›

2.2 5

314 отзывов / 1790 просмотров

Бывший клиент связного Опубликовано 13.10.2018

Салон в Галерее Чижова в Воронеже. Какой-то новый хамкий штат сотрудников и администратор, легко узнаваемые по заметно распухшим физиономиям, излучающим абсолютное безразличие. Заказ оформлялся в данном салоне. Затем пришло письмо от связного об изменении условий в части заказа и нужно подтвердить. Направились в салон, где оформляли, с мыслями, там-то все объяснят и помогут. С порога – ничего не знаем, оформляли не у нас, номера заказа не существует, а сообщение вовсе не от связного. По всем пунктам предоставили доказательства, а они – все новые отговорки. Предложили разбираться где-нибудь вне их салона. С первых слов администратора(как назвался) и внешнему виду стало понято, тут на тебя плевать. Таких встретишь всюду. Пришлось звонить в клиентский сервис и там обещали решить в течении суток, посмотрим. К салону как бы тоже отношения не имеют, все сами по себе. Лучше бы позвонили сразу, чем трепали нервы в магазине, а там даже этого не посоветовали, а просто хамски послали. В РФ сейчас временно и, как вижу, за прошедшие семь лет реальных улучшений нет, все больше превращение в какой-то быдлостан, к сожалению. Такое здорово шокирует теперь, но для россии это вероятно норма и все привыкли.

Достоинства: Не выявились

Недостатки: Некомпетентность, хамство

Артем Опубликовано 10.10.2018

День добрый люди не когда не оформляйте страховку так как она бесполезная и сам связной показал себя не с хорошей стороны взяли телефон по гарантии две недели молчали потом за ремонт попросили денег услышав отказ после чего вернули его в сломонном состоянии три недели в пустую

