Some Опубликовано 21.11.2019

Заказал на сайте корм для собак стоимостью 5700. При заказе выбрал доставку на дом. Тем более, что по информации на сайте при заказе от 1000 рублей доставка бесплатная. Очень удобно. На следующее утро звонят из компании. Товара нет на складе, доставка невозможна. Единственный вариант – самовывоз из ближайшего магазина. В итоге, 15 минут общался с оператором как со стеной. “На складе товара нет. Да, в магазинах товар есть, но мы не будем его оттуда доставлять, потому что у нас так не положено. Нет, мы не будем доставлять товар из магазина на склад, а потом вам, потому что у нас так не положено. Забирайте сами из магазина. Нет, соединить вас с кем-либо из отдела доставки мы не можем. Нет, соединить вас с кем-либо из менеджеров мы не можем. Нет, соединить вас с кем-либо из руководства мы не можем. Вы можете на сайте воспользоваться кнопкой обратной связи и с вам перезвонят из руководства. Оставил заявку на обратную связь на сайте. До сих пор жду, когда кто-нибудь уже из этого прекрасного магазина сподобиться мне перезвонить и объяснить как так вышло, что на сайте при оформлении заказа они мне предлагают купить товар с бесплатной доставкой, а по факту требуют ехать самому за 10 км по пробкам и тащить на своем горбу 12,5 кг собачьего корма. Крайне не рекомендую работать с интернет-магазином. Обман потребителя, в коллцентр, видимо, берут только при наличии опыта работы в советском магазине, обратная связь через сайт если и есть, то ждать пока бояре соизволят перезвонить придется ооочень долго.

Достоинства: Оффлайн

Недостатки: Интернет-магазин. Доставка. Колл-центр.

Артём Опубликовано 15.08.2018

Совершенно безответственный магазин.. Доставили бракованный товар, магазин на контакт даже не идет Недостатки Совершенно безответственный магазин. Брал довольно дорогой вольер FERPLAST HEMMY, приехал (доставка) с браком, обратился в службу поддержки, сказали что рассмотрят заявление и ответят через 3 дня, потом что ответят через 5 дней. Идет третия неделя – ответа нет. Звоню им – отвечают что информацию могут только передать в претензионный отдел, от туда отвечают только письмами, мне ничего от них не приходит (хотя в самом начале переписывались). Пишу им – тоже 0 реакции. Очень плохая служба поддержки

Лариса Опубликовано 14.12.2017

Заказала клетку в санкт- петербург а интернет магазине. Начну по порядку: 1. Указала желаемый промежуток времени с 18 до 21. В итоге курьер звонит в 14!!! И говорит, что будет через 10 минут. 2. Принес клетку – с одной стороны она была в листьях и фикалиях – видимо ставил на землю. 3. И самое отвратительное – клетка была замотана в пленку. Вечером ее размотала и не хватало одной стенки – открывающейся дверци от клетки ( моя ошибка – что не проверила сразу). Начала звонить на горячую линию.ответ-" Мы Вам перезвоним!!" В итоге я звонила КАЖДЫЙ день с просьбой хоть что-нибудь сделать ( обменять, возврат или стенку дослать и т.д.) и КАЖДЫЙ раз обещали позвонить завтра. Каждый раз приходилось объяснять ситуацию новому оператору. Все обещали перезвонить через 15 минут и тишина. Некоторые откровенно хамили такие как оператор Маша и Ангелина. " мы решимаем ваш вопрос в порядке очереди " и это после 3х недель ожидания решить проблему – я что очередь в поликлинике занимала??? Обещали передать проблему на рассмотрение руководителю Ирине – она один раз отзвонилась – просюсюкала, что все решим и тишина. На просьбу операторам дать ее номер напрямую – отговорка, что они его не знают!!! Вообщем, если не хотите помотать себе нервы обходите стороной этот ужасный магазин. Хамство и некомпетентность сотрудников!! И цены тут намного дороже, жалею, что повелась на скидку на клетку.Уж лучше переплатить, а не ждать целый месяц и общаться с лживыми сотрудниками. 4. В итоге пока не позвонил муж и не насел на них окончательно – решилось тем, что пришлось ехать в другой конец города с клеткой и в магазине чудесным образом нашлась подходящая стенка от этой клетки!! Делают все, чтобы не отдавать деньги!

