

Любовь Опубликовано 03.02.2018

Сделала заказ 283356 01.02.2018 и оплатила по карте, доставку выбрала на 03.02.2018, после чего пришло смс с подтверждением заказа и информацией о том, что в день доставки со мной свяжется уже курьер. В день доставки мне ничего не пришло и никто не позвонил от имени магазина и доставки! Пришлось тепеть неприятное общение с недружелюбной сотрудницей call-центра Елизаветой (вечно перебивающей, повышающей голос и не слушающей клиента). Елизавета беспрестанно уверяла, что в общем, это я виновата, что со мной не связались и доставка может быть только через день. Никаких извинений мне не принесли! Через несколько часов мне приходит смс, что доставка будет уже через 3 дня! Что совершенно мне устраивает! Пришлось снова звонить и отменять заказ. Никто не извинился ни разу, все как в порядке вещей. Отвратительно, что на рынке есть такие магазины с такими неприятными сотрудниками. больше никогда не буду обращаться в этот магазин!

Достоинства: Нет

Недостатки: Халатное отношение к оплаченным заказам, невежливые сотрудники, сбои в работе, постоянный перенос даты доставки

Наталья Опубликовано 31.12.2017

Спасибо большое за испорченное новогоднее настроение!!! БЫЛИ не один год постоянными клиентами магазина Бетховен по адресу Москва Пятницкое ш., 27, корп. 1. Но такого хамского отношения никогда не было. Сегодня 31.12.2017 в очередной раз посетили магазин, хотели купить комбинезон для крупной собаки. У входа в магазин спросили у консультанта Юрия о наличии комбинезонов для крупных собак, на что он ответил, что есть, проходите! У ряда с комбинезонами, мы простояли 15 минут, ни один консультант, в том числе и Юрий не подошел для помощи. Мы вернулись к выходу, консультант Юрий в полулежачем состоянии (на мешках с кормом) на мой вопрос о том, что не могли бы помочь с комбинезоном, он ответил, что у вашей собаки грязные лапы и помогать с примеркой и выбором он не будет! Собака была в комбинезоне, мы пришли выбирать новый. Я попросила салфетки, чтобы вытереть лапы собаке, на что Юрий ответил – салфеток у нас нет и что собаку надо было приносить с сухими и чистыми лапами! В нашей собаке 65 кг!! Самое главное, что все общение, Юрий так и продолжал лежать на мешках!!! С наступающим новым годом, очень надеемся, что персонал магазина пересмотрит свое отношение к покупателям! Недостатки Хамское отношение

Наталья Опубликовано 31.12.2017

Спасибо большое за испорченное новогоднее настроение!!! БЫЛИ не один год постоянными клиентами магазина Бетховен по адресу Москва Пятницкое ш., 27, корп. 1. Но такого хамского отношения никогда не было. Сегодня 31.12.2017 в очередной раз посетили магазин, хотели купить комбинезон для крупной собаки. У входа в магазин спросили у консультанта Юрия о наличии комбинезонов для крупных собак, на что он ответил, что есть, проходите! У ряда с комбинезонами, мы простояли 15 минут, ни один консультант, в том числе и Юрий не подошел для помощи. Мы вернулись к выходу, консультант Юрий в полулежачем состоянии (на мешках с кормом) на мой вопрос о том, что не могли бы помочь с комбинезоном, он ответил, что у вашей собаки грязные лапы и помогать с примеркой и выбором он не будет! Собака была в комбинезоне, мы пришли выбирать новый. Я попросила салфетки, чтобы вытереть лапы собаке, на что Юрий ответил – салфеток у нас нет и что собаку надо было приносить с сухими и чистыми лапами! В нашей собаке 65 кг!! Самое главное, что все общение, Юрий так и продолжал лежать на мешках!!! С наступающим новым годом, очень надеемся, что персонал магазина пересмотрит свое отношение к покупателям! Недостатки Хамское отношение