Дмитрий Опубликовано 02.10.2018

По акции рассрочке, на покупку Samsung Galaxy A 6 + 2018. Пришел в салон Связного ТРЦ на Свободном это находится в городе Красноярске, улица Телевизорная д. 1 стр. 4 или 90, по разному забивается в разных картах и разным поисковым программам. Хочу отметить, что данная акция действует и в наличии при покупке данного смартфона идет в подарок классная колонка JBL Flip 4. После пообщавшись в салоне с сотрудником очень длительное время я выяснил для себя, что акция меня в принципе устраивает и я готов приобрести на семью свою 3 телефона тобе ж 3 колонки в подарок судя по акции. Я звонил стоя в магазине на горячую линию где оператор очень долго искал эту акцию (в интернете) очень долго уверял, что этой акции нет… потом вдруг он ее нашел УРА на сайте https://www.svyaznoy.ru/!!! После чего я сказал, как мне все это сделать и оформить рассрочку на данный телефон, точнее на 3 телефона одинаковой марки и модели…? Оператор подумал и сказал дайте телефон сотруднику магазина они переговорили о чем-то и после чего сотрудник магазина сказал мне, что я там кого-то где-то наберу…вообщем я ничего не понял он сказал подойдите через минут 10 ко мне я все уточню для Вас. Позже как я подошел ничего не решилось, он сказал нет колонок, хотя при этом он мне показал, что колонки есть в наличии и показал раскрыв при мне одну и продемонстрировал, как она работает. Также хочу отметить, что в данный момент мне сотрудник магазина сказал, что это все надо оформлять на сайте электронно и только так никак иначе. Хорошо я вернулся домой около 22:00 часов и после этого я по его инструкции набрал на горячую линию по номеру 8 (800) 700-43-43 где услышал от оператора, что это ВОЗМОЖНО ОФОРМИТЬ ТОЛЬКО В САЛОНЕ СВЯЗНОГО, А НЕ НА САЙТЕ ЭЛЕКТРОННОГО МАГАЗИНА https://www.svyaznoy.ru/ На что я услышал совсем обратное на разговор с сотрудником магазина связного в ТРЦ на СВОБОДНОМ. И все-таки пообщавшись с сотрудником почти пол часа я пришел к тому, что на все мои вопросы по получению данного подарка закончились провалом, так как, что сотрудник и оператор дали или специально дают ложную информацию расспространяя такого рода рекламу для затягивания или тупо ОБМАННЫМ ПУТЕМ вводят в заблуждение самих клиентов, а может быть у конкурентов больше выгоды чем у них и поэтому им выгодно делать такой шаг, который губит репутацию целой компании, а не конкретных людей работающих в данной компании. Более того в 2017 году я оформлял рассрочку на 3 телефона и там должно было вернуться на карту много денег, точнее на карту не банка, как Cash back, а как на карту СВЯЗНОГО КЛУБА, там баллы приравнены одинаково 1 балл = 1 рубль. И там меня обманули очень наглым путем, когда я уже оформил рассрочку и подписал все бумаги при чем ЭТО ВСЕ ПРОИСХОДИЛО В ЭТОМ ЖЕ МАГАЗИНЕ, того сотрудника вроде бы после претензии моей они его уволили и на этом завершили разборки все))) Компания поступила правильно или не правильно решать читателям данной претензии…? При всем при этом я являюсь постоянным клиентом СВЯЗНОГО и уже повидал много не справедливости в адрес своих клиентов, боюсь подумать какие у людей отзывы о Вашей компании вообще тогда на самом деле, а не написанные сотрудниками под Ваш шаблон благодарностей самим себе)))инфа 100%! Один знакомый поработал и рассказал, как все есть на самом деле есть в СВЯЗНОМ…очень печально к сожалению или к счастью это правда! ВОТ ТОГДА Я ПИСАЛ В СЛУЖБУ ПОДДЕРЖКИ И ЗВОНИЛ НА ГОРЯЧУЮ ЛИНИЮ ТАК ДО СИХ ПОР БАЛЛЫ НИКТО НЕ НАЧИСЛИЛ И ВРЯДЛИ НАЧИСЛЯТЬ, ВЕДЬ КОМПАНИЯ ОЧЕНЬ ЧЕСТНАЯ ПО ОТНОШЕНИЮ К СВОИМ КЛИЕНТАМ.))) Я ХОЧУ СКАЗАТЬ ТОЛЬКО ОДНО В КОНЦЕ СВОЕЙ ПРЕТЕНЗИИ,КАК ГОВОРИЛ ОДИН АМЕРИКАНСКИЙ ОЛИГАРХ, ЧТО КРАХ КОМПАНИИ НАЧИНАЕТСЯ С ПЛОХОГО ОТНОШЕНИЯ К СВОИМ КЛИЕНТАМ!!! И ОН НАЧАЛСЯ ЭТО ЗАМЕТНО СО ВРЕМЕНЕМ И ОТНОШЕНИЕМ К КЛИЕНТАМ ВАШЕЙ КОМПАНИИ!!! Суть претензии и требование к компании СВЯЗНОЙ: 1. Желаю оформить рассрочку на 3 телефона Samsung Galaxy A 6 + 2018 и получить в подарок 3 классных колонки JBL Flip 4 в соответствии с действующей акцией в моем городе Красноярск (просьба написать мне адрес где есть 3 колонки эти либо Вы их индивидуально забронируете для меня для оформления рассрочки по данному предложению и оставить вплоть до контактных данных сотрудника магазина, чтобы я потом мог правильно отреагировать в адрес Вашей компании и удалить везде в интернете, а также на различных интернет ресурсах в том числе форумах этот случай со мной). Обещаю это сделать Мне можно верить на слово! 2. Желаю, чтобы баллы мне по старой акции все-таки восполнили должным образом в соответствии с действующей акцией в 2017 году (по требованию Вашему могу прислать, Вам скан-копию или фото-копию чека о совершении покупке в Вашей компании СВЯЗНОЙ) на карту СВЯЗНОЙ КЛУБ 2981470863013 (номер карты в программе) прошу произвести перерасчет баллов мне в соответствии с моей покупкой. 3. Пожалуйста больше не надо никого увольнять, нужно просто делать правильный механизм работы с клиентами, чтобы они не жаловались и не выписывали никаких к Вам претензий, если Вам конечно важен ВАШ РОСТ КОМПАНИИ В ЦЕЛОМ!!! БЛАГОДАРЮ ЗА ВНИМАНИЕ! С НАДЕЖДОЙ НА ПОНИМАНИЕ И УВАЖЕНИЕМ, ДМИТРИЙ АНАТОЛЬЕВИЧ ПОЛЕТАЕВ!!!