Достоинства: Нет

Недостатки: Очень много. Хамство

Лариса Опубликовано 14.12.2017

Заказала клетку в санкт- петербург а интернет магазине. Начну по порядку: 1. Указала желаемый промежуток времени с 18 до 21. В итоге курьер звонит в 14!!! И говорит, что будет через 10 минут. 2. Принес клетку – с одной стороны она была в листьях и фикалиях – видимо ставил на землю. 3. И самое отвратительное – клетка была замотана в пленку. Вечером ее размотала и не хватало одной стенки – открывающейся дверци от клетки ( моя ошибка – что не проверила сразу). Начала звонить на горячую линию.ответ-" Мы Вам перезвоним!!" В итоге я звонила КАЖДЫЙ день с просьбой хоть что-нибудь сделать ( обменять, возврат или стенку дослать и т.д.) и КАЖДЫЙ раз обещали позвонить завтра. Каждый раз приходилось объяснять ситуацию новому оператору. Все обещали перезвонить через 15 минут и тишина. Некоторые откровенно хамили такие как оператор Маша и Ангелина. " мы решимаем ваш вопрос в порядке очереди " и это после 3х недель ожидания решить проблему – я что очередь в поликлинике занимала??? Обещали передать проблему на рассмотрение руководителю Ирине – она один раз отзвонилась – просюсюкала, что все решим и тишина. На просьбу операторам дать ее номер напрямую – отговорка, что они его не знают!!! Вообщем, если не хотите помотать себе нервы обходите стороной этот ужасный магазин. Хамство и некомпетентность сотрудников!! И цены тут намного дороже, жалею, что повелась на скидку на клетку.Уж лучше переплатить, а не ждать целый месяц и общаться с лживыми сотрудниками. 4. В итоге пока не позвонил муж и не насел на них окончательно – решилось тем, что пришлось ехать в другой конец города с клеткой и в магазине чудесным образом нашлась подходящая стенка от этой клетки!! Делают все, чтобы не отдавать деньги!

Достоинства: Нет

Недостатки: Очень много. Хамство

александр Опубликовано 05.10.2017

Сделал заказ номер 215796 через интернет магазине Бетховен с самовывозом из магазина на улице Енисейская, д. 19, корп. 1, ТЦ Радужный , кое как нашли мой заказ, но это пол беды , далее не могут провести его через кассу начинают бегать то в подсобку то на кассу , в итоге я прождал 40 мин и даже никто не извинился. Они так и не смогли мне его продать. Магазин колхозный какой-то. Если есть услуга она должна работать!

Достоинства: рядом

Недостатки: нет

александр Опубликовано 05.10.2017

Сделал заказ номер 215796 через интернет магазине Бетховен с самовывозом из магазина на улице Енисейская, д. 19, корп. 1, ТЦ Радужный , кое как нашли мой заказ, но это пол беды , далее не могут провести его через кассу начинают бегать то в подсобку то на кассу , в итоге я прождал 40 мин и даже никто не извинился. Они так и не смогли мне его продать. Магазин колхозный какой-то. Если есть услуга она должна работать!

Достоинства: рядом

Недостатки: нет

Оксана Опубликовано 31.08.2017

По телефону горячей линии звонить более 15-20 минут. Оставляла заявку на обратный звонок, его так и не дождалась. Ужасное стало обслуживание клиентов. Невозможно выяснить наличие товара. Раньше всегда закупалась в Бетховене, но раз у них начался такой бардак, то ушла в Петшоп.