Лариса Опубликовано 14.12.2017

Заказала клетку в санкт- петербург а интернет магазине. Начну по порядку: 1. Указала желаемый промежуток времени с 18 до 21. В итоге курьер звонит в 14!!! И говорит, что будет через 10 минут. 2. Принес клетку – с одной стороны она была в листьях и фикалиях – видимо ставил на землю. 3. И самое отвратительное – клетка была замотана в пленку. Вечером ее размотала и не хватало одной стенки – открывающейся дверци от клетки ( моя ошибка – что не проверила сразу). Начала звонить на горячую линию.ответ-" Мы Вам перезвоним!!" В итоге я звонила КАЖДЫЙ день с просьбой хоть что-нибудь сделать ( обменять, возврат или стенку дослать и т.д.) и КАЖДЫЙ раз обещали позвонить завтра. Каждый раз приходилось объяснять ситуацию новому оператору. Все обещали перезвонить через 15 минут и тишина. Некоторые откровенно хамили такие как оператор Маша и Ангелина. " мы решимаем ваш вопрос в порядке очереди " и это после 3х недель ожидания решить проблему – я что очередь в поликлинике занимала??? Обещали передать проблему на рассмотрение руководителю Ирине – она один раз отзвонилась – просюсюкала, что все решим и тишина. На просьбу операторам дать ее номер напрямую – отговорка, что они его не знают!!! Вообщем, если не хотите помотать себе нервы обходите стороной этот ужасный магазин. Хамство и некомпетентность сотрудников!! И цены тут намного дороже, жалею, что повелась на скидку на клетку.Уж лучше переплатить, а не ждать целый месяц и общаться с лживыми сотрудниками. 4. В итоге пока не позвонил муж и не насел на них окончательно – решилось тем, что пришлось ехать в другой конец города с клеткой и в магазине чудесным образом нашлась подходящая стенка от этой клетки!! Делают все, чтобы не отдавать деньги!

Достоинства: Нет

Недостатки: Очень много. Хамство

Лариса Опубликовано 14.12.2017

Заказала клетку в санкт- петербург а интернет магазине. Начну по порядку: 1. Указала желаемый промежуток времени с 18 до 21. В итоге курьер звонит в 14!!! И говорит, что будет через 10 минут. 2. Принес клетку – с одной стороны она была в листьях и фикалиях – видимо ставил на землю. 3. И самое отвратительное – клетка была замотана в пленку. Вечером ее размотала и не хватало одной стенки – открывающейся дверци от клетки ( моя ошибка – что не проверила сразу). Начала звонить на горячую линию.ответ-" Мы Вам перезвоним!!" В итоге я звонила КАЖДЫЙ день с просьбой хоть что-нибудь сделать ( обменять, возврат или стенку дослать и т.д.) и КАЖДЫЙ раз обещали позвонить завтра. Каждый раз приходилось объяснять ситуацию новому оператору. Все обещали перезвонить через 15 минут и тишина. Некоторые откровенно хамили такие как оператор Маша и Ангелина. " мы решимаем ваш вопрос в порядке очереди " и это после 3х недель ожидания решить проблему – я что очередь в поликлинике занимала??? Обещали передать проблему на рассмотрение руководителю Ирине – она один раз отзвонилась – просюсюкала, что все решим и тишина. На просьбу операторам дать ее номер напрямую – отговорка, что они его не знают!!! Вообщем, если не хотите помотать себе нервы обходите стороной этот ужасный магазин. Хамство и некомпетентность сотрудников!! И цены тут намного дороже, жалею, что повелась на скидку на клетку.Уж лучше переплатить, а не ждать целый месяц и общаться с лживыми сотрудниками. 4. В итоге пока не позвонил муж и не насел на них окончательно – решилось тем, что пришлось ехать в другой конец города с клеткой и в магазине чудесным образом нашлась подходящая стенка от этой клетки!! Делают все, чтобы не отдавать деньги!

Достоинства: Нет

Недостатки: Очень много. Хамство

Отзывы людей о Сеть зоомагазинов "Бетховен"

Отзывы людей о Сеть зоомагазинов "Бетховен"

Сеть зоомагазинов "Бетховен"

Контакты

Магазины