Достоинства: НЕТ АБСОЛЮТНО НИКАКИХ!!!

Недостатки: БЕСКОНЕЧНОЕ КОЛИЧЕСТВО!!!

Евгений Опубликовано 30.09.2018

В целом магазин очень плохой помимо очереди, ожидания решения и ожидания выполнения ремонта телефона, подменного телефона ни когда нет. Обращение к покупателю хорошее только до того пока не купил телефон, в дальнейшем ты им больше не интересен Недостатки Только отрицательные эмоции

Людмила Опубликовано 28.09.2018

Самый ужасный магазин продавцы ничего не объясняют, покупаешь у них товар они еще дополнительно вбивают суммы от которых глаза на лоб лезут, работают по такому принципу лиш бы сбагрить всего да побольше. Не дают ничего толком прочитать объясняя тем что дома прочитаете и оформляют кредит. Так что будте аккуратны и предупредите своих бабушек, дудушек или родителей чтоб без вас в крайнем случае не брали там кредит а то потом будете в итоге платить не за один товар а за два. Очень разочарована в этом магазине за такой обман. Не рекомендую покупать вообще что то в этом магазине так как они даже возврат не делают!!!

Достоинства: За все время посещений этого магазина никаких положительных результатов

Диана Опубликовано 28.09.2018

Приобрела телефон в рассрочку Самсунг а5, на 18 месяцев.Стоимость телефона составила 15.848.95+ страхование 3129. Кредит сказали дали добро и переплата 7000. Счехлрм и пленкой.Согласились, нам все оформили. Телефон был уже включен , когда зашли в магазин.Пришли домой. В чеке обнаружилось куча всяких доп.услуг о которых даже не предупреждали. К примеру консультация 7648( это огромные деньги)за что? Я не просила его настраивать , мне сразу дали включенный телефон. Как вернуть деньги за данную услугу или попросить новый ненастроенный телефон т.к время покупки 2 дня. Или же обращаться в суд? Посоветуйте. И если отказываться от телефона вообще, что банк не вернет?

Достоинства: – телефон навязали в два раза дороже с услугами

Недостатки: Навязывание услуг без ведома покупателя

Сергей Опубликовано 26.09.2018

Я заказал телефон Lexand R2 Stone в интернет-магазине «Связной» и получен в салоне в моём городе. Заказ был вскрыт по прибытии домой – в салоне я не вскрывал, учитывая дефицит личного времени,пломбу и прозрачный пакет с коробкой, а также репутацию АО “Связной”. После вскрытия обнаружилось следующее : – телефон внешне точная копия Lexand R2 Stone , за исключением надписей на дисплее- фирма E&L K6900, отсутствия кириллицы на клавиатуре и русскоязычного меню (англ., исп., португальский языки), что наводит на мысль о том, что это версия телефона Lexand R2 Stone этого же производителя для стран Европы, ошибочно упакованая в коробку от Lexand R2 Stone. Телефон в салоне у меня принять отказались в силу разных номеров IMEI на аппарате и на коробке, высказав предположение, что я мог подменить телефон. (Наверное привёз из Европы новый ??!) Неоднократные обращения на телефон 8-800-700-50-00 и в салон сязи реального результата не дали – кроме потраченого времени и нервов. Два раза я приезжал в салон на другой конец города после заверения менеджера по телефону : «Приезжайте сейчас – Вам вернут деньги», где мне говорили, что они ничего не знают. Звонил из салона на горячую линию «Связного» – мне говорили : дайте трубку продавцу , те отказывались брать, говорили, что у них камеры и им запрещено. Отсылал на ящик otzyv@svyaznoy.ru фотографии со всех ракурсов и внутренностей, причём в один день почта не хотела отправлять – писала такой ящик не существует. Моя ошибка тоже есть – надо ВСЁ ВСКРЫВАТЬ , ПРОВЕРЯТЬ , СО СВИДЕТЕЛЯМИ и вести ВИДЕОСЪЁМКУ !!! Последнее послание Связного : Сергей, здравствуйте! Жаль, что у Вас остались негативные впечатления. Мы всегда рекомендуем клиентам в магазине проверять товар, чтобы в будущем не возникло каких-либо каверзных ситуаций. В ходе проверки выяснили, что аппарат с указанными Вами IMEI-номерами не закупался нашей Компанией. Сейчас как-либо повлиять на ситуацию и решить ее мы не имеем оснований и возможностей. Надеемся на понимание с Вашей стороны. Всего наилучшего! Оценка работы компании – НОЛЬ !!! Заказ 52214990