Антон Опубликовано 18.01.2017

НЕ заказывайте у них что-либо во время акций (да и без них наверное тоже), похоже они носят чисто рекламный характер. Заказал во время “черной пятницы” в ноябре корм Acana в фасовке 6 кг, при том, что он был на сайте у них “В наличии”, девушка по телефону уточнила, что нужно его заказывать (а на сайте он “В наличии” так как сайт новый и информация недостоверна) и мне необходимо будет подождать около 2 недель. Далее жду 3! недели, естественно никакого звонка от них, звоню сам – девушка опять говорит, что данной фасовки нет у поставщика и они ничего сделать не могут (при этом все время данный корм у них “В наличии” на сайте (если дело в сайте, то почему нельзя было его исправит за это время?) и периодически меняется наличие в розничных магазинах). В итоге звоню сегодня (18.01.17) после футболивания по телефону та же девушка отвечает, что ну нет этого корма у них у поставщиков (примем во внимание, что на сайте статус у данного корма теперь “ПОД ЗАКАЗ (ДО 7 ДНЕЙ)”) и вообще неизвестно появится ли вообще. Вразумительно ответить на вопрос, почему тогда на сайте его все еще можно заказать и судя по информации “до 7 дней” его должны будут доставить, она так и не смогла. Кстати в заказе еще были игрушечные мячи для собаки, так вот они как раз недавно получили статус “Нет в наличии” и в сегодняшнем звонке я это отметил, на что девушка невозмутимо мне ответила: “Нет конечно, у нас их 17 на складе, это у вас информация наверное на момент заказа” (хотя в заказе оотображается актуальная информация о товаре, да и вообще как я мог физически заказать “товар не в наличии” непонятно). Короче крайне непрофессионально, абсолютно не ожидал такого отношения от такой большой сети.

Достоинства: нет

Недостатки: непрофессиональный персонал, игнорируют заказ (как видимо из-за слишком низкой для них цены, хотя сами её и установили)

Антон Опубликовано 18.01.2017

НЕ заказывайте у них что-либо во время акций (да и без них наверное тоже), похоже они носят чисто рекламный характер. Заказал во время “черной пятницы” в ноябре корм Acana в фасовке 6 кг, при том, что он был на сайте у них “В наличии”, девушка по телефону уточнила, что нужно его заказывать (а на сайте он “В наличии” так как сайт новый и информация недостоверна) и мне необходимо будет подождать около 2 недель. Далее жду 3! недели, естественно никакого звонка от них, звоню сам – девушка опять говорит, что данной фасовки нет у поставщика и они ничего сделать не могут (при этом все время данный корм у них “В наличии” на сайте (если дело в сайте, то почему нельзя было его исправит за это время?) и периодически меняется наличие в розничных магазинах). В итоге звоню сегодня (18.01.17) после футболивания по телефону та же девушка отвечает, что ну нет этого корма у них у поставщиков (примем во внимание, что на сайте статус у данного корма теперь “ПОД ЗАКАЗ (ДО 7 ДНЕЙ)”) и вообще неизвестно появится ли вообще. Вразумительно ответить на вопрос, почему тогда на сайте его все еще можно заказать и судя по информации “до 7 дней” его должны будут доставить, она так и не смогла. Кстати в заказе еще были игрушечные мячи для собаки, так вот они как раз недавно получили статус “Нет в наличии” и в сегодняшнем звонке я это отметил, на что девушка невозмутимо мне ответила: “Нет конечно, у нас их 17 на складе, это у вас информация наверное на момент заказа” (хотя в заказе оотображается актуальная информация о товаре, да и вообще как я мог физически заказать “товар не в наличии” непонятно). Короче крайне непрофессионально, абсолютно не ожидал такого отношения от такой большой сети.

Достоинства: нет

Недостатки: непрофессиональный персонал, игнорируют заказ (как видимо из-за слишком низкой для них цены, хотя сами её и установили)

Наталья Опубликовано 22.10.2016

Печальный опыт связанный с этим магазином. Год назад покупала там игрушку и лоток для кота. Здоровый кот умер спустя небольшое время. Конечно мы не связывали это печальное событие с покупкой, но.. В едешь назад покупала уже новому коту корм по акции в этом же отделении Бетховена (Москва, м. Южная, ТЦ Глобал Сити), и сложилась неприятная ситуация: пока я выбирала корм из ассортимента, ко мне подступила с расспросами о питомце толстая неопрятная женщина консультант. Я вежливо ответила, что выберу сама и в ответ она бросила фразу: “Здоровья вам”. “И вам того же”, ответила я. Но осадок остался.

Достоинства: Спорные

Недостатки: Завышенные цены, неприветливость персонала

Отзывы людей о Сеть зоомагазинов "Бетховен"

Отзывы людей о Сеть зоомагазинов "Бетховен"

Сеть зоомагазинов "Бетховен"

Контакты

Магазины