Достоинства: НЕТ!

Недостатки: Все в отзыве.

Александр Опубликовано 26.09.2018

10/09/18 Купил наушники JBL, при покупке сказали что сейчас идет акция на аксессуары и вся стоимость покупки зачислится на счет карты Кукуруза, где 1 балл = 1 руб. и потратить можно их через месяц оплачивая ими 100% покупки. Несколько раз переспрашивал сотрудников про 100%. В итоге при активации карты на горячей линии сказали что такими баллами можно оплатить 10% стоимости товара или до 30% на аксессуары.

Достоинства: По качеству наушников пока замечаний нет.

Недостатки: Сотрудники врут, улыбаясь и стуча руками в грудь. Покупка обошлась дороже чем у конкурентов в других магазинах. Впарили бесполезную карту.

Николай Опубликовано 26.09.2018

Купил мышь для ПК. Оказалась неисправна. Принес в магазин обменять, мне сказали, что это технически сложный товар и надо ждать время для его диагностики. Вот твари и по другому их не назовешь, из-за какой-то мышки за 500 рублей, я должен ждать какое-то время о чем-то думать. Обходите этих бюрократов стороной. Принципиально не зайду в их магазин больше.

Достоинства: Нет

Недостатки: Бюрократия

d3grey Опубликовано 26.09.2018

Отказывают в законном праве возврата товара. Девушка купила мне на день рождения подарок наушники Beats 19.09.2018 Курьер доставил ей товар 20.09.2018 На мой день рождения мы уехали из России и по возвращении 24.09.2018 ночью я вскрыл подарок и обнаружил дефект в наушниках. По закону мы имеем права без всяких объяснений вернуть товар в магазин в течении 7 дней. Вчера (25.09.2018) нам отказали в возврате, сослались на то, что надо отправлять на экспертизу (тянули время). Сегодня (26.09.2018) мне по горячей линии сказали «а у вас истекли 7 дней». Не вошли в ситуацию, не помогли и даже нахамили. Итог: если хотите покупать что-то у связного, подумайте 3 раза, затем только идите в салон. И там еще 3 раза подумайте, а надо ли оно Вам? От таких вещей никто не защищен, однако связной показал с себя с плохой стороны и не пошел на встречу. Потратил нервы, время, деньги

Достоинства: цена

Недостатки: Не оформляют возврат, тем самым нарушая закон о защите прав потребителей до 7 дней

Отзывы людей о Связной

Связной

Сеть магазинов, главный офис которых располагается в Москве, существует на рынке продаж электроники 25 лет. Как указано на официальном сайте “Связного”, их главным преимуществом является не только широкий ассортимент и адекватные цены, но и обратная связь с покупателями. А именно – на страницах интернет-магазина можно оставить реальные отзывы. “Связной” предлагает покупателям сезонные скидки (до 60%), обмен старых гаджетов на новые, разные акции, промокоды для скидок, подарки при приобретении определенных товаров и бонусбэк по возврату части стоимости техники. Ассортимент включает компьютеры, планшеты, ноутбуки, смартфоны, ультрабуки, смартбраслеты и часы,аксессуары, товары для дома (рюкзаки, люстры, пылесосы, камеры видеонаблюдения и т. д.).